電大2011工商管理本科人力資源管理考試小抄

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人力資源管理期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題一、單選題1. 人力資源開發(fā)要抓住人的年齡最有利于職業(yè)要求的階段來實(shí)施最有利的激勵措施，這是因?yàn)槿肆Y源具有（B 時效性 ）特征。2. 在理論界通常將（D舒爾茨）看作是人力資本理論的創(chuàng)立者、人力資本之父。3人力資源需求預(yù)測方法中的專家判斷法又（C 德爾菲法 ）。4.由組織的各級管理者，根據(jù)需要預(yù)測對各種人員需要量，人力資源管理的規(guī)劃人員把各部門的預(yù)測進(jìn)行綜合，形成總體預(yù)測方案，這種方法稱為（ C微觀集成法 ）。5確保組織生存發(fā)展過程中對人力資源的需求的人力資源管理環(huán)節(jié)是（ D人力資源規(guī)劃）。 6導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重的人力資源供求

2、情況是（ A人力資源供給大于需求）。7以下關(guān)于人力調(diào)配圖，說法正確的是（ D人員調(diào)配圖是一種崗位延續(xù)計劃）。8企業(yè)內(nèi)部供給的預(yù)測方法包括（ D馬爾科夫分析法 ）。9下列關(guān)于德爾菲法的表述，正確的是（ B整個過程要盡可能簡化，不問與預(yù)測無關(guān)的問題 ）。10人力資源規(guī)劃的制定首先要依賴于（ A組織目標(biāo)）。11人力資源規(guī)劃的目的是使組織人力資源（A供需平衡 ）。12馬爾科夫分析法的基本思想是（ A 找出過去人事變動的規(guī)律，以此來推測未來的人事變動趨勢）。13工作性質(zhì)完全相同的職位系列稱作（ D職系）。14下面哪一項(xiàng)不屬于工作說明書的基本內(nèi)容（ D工作中晉升）。15.（A 工作要素）是指工作中不能再繼

3、續(xù)分解的最小單位。16員工招聘時應(yīng)以實(shí)際工作的需要和崗位的空缺情況為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)崗位對任職者的資格要求選用人員，這是遵循了（ B 因事?lián)袢耍┰瓌t。17內(nèi)部招聘的主要優(yōu)點(diǎn)有（D了解全面，更容易做到用其所長）。18（ B壓力面試）是指向被試者提出意想不到的問題，或?qū)⒈辉囌咧糜陔y堪的境地，目的在于觀察其反應(yīng)能力、承受能力和情緒控制能力。19（ C成就測驗(yàn)）主要是針對特定領(lǐng)域?yàn)闄z測應(yīng)試者對有關(guān)知識和技能的掌握程度而設(shè)計的，目的在于了解應(yīng)試者“應(yīng)知”、“應(yīng)會”掌握的水平。A個性測驗(yàn)B興趣測驗(yàn)CD智力測驗(yàn)20（ B 性向測驗(yàn) ）是用于測量從事某種工作所應(yīng)具備的某種潛在能力的心理測試。21企業(yè)對新員工上崗前

4、進(jìn)行的培訓(xùn)稱為（ B 入職引導(dǎo) ）。22員工在不脫離工作崗位的情況下，利用業(yè)余時間和部分工作時間參加的培訓(xùn)稱為（ A在崗培訓(xùn) ）。23.學(xué)員在特定場景中或情境下，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。這種培訓(xùn)方式是（ B角色扮演法 ）。24.培訓(xùn)需求分析中，（ A工作崗位層面分析）層面的分析指的是確定員工達(dá)到理想的工作業(yè)績所必需掌握的技能和能力，這個層次的分析決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。25一名工人的績效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從紀(jì)律等硬、軟方面的表現(xiàn)，都需要綜合考慮，逐一評估，這體現(xiàn)了績效的（ B 多維性 ）的特點(diǎn)。26（ A 序列比較法 ）是

5、績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較的方法。27（ B 比例控制法 ）優(yōu)點(diǎn)是既拉開了被評估對象之間的等級差距，便于相對比較，又可以有效控制各等級的人數(shù)分布，保持人配合理，避免盲目考評與失控現(xiàn)象。缺點(diǎn)是使績效水平相近的員工因?yàn)楸壤拗贫粍澐值讲煌牡燃壷腥ィ瑥亩a(chǎn)生評估的偏差。28以下關(guān)于績效考評結(jié)果應(yīng)用的說法錯誤的是（ D工作分析方法的選擇 ）。29管理人員、專業(yè)技術(shù)人員以及銷售人員等比較適合采用（ C 目標(biāo)管理法 ）進(jìn)行績效考評。30績效考評是對員工（ D 工作行為、工作效果 ）進(jìn)行全面系統(tǒng)的考察和評估過程。31在使用績效考評的關(guān)鍵法時，（ A考評者要記錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件 ）。3

