護(hù)士的溝通、禮儀PPT課件

1、護(hù)士服務(wù)規(guī)范護(hù)士服務(wù)規(guī)范與溝通技巧與溝通技巧 2013年年4月月19日日 護(hù)士必須有一顆同情心和護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手一雙愿意工作的手! ! - -南丁格爾南丁格爾一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 1 1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者者，同情尊重患者 2 2、忠于職守，主動熱情：、忠于職守，主動熱情：護(hù)士必須要做到堅守工作崗護(hù)士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。工作。 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 3 3、周到服務(wù)，親切溫馨：、周到服

2、務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到切，使患者充滿信心，感到溫暖溫暖 4 4、勤學(xué)苦練，提高技能、勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個護(hù)理技術(shù)很差的人，是一個護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！傷的任務(wù)的！ 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 5 5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行謹(jǐn)言慎行 6 6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠 ：護(hù)士在任何情況下，對待任護(hù)士在任何情況下，對待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不

3、能因為想偷懶，而影響患者能因為想偷懶，而影響患者利益和生命利益和生命二、護(hù)士職業(yè)語言禮儀規(guī)范二、護(hù)士職業(yè)語言禮儀規(guī)范 語言是交際的工具，是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通感情的最佳橋梁，因此一個優(yōu)秀的護(hù)理工作者必須掌握文明用語，提倡說普通話。語音要清晰、語氣要溫和、語意要準(zhǔn)確，努力打通護(hù)理人員與病人之間的感情溝通。 語言的關(guān)鍵是語言的關(guān)鍵是“切題切題”，就是說，即不，就是說，即不把重大的說得很隨便，也不要把瑣碎的小把重大的說得很隨便，也不要把瑣碎的小事說得冠冕堂皇。事說得冠冕堂皇。 與患者語言溝通的原則; 四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸三性：規(guī)范性、保密性、情感性 1 1、職業(yè)語言的特點、職業(yè)語言的

4、特點: : 第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚的意思叫人一聽就清楚 第二要簡潔，就是具體可行，第二要簡潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用形象性強(qiáng)，好記好用 第三要富有感情。把自己擺第三要富有感情。把自己擺在病人或病人親屬的位置上在病人或病人親屬的位置上換位思考。換位思考。 2、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲： 第一，患者初到有迎聲第一，患者初到有迎聲 第二，進(jìn)行治療的時候有稱呼聲第二，進(jìn)行治療的時候有稱呼聲 第三，操作失誤的時候要有歉聲第三，操作失誤的時候要有歉聲 第四，與患者合作要有感謝聲第四，與患者合作要有感謝聲 第五，遇到患者有詢問

5、聲第五，遇到患者有詢問聲 第六，接電話要有主動的問候聲第六，接電話要有主動的問候聲 第七，病人出院有送聲第七，病人出院有送聲3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí) 醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下、任何條件下、任何醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下、任何條件下、任何情況下，不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)，不能去激情況下，不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)，不能去激化矛盾化矛盾 柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，其實柔和柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守4 4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語 不知道，去問醫(yī)生。不知道，去問醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來你怎么

6、這么煩，又來了？怎么又打鈴了？了？怎么又打鈴了？ 動作這么慢，像你這動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒有辦你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，法打。打針總是痛的，叫啥？叫啥？ 家屬陪著干啥？叫家家屬陪著干啥？叫家屬做！屬做！ 三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范 2.2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點部位重點部位目光和微笑目光和微笑護(hù)士面部禮儀基本要求護(hù)士面部禮儀基本要求 目目 光光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 微

7、微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起、嘴角微微向上翹起、唇略呈弧形唇略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心 滲透感情滲透感情 自然流露自然流露 護(hù)士著裝規(guī)范與管理護(hù)士著裝規(guī)范與管理護(hù)士著裝規(guī)范與管理 工作中的服飾禮儀工作中的服飾禮儀與要求與要求護(hù)士的帽子護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際翹，前后適宜，距前發(fā)際4 45cm5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度不脫落為度 。服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作

8、服飾工作服飾工作服飾戴燕帽的發(fā)型戴燕帽的發(fā)型 短短 發(fā)發(fā) 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾戴燕帽的發(fā)型戴燕帽的發(fā)型 長 發(fā) 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾戴圓帽戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾穿護(hù)士服穿護(hù)士服( (一一) ) 一般病房和門診的一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝士服裝 服飾

9、禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾兒科護(hù)士常穿粉紅兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服色工作服 穿護(hù)士服(四) 穿護(hù)士服穿護(hù)士服( (六六) ) 男護(hù)士服為白大衣男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服或分體式工作服 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾穿長褲穿長褲多為冬季著裝，此多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長褲科的護(hù)士也穿長褲 服飾禮儀服飾禮

10、儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾戴口罩（一）戴口罩（一） 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（二戴口罩（二）服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi) 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾穿護(hù)士鞋穿護(hù)士

11、鞋服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 佩戴時要求胸牌正面向外，佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。上不可吊墜或粘貼它物。 服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾手鐲及各種耳飾不能過分裝飾不能過分裝飾 服飾

12、禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作基本站姿工作基本站姿( (一一) ) 頭正頸直，雙眼平視，頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下兩肩外展，雙臂自然下垂垂, ,雙手相握雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈兩腳呈“V V”字或字或“丁丁”字型，兩手交叉于下腹字型，兩手交叉于下腹部部 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 工作基本站姿工作基本站姿( (二二) ) 男護(hù)士可右手握住左手腕男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前上方，自然貼于

13、腹前 雙腳平行分開雙腳平行分開, ,不超過肩不超過肩寬寬護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀 禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。的感覺。禁忌雙手抱肘或禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人

