行政部管理制度和程序(SOP)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上行政管理制度Executive OfficeWorking Handbook目錄 · 行政部組織機(jī)構(gòu)圖· 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)· 行政部秘書崗位職責(zé)· 行政后勤專員崗位職責(zé)· 車隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)· PA工作崗位職責(zé)· 宿舍管理員崗位職責(zé)· 餐廳管理員崗位職責(zé)· 醫(yī)生崗位職責(zé)· 行政部經(jīng)理每日工作規(guī)程· 行政部秘書每日工作規(guī)程 · 車隊(duì)駕駛員每日工作規(guī)程· 文印工作程序· 發(fā)文管理程序· 收文程序· 出車檢查工作程

2、序· 營(yíng)運(yùn)工作程序· 接待工作規(guī)定· 收、發(fā)文規(guī)定· 文件傳閱規(guī)定· 檔案管理制度· 辦公會(huì)議制度· 辦公室保密管理規(guī)定· 印信管理規(guī)定· 文印管理制度· 車隊(duì)服務(wù)要求· 車容標(biāo)準(zhǔn)· 駕駛員組織紀(jì)律制度· 車輛保養(yǎng)檢查制度· 行政用車管理制度· 駕駛員管理規(guī)定· 目標(biāo)管理制度· 行政部組織機(jī)構(gòu)圖行政部經(jīng)理行政后勤專員醫(yī)務(wù)室車隊(duì)員工宿舍員工食堂行政部PAJob Description崗位責(zé)任制崗位名稱 行政部經(jīng)理 級(jí) 別_編 輯

3、 人 _ _直接上司 行政總監(jiān) 管理對(duì)象_總經(jīng)理秘書、車隊(duì)、員工宿舍、員工食堂、醫(yī)務(wù)室 崗位概述：負(fù)責(zé)總經(jīng)辦和車隊(duì)的日常管理，協(xié)助總經(jīng)理完成酒店日常的內(nèi)部溝通及部門間的工作協(xié)調(diào)，做好行政總監(jiān)的參謀和助手；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店總經(jīng)辦和車隊(duì)的日常管理工作，并制定本部門各項(xiàng)管理制度，組織完成本部門各項(xiàng)工作任務(wù)；2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決議，負(fù)責(zé)酒店日常行政性事務(wù)的處理工作； 3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理室對(duì)外公務(wù)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督各種來(lái)往信件、電函的落實(shí)情況，負(fù)責(zé) 接待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓；5、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)酒店中層管理人員社保辦理；6、傳達(dá)上司的決策、指令，并監(jiān)督有關(guān)部門的貫徹、落實(shí)情況；7、負(fù)責(zé)確定酒店每周的中、高級(jí)管理人

4、員行政總值排班表、中層管理排休表；8、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行酒店各部門運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)的收集、整理、修改等工作； 9、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、使用、調(diào)動(dòng)工作，定期對(duì)本部門的員工進(jìn)行工作 考核，并做出評(píng)估報(bào)告；10、負(fù)責(zé)制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，審批有關(guān)經(jīng)費(fèi)開支；11、負(fù)責(zé)公關(guān)禮品的選樣及管理工作；12、負(fù)責(zé)酒店年度業(yè)務(wù)報(bào)告、工作總結(jié)、計(jì)劃等重要文件的起草工作； 13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理室對(duì)內(nèi)、對(duì)外行文的最后核定及外單位來(lái)文的處理意見；14、負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)外各種信息、資料的收集和匯總，為總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；15、負(fù)責(zé)行政用車的審批工作，搞好客務(wù)用車的經(jīng)營(yíng)管理工作，參加有關(guān)VIP接待會(huì)議，制訂有關(guān)接待方案，并及時(shí)向車隊(duì)

