愛麗絲品牌形象(CIS)策劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上愛麗絲CIS策劃目錄第一部分愛麗絲廣告戰(zhàn)略分析報告一：戰(zhàn)略的地理位置分析和環(huán)境分析二：策略重點三：戰(zhàn)略目標(biāo)四：人才戰(zhàn)略第二部分良好的企業(yè)形象的目的和意義第三部分 MI一： MI企業(yè)理念概說（一） 企業(yè)理念功能（二）愛麗絲理念的確定原則二、企業(yè)形象定位1、原形象2、基本形象3、輔助形象第四部分  BI1  供貨渠道定位2 價格策略定位3 庫存控制策略4 營造市場特色5 注重營銷策劃6 拓展?fàn)I銷服務(wù)7管理策略8 實行全面預(yù)算管理9 加

2、強結(jié)算資金管理。10 人才的開發(fā)和合理利用11 服務(wù)決策12 媒體傳播13 吉祥物第五部分      VI    第一部分  良好的企業(yè)形象的目的和意義    良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才、保留人才。而且有利于企業(yè)帶動起精益求精、奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強投資者的好感和信任。容易

3、籌集資金，而且它還可以擴大企業(yè)知名度。擴大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)營業(yè)大幅度上升，擴大企業(yè)市場占有率。                                        

4、                                                  

5、                                 優(yōu)雅舒適的環(huán)境，會使人奮發(fā)向上、勇于進(jìn)取。使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對企業(yè)的熱愛及為企業(yè)效盡全力的信念，對外部公眾來講，優(yōu)美的環(huán)境會使企業(yè)社會公眾留下良好印象，高雅的裝潢、舒適的購物環(huán)境，不僅響消費者對商品的光顧

6、率，而且還影響到消費者的購物信心。                                               &

7、#160;                                     企業(yè)文化   愛麗絲。一個及付實質(zhì)的企業(yè)，必定具有相應(yīng)的企業(yè)文化，顯示企業(yè)有存在于社會的定義。通過整體價值認(rèn)同來領(lǐng)導(dǎo)

8、，激勵員工，使企業(yè)產(chǎn)生強大的凝聚力，同時激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活動，使企業(yè)獲得長期的穩(wěn)定力量，愛麗絲注重全體員工素質(zhì)、質(zhì)量的提高。 第二部分  愛麗絲廣告戰(zhàn)略分析報告    一、戰(zhàn)略的地理位置分析和環(huán)境分析    愛麗絲是益陽最早發(fā)起的一家超市，目前擁有8家連鎖店。是一家益陽本地的中型企業(yè)。他規(guī)模較大，地理位置相對于其他超市比較優(yōu)越，但是競爭對手較多較強，    益陽愛麗絲總店開設(shè)在益陽橋北步行街，益陽愛麗絲分店開設(shè)在桃花倫市場，還在康復(fù)南路新建了一個愛麗

9、絲廣場，它的分布成三角形式，載住了三方的客流而形成了一個固定的購物圈。在這些方面具的一定的地理優(yōu)勢。而開在橋北的步步高是它最大的競爭對手，阻隔了一部分橋北顧客。       愛麗絲超市是益陽本地企業(yè)，基于政策上的優(yōu)惠（上交稅收比其它外來超市低），在商品價格上占有一定優(yōu)勢，所以商品價格大部分都比其他超市低，基本上滿足了消費者的心理需求，這樣就更多地吸引了消費者的目光。    二、策略重點     1、 得民心者得天下。孫子兵法云

10、：攻心為上，攻城為下。占領(lǐng)市場，并不等于最終勝利，只有在消費者心目中樹立美好形象，企業(yè)才能得到消費者認(rèn)同。  2、 愛麗絲要突破單一價格營銷活動，在廣告段中投放應(yīng)有所提高3、愛麗絲要吸引更多的消費者就必須注意它的整體布局4、企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，員工的素質(zhì) 5、愛麗絲自始至終采用的是家族式的管理方式，這樣不能使員工充分發(fā)揮才能，只有不斷改善這種管理方式廣納人才，才能使愛麗絲的領(lǐng)導(dǎo)階層更加完善。   三 、戰(zhàn)略目標(biāo)：創(chuàng)建愛麗絲新形象在消費者心中樹立企業(yè)最佳形象    四、人才戰(zhàn)略：&