6、2目標(biāo)管理法能使員工的（ A個人目標(biāo)與組織目標(biāo)）有機(jī)結(jié)合。33( B 暈輪效應(yīng) )是指考評者在對被考評者進(jìn)行評價時，對被考評者的某種要素評價較高或較低，將導(dǎo)致對其所有的其他要素也評價較高或較低。 34( B績效改進(jìn) )是考評結(jié)果最重要的應(yīng)用.。35企業(yè)一般給銷售人員實(shí)行的是（ B 績效工資制 ）。36以下關(guān)于企業(yè)薪酬的錯誤說法是（ D薪酬調(diào)查的目的是給企業(yè)確定具有競爭力的薪酬水平以招到最好的人才）。37社會福利的實(shí)施對象是（ A勞動者 ）。38關(guān)于薪酬管理原則，說法不正確的是（ A 分配結(jié)果均等 ）。39某企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是維持企業(yè)不至于倒閉，那么薪酬原則是（ B 支付略低于市場工資水平的工資）

7、。40計件工資的特點(diǎn)是（ B工資的多少取決于員工的能力和工作態(tài)度 ）。41崗位工資制員工的薪酬取決于（ B 工資標(biāo)準(zhǔn) ）。42關(guān)于斯坎倫計劃的陳述，哪一個是錯誤的（C斯坎倫計劃以產(chǎn)品銷售價格與成本價格之間的附加值來衡量生產(chǎn)率 ）。43短期獎勵計劃不包括（B 期權(quán)計劃 ）。44以下不屬于獎金的是（ B 技能工資 ）。45.（B獎勵工資 ）又被稱為可變工資，是薪酬體系中與績效直接掛鉤的部分，即工資中隨著員工努力程度和工作績效的變化而變化的部分。46勞動合同的法定內(nèi)容不包括（ A試用期限）。47勞動關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動關(guān)系特定的權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的契約稱為（ A勞動合同 ）。

8、48勞動合同的終止符合的法定條件不包括（ D勞動者沒有達(dá)到法定退休年齡）。49勞動者解除合同，應(yīng)提前（ B 30 ）日以書面形式通知用人單位。 50（ A 必備條款）是依據(jù)法律規(guī)定勞動合同雙方當(dāng)事人必須遵守的條款，不具備此類條款，勞動合同不能成立。51根據(jù)我國勞動立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動爭議時，爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決，不愿協(xié)商解決或協(xié)商不成，當(dāng)事人可以申請（ D企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會）調(diào)解。52調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為（ C30 ）天，到期未結(jié)束的視為調(diào)解不成。53勞動爭議當(dāng)事人從知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起，應(yīng)在（ C 60天）內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出申訴。54勞動爭議仲裁委員會應(yīng)當(dāng)

9、自收到當(dāng)事人的仲裁申請之日起（ A ）日內(nèi)，作出受理或不受理的決定。A7 B5 C3 D10 55勞動關(guān)系的內(nèi)容是（ C ）。A權(quán)利 B勞動 C權(quán)利和義務(wù) D義務(wù)56女職工生育享受不少于（ A ）日的假期。A90 B60 C120 D20057對懷孕（ A ）以上的女職工，不得安排延長工作時間和夜班勞動。A7個月 B8個月 C9個月 D10個月58社會保險就是保障人們的基本生活，以便從根本上穩(wěn)定社會秩序，指的是社會保險具有（ B ）的特征。A強(qiáng)制性 B保障性C福利性 D社會性59社會保險關(guān)系的主體不包括（ D ）。A國家B社會保險的管理和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)C用人單位 D工會60電氣設(shè)備的安全屬于（ A