5、布置接待任務(wù)，監(jiān)督任務(wù)的完成情況；16、對(duì)客務(wù)用車的投訴做好調(diào)解工作，加強(qiáng)對(duì)車隊(duì) 員工進(jìn)行教育，保證客務(wù)用車服務(wù)的質(zhì)量。17、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)后勤工作：?jiǎn)T工宿舍、員工餐廳、醫(yī)務(wù)室Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 行政部秘書 級(jí) 別_ 編 輯 人 _直接上司 行政部經(jīng)理 管理對(duì)象 工作內(nèi)容所涉_ _崗位職責(zé)：1、根據(jù)總經(jīng)理批示的要求，起草日常公文、函件，發(fā)文要做到文字通順，符合公文要求；2、負(fù)責(zé)對(duì)上報(bào)、抄報(bào)總經(jīng)理的文件、資料的登記、傳遞，并在總經(jīng)理閱后對(duì)文件、資料進(jìn)行分類整理和保管；3、嚴(yán)格執(zhí)行保密，及時(shí)做好行政和業(yè)務(wù)資料及文件材料的歸納、整理、立卷、登記、保管工作； 4、根據(jù)總經(jīng)理的要

6、求，安排好各類會(huì)議、活動(dòng)日程、訪客預(yù)報(bào)、來(lái)訪約見及接待等有關(guān)工作；5、整理有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時(shí)上傳或下達(dá)；6、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)工作指令完成情況的跟辦；7、完成上司交辦的其它日常行政事務(wù)性工作。 Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 行政后勤專員 級(jí) 別 編 輯 人 _直接上司 行政部經(jīng)理 管理對(duì)象 員工食堂、員工餐廳、保潔崗位職責(zé)： 1、 制定后勤各項(xiàng)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施2、 負(fù)責(zé)員工宿舍、員工餐廳及員工浴室的管理工作3、 負(fù)責(zé)組織酒店后勤區(qū)域的保健工作4、 負(fù)責(zé)酒店員工的醫(yī)療保健工作5、 組織落實(shí)酒店各項(xiàng)行規(guī)章制度與工作計(jì)劃的執(zhí)行6、 組織酒店行政接待、電話接聽、轉(zhuǎn)

7、接工作7、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，組織編制酒店文書行進(jìn)上傳下達(dá)8、 負(fù)責(zé)部門辦公物品的保管、發(fā)放和登記工作9、 負(fù)責(zé)酒店車輛證照的年檢、保險(xiǎn)的購(gòu)買和辦理工作10、 管理酒店各種證照，并負(fù)責(zé)證照年檢工作11、 督促行政PA做好總辦區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他后勤工作 Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 駕駛員 級(jí) 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政部經(jīng)理 管理對(duì)象 工作內(nèi)容所涉_崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店車務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成行政用車或客務(wù)用車任務(wù)；2、接到車單后，應(yīng)比預(yù)訂時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并及時(shí)通知用車人員（酒店各部門具體用車人或租車客人），絕不能鳴笛催人；

8、3、與賓客見面時(shí)，面帶笑容，熱情問好，以禮相待，并視具體情況使用各種禮貌用語(yǔ)（詳見酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ)）；4、客人下車時(shí)，要先主動(dòng)下車，為客人打開車門，同時(shí)用手擋住車門上框， （具體動(dòng)作嚴(yán)格按照酒店服務(wù)規(guī)程進(jìn)行）避免碰傷客人的頭（泰國(guó)人除外）；5、客人若攜帶行李，應(yīng)主動(dòng)幫助提拿，搬裝；6、駕駛車輛時(shí)要平穩(wěn)，如遇凹凸不平的路面，應(yīng)提醒乘客坐好、扶穩(wěn)；7、載客時(shí)，如遇塞車，應(yīng)事先征得客人同意方可繞道行駛；8、載客時(shí)，如遇客人要求停車的禁停路段，駕駛員應(yīng)委婉地向客人耐心解釋， 以求得客人的諒解；9、賓客要求駕駛員 停車等候時(shí)，應(yīng)耐心等候，不得私自離車，更不能私自翻動(dòng)客人遺留在車內(nèi)的物品；10、客人包租時(shí)