11、#160;  （一）一般員工：人品為種、能力為重，敬業(yè)為重 會講普通話        銷售主管：注重協(xié)調(diào)，管理能力，從銷售團(tuán)隊產(chǎn)生 會講普通話        高級主管：具備現(xiàn)代營銷知識、技能、良好的組織管理能力，客戶意識強，能起到培訓(xùn)員工，引導(dǎo)員工的作用   第三部分  MI   一 MI企業(yè)理念概說

12、0;       許多對企業(yè)理年的理解十分模糊，似是而非，滿足消費者是理念，讓利于商也是理念，在闡述愛麗絲的理念之前，我們對企業(yè)理作一簡單介紹 企業(yè)理念是一切經(jīng)營活動的思想核心，理論基點，企業(yè)理念即企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)思想，企業(yè)活動從事什么，禁止什么，什么時候做，什么時候不做等等，企業(yè)什么時候都有大想法，小想法，一時之念，長久之思，而企業(yè)的一貫性活動必定是一個長期形成的較深層的“想法”支配下進(jìn)行的，而這個想法，就是企業(yè)理念。企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，并貫穿與企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)理念是整個CIS開發(fā)的黑心，美國的IBM近百

13、年形成了三卓越：卓越的創(chuàng)造性，卓越的服務(wù)，卓越的人才，日本松下分公司的理念幾十年不變-技術(shù)為本，技術(shù)報國。雅芳公司的理念是：向每一位女性提供最適合的化妝品，增加他們的自信和美麗。企業(yè)理念有三個特點，長期性，行為性，主向性，在確定愛麗絲的企業(yè)理念時，我們將參照優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合愛麗絲的實際情況來確認(rèn)。：    企業(yè)理念的表現(xiàn)形式有：   宗旨：您滿意的微笑  就是我們的追求   企業(yè)信條：奉獻(xiàn)、尊重、溝通、團(tuán)結(jié)   企業(yè)經(jīng)營方針：愛麗絲必須向全省

14、乃至全國發(fā)展，成為大眾生活的締造者。   企業(yè)精神與企業(yè)口號：一切為顧客著想   企業(yè)廣告語：天天愛麗絲  日日新生活      企業(yè)座右銘： 員工是最大的財富   企業(yè)原則：誠信第一 服務(wù)第一 質(zhì)量第一      （一） 企業(yè)理念功能1、導(dǎo)向功能，指明愛麗絲的發(fā)展主向。    2、提升功

15、能，先進(jìn)的企業(yè)理念提高企業(yè)的美譽度    3、凝聚功能，被企業(yè)員工認(rèn)可的理念，如同一面人旗，使員工自覺簇?fù)碇車⑽笳吒鷱?，同時對企業(yè)的合作伙伴消費者產(chǎn)生吸引頭    4、激勵功能，高度的理念能夠產(chǎn)生巨大的準(zhǔn)動力，讓員工有盼頭，有奔頭，讓外部的合作者產(chǎn)生合作的動力，讓消費者產(chǎn)生信心    5、穩(wěn)定功能，正確的理念存在一種同化的力量，對企業(yè)內(nèi)部消極的觀念起到削弱，改造功能   （二）愛麗絲理念的確定原則   

16、60; 愛麗絲以創(chuàng)新、服務(wù)、滿意第一為經(jīng)營理念，以您滿意的微笑就是我們的追求為宗旨，以員工是我們是我們事業(yè)的工作伙伴，顧客是我們的老總，一切為了顧客的經(jīng)營原則，提供充滿人情味的高素質(zhì)服務(wù)，有明確的行業(yè)特征。   二、企業(yè)形象定位      企業(yè)形象是社會對企業(yè)印象的總和，企業(yè)形象的分類極多，而我們從愛麗絲的實情出發(fā)，將推向形象從縱向角度進(jìn)行劃分：1、原形象：即愛麗絲最本質(zhì)的形象，或者說用愛麗絲給消費者的最根本的印象是什么，這就是要從企業(yè)的本性出發(fā)，將企業(yè)的真實性質(zhì)傳播給社會，即愛麗絲為服務(wù)行業(yè)，

