及個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn) 一、 小區(qū)管理處主任、部門和責(zé)任人序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分 1 、按時(shí)上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生（2分），掛牌上崗（1分），員工上崗前培訓(xùn)合格率100%（2分）,在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章（5分），遲到、早退累計(jì)5分鐘扣(2分)，脫崗每次扣(2分)；相關(guān)文章（每篇）發(fā)表在省級報(bào)刊上加(3 分),國家級報(bào)刊上加(5分)。共：10分 2 、熟悉小區(qū)和業(yè)主基本情況（2分），走訪業(yè)主率90%（有相關(guān)文字記載）（3分），文體活動(dòng)豐富多彩（3分），業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達(dá)到80%（4 分），走訪率每提高

2、1%加(0.5分)；滿意率提高1%加(0.5分)。共：12分3 、定期對小區(qū)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)（1分），服務(wù)人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗（1分），接到 業(yè)主表揚(yáng)信2次（3分），對管理員做到每日工作的檢查（1分），定期查崗（小區(qū)內(nèi)所有工作人員）每月四次，不定期查崗每月四次，做到有記錄（4分）。每增加一封表揚(yáng)信加(1分)；得錦旗（匾額）一面(塊)加( 3 分)；批評信經(jīng)核查情況屬 實(shí)每封扣( 2 分)。共：10分 4 、房屋完好率98%( 3分 )，公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共設(shè)備、設(shè)施完好運(yùn)行率98%（3分），公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%( 2分 )

3、 。上述項(xiàng)目每提高1%加( 1分 )；發(fā)生重特大火災(zāi)取消評比資格。共： 13分 5 、小區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0（1分），小區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時(shí)率98%（2 分），突發(fā)事件處理率100%（2分），每發(fā)生一起治安案件（公安立案）扣5分；每發(fā)生一起盜竊案每次扣( 3分 )；及時(shí)制止治安案件發(fā)生加( 5分 )；制止盜竊嫌疑人加( 5 分) 6 、有效投訴處理率97%（5分），投訴回訪率98%(5分)，業(yè)主滿意率95%( 5分 ) 。有效投訴每下降1%加( 0.5分 )；以上各項(xiàng)每提高1%加( 0.5分 )。共：15分 7 、綠化完好率95%（3分），綠化覆蓋率38%（3分），花草樹木修剪整齊，

4、造型豐富（1分） 。由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣( 3分 )；由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣( 2分 )。共： 7分 8 、清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%（3分），小區(qū)內(nèi)無死角，小區(qū)整體清潔、有序（3分），垃 圾及時(shí)清運(yùn)率98%（2分）， 冬季樹葉掉落每次及時(shí)完成加( 3分 )，被業(yè)主投訴處罰 扣( 5分) 。共：8分 9 、經(jīng)費(fèi)收支合理無亂收費(fèi)現(xiàn)象（2分），收費(fèi)率提高10%（8分）， 每提高1%加( 0. 8分 )；收費(fèi)率突破60%加( 10分 )。共：10分 10 、小區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%（3分），派人督辦維修合格率達(dá)97%（3分），業(yè)主對維修結(jié)果滿意率達(dá)到95%（4分）

5、。協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作，為業(yè)主減少不必要的損失，每件加( 2分 )；上述標(biāo)準(zhǔn)每提高1%加( 0.5分 )；由于處理不當(dāng)，延誤時(shí)間擴(kuò)大損失，每件減( 5分 ) 。共：10分 合 計(jì)： 100分 二、小區(qū)管理員： 序號考核內(nèi)容加減分說明基礎(chǔ)分實(shí)得分 1 、按時(shí)上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生（5分），掛牌上崗（5分），工作態(tài)度端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作（5分） 。遲到、早退累計(jì)5次扣( 2分 )；脫崗一次扣2分；抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分，共： 15分 2 、熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況（3分），每周至少走訪兩戶業(yè)主（有文字記錄）（2分），熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用（2分），崗位技能考核合格( 2分

6、 )，在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章（8分） 。崗位技能考核不合格扣( 2分 )；相關(guān)文章（每篇）發(fā)表在市級報(bào)刊上加( 3分 ),省級加( 5分 ),國家級加( 8分 )。共：17分 3、 接到業(yè)主表揚(yáng)信2次以上（3分），所轄小區(qū)業(yè)主檔案的及時(shí)更新，上報(bào)（2分） 。每多收一封表揚(yáng)信加( 1分 )；錦旗、牌匾每塊（面）加( 3分 )。共： 5分 4 、熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況（2分）， 做好每日的巡檢記錄（4分） 。對樓宇情況不能如實(shí)掌握的，虛填記錄的每次扣( 3分 )。共： 6分 5 、接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅，處理問題方法得當(dāng)，不推卸責(zé)任（2分），接待來電、來訪、投訴有記錄（2分），回訪業(yè)