9、，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)以任何借口向客人索要額外費(fèi)用；11、駕駛員 載客到達(dá)終點(diǎn)后，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人在出車單上簽字，并主動(dòng)下車為客人拉門，用手擋住車門上框，微笑地請(qǐng)客人下車；12、客人離開車前，應(yīng)主動(dòng)提醒客人帶齊隨身物品，并對(duì)客人乘坐本酒店的車輛表示感謝，歡迎客人再次乘坐；13、客人下車后應(yīng)迅速檢查車內(nèi)有無(wú)遺留物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還客人，如找不到失主，應(yīng)及時(shí)向酒店總服務(wù)臺(tái)匯報(bào)，以求妥善處理； 14、服用麻醉、興奮作用的藥物后，在藥力未過(guò)的情況下不準(zhǔn)駕駛車輛；15、嚴(yán)禁酒后開車；16、使用過(guò)期的駕駛代理證，未辦理車輛駕照的年審或遺失了駕照尚在辦理中不得駕車營(yíng)運(yùn)；17、出車前必須按照香泉

10、溫泉度假村車輛管理辦法，對(duì)車輛進(jìn)行認(rèn)真的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)排除，嚴(yán)禁病車駕駛。Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 PA 級(jí) 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政后勤專員 管理對(duì)象 _崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)行政部所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的清潔工作；2、 及時(shí)報(bào)修所屬衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)、報(bào)修工作；3、 隨時(shí)巡視行政部所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理；4、 嚴(yán)格控制易耗保潔用品的使用量，節(jié)約成本；5、 做好員工淋浴間的供水設(shè)備的檢修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 宿舍管理員 級(jí) 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政后勤專員

11、管理對(duì)象 _崗位職責(zé)：1、 協(xié)助行政后勤專員制定酒店員工宿舍作息、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理制度2、 制度住宿員工執(zhí)行員工宿舍管理制度3、 分配和協(xié)調(diào)員工房間4、 清理離職員工宿舍衛(wèi)生5、 負(fù)責(zé)員工宿舍用水、用電管理，督促員工節(jié)約用電、用水6、 負(fù)責(zé)員工宿舍區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)、報(bào)修工作7、 做好員工宿舍公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作8、 負(fù)責(zé)員工宿舍安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)謹(jǐn)外來(lái)人口進(jìn)出度假村員工宿舍Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 醫(yī)生 級(jí) 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政經(jīng)理 管理對(duì)象 _崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)藥品的管理，合理定制醫(yī)療器械、藥品的購(gòu)置計(jì)劃2、 負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室進(jìn)購(gòu)藥品、器械的驗(yàn)收、

12、登記及領(lǐng)用工作3、 負(fù)責(zé)藥品的每月盤點(diǎn)工作4、 負(fù)責(zé)酒店醫(yī)療保健、預(yù)防宣傳、普及保健、防病及緊急救護(hù)知識(shí)5、 組織酒店員工定期體檢工作6、 為酒店患一般疾病的員工提供及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)7、 為住店客人提供力所能及的醫(yī)療服務(wù)Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 員工餐廳管理員 級(jí) 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政后勤專員 管理對(duì)象 _崗位職責(zé)：1、 協(xié)助行政后勤專員擬定并落實(shí)員工餐廳管理制度2、 按照食品衛(wèi)生安全辦法保證員工餐廳食品質(zhì)量和安全3、 負(fù)責(zé)員工餐廳的成本核算、合理控制就餐成本4、 負(fù)責(zé)員工餐廳的衛(wèi)生清潔工作、確保就餐安全5、 負(fù)責(zé)每日就餐員工數(shù)量的統(tǒng)計(jì)6、 及時(shí)提交員

13、工餐廳采購(gòu)計(jì)劃，保證餐廳食品供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)7、 負(fù)責(zé)員工餐廳設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、采購(gòu)計(jì)劃并報(bào)行政后勤專員審核8、 負(fù)責(zé)員工餐廳原料的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)行政后勤專員審核9、 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目行政部經(jīng)理每日規(guī)程 部 門 行政部 程序：1、閱讀每天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、參加每日晨會(huì)并做記錄，了解酒店經(jīng)營(yíng)和管理的情況；2、閱讀上級(jí)部門或其他政府管理部門下發(fā)之文件，并根據(jù)酒店實(shí)際工作情況提出意見后轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理批閱； 3、審核、修改以酒店名義發(fā)出的所有報(bào)告、文件，并轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理處簽發(fā)；4、安排酒店行政總值工作；5、負(fù)責(zé)總經(jīng)理室召集的中層以上干

