房地產(chǎn)策劃營(yíng)銷部管理制度

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-一、策劃營(yíng)銷總監(jiān)1、 主管上級(jí)：負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總經(jīng)理2、 工作職責(zé)：（ 1） 在負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)組織和管理公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)查、策劃方案擬寫、推廣執(zhí)行、項(xiàng)目核算等具體業(yè)務(wù)工作的組織和執(zhí)行，主持和管理策劃營(yíng)銷部日常工作。（ 2） 根據(jù)負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總經(jīng)理的指示與授權(quán)，負(fù)責(zé)及時(shí)組織成立項(xiàng)目策劃營(yíng)銷部，并負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目策劃營(yíng)銷部開展項(xiàng)目的推廣工作。（ 3） 組織編寫相關(guān)業(yè)務(wù)部門年度業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)考核計(jì)劃。報(bào)負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。（ 4） 定期不定期組織策劃營(yíng)銷部

2、進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核工作。（ 5） 組織策劃營(yíng)銷部人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研工作，組織擬寫可行性調(diào)查報(bào)告并呈負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總經(jīng)理參閱。（ 6） 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的全程營(yíng)銷策劃的組織與執(zhí)行工作，并接受上級(jí)委任獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推廣工作。（ 7） 加強(qiáng)對(duì)策劃營(yíng)銷部員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)和考核，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升和工作效能的提高。（ 8） 定期、不定期組織市場(chǎng)調(diào)查研究工作，深入了解行業(yè)相關(guān)信息，熟練掌握項(xiàng)目操作技能，隨時(shí)為公司項(xiàng)目提供服務(wù)。（ 9） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。二、 策劃營(yíng)銷經(jīng)理1、 主管上級(jí)：策劃營(yíng)銷總監(jiān)2、 工作職責(zé)：（ 1） 在營(yíng)銷策劃總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)

3、務(wù)工作，是公司具體項(xiàng)目的營(yíng)銷主管，也是項(xiàng)目的主要聯(lián)絡(luò)人。（ 2） 全面負(fù)責(zé)公司策劃營(yíng)銷部的組建、管理；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目操作與公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門、崗位的對(duì)接，負(fù)責(zé)與項(xiàng)目開發(fā)、建設(shè)部門信息互通工作。（ 3） 參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。（ 4） 主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目前、中、后期各項(xiàng)推廣組織實(shí)施工作和項(xiàng)目部的日常管理工作。（ 5） 協(xié)助組織開展項(xiàng)目的內(nèi)部聯(lián)系工作，為公司提供及時(shí)的上傳下達(dá)工作。（ 6） 負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷部崗位設(shè)置、人員配置、培訓(xùn)、考核與上崗。（ 7） 負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷部規(guī)章制度的制訂、落實(shí)與監(jiān)督。（ 8） 負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷部工作程序、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、培訓(xùn)、落實(shí)與指導(dǎo)。（ 9） 負(fù)責(zé)

4、策劃營(yíng)銷部各業(yè)務(wù)崗位的績(jī)效考核管理工作。（ 10） 負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷部管理目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定、執(zhí)行、落實(shí)工作。（ 11） 負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷部辦公場(chǎng)所秩序管理與辦公用固定資產(chǎn)管理、監(jiān)督工作。（ 12） 負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷部日常行政工作的主持與管理。（ 13） 負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷部對(duì)外公文的起草、審核、簽批工作。（ 14） 負(fù)責(zé)公司文件的傳達(dá)、落實(shí)工作與部門檔案管理及監(jiān)督執(zhí)行工作。（ 15） 全面負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃與推廣策劃工作。（ 16） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣、銷售、宣傳方案的制訂、落實(shí)、監(jiān)控與效果分析工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-（ 17）

