客服樓長工作主要職責

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上客服樓長工作職責根據(jù)物業(yè)服務合同、商戶服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范和客服管理要求，制定并組織實施商戶服務年度計劃，科學地對管理處商戶需求（如報修）、信息咨詢、投訴與建議、業(yè)務辦理（裝修申報受理）、商戶關系維護、商戶檔案等工作進行日常管理，為商戶提供溫馨的物業(yè)服務。一、關鍵工作職責：1、對自管樓宇內的所有商戶的詳細信息做系統(tǒng)的梳理，熟記在心。針對不同商戶的實際問題進行分析，及時與相關領導匯報工作，商議如何減少收取租金、物業(yè)費存在的障礙。及時、高效、高質量的為商戶解決日常營運中所發(fā)生的相關事宜；2、租金、物業(yè)費及其他代收代繳費用的收繳、催繳工作。嚴格執(zhí)行收費標準，完成收費指標，

2、重視收繳率及業(yè)績考核標準；3、用不同程度、不同方式及時與環(huán)境、秩序部門主管進行當班人員的工作了解已達到最佳工作狀態(tài)和效果；4、做好物業(yè)服務中心日常管理（尤其是跟蹤并處理與商戶相關的業(yè)務，以及客服人員的工作狀態(tài)）詳細、認真地做好員工日志的每日記錄；5、與商戶進行日常溝通，定時拜訪，對于商戶提出的問題協(xié)調其他業(yè)務部門共同研討、協(xié)商解決，參與同重點商戶的溝通,組織編制物業(yè)項目重點商戶清單，對于商戶提出的日常報修，進行全程跟蹤、回訪，妥善解決商戶投訴；6、定期整理商戶檔案，對于每一份商戶資料統(tǒng)一存檔保存。同時，對于每家商戶的資料進行細致分析，做到保守商業(yè)機密，不向無關人員泄露資料信息；7、按月實施商戶

3、滿意調查，對商戶提出的問題制定改進措施，并實施；8、與本樓座客服專員分享客服專業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流）已達到最佳的客服管理要求；9、對于各種項目體內的接待工作，積極主動、配合資產公司做好參觀、來訪的準備接待工作。二、工作職責細分1、商戶服務和管理工作（1）以提升服務品質、追求卓越服務為導向，監(jiān)督并做好工作人員形象、禮貌的督促工作，以提高整體人員儀容、儀表、精神面貌的工作狀態(tài)；（2）展現(xiàn)專業(yè)的服務禮儀和誠懇交流的態(tài)度，具備較好的商戶服務技巧，快速對商戶需求做出反應，并利用自身的專業(yè)知識解決商戶困難；3） 主動收集和傳遞商戶需求并協(xié)助客服專員分析和整合資源，以設計超出商戶期望的客服

4、方案；4） 幫助與指導客服專員解決商戶服務中遇到的難題；5） 響應并滿足樓內商戶提出的需求。2、創(chuàng)新能力1）具備不斷改進工作的緊迫感；2）為了提高本崗位工作效率和工作質量，主動發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進行改進；3）對部門內工作流程或方式存在的問題進行思考，并提出改進建議。3、學習能力1）不斷自我完善，提高專業(yè)性，領導能力，協(xié)調能力，組織能力，語言表達能力，通過多種渠道積極學習業(yè)務相關知識，了解物業(yè)行業(yè)內的新工具、新方法、新技術，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術與方法；2） 定期學習物業(yè)現(xiàn)行管理條列及法律法規(guī)，提高執(zhí)業(yè)性與專業(yè)度。對于公司制定的規(guī)章制度及管理規(guī)定認真執(zhí)行；3） 重視向同事汲取知識，善于總結過去的經(jīng)驗，并把經(jīng)驗應用到實踐中去，成為細分領域的專家；4） 積極學習對團隊成長有用的知識、方法、技巧，具備現(xiàn)場指導的技能，樂于并擅長與別人分享自己的業(yè)務知識與經(jīng)驗，同時積極營造團隊的學習氛圍。5） 積極理解組織誠信價值體系和相關制度，嚴格遵守和執(zhí)行相關職業(yè)操守規(guī)定；6） 對其他員工真誠互信，互助互愛，積極