14、部會(huì)議或其它活動(dòng)的組織與安排；6、審查、修改各部（室）給總經(jīng)理的報(bào)告，提出處理意見后，轉(zhuǎn)送總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理處；7、參加每周的工作指令會(huì)議，傳達(dá)、貫徹和落實(shí)會(huì)議的精神；8、起草有關(guān)重要文件；9、組織本部門人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；10、讀重點(diǎn)賓客報(bào)告，審查大堂日?qǐng)?bào)，掌握公關(guān)客人在店的活動(dòng)情況；11、訪問所有辦公室接待之住店客人，并根據(jù)需要安排總經(jīng)理與客人見面的時(shí)間；12、接待總經(jīng)理的來(lái)訪者并向總經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)訪者的要求；13、審查接待客人通知單和接待計(jì)劃，確定接待檔次、飲食及住店標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 行政部秘書每日

15、規(guī)程 部 門 行政部 1、每天早晨應(yīng)將當(dāng)天有關(guān)活動(dòng)內(nèi)容及主要工作等通知總經(jīng)理；2、將當(dāng)天需處理的文件、資料分類送交總經(jīng)理審閱；3、將當(dāng)天的報(bào)紙雜志及有關(guān)剪報(bào)分類放好，并準(zhǔn)備好總經(jīng)理的日常辦公用品；4、按照預(yù)先安排的時(shí)間通知總經(jīng)理參加有關(guān)活動(dòng)；5、整理、處理及口復(fù)信件（私人及機(jī)密文件由總經(jīng)理親自拆閱）；6、接聽當(dāng)日電話，做好電話記錄；7、協(xié)助準(zhǔn)備各種有關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表；8、起草各種有關(guān)文件、通知；9、記錄總經(jīng)理口述的工作指示或資料；10、處理由行政部寄出的函件、包裹等；11、把文件進(jìn)行分類歸檔以便查閱；12、將總經(jīng)理所要求或感興趣的內(nèi)容進(jìn)行剪輯；13、處理有關(guān)投訴，與有關(guān)部門聯(lián)系解決，重大問題即向總經(jīng)

16、理報(bào)告以便及時(shí)進(jìn)行解決；14、替總經(jīng)理安排當(dāng)日約見時(shí)間，做好訪客登記、電話記錄。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 發(fā)文管理程序 部 門 行政部 適用職務(wù)總經(jīng)辦秘書、各部門文員 保證文件的正確傳達(dá)、保密、留存。 程序： 1、各部門應(yīng)將其以酒店名義外發(fā)的公文、信函文稿連同“文件簽發(fā)單”送至 行政部；2、經(jīng)總經(jīng)理審批簽發(fā)；3、獲準(zhǔn)后由總經(jīng)辦高級(jí)文員進(jìn)行登記（填寫發(fā)文登記表）；4、發(fā)文部門憑批件對(duì)文稿進(jìn)行打印并核對(duì)；5、打印后的文稿由行政部秘書加蓋公章、封貼；6、由部門內(nèi)勤對(duì)正式公文進(jìn)行郵寄、發(fā)送，并辦理相應(yīng)的簽收手續(xù)；7、原文稿、“文件簽發(fā)單”及正式

17、文本由行政部秘書進(jìn)行整理存檔。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 收文程序 部 門 行政部 適用職務(wù)總經(jīng)辦秘書、各部門文員 標(biāo)準(zhǔn)：確保文件的準(zhǔn)確傳達(dá)、保密及存檔。 程序：1、部門秘書（或文員）每日分兩次（上、下午各一次）到總經(jīng)辦文件交換柜 進(jìn)行來(lái)文簽收，并做好收文登記；2、部門文員將收文轉(zhuǎn)至部門經(jīng)理處；3、部門經(jīng)理根據(jù)來(lái)文的指示著手進(jìn)行辦理；4、按規(guī)定日期將辦理意見或結(jié)果反饋至發(fā)文部門；5、部門文員將文件及辦理結(jié)果按類別分別存放。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 辦公會(huì)議制度 部 門 行政部 適用