5、 負(fù)責(zé)公司客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理工作。（ 18） 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)信息與動(dòng)態(tài)的匯總、分析、監(jiān)控工作。（ 19） 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的定位、包裝、市場(chǎng)分析參與和確定、落實(shí)工作。（ 20） 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷戰(zhàn)略的方針、政策參與制訂和落實(shí)工作。（ 21） 負(fù)責(zé)公司階段性、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的參與工作。（ 22） 負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目的品牌戰(zhàn)略確定、落實(shí)工作。（ 23） 負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷活動(dòng)的備案、建檔、保存工作。（ 24） 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w、合作單位、兄弟單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。（ 25） 負(fù)責(zé)策劃組織與參與公司各項(xiàng)營(yíng)銷方面的大型外交活動(dòng)。（ 26） 負(fù)責(zé)與部分上級(jí)主管部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。（ 27） 負(fù)責(zé)部分項(xiàng)目手續(xù)的審、報(bào)批工

6、作。（ 28） 積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。（ 29） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)（ 30） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。三、 策劃部（一）策劃部主管1、 主管上級(jí)：策劃營(yíng)銷經(jīng)理2、 工作職責(zé)：（ 1） 在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 全面負(fù)責(zé)公司策劃部的組建、管理。（ 3） 參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作；具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案的擬寫和組織工作。（ 4） 主要負(fù)責(zé)組織公司項(xiàng)目活動(dòng)組織策劃、宣傳文案廣告制作、發(fā)布工作；

7、具體負(fù)責(zé)媒體聯(lián)系、溝通等項(xiàng)目策劃實(shí)施工作（ 5） 負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷總監(jiān)和策劃營(yíng)銷經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。（ 6） 協(xié)助策劃營(yíng)銷總監(jiān)和策劃營(yíng)銷經(jīng)理開展項(xiàng)目的銷售、客戶服務(wù)工作。（ 7） 負(fù)責(zé)公司（集團(tuán)）企業(yè) VI 設(shè)計(jì)和接待公關(guān)的活動(dòng)策劃工作。（ 8） 在策劃營(yíng)銷總監(jiān)和策劃營(yíng)銷經(jīng)理外出期間，被授權(quán)代理業(yè)務(wù)工作，應(yīng)忠實(shí)地履行職責(zé)會(huì)同其他策劃營(yíng)銷部主管抓好各項(xiàng)工作。發(fā)生較大的工作事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示。（ 9） 負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，汲取有效信息，整合有關(guān)媒體資源為公司項(xiàng)目宣傳工作服務(wù)。（ 10） 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目宣傳方案的擬訂與確定并具體執(zhí)行。（ 11） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳文案的擬訂、發(fā)布聯(lián)

8、絡(luò)及效果分析。（ 12） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目平面廣告的設(shè)計(jì)、發(fā)布聯(lián)絡(luò)及效果分析。（ 13） 負(fù)責(zé)媒體的聯(lián)絡(luò)工作。（ 14） 負(fù)責(zé)各種促銷活動(dòng)的策劃與組織落實(shí)工作。（ 15） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣過程中對(duì)外發(fā)布信息的有效整合工作。（ 16） 負(fù)責(zé)隨時(shí)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略并制訂相應(yīng)對(duì)策。（ 17） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷中心、樣板間、戶外廣告等銷售工具的包裝策劃與方案設(shè)計(jì)、確定及落實(shí)工作。（ 18） 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工地、公司等有效傳播項(xiàng)目信息的區(qū)域進(jìn)行項(xiàng)目形象包裝設(shè)計(jì)與執(zhí)行。（ 19） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目識(shí)別與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有

9、-（ 20） 負(fù)責(zé)公司品牌策略的參與制訂與落實(shí)工作。（ 21） 負(fù)責(zé)公司傳播系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)工作。（ 22） 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外大型活動(dòng)的策劃、組織工作。（ 23） 做好部門內(nèi)外部有效信息的傳播工作。（ 24） 積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。（ 25） 負(fù)責(zé)公司工作區(qū)域、展示區(qū)域、員工宣傳欄的設(shè)計(jì)、維護(hù)工作。（ 26） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。（ 27） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。（二）策劃副主管1、 主管上級(jí)：策劃部主管2、 工作職責(zé)：（ 1） 在策劃部主管的領(lǐng)