10、）。A安全生產(chǎn)技術(shù)B勞動衛(wèi)生與健康C勞動保護(hù)制度D安全管理制度61（ B ）承擔(dān)繳納社會保險的義務(wù)，是社會保險基金的主要繳納者。A國家 B用人單位C社會保險的管理和經(jīng)辦機(jī)構(gòu) D勞動者及其家庭62我國的社會保險包括五大內(nèi)容：（ A ）、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。A養(yǎng)老保險B就業(yè)保險C生活保障D社會救濟(jì)63（ A ）又稱職業(yè)傷害保險，是指職工在工作中因工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)病，由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對其本人或供養(yǎng)親屬給予物質(zhì)幫助和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會保險制度。A工傷保險 B醫(yī)療保險C教育保險 D大額保險64職業(yè)人匹配的擇業(yè)選擇理論是由（ A ）提出的。A美國波士頓大學(xué)教授帕金森B美

11、國心理學(xué)家、職業(yè)指導(dǎo)專家約翰.L.霍蘭德C美國職業(yè)指導(dǎo)專家金斯伯格D美國學(xué)者施恩教授65個性職業(yè)類型匹配的擇業(yè)選擇理論是由（ B ）提出的。A美國波士頓大學(xué)教授帕金森B美國心理學(xué)家、職業(yè)指導(dǎo)專家約翰.L.霍蘭德C美國職業(yè)指導(dǎo)專家金斯伯格D美國學(xué)者施恩教授66傳統(tǒng)的職業(yè)道路（ A ）。A是員工在一個組織里，從一個特定的工作到下一個工作縱向向上發(fā)展的一條途徑B既包括縱向的工作序列，也包括一系列橫向的機(jī)會C允許在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行橫向調(diào)動，有助于員工煥發(fā)新的活力D認(rèn)為技術(shù)專家能夠而且應(yīng)該允許將其技能貢獻(xiàn)給公司而不必成為管理者67網(wǎng)狀職業(yè)道路（ B ）。A是員工在一個組織里，從一個特定的工作到下一個工作縱向向

12、上發(fā)展的一條途徑B既包括縱向的工作序列，也包括一系列橫向的機(jī)會C允許在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行橫向調(diào)動，有助于員工煥發(fā)新的活力D認(rèn)為技術(shù)專家能夠而且應(yīng)該允許將其技能貢獻(xiàn)給公司而不必成為管理者68.（ C ）是指當(dāng)一個人面臨職業(yè)選擇的時候，他無論如何都不會放棄的職業(yè)中至關(guān)重要的東西或價值觀。 A. 職業(yè)期望 B. 職業(yè)生涯 C. 職業(yè)錨 D. 職業(yè)發(fā)展69在人力資源外包管理的模式選擇中，所謂部分業(yè)務(wù)外包模式是指（ A ）。A將一項(xiàng)完整的人力資源管理職能工作的一部分外包出去，其他部分繼續(xù)由本企業(yè)人力資源管理部門負(fù)責(zé)B將一項(xiàng)完整的人力資源管理職能工作全部外包出去，企業(yè)人力資源管理部門不再履行此項(xiàng)管理職能，只是作為

13、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者和受用企業(yè)的代表C企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，將多項(xiàng)人力資源管理職能工作外包出去D將一項(xiàng)完整的人力資源管理職能工作全部外包出去，但企業(yè)人力資源管理部門繼續(xù)履行此項(xiàng)管理職能70. 在人力資源外包管理的模式選擇中，所謂整體業(yè)務(wù)外包模式是指（ C ）A.將一項(xiàng)完整的人力資源管理職能工作全部外包出去B.將多項(xiàng)外包業(yè)務(wù)交給同一服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，也可外包給不同的服務(wù)提供機(jī)構(gòu)C.將一項(xiàng)完整的人力資源管理職能工作的一部分外包出去D.將企業(yè)全部人力資源管理工作外包出去二、多項(xiàng)選擇題1. 人力資源和其他資源不同，它主要具有（ AD ）特征。A. 社會性B. 共享性C. 可測量性D. 能動性E. 可開發(fā)性2. 現(xiàn)代

14、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的主要區(qū)別是（ AE ）。A. 現(xiàn)代人力資源管理以“人”為中心，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”B. 現(xiàn)代人力資源管理把人設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種 “工具”，注重的是投入、使用和控制C. 現(xiàn)代人力資源管理是某一職能部門單獨(dú)使用的工具， 與其他職能部門的關(guān)系不大D. 現(xiàn)代人力資源管理以“事”為中心E. 現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)3企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測方法不包括（ AB ）。A地方勞動力市場 B全國勞動力市場分析C馬爾可夫分析法D人員核查法E人員調(diào)配圖4人力資源供給小于需求，出現(xiàn)員工短缺，應(yīng)采取的主要措施為（ BCDE ）。A減少福利B進(jìn)行技能培訓(xùn)，