7、主率99%（4分），有效投訴處理率99%（4分），業(yè)主滿意率95%（3分） 。每增加1%加( 1分 )，每減少1%減( 1分 )。共：15分6 、突發(fā)事件處理及時(shí)率100%（2分），收費(fèi)率比上一年增長10%（10分） 。每提高1%加( 1分 )；收費(fèi)率突破公司制定的1%加( 10分 )，比上一年減少1%扣( 3分 )。共：12分 7 、鑰匙有序的管理（3分），信件收發(fā)、投送（3分），通告的及時(shí)張貼/整理（2分），對管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管（2分） 。不能準(zhǔn)確掌握鑰匙的存放位置，使用方法扣( 1分 )；對通告內(nèi)容不能準(zhǔn)確理解，有業(yè)主投訴的，每次扣( 1分 )。共：10分

8、 8 、對小區(qū)各業(yè)主動(dòng)態(tài)信息及時(shí)、準(zhǔn)確了解（5分）共： 5分 9 、配合公安、社區(qū)工作（2分），監(jiān)督保安、保潔的工作（4分），配合/跟蹤維修工作開展（4分） 。按各項(xiàng)工作的開展情況酌情加分。共：10分 10、 協(xié)助小區(qū)主任做好工作（5分） 在管理處介紹經(jīng)驗(yàn)加( 2分 )，在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加( 5分 )。共：5分 合 計(jì)： 100分 三、小區(qū)保潔人員：包括保潔班長 序號考核內(nèi)容加減分說明基礎(chǔ)分實(shí)得分 1 、按時(shí)上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生（3分），掛牌上崗（3分），著裝整齊（2分），工作態(tài)度端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作（3分） 遲到、早退累計(jì)5次扣( 2分 )；脫崗一次扣( 2分 )；抽查

9、發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣( 1分 )，共： 11分 2 、熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度（2分），熟悉小區(qū)樓宇的基本情況（3分），熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況（5分） 。崗位技能考核不合格扣( 4分 )；共：10分 3 、道路、綠地整體干凈、整潔，至少每天清掃2次（4分），雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪（4分），垃圾桶每日清運(yùn)3次，垃圾袋裝化，垃圾桶清潔、無異味（3分），滅鼠除害至少每季度1次（3分） 。冬季落葉每次及時(shí)完成加( 3分 )，被業(yè)主投訴處罰扣( 5分 )；小區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣( 1分 )。共：14分 4 、小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次（4分），業(yè)主的有效投訴率低于1

10、%( 3分 ) .業(yè)主有效投訴每上升1%，扣( 3分 )。共：7分 5 、垃圾清運(yùn)及時(shí)率100%（3分），及時(shí)清除隨時(shí)、隨地出現(xiàn)的垃圾率99%（3分），生活垃圾存放時(shí)間不超過8小時(shí)（2分） 每降低1%扣1分；共： 8分 6 、樓道每日清掃2次，每天拖洗1次，樓梯扶手每日擦洗1次（4分），各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次（4分） 。抽查有灰塵、污物每次扣2分，共：8分 7 、正確、合理的使用保潔工具（4分），做好保潔記錄的填寫（2分），保潔用房的清潔、衛(wèi)生（4分） 。抽查記錄不合格的，每次扣1分。共：10分 8 、接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅，處

11、理問題方法得當(dāng)，不推卸責(zé)任（3分），接到業(yè)主表揚(yáng)信2次（5分），掌握各種滅火器材的使用方法（2分） 。每多收一封表揚(yáng)信加1分；錦旗、牌匾每塊（面）加3分；接受滅火知識的考核，考核合格加2分，不合格減2分。共：10分 9 、通告及時(shí)張貼（4分），定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)（3分），掌握一些急救生活小常識（3分），突發(fā)事件的處理及時(shí)率99%（2分） ，培訓(xùn)不合格，每次扣1分。共： 12分 10 、協(xié)助小區(qū)主管做好工作（3分），協(xié)助管理員做好工作（2分），介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分) 在管理處介紹經(jīng)驗(yàn)加2分，在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分，共： 10分 合 計(jì) ：100分 四、小區(qū)保安人員：包括保安班長 序號 考 核