10、導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 全面協(xié)助策劃部主管的一切日常管理工作。（ 3） 負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，汲取有效信息。（ 4） 負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動(dòng)。（ 5） 積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。（ 6） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。（ 7） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。（三）策劃1、主管上級(jí)：策劃部主管2、工作職責(zé)：（ 8） 負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，汲取有效信息。（ 9） 負(fù)責(zé)定期不定期對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)研并形成報(bào)告。（ 10） 負(fù)責(zé)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)掌握及分析，并及時(shí)

11、匯總信息并上報(bào)。（ 11） 負(fù)責(zé)不定期對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行信息反饋與分析。（ 12） 根據(jù)項(xiàng)目推廣工作需要及時(shí)組織數(shù)據(jù)匯總、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查并形成有針對(duì)性的報(bào)告和推廣建議。（ 13） 及時(shí)組織與參與市場(chǎng)分析與推廣策略專題會(huì)議。（ 14） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目定位市場(chǎng)調(diào)查分析、提供相關(guān)信息，起草項(xiàng)目推廣方案并參與確定和實(shí)施。（ 15） 負(fù)責(zé)在項(xiàng)目推廣過程中及時(shí)提出市場(chǎng)推廣計(jì)劃調(diào)整及理論數(shù)據(jù)。（ 16） 負(fù)責(zé)及時(shí)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、媒體、兄弟單位進(jìn)行日常事物溝通，及時(shí)反饋、處理相關(guān)事宜。（ 17） 負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動(dòng)。（ 18） 積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。（ 19） 及時(shí)反饋市場(chǎng)宣傳信息并參與制

12、訂宣傳方案與調(diào)整（ 20） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。（ 21） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-四、 客服部（一）客服部主管1、 主管上級(jí)：策劃營(yíng)銷經(jīng)理2、 工作職責(zé)：（ 1） 在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的組建、管理。（ 3） 參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。（ 4） 主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售合同文本

13、準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。（ 5） 負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷總監(jiān)和策劃營(yíng)銷經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。（ 6） 協(xié)助組織開展項(xiàng)目的銷售、策劃工作。（ 7） 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。（ 8） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)（ 9） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。（二）客服1、主管上級(jí)：客服部主管2、工作職責(zé)：（

14、 1） 在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。（ 3） 主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服實(shí)施工作。（ 4） 參與開展項(xiàng)目的銷售、策劃工作（ 5） 具體負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作實(shí)施。（ 6） 積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。（ 7） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。（ 8）

15、 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。五、 銷售部（一）銷售部主管1、 主管上級(jí)：策劃營(yíng)銷經(jīng)理2、 工作職責(zé)：（ 1） 在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 協(xié)助策劃營(yíng)銷經(jīng)理參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。（ 3） 參與公司項(xiàng)目銷售方案的擬寫、銷售政策的擬訂、銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理、銷售道具的制作等具體工作的落實(shí)和執(zhí)行；主要負(fù)責(zé)客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履約工作。（ 4） 協(xié)助并組織參與項(xiàng)目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。（ 5） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣方案的參與制訂與具體落實(shí)工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，

16、應(yīng)有盡有-（ 6） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售計(jì)劃的制訂、確定參與和落實(shí)工作。（ 7） 負(fù)責(zé)階段銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)的制訂與具體落實(shí)工作。（ 8） 負(fù)責(zé)銷售前場(chǎng)的崗位培訓(xùn)工作。（ 9） 負(fù)責(zé)銷售前場(chǎng)人員的日常管理與績(jī)效考核工作。（ 10） 負(fù)責(zé)銷售前場(chǎng)銷控與信息通傳工作。（ 11） 負(fù)責(zé)銷售前場(chǎng)工作的召集與監(jiān)控工作。（ 12） 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導(dǎo)、控制、執(zhí)行工作。（ 13） 負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。（ 14） 負(fù)責(zé)銷售前場(chǎng)業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。（ 15） 負(fù)責(zé)銷售前場(chǎng)業(yè)務(wù)開展程序、標(biāo)準(zhǔn)的審核、監(jiān)督工作。（ 16） 負(fù)責(zé)客戶管理的具體工作（檔案管理、動(dòng)態(tài)控制、交

