![怡寶的滿意度因素和調(diào)查方案_第1頁](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-3/14/1371c637-9230-4b92-8394-447193b05862/1371c637-9230-4b92-8394-447193b058621.gif)
![怡寶的滿意度因素和調(diào)查方案_第2頁](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-3/14/1371c637-9230-4b92-8394-447193b05862/1371c637-9230-4b92-8394-447193b058622.gif)
![怡寶的滿意度因素和調(diào)查方案_第3頁](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-3/14/1371c637-9230-4b92-8394-447193b05862/1371c637-9230-4b92-8394-447193b058623.gif)
![怡寶的滿意度因素和調(diào)查方案_第4頁](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-3/14/1371c637-9230-4b92-8394-447193b05862/1371c637-9230-4b92-8394-447193b058624.gif)
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、實訓(xùn)目的:客戶滿意度評價一、所選產(chǎn)品:怡寶二、影響因素:(1) 品牌形象。品牌形象很重要,很難想象消費者會去購買形象不好的純凈水,所謂人靠衣裝,一個好的企業(yè)也需要一個良好的形象包裝自己,品牌知名度對于消費者在作出購買決定時也祈禱了相當(dāng)大的作用,這也是很多知名廠家做品牌宣傳的原因。( 2)產(chǎn)品包裝?,F(xiàn)市場上純凈水種類繁多,而新穎的外型包裝也成為消費者購買的一個亮點。企業(yè)可以利用產(chǎn)品的包裝來向廣大顧客宣傳介紹產(chǎn)品 , 以此吸引 顧客的注意力。現(xiàn)如今的消費者買東西特別注重外表,若是瓶裝水的外包裝時尚大方 , 能較好的吸引消費者眼球 , 則該瓶裝水取得消費者青睞的程度就會大大提高。(3) 產(chǎn)品口感。
2、當(dāng)然不光只有外表光鮮,內(nèi)在口感也必須和消費者口味,這樣才能得到廣大消費者的信賴以及肯定。消費者在選擇瓶裝水要求有解渴功能外對于水的口感也提出了更高的要求 , 他們更愿意選擇味道甘甜的瓶裝水進(jìn)行飲用。因此 , 消費者在再次選擇瓶裝水時 , 也會認(rèn)準(zhǔn)個人喜愛的口感 , 所以認(rèn)為瓶裝水的口感對顧客忠誠度是有一定影響的。(4) 產(chǎn)品質(zhì)量。近年來 , 越來越多的企業(yè)注重質(zhì)量管理的重要性 , 實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略 , 依靠科技 , 大力抓好水源管理。水源地 , 生產(chǎn)健康安全的天然水是完全有可能的。在質(zhì)量為先的現(xiàn)代社會 , 瓶裝水若要獲取高顧客忠誠度, 僅僅依靠包裝是不夠的,質(zhì)量才是王道,只有這樣品牌才能持久不
3、衰。( 5)產(chǎn)品鋪貨率。產(chǎn)品鋪貨率是指在所在區(qū)域的適合產(chǎn)品銷售的目標(biāo)零銷商總數(shù)中 , 有多少家零售商在銷售本公司的產(chǎn)品 , 已經(jīng)鋪入產(chǎn)品的零售商占目標(biāo)零售商總數(shù)的比例即是鋪貨率。本文對于時隨地性的基礎(chǔ)上研究鋪貨率對顧客忠誠度的影響。鋪貨率越高 , 表示產(chǎn)品接觸消費者的面越廣 , 產(chǎn)品的目標(biāo)消費者接受的可能性也越大 , 同時 , 還可以降低產(chǎn)品銷售業(yè)績過于集中所帶來的風(fēng)險。( 6)產(chǎn)品價格。無論是那款產(chǎn)品價格總是離不開的,價格的高低對于客戶的滿意度是有著一定影響的,進(jìn)一步分析得知,廣大消費者在瓶裝水的價格方面,50%的消費者愿意接受 1 元1.5 元的價位, 30%的消費者愿意接受 1.5 元
4、2 元的價位, 16.7%的消費者愿意接受 2 元 3 元的價位,一元以下的僅占 3.33%。所以怡寶純凈水的價格很公道很實惠。三、調(diào)查內(nèi)容1、了解消費者對怡寶的滿意度2、了解消費者對怡寶的認(rèn)可度3、確定那些特征最可能促使消費者作出購買反應(yīng)四、調(diào)查問卷關(guān)于怡寶純凈水問卷調(diào)查尊敬的先生 / 女士:您好,本問卷所有信息只用作整體統(tǒng)計和分析,保證您的信息不會挪作他用,請您不必有任何顧慮。感謝您在百忙之中抽出時間來接受這次問卷調(diào)查。感謝您的參與、合作!1. 您是否購買過怡寶純凈水?A.是B.否2. 對怡寶純凈水的總體印象A非常滿意B 滿意C一般滿意D不滿意3. 你平常購買飲品的習(xí)慣是:A 包裝時尚新穎
5、B 見到什么就買什么,沒有習(xí)慣特點見到什么就買什么C 品牌知名度D 商店推薦E 其他4【多選題】選擇喜歡的瓶裝水品牌:A 農(nóng)夫山泉B怡寶C康師傅D 屈臣氏E哇哈哈F其他5. 以下幾個因素,您覺得最能影響你消費的三個因素是?A. 質(zhì)量安全 B. 口感純正 C. 價格實惠D. 美觀便攜 E. 支持本土 F. 其他6. 【多選題】 你從什么渠道了解怡寶純凈水?A報紙BF地鐵廣告雜志C電視D互聯(lián)網(wǎng)EG大型戶外廣告H其他公車廣告7. 你經(jīng)常在什么情況下飲用瓶裝水?A 學(xué)習(xí)工作B出游遠(yuǎn)行C逛街購物D聚會聊天E出差F體育運動G其他8. 總體來說,你對怡寶的售價A非常滿意B 滿意C一般滿意D不滿意9. 您對怡