17、相關(guān)因素為，良好的風(fēng)氣，安全性，清潔度，時代潮流，現(xiàn)代化。2、基本形象：當(dāng)社會大眾知道愛麗絲是為自己更好的服務(wù)的，就會對企業(yè)產(chǎn)生好感和依賴，基本形象是原形象的派生物，二者可以全為一體。3、輔助形象：即用愛麗絲各方面的具體形象，如技術(shù)形象銷售形象，視覺形象，消費者從這些具體的形象細(xì)節(jié)來感受企業(yè)，并形成企業(yè)的總體形象“以服務(wù)社會，創(chuàng)造，新印象，新品牌”是愛麗絲的企業(yè)形象定位。2、基本信條企業(yè)信條即企業(yè)所信奉的人格行為準(zhǔn)則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)，因考慮到愛麗絲的行業(yè)特征及其他相關(guān)因素，我們把“奉獻(xiàn)、尊重、溝通、團(tuán)結(jié)”作為愛麗絲的企業(yè)信條。愛麗絲必須向全省乃至全國發(fā)展，成為大眾生活的締造者。五、企

18、業(yè)的精神與口號：企業(yè)精神是解決企業(yè)內(nèi)部問題，著眼于員工的行動，爆發(fā)力和合力，解決內(nèi)部員工的行為本質(zhì)問題。我們把企業(yè)的精神定為一切為顧客著想。第四部分  BI    在CIS中，企業(yè)理念是靈魂，視覺識別人是理念靜態(tài)的表現(xiàn)，行為識別是理念動態(tài)的表現(xiàn)。企業(yè)這個法人如同自然人，一言一行，一舉一動，無不貫穿著企業(yè)的理念，有了好的想法，行動是暢通重要的了，如若沒有行動，所以底冊理念成為空虛的餓口號，VI成為粉飾太平的衣冠。    在中國的企業(yè)，中國人的價值觀和員工素質(zhì)都沒有達(dá)到現(xiàn)代化企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，行

19、為規(guī)范在企業(yè)CIS推廣的初期顯得更為重要些，行為規(guī)范分為內(nèi)部行為規(guī)范和外布行為規(guī)范，內(nèi)部行為規(guī)范包括各種規(guī)章制度，勞動規(guī)律，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，員工守則等等。      供貨渠道定位     市場上的品牌數(shù)不勝數(shù)，每個品牌根據(jù)不同的市場分割，種類繁多，國內(nèi)外大型零售業(yè)的原則為“20/80”法則，即80%的銷售來自于20%的商品，商場管理人員根據(jù)某一類商品中各個品牌在市場上的份額進(jìn)行排名，累計前80%市場份額的品類就是應(yīng)選擇的，這類品種大約占總品種的20%，但都覆蓋80%的市場銷售份額，如此可降低

20、庫存的平均水平。     價格策略定位     選擇好企業(yè)的目標(biāo)市場以及商品檔次定位后，對定價和促銷采取比較合理的態(tài)度。強調(diào)超市的“價格天天公平”，特別要對常規(guī)商品及敏感性商品的進(jìn)行合理甚至略低定價，調(diào)查研究表明，70%的消費者在超市的采購決定是在現(xiàn)場做出的，而他們只對部分產(chǎn)品在不同商場的價格有記憶，這部分商品稱為敏感性商品，（約占產(chǎn)品總數(shù)的10%左右），所以不同的商品應(yīng)加不同的毛利，超市經(jīng)營不需要降低所有商品售價。而是將敏感商品價格降低以造成一個該商場所有商品都便宜的印象，既維持了利潤又樹立了

21、廉價形象，因為消費者對90%的商品價格并不敏感。     庫存控制策略     庫存控制也是超市成敗的關(guān)鍵之一，有效地降低庫存，合理地利用庫存可增加超市的現(xiàn)金流，間接提高零售利潤率。如今超市的競爭很大程度上取決于庫存管理的競爭，詳細(xì)記錄進(jìn)貨銷貨數(shù)據(jù)，計算庫存及平均銷量（每月、每日、每時）安排最佳進(jìn)貨時間及進(jìn)貨量，采用電腦操作，提高效率，降低成本。 營造市場特色     一要從經(jīng)營業(yè)務(wù)、銷售對象、經(jīng)營戰(zhàn)略諸方面恰當(dāng)定位，突出特色；二要方便

22、顧客，如：超市要設(shè)置刷卡機、日用的常用的商品要擺在顯眼的位置、每個商品區(qū)都要有相應(yīng)的指示牌、超市的外觀要多設(shè)置幾個大門、安全出口、檢票口要設(shè)置兩個，為方便顧客進(jìn)出；商品陳列，布局合理，比如：日用品與衣服鞋類應(yīng)相對的分開，家電等大、重型的商品應(yīng)靠近電梯，書城應(yīng)設(shè)在安靜的角落，同一類型的東西應(yīng)放在同一區(qū)域內(nèi)，讓顧客有所側(cè)重地找到自己的購物對象，對購買頻次高、價格較低的商品應(yīng)放在易選購的位置，以滿足顧客求快心理，在商場的角落處應(yīng)增加茶座、文化角和淘氣堡等娛樂設(shè)施，給消費者帶來更活躍的選購氣氛；三要充分展示商品特性，使商品的特性充分作用于顧客的視覺、嗅覺、聽覺等感覺器官，增強吸引和刺激。 &