17、接房屋、投訴處理）。（ 17） 負(fù)責(zé)銷售前場(chǎng)崗位、規(guī)章制度的參與設(shè)定與落實(shí)工作。（ 18） 全面負(fù)責(zé)物業(yè)交接的組織與落實(shí)工作。（ 19） 負(fù)責(zé)物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。（ 20） 負(fù)責(zé)物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。（ 21） 積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。（ 22） 及時(shí)與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息，共同處理有關(guān)事宜。（ 23） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。（ 24） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。（二）銷售組長(zhǎng)1、 主管上級(jí)：銷售部主管2、 工作職責(zé)：（ 1） 在

18、銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 全面協(xié)助銷售部主管的一切日常管理工作。（ 3） 負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，汲取有效信息。（ 4） 負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動(dòng)。（ 5） 積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。（ 6） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。（ 7） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。（三）置業(yè)顧問1、主管上級(jí)：銷售部主管2、工作職責(zé)：（ 1） 在銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。（ 3） 具體負(fù)

19、責(zé)公司項(xiàng)目前、中、后期各項(xiàng)推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。（ 4） 對(duì)自己儲(chǔ)備的及公司客戶網(wǎng)絡(luò)中的客戶進(jìn)行電話拜訪。（ 5） 對(duì)有一定消費(fèi)力的目標(biāo)客戶群進(jìn)行上門拜訪。（ 6） 參與公關(guān)活動(dòng)及宣傳活動(dòng)，有效開發(fā)客戶。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-（ 7） 引領(lǐng)客戶講解項(xiàng)目全況，參觀樣板間、周邊環(huán)境。（ 8） 依客戶需要推薦戶型。（ 9） 核算客戶房?jī)r(jià)，講解合同條款。（ 10） 做好月、周、日來電、來訪、約訪、認(rèn)購(gòu)、簽約客戶的登記工作。（ 11） 電話聯(lián)系客戶，邀其再次來訪。（ 12） 上門拜訪，確定客戶意向，促其簽

20、約。（ 13） 根據(jù)銷售政策正常簽約，合同交銷售主管審核，財(cái)務(wù)部確認(rèn)，蓋章后交財(cái)務(wù)部保存。（ 14） 定時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系掌握客戶付款情況。（ 15） 電話跟催客戶按時(shí)履約付款。（ 16） 對(duì)違約客戶上門拜訪，發(fā)放催款通知 。（ 17） 對(duì)嚴(yán)重違約客戶，部門經(jīng)理進(jìn)行審核統(tǒng)一處理。（ 18） 實(shí)施二次銷售。（ 19） 與客戶、工程部、物業(yè)公司人員共同驗(yàn)房。（ 20） 跟蹤客戶提出的不合格項(xiàng)目方面的整改。（ 21） 通知客戶驗(yàn)房。（ 22） 客戶滿意后，陪其交接鑰匙。（ 23） 接受客戶投訴并將信息匯總反饋銷售主管；與客戶的后期聯(lián)誼及服務(wù)。（ 24） 進(jìn)行客戶調(diào)查，及時(shí)匯總信息并作出分析，反饋物業(yè)公司

21、及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)。（ 25） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門提供力所能及的服務(wù)。（ 26） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。（四）秘書1、主管上級(jí)：銷售部主管2、工作職責(zé)：（ 1） 在銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。（ 3） 做好置業(yè)顧問的月、周、日來電、來訪、約訪、認(rèn)購(gòu)、簽約客戶的統(tǒng)計(jì)工作。（ 4） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理置業(yè)顧問的接電、接訪、約訪工作。（ 5） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理置業(yè)顧問的考勤工作。（ 6） 負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)、簽約日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)、制作工作。（ 7） 注意學(xué)習(xí)，不

22、斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門提供力所能及的服務(wù)。（ 8） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。六、 大客戶部（一）大客戶部主管1、主管上級(jí)：策劃營(yíng)銷經(jīng)理2、工作職責(zé)：（ 1） 在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（ 2） 協(xié)助策劃營(yíng)銷經(jīng)理參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。（ 3） 參與公司項(xiàng)目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實(shí)和執(zhí)行；主要負(fù)責(zé)大客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值