6、寶純凈水的質(zhì)量保障放心嗎?A. 非常放心 B. 比較放心 C. 一般 D. 不放心10. 與市面上大多數(shù)瓶裝水相比,您對怡寶瓶裝水口感滿意嗎?A. 非常滿意 B. 比較滿意 C. 一般 D. 不滿意11 您對怡寶純凈水的包裝滿意嗎?A. 非常滿意 B. 比較滿意 C. 一般 D. 不滿意12. 你認(rèn)為怡寶純凈水的宣傳語“你我的怡寶”如何A. 非常好B.好C.一般D.沒聽過13 與市面上大多數(shù)瓶裝水相比,您對怡寶瓶裝水的促銷力度是否滿意?A. 非常滿意 B. 比較滿意 C. 一般 D. 不滿意14. 您對怡寶銷售人員的服務(wù)態(tài)度( )A非常滿意B 滿意C一般滿意D不滿意15. 您對怡寶近期的宣傳模
7、式大體滿意嗎A 非常滿意B滿意C一般滿意D不滿意16. 你常到什么地方購買瓶裝水:A 普通零售商店B 中小型超市C 大型超市D 屈臣氏或 seven eleven等連鎖便利店E 自動售賣機(jī)F其他17. 您是否會再次購買怡寶純凈水?A. 肯定會 B. 會 C. 也許不會 D. 肯定不會18. 你了解怡寶純凈水的廣告嗎?A 非常了解(知道廣告主題和表達(dá)的意思等)B 了解(看過,并能簡單描述其內(nèi)容)C 一般(只是看過)D 不清楚沒見過19. 您覺得怡寶世界水日“怡起守護(hù)”公益活動怎么樣?A. 非常支持 B. 支持 C. 無所謂 D. 不支持20. 您覺得當(dāng)前怡寶純凈水還有哪些需要改進(jìn)的地方?(填寫)
8、:問卷到此結(jié)束,非常感謝您的支持和配合!出師表兩漢:諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂, 今天下三分, 益州疲弊, 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者,蓋追先帝之殊遇,欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽,以光先帝遺德,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄,引喻失義,以塞忠諫之路也。宮中府中,俱為一體;陟罰臧否,不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其刑賞,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等,此皆良實,志慮忠純,是以先帝簡拔以遺陛下:愚以為宮中之事,事無大小,悉以咨之,然后施行,必能裨補(bǔ)闕漏,有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?,曉暢軍事,試用于昔日,先帝稱
9、之曰愚以為營中之事,悉以咨之,必能使行陣和睦,優(yōu)劣得所?!澳?”,是以眾議舉寵為督:親賢臣, 遠(yuǎn)小人, 此先漢所以興隆也; 親小人, 遠(yuǎn)賢臣, 此后漢所以傾頹也。 先帝在時,每與臣論此事, 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍,此悉貞良死節(jié)之臣,愿陛下親之、信之,則漢室之隆,可計日而待也。臣本布衣,躬耕于南陽,茍全性命于亂世,不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當(dāng)世之事,由是感激,遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆,受任于敗軍之際,奉命于危難之間,爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來,夙夜憂嘆,恐托付不效,以傷先帝之明;故五月渡瀘,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,當(dāng)獎率三軍,北定中原,庶竭駑鈍,攘除奸兇,興復(fù)漢室,還
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 客貨運編組站接發(fā)列車作業(yè)任務(wù)復(fù)雜度度量模型和方法研究
- 基于偽標(biāo)簽優(yōu)化的跨域行人重識別算法研究
- 賽博空間認(rèn)知的注意力機(jī)制推理技術(shù)研究
- 2025年中國腸胃用藥行業(yè)市場深度研究及投資規(guī)劃建議報告
- 電子商務(wù)網(wǎng)站的國際化與多語言支持開發(fā)
- 高齡老人補(bǔ)貼申請書
- 農(nóng)博園可行性研究報告
- 大學(xué)退學(xué)復(fù)讀申請書
- 銀行轉(zhuǎn)賬申請書
- 辦公家具項目投資分析報告(建設(shè)投資分析評價范本)
- 2023年機(jī)動車檢測站質(zhì)量手冊和程序文件(根據(jù)補(bǔ)充要求編制)
- 路遙介紹課件
- 腸道健康管理
- 2024年高考語文復(fù)習(xí):古詩文閱讀強(qiáng)化練習(xí)題匯編(含答案解析)
- 北京萬集DCS-30K計重收費系統(tǒng)技術(shù)方案設(shè)計
- 歌劇卡門課件教學(xué)課件
- 光伏發(fā)電績效考核管理
- 低空經(jīng)濟(jì)無人機(jī)行業(yè)市場趨勢與競爭分析
- 信息論與編碼理論-全
- 不良反應(yīng)事件及嚴(yán)重不良事件處理的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程藥物臨床試驗機(jī)構(gòu)GCP SOP
- 2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空乘務(wù)員考試近5年真題附答案
評論
0/150
提交評論