14、床旁、墻或電梯倚在病人床旁、墻或電梯旁。旁。雙手背于身后或插兜雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為方則可理解為“不屑一顧不屑一顧” 工作基本坐姿工作基本坐姿 ( (一一) )護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作坐姿要領(lǐng)工作坐姿要領(lǐng) 坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的占椅面的1/21/22/32/3左右。上身自然挺直，

15、雙手左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏前雙膝輕靠，兩腳并攏 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作基本行姿工作基本行姿 精神飽滿，頭正肩平精神飽滿，頭正肩平雙目平視雙目平視, , 挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直線行走足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中步幅均勻，步速適中 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作基本蹲姿工作基本蹲姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的

16、舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀蹲姿要領(lǐng)蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物屈膝下蹲，拾物 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作舉止禮儀工作舉止禮儀工作舉止禮儀推治療車推治療車 雙手扶住車緣兩側(cè)，雙雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn) 五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范五、護(hù)士工作中

17、的行為禮儀規(guī)范五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲9090四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約干約2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩(wěn)行走時保持治療盤平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng) 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（側(cè)面觀） 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀

18、 護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀- - -工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀端治療盤（下面觀）端治療盤（下面觀） 病歷夾正面向內(nèi)病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前一手握住夾的前1 13 3，病歷夾前部，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領(lǐng)持病歷夾要領(lǐng) 護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀- - -持病歷夾持病歷夾持病歷夾持病歷夾持病歷夾 第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié) 護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀- - -持病歷夾持病歷夾持病歷夾側(cè)立于椅子后面

19、側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 第二節(jié)第二節(jié)第二節(jié) 護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀- - -持病歷夾持病歷夾持病歷夾搬放椅子要領(lǐng)搬放椅子要領(lǐng) 搬放椅子搬放椅子 護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士工作中的行為禮儀- - -搬放椅子搬放椅子搬放椅子門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 1 1和藹熱情地接待每位來診病人：門診和藹熱情地接待每位來診病人：門診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心護(hù)士作

20、為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時候，要主動的，詢問是否需位病人的時候，要主動的，詢問是否需要我們的幫助。要我們的幫助。 2 2主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境 ：門診護(hù)士在維持就診秩序的同時，應(yīng)該門診護(hù)士在維持就診秩序的同時，應(yīng)該主動向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的專主動向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的?？铺厣榻B出診專家的診療特長，科特色，介紹出診專家的診療特長， 門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 3 3為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走

21、的路線和方向，該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣 4 4燦爛的微笑和得體的問候：燦爛的微笑和得體的問候： 微笑是一微笑是一種特殊的語言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使種特殊的語言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人切的微笑來面對病人 護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 1 1、接待新入院病人禮儀規(guī)、接待新入院病人禮儀規(guī)范范 ：病人來到陌生的醫(yī)院：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟住院治療，會

22、因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：打招呼：“您好，我們接到您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍米≡禾幫ㄖ?，來我?guī)湍脰|西。東西?！?（1 1）主動熱情接待病人：）主動熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。常容易向你敞開心扉。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動幫助病人拎過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物包，或者提取重物 接待新入院病人禮儀

23、規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范 （2 2）使新入院的病人有歸屬感）使新入院的病人有歸屬感 ： 病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人該在第一時間內(nèi)看望病人, ,安排安排病人的衣食住行，盡快的通知病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。以滿足病人歸屬的需求。 接待新入院病人禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范 （3 3）一切從病人需求出發(fā)）一切從病人需求出發(fā) ：病人在：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急

24、癥病人或者人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位病人處于最佳舒適體位 責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。工作場所的秩序。 2 2、護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范、護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無情渴望了解的時候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)論問到哪位護(hù)士都不

25、應(yīng)推脫，或者讓病人去找推脫，或者讓病人去找其他人去解決。其他人去解決。 作為被病人首次問到的作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人并且把結(jié)果告知病人 3 3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求、呼叫器不能代替觀察巡視的要求 呼叫器要放到病人能夠伸呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。好選用帶延長線的呼叫器。 呼叫器到處鳴響、紅燈到呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做處閃亮說明我們的工

26、作做得非常忙亂和被動。得非常忙亂和被動。 護(hù)士在接聽呼叫器的時護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。病人有安全感。 4 4、催交住院押金禮儀規(guī)范、催交住院押金禮儀規(guī)范 催交住院費用時催交住院費用時 護(hù)士應(yīng)該將補交住護(hù)士應(yīng)該將補交住院押金的事情告訴院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病家屬而不要驚擾病人。人。 五、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：五、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范： 護(hù)理操作中最高的禮儀護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，病人的尊重，“珍視生命，珍視生命，以病人為重以病人為重”。要最大限。要最大限度的給病人以安全感。讓度的給病人以

27、安全感。讓病人感到，在你的工作中，病人感到，在你的工作中，他是最重要的。他是最重要的。 護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：護(hù)士操作的禮儀規(guī)范： 護(hù)士在操作的時候，應(yīng)該護(hù)士在操作的時候，應(yīng)該用真誠的態(tài)度，端莊的舉用真誠的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯事故的有力也是防范差錯事故的有力措施。措施。（1 1）操作前的禮儀規(guī)范：）操作前的禮儀規(guī)范： 1 1）、儀表端莊，舉止）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的帽整齊，推治療車的動作規(guī)范動作規(guī)范 2 2）、言談禮貌、解釋合）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對患者，并簡認(rèn)真核對患者，并簡單介紹本次操作的目單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡的、患者的準(zhǔn)備、簡要方法。要方法。 （2）操作中的禮儀規(guī)范）操作中的禮儀規(guī)范 1 1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對待患者護(hù)士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷懷 2 2）、操作一定要嫻熟，適時）、操作一定要嫻熟，適時指導(dǎo)指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