12、 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分 1 、按時(shí)上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生（3分），掛牌上崗（1分），著裝整齊（1分），工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作（4分） 。遲到、早退累計(jì)5次扣2分；脫崗一次扣2分；抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分。共：9分 2 、熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度（4分），掌握有關(guān)國家的法律、法規(guī)，以及國家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容（3分） ?？己撕细窦?分，不合格減4分。共： 7分 3 、上崗無睡覺現(xiàn)象（5分），制止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生（3分），搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理，有效制止業(yè)主車輛違反小區(qū)規(guī)定的停放（3分） 。因?yàn)闆]有合理、有效制止業(yè)主行為，造成極壞影響的

13、，每次扣2分，如果造成業(yè)主損失或事故的，每次扣5分。共：11分 4 、熟悉小區(qū)的基本情況（3分），熟悉保安（防火、防盜）設(shè)備、設(shè)施的布置情況（4分），掌握各種滅火器材使用方法（3分），定期進(jìn)行相關(guān)知識（火警、匪警、隊(duì)列等）的學(xué)習(xí)（3分） 。每季度對防火、防盜相關(guān)知識考核一次，考核合格加5分，不合格減5分。共： 13分 5、 小區(qū)可控制性案件發(fā)生率0（5分），機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)被盜，按車的價(jià)值扣（24分） 。每發(fā)生一起治安案件（公安立案）扣( 5分 )；每發(fā)生一起盜竊案每次扣( 3分 )；及時(shí)制止治安案件發(fā)生加(5 分 )；制止盜竊嫌疑人加6分 。共：9分 6 、有效控制外來人員的進(jìn)入（4

14、分），為業(yè)主服務(wù)時(shí)不接受業(yè)主饋贈(zèng)的錢物（4分），突發(fā)事件的處理率100%（4分） 。對外來人員有記錄，抽查無記錄每次扣(1分)。共：12分 7 、業(yè)主的有效投訴率低于1%（3分），按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象（4分） ，接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣(1分)。共： 7分 8 、正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施（4分），保安各項(xiàng)交接班記錄填寫完整（3分）保安用房的清潔、衛(wèi)生（3分） ，對保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外，每次扣(2分)。共：10分 9 、接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅，處理問題方法得當(dāng)，不推卸責(zé)任（4分），接到業(yè)主表揚(yáng)信2次（4分），立崗巡邏時(shí)接到業(yè)主求助時(shí)，主

15、動(dòng)熱情（4分） ，接到業(yè)主有效投訴，每次扣(2分)；每多收一封表揚(yáng)信加(1分)；錦旗、牌匾每塊（面）加(3分)。共： 12分 10 、協(xié)助小區(qū)保安負(fù)責(zé)人做好工作（3分），協(xié)助管理員做好工作（2分），介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分) ，在管理處介紹經(jīng)驗(yàn)加(2分)，在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加(5分)。共：10分 合 計(jì) ：100分 五、維修人員： 序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分 1 、按時(shí)上下班，無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生（4分），掛牌上崗（2分），工作態(tài)度端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作（3分） ，遲到、早退累計(jì)5次扣（2）分；脫崗一次扣（2）分；抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣（1）分，崗上睡覺每次扣（4）分；

16、共： （9）分 2 、熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況（2分），做好每日的巡檢記錄（5分），在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章（8分） ，樓宇基本情況包括：水、電、煤氣的管道（線路）的走向、位置、閥門的控制方法；相關(guān)文章（每篇）發(fā)表在市級報(bào)刊上加(3分),省級加(5分),國家級加(8分)；共： 15分 3 、小區(qū)維修工作處理及時(shí)率達(dá)97%（4分），維修工作合格率達(dá)99%（3分），維修工作返修率小于3%(3分)，業(yè)主對維修工作滿意率達(dá)98%（4分），維修電話24小時(shí)開通，急修半小時(shí)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場（3分） ，每提高1%每人加(3分)，每降低1%每人減(3分)，共： 17分 4 、房屋

17、及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%（3分），小區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)96%（3分），公共設(shè)施的運(yùn)行率98%（2分） ，每降低1%每人減(3分)。共：8分 5 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握工民建的基礎(chǔ)知識（2分），能識、讀、畫各種圖紙（5分），能清楚找出故障的位置及處理方法（5分），定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識的考核，考核成績在及格以上（3分） ，考核不合格減(3分)；圖紙包括：簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分 6、 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度，考核合格（3分），熟悉有償維修的收費(fèi)價(jià)格（2分） ，考核不合格減(5分)。共： 5分 7 、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則（3分），定期對水電表查核、維護(hù)（3分） ，出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣(1分)，共： 6分 8 、正確、合理的使用維修工具（3分），做好每日維修記錄的