23、#160;   注重營銷策劃     長期注重促銷策略的實施， 吸引消費者，持續(xù)周期性的促銷，樹立起價格實惠、便宜的形象。通過少數(shù)商品的大量銷售增加銷售額，獲取更優(yōu)惠的采購條件，介紹新商品，增加有潛力新品的曝光率，同時消除過季商品，減少損失。此外，與各新聞媒體保持良好順暢的公關(guān)合作度，爭取傳媒長期有效的支持，傳播自身的營銷理念和企業(yè)文化。         拓展?fàn)I銷服務(wù)    &

24、#160;一重知識服務(wù)，要讓消費者買個明白買個放心，知識服務(wù)很重要，通過各種渠道演示產(chǎn)品、展示產(chǎn)品，使消費者了解產(chǎn)品的特征、性能等，在雙向溝通中讓消費者對新產(chǎn)品感興趣；二重檔案服務(wù)，由超市客戶部接手，幫助客戶辦理交易手續(xù)、了解需求、建立檔案，解決客戶在購買商品過程中的售前咨詢、售中援助、售后服務(wù)的全過程；讓客戶充分感受到大商場無所不在的高品質(zhì)服務(wù)。三重距離服務(wù)，所謂“距離服務(wù)”，就是導(dǎo)購員與顧客保持一定距離，為顧客提供一個自己可以充分選擇的空間，這就是超市的魅力，顧客未作需要提示時，千萬別緊跟在顧客左右，以免顧客產(chǎn)生不自然的心情，讓顧客在輕松愉悅的氛圍中完成選購  

25、0;     管理策略        一個企業(yè)要發(fā)展，除了有一批素質(zhì)良好的員工外，還要擁有完善的有魄力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部還應(yīng)有一套完善的管理系統(tǒng)、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。員工的素質(zhì)直接影響到企業(yè)的形象，領(lǐng)導(dǎo)層的管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。好的方案和策劃沒有系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備的支持，也不能很好的進(jìn)行。在用人上，公司倡導(dǎo)人力主義，以目標(biāo)管理個人申報人事考核，一體化的自我管理制度取代資力和學(xué)歷看人的做法。       

26、 實行全面預(yù)算管理        “全面預(yù)算”就是對企業(yè)的一切經(jīng)營活動全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的年末對當(dāng)年的財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面的分析，在此基礎(chǔ)上，超市總部會同有關(guān)部門和門店對下一年的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行研究，然后根據(jù)上報的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策預(yù)算進(jìn)行修正補充，編制財務(wù)預(yù)算初稿，最后由經(jīng)理室通過后下達(dá)。我們對財務(wù)預(yù)算實行“權(quán)限管理和重要項目報告制度”相結(jié)合的管理方法。“權(quán)限管理”就是在全面預(yù)算基礎(chǔ)上對投資項目、費用開支、物品購置等設(shè)置審批管理權(quán)限?！爸匾椖繄蟾嬷贫取敝饕m用于各連鎖門店，報告的內(nèi)

27、容是費用開支，報告的目的在于控制。因為各門店都是獨立核算單位，為加強對其管理，規(guī)定凡在預(yù)算外的開支一律報總部審批；預(yù)算內(nèi)凡屬于總部監(jiān)控的費用如廣告費、修理費等，根據(jù)公司費用管理辦法上報，并經(jīng)總部同意方可支出。重要項目報告制度不但能使總部及時掌握下屬門店監(jiān)控項目的開支情況，而且有利于門店加強管理意識。     加強結(jié)算資金管理。       加強資金管理是財務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖超市具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。因此，財務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點，科學(xué)合理調(diào)度和運

28、用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。       人才的開發(fā)和合理    企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上就是人才競爭，在員工方面，不但要敬業(yè)，而且要有一定的素養(yǎng)，超市是一個服務(wù)行業(yè)，員工的素養(yǎng)直接影響本超市的形象，在這里，愛麗絲最大的問題就是員工的普通話，不管是對本地人還是外地人都應(yīng)一律用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。這是服務(wù)行業(yè)最基本的要求。在管理層方面，沒有做到全面吸納人材，公司大部人員都是益陽本地人，更進(jìn)一步說是老總的親朋好友，這種家族式的管理體制已不適合愛麗絲現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)度了，愛麗絲在一步步的龐大，對人才吸納和要求

