汽車4S店面試試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上經(jīng)銷商： 姓名： 時間： 書寫要求：字跡要工整，詳細閱讀，按要求回答問題，及進行操作要求：通過率為95%JLR一Level 1試題測評內(nèi)容測試單元 1.2 車輛部件基本工作原理介紹測試點：通過對以下車輛功能的了解，考核技師對于車輛基本原理的了解程度。1. 請描述電子節(jié)氣門的工作原理電子節(jié)氣門響應(yīng) APP 信號，通過ECM與內(nèi)部 電子圖 進行比較，通過 PWM 信號控制電子閥板的工作。2. 請描述ABS的工作原理，并說明其有何優(yōu)點。帶有ABS的車輛通過模組控制來 進油閥 和 排油閥 到每個輪的液壓壓力，來防止車輪. 抱死或打滑 優(yōu)點1縮短剎車距離優(yōu)點2：防止車輪打滑或抱

2、死3. 請描述發(fā)動機機油有何作用，至少說出4條1. 機油有 冷卻 作用2. 機油有 潤滑 作用3. 機油有 防腐 作用4. 機油有 清潔 作用5. 機油有 密封 作用6. 機油有 抗震 作用4請描述車輛冷卻系統(tǒng)的的主要作用有哪些，請描述。 發(fā)動機冷卻系統(tǒng)可以讓發(fā)動機在各種環(huán)境溫度下及工作條件下，始終保持在_理想的_溫度下，并且可以對乘客艙內(nèi)起到 加熱 .作用。5. 請描述以下電瓶上的標(biāo)示含義及具體解釋12V-表示電瓶的 額定 電壓。110AH-表示電瓶 容量 ，對于啟動電瓶來說，是指充足電的電瓶在 20 小時的時間內(nèi)，溫度為 25 時使電極極柱電壓保持在 10.5 V以上時所能提供的_ 電流

3、值。R.C 195min 表示電瓶 儲備 容量，是充滿電的電瓶，輸出電流為 25 A,放電電壓維持在 10.5 V，以上時，所能夠維持的 時間 通常單位是 分鐘 CCA(-18)：BCI800-表示電瓶的 冷啟動 電流值。是指充滿電的電瓶，在溫度為_-18攝氏度 時，持續(xù)放電1分鐘，電壓不低于 8.5 V時，所能提供的 電流 值。測試單元 1.2.2 車輛識別測試點：考核技師對車輛代碼的了解車輛代碼識別1.請說出以下各代碼所代表的車型：X351 代表 新XJ ,LM代表 新覽勝 ,LS代表 運動版覽勝 ，X250 代表 XF LD 代表 衛(wèi)士 2.從哪兒能找到以上車型代碼的含義其中X351及X

4、250從 TOPIX中的 保養(yǎng) 車間手冊 選項中找到。測試單元 1.2.3 車輛基本設(shè)備操作測試點：考核技師對車輛基本功能的了解及操作過程 1.請說明發(fā)現(xiàn)3遙控器有哪幾種設(shè)定功能，最少3種，并進行操作 答：頭燈禮貌延遲 ，按下LANDROVER鍵同時按下變光開關(guān)，車輛會發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。 危險警告，按住Land Rover 按鈕，然后按危險警告開關(guān)。車輛會發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。 尾門開啟，按住Land Rover 按鈕，然后按尾門開關(guān)。車輛會發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。 空氣懸架高度。按住Land Rover 按鈕，然后按空氣懸架升降開

5、關(guān)。車輛會發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。（此功能在熄火一分鐘內(nèi)操作） 2.請描述如何調(diào)節(jié)發(fā)現(xiàn)3車輛音響的重低音的設(shè)置 答：短按音調(diào)按鈕。當(dāng)顯示 Bass （低音）設(shè)定時，旋轉(zhuǎn)音量控制鈕即可增加或降低音量水平。按下音調(diào)按鈕以確認(rèn)設(shè)定。測試單元 1.2.4 車主手冊的使用測試點：考核技師利用車主手冊的能力1.通過車主手冊我們可以了解哪些重要內(nèi)容，至少說出4項。 通過車主手冊，使用正確的方法，查看關(guān)于發(fā)現(xiàn)4車輛的通過角為152.1°接近角為 37.2 ° 通過車主手冊，使用正確的方法，說明乘客側(cè)保修絲盒中保險絲43號，是控制_后擋風(fēng)玻璃清洗器 的保險絲。測試單元 2.