18、職務(wù)行政部經(jīng)理 程序： 辦公會(huì)議是酒店總經(jīng)理對(duì)酒店進(jìn)行管理，推行其有效經(jīng)營(yíng)管理的手段之一，也是管理層相溝通信息，研究、布置、檢查和落實(shí)管理工作的一種重要形式。 1、每周召開一次周例會(huì)，由總經(jīng)理主持，就酒店的重大問題進(jìn)行研究、決策； 2、每周召開一次總經(jīng)理主持的周工作指令會(huì)，各部門經(jīng)理參加檢查上周工作落實(shí)情況，布置安排一周的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作；3、 每天上午8：30召開總經(jīng)理主持的晨會(huì)，各部門經(jīng)理參加，進(jìn)行信息溝通分析運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問題，并提出處理辦法；4、 每季度召開一次培訓(xùn)交流研討會(huì)，總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理參加；5、根據(jù)實(shí)際工作需要，總經(jīng)理可臨時(shí)召集專題會(huì)議；6、每?jī)芍芤淮武N售會(huì)議

19、，由總經(jīng)理主持，由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)匯報(bào)，要求各營(yíng)業(yè)部門經(jīng)理、總監(jiān)參加；財(cái)務(wù)及有關(guān)后勤部門負(fù)責(zé)人到席，討論營(yíng)營(yíng)銷工作及各部門配合情況，宣傳推廣計(jì)劃等事項(xiàng)； 7、每月初一次財(cái)務(wù)分析會(huì)議，由總經(jīng)理主持，由財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)匯報(bào)上月財(cái)務(wù)狀況，有關(guān)部門經(jīng)理參加； 8、每月一次人力資源分析會(huì)，由總經(jīng)理主持，人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)上月人力資源異動(dòng)狀況。 上述各類辦公會(huì)議，由匯報(bào)部門負(fù)責(zé)通知、準(zhǔn)備，行政部負(fù)責(zé)記錄、整理，必要時(shí)形成工作指令或會(huì)議紀(jì)要發(fā)文至各部門，使會(huì)議精神能及時(shí)下達(dá)，工作能得以貫徹落實(shí)，以便對(duì)工作的完成情況進(jìn)行督促與檢查；有關(guān)會(huì)議文件必要時(shí)可報(bào)送上級(jí)主管部門。 Policies Standards Pr

20、ocedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 收、發(fā)文規(guī)定 部 門 行政部 適用職務(wù)秘書 程序： 1、公文是傳達(dá)、貫徹上級(jí)單位的方針、決策，發(fā)布酒店法規(guī)、請(qǐng)示和答復(fù) 問題、指示和商洽工作、報(bào)告情況、交流經(jīng)驗(yàn)的一種重要工具，各部門必須要迅速而準(zhǔn)確地處理公文，使公文及時(shí)到上傳下達(dá)的作用；2、公文辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、印刷、 油印、傳送、歸檔、公布， 銷毀等程序；3、公文處理必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全；凡是上級(jí)發(fā)來(lái)之文件，都要交行政部統(tǒng)一簽收登記，并附文件傳閱單，交至行政部經(jīng)理處批意見，然后呈送有關(guān)人員分級(jí)閱處；4、酒店各部門上需要以酒店名義發(fā)文時(shí)，須經(jīng)行政部經(jīng)理簽發(fā)；重要的