23、得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-約工作。（ 4） 協(xié)助并組織參與項(xiàng)目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。（ 5） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實(shí)工作。（ 6） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目大客戶銷售計(jì)劃的制訂、確定參與和落實(shí)工作。（ 7） 負(fù)責(zé)大客戶階段銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)的制訂與具體落實(shí)工作。（ 8） 負(fù)責(zé)大客戶銷售的崗位培訓(xùn)工作。（ 9） 負(fù)責(zé)大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績(jī)效考核工作。（ 10） 負(fù)責(zé)大客戶銷售銷控與信息通傳工作。（ 11） 負(fù)責(zé)大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。（ 12） 負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導(dǎo)、控制、執(zhí)行工作。（ 13） 負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配

24、合組織工作。（ 14） 負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。（ 15） 負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)開展程序、標(biāo)準(zhǔn)的審核、監(jiān)督工作。（ 16） 負(fù)責(zé)大客戶管理的具體工作（檔案管理、動(dòng)態(tài)控制、交接房屋、投訴處理）。（ 17） 負(fù)責(zé)大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設(shè)定與落實(shí)工作。（ 18） 全面負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的組織與落實(shí)工作。（ 19） 負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。（ 20） 負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。（ 21） 積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。（ 22） 及時(shí)與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息，共同處理有關(guān)事宜。（ 23） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自

25、覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。（ 24） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。（二）大客戶部副主管1、 主管上級(jí)：大客戶部主管2、 工作職責(zé)：(1) 在大客戶部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。(2) 全面協(xié)助大客戶部主管的一切日常管理工作。(3) 負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，汲取有效信息。(4) 負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動(dòng)。(5) 積極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。(6) 注意學(xué)習(xí)， 不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)， 自覺遵守規(guī)章制度， 嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。(7)

26、及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。（三）置業(yè)顧問1、 主管上級(jí)：大客戶部主管2、 工作職責(zé)：（ 1） 大客戶部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作（ 2） 參與公司項(xiàng)目的大客戶市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。（ 3） 具體負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目前、中、后期各項(xiàng)大客戶推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-（ 4） 負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，汲取有效信息。（ 5） 負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動(dòng)。（ 6） 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公

27、司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門提供力所能及的服務(wù)。（ 7） 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。第二章管理制度一、策劃營(yíng)銷部員工守則1、工作認(rèn)真、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和部門的各項(xiàng)管理規(guī)定。2、愛護(hù)集體榮譽(yù)，始終維護(hù)公司和部門的利益。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高崗位工作技能。4、按時(shí)上下班，不早退、遲到、曠工，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度。5、團(tuán)結(jié)同事，服從管理，時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。6、遵守、維護(hù)辦公區(qū)域秩序，不大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。7、堅(jiān)持 “外事無小事 ”的外事紀(jì)律， 在與外界交往、 辦理外聯(lián)事宜的時(shí)候時(shí)刻注意維護(hù)公司利益。8、遵守行為規(guī)范，以良好的形象展示公司人員風(fēng)貌。9、待客戶要做

28、到有禮、有節(jié)，不卑不亢；不欺騙客戶，在自己的權(quán)限內(nèi)滿足客戶最大需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10、端正服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格按各項(xiàng)工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)開展工作。11、嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該問的不問，不該看的不看，不該說的不說，內(nèi)部文件和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息禁止向外界透漏。12、工作勤奮，嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，保質(zhì)保量的完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。13、對(duì)部門管理工作有建議可通過正常途徑反映，嚴(yán)禁拉幫接伙造成不正當(dāng)風(fēng)氣的蔓延。14、注重職業(yè)道德，規(guī)范約束職業(yè)行為。二、 請(qǐng)、休假制度1、請(qǐng)假程序及權(quán)限普通員工請(qǐng)假一天以內(nèi)（含一天） ，由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一天以上經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后報(bào)營(yíng)銷策劃中心批準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人以上人員請(qǐng)假