6、1.1 著裝與形象測試點：主要考核技師對于自身著裝及形象的認(rèn)識1.請描述關(guān)于我們公司對我們的技師的工裝穿著要求。 答：必須穿著公司統(tǒng)一的服裝和工作鞋2.請描述一個積極的個人外表及形象有何重要性 答：代表公司和品牌形象，給人以干練，專業(yè)的形象。增加客戶信任度和滿意度測試單元 2.3.3 工單的運用測試點：主要考核技師對于工單的理解與運用1.請描述為什么按照工單內(nèi)容及信息進行維修非常重要。答：工單上的維修項目是SA與客戶確認(rèn)的，按照工單工作就是遵循客戶的意愿，避免出現(xiàn)偏差，提高工作效率，提高客戶滿意度測試單元 3.3.1 車輛維修與保養(yǎng)流程測試點：考核技師對于車輛維修與保養(yǎng)流程的了解1請描述車輛維

7、修和保養(yǎng)流程主要項目，按照正確的流程順序進行說明.6步法、第一步，為前臺服務(wù)顧問進行客戶車輛預(yù)約，第二步，為根據(jù)服務(wù)顧問預(yù)約檢查單的內(nèi)容進行準(zhǔn)備，包括配件，工位，設(shè)備，技師等，第三步， 車輛進廠 ,第四步，為車輛維修和檢測，第五步， 客戶提車 ,第六步，為客戶跟蹤回訪。測試單元 3.5.1 對于車輛標(biāo)牌及對于VIN號的了解測試點：主要考核對于車身標(biāo)牌的了解及VIN號的解釋1 請描述在發(fā)現(xiàn)3車輛上VIN號在哪些地方能夠找到，至少說出3個地方。1 車輛前部風(fēng)擋 左下角 2 車輛前部 水箱框架 上3 車輛右側(cè) 大架子 上2.請描述VIN：SALLAAAD48A中第8位，第9位，及后6位號碼分別代表的

8、含義。1. LA代表 車型 發(fā)現(xiàn) 3 2. D代表排量為 5.0自然進氣 的發(fā)動機3. 8代表為 年限 2008年 4. 代表車輛 出廠序列 號測試單元 3.5.4 JLR檢測電腦的基本使用測試點：測試技師對于JLR檢測電腦SDD的基本使用情況1.進入SDD系統(tǒng)有 兩種 方法，一種為輸入 車輛VIN號碼 ,另一種為通過 自動 讀取。 實際操作2 正確的進入SDD檢測界面3 正確的退出SDD檢測系統(tǒng)測試單元 3.5.5 JLR維修網(wǎng)站TOPIX的基本使用測試點：考核技師對于TOPIX的使用情況 實際操作.以07款 LR 2 為例，通過TOPIX分別查找以下信息：1. 拆裝乘客側(cè)安全帶步驟2. 駕

9、駛員膝部氣囊的拆裝過程3. 關(guān)于氣簾的設(shè)計與功能介紹4. 查找輪胎螺絲的標(biāo)準(zhǔn)扭矩大小5. 請查找關(guān)于音響系統(tǒng)的全部技術(shù)公告6. 請查找關(guān)于空調(diào)系統(tǒng)的SSM公告測試單元 4.1.1 工作場所的安全與健康的理解測試點：考核技師對于安全意識的理解與防范1.我們車間滅火器放置在哪里，2.使用滅火器時，首先應(yīng)拔出 安全銷 ,然后對準(zhǔn)火焰 起火 部，進行噴射。3.我們常用的干粉滅火器主要是通過產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)形成玻璃狀覆蓋層到 火焰表面，隔絕 _氧氣來滅火的。2.在我們的消防通道中，不應(yīng)該有過多 固定 的物體，主要是為了我們能夠方便的_撤離 _.測試單元 4.1.2 人員衣服及設(shè)備的使用測試點:考核技師對于自