21、涉及面廣的文件，應(yīng)由總經(jīng)理簽發(fā)，其發(fā)文部門必須嚴(yán)格執(zhí)行審批簽字制度，經(jīng)統(tǒng)一編號(hào)、登記、打印后，由擬稿部門將印發(fā)文一份、原稿連同文件簽發(fā)單等一并移交總經(jīng)辦存檔；5、酒店部門間行文，可由部門經(jīng)理簽發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行收、發(fā)文手續(xù)，如有需要送行政部一份存檔；6、酒店各部門發(fā)文應(yīng)以統(tǒng)一的格式（詳見“香泉溫泉度假村行文說(shuō)明”），各種表格如文件傳閱單，收發(fā)文登記單、文件簽收單、文件簽發(fā)單等，定期到行政部領(lǐng)用；7、各部門或個(gè)人對(duì)承辦的公文，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定期限迅速辦理，不得拖延、積壓；8、各部門均應(yīng)實(shí)行公文催辦制度；負(fù)責(zé)辦理公文的人員，對(duì)自已經(jīng)手處理的 公文，應(yīng)件件有落實(shí)，事事有下文，轉(zhuǎn)辦要及時(shí)，催辦要有結(jié)果，

22、防止因積壓而誤事；9、公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)將公文原稿，打印 稿和有關(guān)材料整理立卷，當(dāng)年的文件應(yīng)于第二年第二季度移交完畢； 10、各級(jí)人員調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)將保密記錄本清理移交； 11、凡參加會(huì)議帶回的文件，應(yīng)及時(shí)送交總經(jīng)辦資料員處進(jìn)行登記、保管。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 文件傳閱規(guī)定 部 門 行政部 適用職務(wù) 程序：1、所有傳閱之文件由秘書填寫文件傳閱單，交行政部簽置擬辦意見，分發(fā)有關(guān)部閱處；2、各部門需送總經(jīng)理審閱之文件，由部門經(jīng)理簽批后送行政部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理審閱；3、經(jīng)總經(jīng)理批閱文件，由總經(jīng)理秘書根據(jù)批示精神下達(dá)有關(guān)

23、部門；部門應(yīng)及時(shí)閱處，傳閱結(jié)束后，將文件連同文件傳閱單返回行政部歸檔；4、復(fù)印下發(fā)至部門的文件，由部門經(jīng)理閱辦后，交由部門秘書或文員歸檔保存；5、文件應(yīng)及時(shí)呈傳簽閱，閱畢及時(shí)歸還、存檔；6、文件傳閱由文員直接傳遞，一律在工作場(chǎng)所進(jìn)行，嚴(yán)禁個(gè)人、部門之間進(jìn)行橫傳，不得任意擴(kuò)大傳閱范圍。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 檔案管理制度 部 門 行政部 適用職務(wù) 程序： 1、行政部負(fù)責(zé)酒店各種文件、資料的存檔工作，部門需將有關(guān)文件、資料及時(shí)抄送存檔；2、查閱、借閱文件需填寫申請(qǐng)單，視文件密級(jí)，經(jīng)總經(jīng)理或行政部經(jīng)理批準(zhǔn) （秘密級(jí)以上的檔案文件須總經(jīng)理批準(zhǔn)

24、）方可借出；3、未經(jīng)許可，不得查閱、復(fù)印、借閱存檔的文件或資料；4、需要短期借閱文件、資料時(shí)，填寫“文件資料借閱申請(qǐng)單”，均需經(jīng)辦人與審批人簽字后，方可為其辦理借閱；5、凡借閱之文件或資料，必須遵照保密要求，不得外借、外傳，并妥善保管，及時(shí)退還，不得遺失；6、酒店各部門要指定一名兼職檔案員（一般為部門秘書或文員），負(fù)責(zé)本部門的文件處理工作，在業(yè)務(wù)上受行政部經(jīng)理的指導(dǎo)、檢查與監(jiān)督；檔案員工作調(diào)動(dòng)時(shí)要在行政部經(jīng)理的主持下辦理好文檔移交手續(xù)；7、各部門的兼職檔案員應(yīng)妥善保管部門各種文件資料，并定期備份抄總經(jīng)辦 存檔，沒有存檔價(jià)值的文件經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦鑒別和行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以集中銷毀；8、案卷不能借出，