29、，必須經(jīng)營(yíng)銷策劃總監(jiān)批準(zhǔn)。2、 事假（ 1） 員工請(qǐng)事假半天以上應(yīng)以書面形式，如遇急事可電話向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假（限上班前半小時(shí)內(nèi)，否則視為曠工） ，但事后必須以書面形式補(bǔ)辦手續(xù)；（ 2） 月事假累計(jì)一天內(nèi)的（含一天） ，不扣工資；（ 3） 月連續(xù)事假超過7 天以上的（含7 天），年連續(xù)事假超過30 天以上的（含30 天），以自動(dòng)離職處理。3、病假（ 1） 員工患病或非因公受傷，持醫(yī)院證明及病歷，可準(zhǔn)病假，如遇急診到非指定醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)公司總經(jīng)理同意，也可確認(rèn)病假（ 2） 病假期間的相關(guān)工作酬勞按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。4、 休假-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文

30、，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-（ 1） 每位員工按公司要求每周可休假 1 天；行政部門每周日休假，業(yè)務(wù)部門按工作需要安排休假；（ 2） 策劃營(yíng)銷部人員按各部門管理規(guī)定進(jìn)行休假安排；（ 3） 其它節(jié)假日休假按國(guó)家、公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。三、 電話使用規(guī)定1、 公司為業(yè)務(wù)部門配備電話，嚴(yán)禁私事打電話；接聽私人電話每次超過分鐘，并不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。2、禁止員工為私事掛發(fā)長(zhǎng)途電話。違者除補(bǔ)交長(zhǎng)途電話費(fèi)外，給予相應(yīng)的處罰。確有急事者，應(yīng)先請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)同意。3、系業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量減少掛發(fā)長(zhǎng)途電話，降低費(fèi)用。4、電話使用要注意禮貌用語，嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)大聲講電話；5、公司為部分特殊崗位提供業(yè)務(wù)通訊補(bǔ)助費(fèi)，費(fèi)用報(bào)銷按每月

31、計(jì)算，憑發(fā)票報(bào)銷。四、保密制度1、為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。3、公司職員都有保守公司秘密的義務(wù)。4、公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。5、對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。6、公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：（ 1） 公司項(xiàng)目信息，項(xiàng)目合作進(jìn)展信息、項(xiàng)目銷售信息等項(xiàng)目信息。（ 2） 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。（ 3） 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。（ 4） 公司財(cái)

32、務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（ 5） 公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息。（ 6） 公司職員人事檔案，工資、勞務(wù)收入及資料。（ 7） 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。7、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由相關(guān)部門負(fù)責(zé)保密。8、對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（ 1） 非經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借閱、復(fù)制和摘抄；（ 2） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；（ 3） 在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。9、屬于公司秘密的設(shè)備由公司指定專

33、門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。10、在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。11、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施：（ 1） 選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所；（ 2） 根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定；（ 3） 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。（ 4） 確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。12、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-式傳遞公司秘密。

34、13、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告，應(yīng)立即作出處理。五、公司職員禮儀守則1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：（ 1） 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。（ 2） 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。（ 3） 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)天天修剪。（ 4） 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。（ 5） 女性職員需要化淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2、工作時(shí)間按要求統(tǒng)一作裝，在未經(jīng)統(tǒng)一前作職業(yè)裝，（ 1） 襯衫：基本以白色和灰色為主，襯衫的領(lǐng)子與袖口

35、不得污漬（ 2） 領(lǐng)帶：應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。（ 3） 鞋子應(yīng)保持清潔，以黑色、棕色為主。（ 4） 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（ 5） 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：（ 1） 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（ 2） 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐

36、。（ 3） 公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意。（ 4） 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。（ 5） 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說： “對(duì)不起，打斷您們的談話了 “。（ 6） 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字朝著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（ 7） 走通道、走廊

37、時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話（ 1） 電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。（ 2） 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。（ 3） 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。（ 4） 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

38、-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-六、客戶接待程序與規(guī)范1、接待工作及其要求：（ 1） 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。（ 2） 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。（ 3） 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。（ 4） 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。（ 5） 應(yīng)記住常來的客戶。（ 6） 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。2、介紹和被介紹的方式和方法：（ 1） 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（ 2） 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己