10、身安全的操作要求1. 操作空調(diào)時我們應(yīng)佩戴耐腐蝕的 防護手套 及保護眼睛的 護目鏡 2. 在操作空調(diào)時不佩戴保護設(shè)備，當(dāng)制冷劑濺到皮膚上時，會使皮膚 凍傷 ,如果濺到眼睛上時，我們應(yīng)該在第一時間內(nèi)，使用 清水 進行 清洗 測試單元 4.1.3 車輛的保護注意 測試點：考核技師在維修中對于車輛的保護事項1.我們使用的車輛保護設(shè)備有哪些，目的是什么 答：車內(nèi)四件套，葉子板墊，按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，保護車輛，提高客戶滿意度2.我們對車輛內(nèi)部進行清潔時使用哪種清潔材料，主要考慮材料的什么特性 答：中性的清潔劑，泡沫清洗劑，主要考慮環(huán)保測試單元 4.2.1 維修中的各種材料的處理及安全意識 測試點：主要考核技

11、師對于維修中的各種材料的處理及維護的理解1.我們車間如何處理廢機油，冷卻液。 答：使用專用的容器進行回收，由專人進行處理2.廢機油對人體有何危害 答：機油內(nèi)含化學(xué)物質(zhì)，接觸皮膚會造成皮膚感染，測試單元 4.2.3 維修中的車輛部件的正確操作 測試點：主要是考核技師對于車輛特殊部件的正確處理和操作1.電子部件是否可以隨便丟棄，為什么 答：電子原件內(nèi)含鉛等重金屬物質(zhì)，隨便丟棄會污染環(huán)境2.廢舊電瓶是否可以隨便丟棄，為什么 答：電瓶內(nèi)含硫酸和鉛等成分，有腐蝕性，會造成環(huán)境污染3.當(dāng)我們在拆除駕駛員氣囊時，首先應(yīng)該拆除 蓄電池負極等待兩分鐘 ,然后才可以拆除駕駛員氣囊部件。4.當(dāng)對電瓶進行充電時產(chǎn)生的

12、氣體會引起 爆炸 ,因此，不可以讓有明火，或火星靠近電瓶，應(yīng)該在 通風(fēng)良好 空間里，進行充電。并且電瓶中含有 硫酸 ,有 腐蝕性 特性，因此，我們操作時應(yīng)佩戴防護設(shè)備。測試單元 5.1.2 車間舉升設(shè)備及車輛拖拽的的了解 測試點：主要考核技師對于車間舉升設(shè)備及車輛拖拽的正確操作1.我們車間JLR舉升機的舉升能力是多大答：4.2噸2.當(dāng)對發(fā)現(xiàn)3車輛進行4輪拖拽時，速度及距離有什么要求車速不能超過 50 KM/H距離不能超過 50 公里測試單元 5.1.4 基本工具的使用及操作 測試點：主要是考核技師對于扭矩扳手的正確使用及操作1.常見的扭矩單位是什么，最少說出2個，并進行相互轉(zhuǎn)換。 答：NM K

13、GM 1NM=0.102KGM2.扭矩扳手使用及存放時需要注意哪些，說出至少4點 1.只允許緊固時使用， 2.緊固時聽見咔咔聲立即停止用了 3.使用后歸零 4.放在專用的包裝內(nèi)存放3.請指出輪胎螺絲上緊的順序，在圖中標(biāo)出 測試單元 5.2.1車輛基本管路的正確操作 測試點：考核技師對于車輛管路的正確操作1.斷開哪些管路時需要泄壓，請說出3個以上。并指出如何泄壓答：冷卻液管路，熄火后慢慢松開水壺蓋，讓里面的氣體慢慢的釋放出來空調(diào)管路，連接專用沖冷機進行回收空氣懸架管路，用SDD進行放氣燃油管路，拔掉燃油泵保險絲，然后啟動車輛至自動熄火，在啟動車輛5秒鐘測試單元 5.2.5 基本維修項目的操作 測試點：考核技師對于基本的維修項目的正確操作1.剎車片更換。請?zhí)峁┕?.球頭更換。請?zhí)峁┕螠y試單元 5.4.2基本電路的理解測試點：考核技師對于基本電路的理解能力及運用情況 1.實際操作，通過TPOIX 查找關(guān)于剎車燈電路圖。(LR2)2.解釋剎車燈如何工作的3.并指出剎車燈開關(guān)的位置，如何查找4.并指出線路圖中