25、只供在行政部閱讀；未立卷的文件及資料，經(jīng)批準(zhǔn)可借出；9、借閱檔案、文件的人員必須愛護(hù)檔案，保證檔案的安全與保密，不得擅自 涂改、勾畫、剪裁、抽取、折散、摘抄、翻印、復(fù)印、轉(zhuǎn)借或損壞；10、借閱酒店資料期限不得超過(guò)兩星期，到期必須歸還，如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)；11、借閱的資料歸還時(shí)必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 12、外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行政部； 13、外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意；對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審查、簽章。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 辦公室保密管理規(guī)定 部

26、門 行政部 適用職務(wù)各部門文員 程序： 1、認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)檔案法及上級(jí)關(guān)于檔案工作的方針、制度，做好酒店檔案工作；2、凡酒店建店以來(lái)的各項(xiàng)工作和活動(dòng)中形成的、已辦理完畢、有保存價(jià)值的 檔案材料，都是酒店工作的起初記錄，是今后工作考查的重要根據(jù)，當(dāng)由行政部統(tǒng)一管理，任何人不得據(jù)為已有；3、凡涉及國(guó)家利益、酒店利益，尚未公開或不準(zhǔn)公開的內(nèi)容，均須保密；4、凡接觸檔案文件者應(yīng)做到“保守機(jī)密，慎之又慎”；5、公文自理中均須打上保密等級(jí)，嚴(yán)格執(zhí)行保密法，按照國(guó)家機(jī)關(guān)公文自理辦法辦理公文；6、部門檔案機(jī)要人員在領(lǐng)送文件時(shí)，須持專用文件袋，并且不得在路途中逗留；7、傳達(dá)、傳閱文件須嚴(yán)格按照文件規(guī)定的

27、范圍執(zhí)行；各種文件不得帶出辦公室文件閱后須及時(shí)退還；8、銷毀文件要進(jìn)行登記并由總經(jīng)辦派專人監(jiān)督執(zhí)行；9、在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的保密制度，不得擅自外傳酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)資料。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 車隊(duì)服務(wù)要求 部 門 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 1、因?yàn)檐囮?duì)是為酒店及客人提供服務(wù)的部門，因此，無(wú)論是對(duì)待客人，還是對(duì)待申請(qǐng)出車的部門都應(yīng)該一視同仁，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程工作，決不能厚此薄彼；2、對(duì)待客人要面帶微笑，使和禮貌敬語(yǔ)；3、微笑服務(wù)，給客人以親切、愉快、輕松和安全的感覺；4、急客人之所急，熱情為賓客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5、樹

28、立良好的駕駛作用，不爭(zhēng)先，不搶道，不開斗氣車，堅(jiān)持文明駕駛；6、樹立良好的職業(yè)道德，注意對(duì)客人要采取忍讓克制的態(tài)度，決不允許與乘車客人發(fā)生爭(zhēng)吵；7、在客人用車與酒店內(nèi)部用車發(fā)生沖突時(shí)，原則上應(yīng)以客人為主。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 車容標(biāo)準(zhǔn) 部 門 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 1、全車外殼完整無(wú)損，車身漆皮光亮，無(wú)浮塵、無(wú)油污，前后擋風(fēng)玻璃無(wú)破損裂痕，下班明亮，電鍍光亮完整，輪胎及裝飾框清潔完整；2、車箱內(nèi)無(wú)塵雜物，腳墊齊全無(wú)腳印，頭墊椅套平整清潔，不缺不破，每三日需更換一次；3、車內(nèi)不準(zhǔn)擺放其它無(wú)用之雜物，不得張貼任何宣傳廣告品（禁止吸煙標(biāo)志及酒店宣傳廣告品除外)； 4、引擎無(wú)浮塵、無(wú)油污，行李箱內(nèi)整齊，無(wú)雜物，駕駛?cè)藛T自用之清潔物品按照標(biāo)準(zhǔn)放置。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 駕駛員組織紀(jì)律制度 部 門 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 1、駕駛員要嚴(yán)格遵守酒店制定之各種制度，遵紀(jì)守法，不允許在工作時(shí)間打撲克玩麻將，更不允許賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定處理；2、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，有任務(wù)及時(shí)出車；不準(zhǔn)借出車機(jī)會(huì)中途辦私事，對(duì)未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)而私自出車者