實施外包的關(guān)鍵因素_工程管理

1、實施外包的關(guān)鍵因素外包是發(fā)包方和接包方相互信任、高度協(xié)作的共同行為。為了順當(dāng)實施外包，對于發(fā)包方，要求企業(yè)具有肯定的技術(shù)水平、項目管理水平、人力資源和溝通掌握力量。對于接包方，要求企業(yè)具有肯定的成本、質(zhì)量掌握力量，具有國際市場開拓力量(包括業(yè)務(wù)力量、溝通力量、接包渠道和商業(yè)信譽(yù)等)。為了是外包服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)化，還要求形成良好的政策環(huán)境和市場環(huán)境等。下面以軟件項目外包為例，從發(fā)包方和接包方的角度，爭論實施外包的關(guān)鍵因素。1、項目需求項目需求是項目規(guī)劃和正的確施的根本，在外包項目實施過程中，假如客戶常常轉(zhuǎn)變需求或提出新需求，經(jīng)常使項目延期或超出預(yù)算，對于合作雙方都會受到商譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。通常發(fā)包方

2、依據(jù)外包的項目特點，進(jìn)行項目外包分析，提出項目需求報告。接包方在實施項目之前應(yīng)當(dāng)深化了解和挖掘客戶需求，對某些不明確的需求與發(fā)包方爭論，對于項目實施過程中的需求變更，規(guī)定處理方法，并達(dá)成全都，形成項目的最終需求。在需求分析階段，接包方首先對發(fā)包方的需求仔細(xì)分析，然后通過業(yè)務(wù)建模、會談、問卷、需求會議等方式收集客戶完整需求，形成文檔，然后經(jīng)過客戶爭論、客戶審查、文檔修訂等多次反復(fù)的過程。2、項目方案在項目實施之前，通常發(fā)包方提出項目實施方案的草稿。項目方案的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完整、可行，對于項目流程、工作量、資源配置和項目里程碑等需要雙方接受達(dá)成全都。接包方要準(zhǔn)時全面分析方案的內(nèi)容，要具體地跟本企業(yè)的方案

3、進(jìn)行比對和審核，從而了解外包商對整個項目的流程、內(nèi)容、估量的工作量和資源的支配是否與項目本身的要求吻合。明顯的差異都需要準(zhǔn)時澄清并建立共識。發(fā)包方依據(jù)接包方對項目方案草稿的建議仔細(xì)分析和深化爭論，進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充，形成雙方都接受的最終項目實施方案。3、質(zhì)量掌握軟件外包的質(zhì)量指軟件產(chǎn)品滿意用戶需求的程度，包括功能需求、性能需求、穩(wěn)定性、平安性和技術(shù)先進(jìn)性需求、支持和服務(wù)需求等。達(dá)到客戶的質(zhì)量要求是外包業(yè)務(wù)的基本要求。以軟件開發(fā)項目為例，接包方質(zhì)量掌握的常用方法如下：通過多次反復(fù)、多方參加的評審掌握需求和設(shè)計的質(zhì)量。在編碼之前，制定代碼規(guī)范，并強(qiáng)制執(zhí)行，以便保證代碼的規(guī)范性。通過嚴(yán)格的、完整的

4、測試流程保證編碼質(zhì)量。需求分析、方案、系統(tǒng)設(shè)計、測試方案、實施方案等必需進(jìn)行內(nèi)部評審，通過內(nèi)部評審后指定雙方人員共同審查。必需制定全面的測試方案和質(zhì)量保證明施過程并通過審查。系統(tǒng)交付使用前，要經(jīng)受單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和用戶測試、驗收測試等質(zhì)量檢驗過程。制定實施和維護(hù)方案以及實施和維護(hù)操作規(guī)程，記錄操作過程，準(zhǔn)時請發(fā)包方確認(rèn)。4、進(jìn)度掌握進(jìn)度影響雙方的成本，可能影響發(fā)包方的業(yè)務(wù)，進(jìn)度還可能影響產(chǎn)品質(zhì)量。接包方應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目方案的進(jìn)度實施項目，準(zhǔn)時定期匯報實際實施的進(jìn)度。對項目實施過程中影響進(jìn)度的因素綜合分析，準(zhǔn)時與發(fā)包方溝通，提出解決方法。發(fā)包方要對接包方的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。軟件外包項目實施進(jìn)

5、度掌握的常用方法如下：通過科學(xué)估算，考慮資源配置狀況，共同制定合理的雙方認(rèn)可的進(jìn)度方案。細(xì)分任務(wù)，制定更加精細(xì)的里程碑，并按里程碑進(jìn)行驗收和考核。建立常規(guī)的進(jìn)度報告制度，以便準(zhǔn)時把握項目進(jìn)度。采納嚴(yán)格的流程來掌握需求變更。進(jìn)度方案中，將一些比較大的工作拆細(xì)，以便設(shè)立更多的里程碑。5、風(fēng)險掌握風(fēng)險管理(Risk Management)是指經(jīng)濟(jì)單位對可能遇到的風(fēng)險進(jìn)行猜測、識別、評估、分析并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險，以最低成本實現(xiàn)最大平安保障的科學(xué)管理方法。發(fā)包方要依據(jù)外包項目的特點和要求，制定切實可行的方案，選擇合適的接包方，并且親密監(jiān)控項目的實施過程。接包方肯定要對整個項目足夠了解，其中包括項

6、目需求、工作范圍、實現(xiàn)方法和預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益的來源。對于已經(jīng)完成的部分，要有一套合理的評估方法。發(fā)包方可以通過下列 方式來掌握風(fēng)險：通過考察企業(yè)實力、資格認(rèn)證和服務(wù)閱歷嚴(yán)格選擇接包方。通過嚴(yán)密的法律條款、嚴(yán)格的合同審核來保障學(xué)問產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密。通過嚴(yán)格的過程的過程掌握來掌握外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。接包方可以通過下列方式來掌握風(fēng)險：進(jìn)行嚴(yán)格的需求管理和掌握，充分挖掘客戶需求。嚴(yán)格規(guī)范合同起草、談判、審查和簽署，在合同條文中明確規(guī)定外包服務(wù)過程的責(zé)、權(quán)、利、學(xué)問產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密愛護(hù)。執(zhí)行規(guī)范的項目管理和掌握，嚴(yán)格掌握質(zhì)量和進(jìn)度。通過有效的人力資源管理來穩(wěn)定隊伍、建立后備隊伍和提升團(tuán)隊的技術(shù)力量和綜合素養(yǎng)。建立和保持暢通的溝通渠道。6、溝通與溝通實施外包項目是發(fā)包方和接包方相互協(xié)作、共同合作的過程。要保障外包業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行，必需建立有效的溝通渠道。建立有效的溝通渠道包括以下內(nèi)容：確定可以采納哪些溝通工具，以及什么狀況下應(yīng)當(dāng)采納什么溝通工具(現(xiàn)場溝通、電話溝通、傳真、電子郵件、