39、公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（ 3） 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（ 4） 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3、名片的接受和保管：（ 1） 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（ 2） 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（ 3） 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。（ 4） 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。七、市場(chǎng)調(diào)研規(guī)范1、明確市場(chǎng)調(diào)研的目的2、確定市場(chǎng)調(diào)

40、研的內(nèi)容3、制定調(diào)查內(nèi)容的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4、市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)為了保證市場(chǎng)調(diào)查的順利進(jìn)行和市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量，我們必須在市場(chǎng)調(diào)查開展前做好市調(diào)人員的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)。5、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)（ 1） 問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循通俗易懂的原則；（ 2） 盡量消除被調(diào)查者的警戒心理，拉近與被調(diào)查者距離的原則；（ 3） 避免尖銳性的問題，以免引發(fā)被調(diào)查者的情緒過度波動(dòng)而造成不利影響；（ 4） 內(nèi)容盡量做到精簡(jiǎn)，避免重復(fù)和過分煩瑣；（ 5） 問卷回答格式應(yīng)適合信息的匯總和分析；6、市場(chǎng)調(diào)查鎖定調(diào)查對(duì)象，明確調(diào)查方法。備足市調(diào)的輔助工具，避免功虧一簣。所謂輔助工具就是用來市場(chǎng)調(diào)查所需的道具，除了正式的問卷、報(bào)表之外，還需要以下相

41、關(guān)輔助材料：一、交通地圖冊(cè)，用于市調(diào)人員的交通指南；二、個(gè)體目標(biāo)檔案，獲得當(dāng)?shù)鼐唧w目標(biāo)的初步信息，可提高市場(chǎng)調(diào)查的速率； 三、調(diào)查表格，用于市調(diào)人員記錄調(diào)查過程中的所見、所聞和所想；四、通訊工具，統(tǒng)一調(diào)查人員的通訊聯(lián)絡(luò)方式和手段，便于調(diào)查過程中的溝通和-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-協(xié)調(diào)。7、分工明確，職責(zé)分明目標(biāo)市場(chǎng)一般由很多的個(gè)體目標(biāo)組成，范圍的劃分一般是根據(jù)行政區(qū)域來劃分的；由于地理特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)不相同，造成了個(gè)體目標(biāo)之間的差異比較大，都具有各自的特點(diǎn)和特色，所以區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查首先就得明確各地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查分工，選好各個(gè)地區(qū)參

42、加調(diào)查人員的人數(shù)，同時(shí)確定各地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人，明確負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任和權(quán)限。在地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人選擇上，最好優(yōu)先考慮有業(yè)務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)者，或者是熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的業(yè)務(wù)人員，避免有純非業(yè)務(wù)人員組織的地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查小組。8、計(jì)劃行事，過程跟蹤控制為了確保整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查能夠按計(jì)劃、按要求同步進(jìn)行，地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人必須在工作開展前按區(qū)域市調(diào)計(jì)劃做好所負(fù)責(zé)地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，明確地區(qū)市調(diào)的行程安排計(jì)劃，落實(shí)每個(gè)人的工作內(nèi)容和工作責(zé)任，真正做到事事有人做，人人有事做，且按時(shí)、按量、按質(zhì)正確地做事情。9、匯總有方，分析有力市調(diào)數(shù)據(jù)匯總和分析時(shí)，必須嚴(yán)格規(guī)范信息的匯總格式，規(guī)范數(shù)據(jù)的分析方法，同時(shí)用統(tǒng)一的格式和方式來表現(xiàn)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的市調(diào)結(jié)果，這樣不僅方便信息和數(shù)據(jù)的使用，而且大大提高了整個(gè)數(shù)據(jù)匯總和分析的效率，同時(shí)保證了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。八、銷售流程管理1. 置業(yè)顧問排班各組銷售組長(zhǎng)做好銷售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8： 30 為準(zhǔn)，參照各組報(bào)前臺(tái)值班表），一個(gè)賽季內(nèi)遲到一次罰款