29、也應(yīng)該不但的擴大和提高，企業(yè)要不斷的發(fā)展就必須打破這種家族式的管理方式。-現(xiàn)在的市場沒有一流的人才就沒有市場的發(fā)言權(quán)。在這方面上，愛麗絲應(yīng)更加努力完善自己。    服務(wù)決策 企業(yè)為顧客提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良的服務(wù)是良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。一般認(rèn)為，產(chǎn)品的價值來自于三個方面：其一是品質(zhì)，其二是品牌，其三就是服務(wù)。在產(chǎn)品的品質(zhì)差別越來越小的時候，服務(wù)的差別化將成為競爭的主要手段之一。跟據(jù)愛麗絲的具體情況，提出下列報務(wù)質(zhì)量的要求。1 服務(wù)目標(biāo)指向具體的服務(wù)對象，如老人，小孩子，有殘疾的人。2 讓消費者在最需要的時刻，最不方便的地點得以滿

30、足。如在電梯口可以安排一個負(fù)責(zé)安全的人，一句關(guān)心的話，一個小小的幫助往往會感動你的消費者。3 對顧客不可以怒目而視，也就是不可以有討厭的心情4 如遇到有調(diào)換商品或退貨時，要比買時更加客氣，售后服務(wù)也是服務(wù)的一個重點。5 在顧客面前責(zé)備服務(wù)員，并非取悅顧客的好手段，6 雖然一張紙當(dāng)作贈品就可得到顧客的高興，但如果沒的隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。7 在收銀處應(yīng)安排兩個服務(wù)員，一個收銀一個裝東西，這樣服務(wù)員不會太忙，而且會有時間說一聲“謝謝購物”8 兒童是福祿財神-帶著兒童的顧客，應(yīng)特別注意。9 如果在沒有顧客或顧客少的情況下，

31、服務(wù)員不能坐在顧客看不到的角落或是打瞌睡，愛麗絲分店華中店就有這樣的情況。 10 不可強行推銷，服務(wù)也不要熱的過頭11 如果顧客對超市提出合理的建義，超市應(yīng)接受和改進(jìn)      媒體傳播       一個企業(yè)良好的形象的建立和宣傳，除了消費者直接接觸到的以外，還可以通過一系列的廣告媒體來傳播，以加深愛麗絲在消費者心中的形象。     電視廣告：采用一系列的公益廣告來提高自己企業(yè)在消費者心

32、中的形象；    戶外廣告：運用公交車身、車站站牌無意地加深在消費者心中的印象；    傳單廣告：將超市內(nèi)部固定信息（如：優(yōu)惠、促銷、以及時間段的服務(wù)）以傳單的形式散發(fā)給消費者；    實地宣傳：以捐款、義診、建立愛麗絲基金會來擴展愛麗絲形象；    愛麗絲報：（1）企業(yè)內(nèi)部報：有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員對愛麗絲的每一個變化的了解，加強員工的積極性，每周評出一位優(yōu)秀員工，并給予一定的獎勵（適當(dāng)?shù)谋頁P某些出色人員）  &#

33、160;          （2）愛麗絲報（周報）：宣傳愛麗絲的企業(yè)形象（固定）以及每日（或簡單的介紹下周新到產(chǎn)品）促銷產(chǎn)品的內(nèi)容，固定愛麗絲在消費者心中的形象。             吉祥物  每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，吉祥物在這一方面更具特別的體現(xiàn)了它的內(nèi)涵。中國現(xiàn)在的企業(yè)很少有屬于自己企業(yè)的吉祥物，尤其，在超市這一行業(yè)是不多見的，相對益陽

34、本地的競爭對手而言，制定屬于自己企業(yè)的吉祥物，肯定會在其他超市占有“人和”優(yōu)勢。比如：購買物品達(dá)到一定金額將送予本超市的吉祥物。（金額應(yīng)定高一點，吉祥物應(yīng)精致一些）對小孩送吉祥物的幾率應(yīng)給予優(yōu)惠。在顧客生日的那天，顧客可憑身份證和當(dāng)天在愛麗絲的電腦小票（金額不計）在服務(wù)臺領(lǐng)第五部分       VI           基本設(shè)計系統(tǒng)       （見彩頁）       標(biāo)志