15、提高員工勞動效率C外包D面向社會招聘所需人員E進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高員工勞動生產(chǎn)率5可以用來預(yù)測人力資源需求的方法有（ BDE ）。A人力資源信息庫法B德爾菲法C馬爾可夫分析法D比率分析法E回歸分析法6人力資源供給大于需求，出現(xiàn)員工過剩，應(yīng)采取的主要措施為（ ABC ）。A通過開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)來吸收過剩的人力資源B裁員C制定一些優(yōu)惠措施鼓勵提前退休D提高員工勞動積極性E進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高員工勞動生產(chǎn)率7影響組織外部人力資源的供給因素有（ ABDE ）。A宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和失業(yè)預(yù)期B人口狀況的影響C組織本身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力D勞動力市場狀況的影響E政府的政策法規(guī)的影響8工作分析又稱（ BD ）。A工作描述B職

16、務(wù)分析C程序分析D崗位分析E動作分析9.工作評價常用的方法有（ AB ）。A職位排序法B. 職位分類法C問卷調(diào)查法D面談法E觀察法10.關(guān)于工作分析，下列陳述正確的是（ ABD ）。A. 工作分析可以為招聘什么樣的員工提供信息。B. 工作分析可以使每個員工的分工明確。C. 工作分析的最終目的是為了制定合理的薪酬。D. 工作分析包括工作職位研究和任職資格研究。E.工作分析要以工作評價為前提。11一份精心制作的申請表具有哪些功用? ( ABCD )A它提供了一份關(guān)于申請人愿意從事這份職務(wù)的記錄B它為負(fù)責(zé)面試的人員提供了一份可用于面試的申請人小傳C它對于被錄用的求職者來說是一份基本的員工檔案記錄D它

17、可以用于評估“甄選”過程的有效性E它往往是求職者所有信息的真實(shí)表達(dá)12招聘成本主要包括（ABCD ）A招聘人員的工資B招聘廣告費(fèi)C招聘測試費(fèi)D間接相關(guān)人員的工資E企業(yè)全體人員的工資13媒體廣告招聘的優(yōu)點(diǎn)有（ ABC ）。A信息傳播范圍廣B應(yīng)聘人員數(shù)量大C組織的選擇余地大D招聘時間較長E廣告費(fèi)用較高14內(nèi)源選任也有其缺陷，表現(xiàn)為（ AB ）。A容易造成“近親繁殖”B內(nèi)部備選對象范圍狹窄C來源廣泛，選擇空間大D難以準(zhǔn)確判斷他們的實(shí)際工作能力E容易造成對內(nèi)部員工的打擊15心理測驗(yàn)是對一組可觀測的樣本行為進(jìn)行系統(tǒng)地測量，以推論人的心理特征。常用的心理測驗(yàn)方法有：（ ACDE ）A個性測驗(yàn)B角色扮演C成

18、就測驗(yàn)D智力測驗(yàn)E性向測驗(yàn)16評價中心法主要用來招聘管理人員，常用的方式主要有（ ABC ）。A公文處理B無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C角色扮演D智力測驗(yàn)E性向測驗(yàn)17.培訓(xùn)需求分析要從以下層面進(jìn)行（ ABC ）A. 組織層面分析 B. 工作崗位層面分析C. 個人層面分析 D. 工作績效層面分析E. 性別結(jié)構(gòu)層面分析18入職引導(dǎo)的意義主要在于（ ABCDE ）A.有助于新員工盡快了解組織的基本情況、行為準(zhǔn)則以及其他情況B.有助于新員工盡快融入到組織中去C.有助于新員工盡快熟悉工作環(huán)境、工作內(nèi)容和基本技能與方法D. 有助于新員工及時糾正在工作中的缺點(diǎn)和問題E.可以使新員工盡快建立起個人的信心，盡早在工作中獲得

19、成功19績效的多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即（ ABCD ）。A激勵B技能C環(huán)境D機(jī)會E過程20組織在利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評，在制定績效目標(biāo)時，（ BCD ）。A由員工的上司為員工制定個人目標(biāo)B目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等來衡量的C設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)與單位和員工的實(shí)際需要相符合D表示目標(biāo)是有時間要求的E目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性21績效標(biāo)準(zhǔn)是績效考評的基礎(chǔ)，必須（ CD ）。A精確化B簡易化C定量化D客觀化E主觀化22績效反饋的具體方式主要有（ ABCD ）。A正式的工作總結(jié)B員工和主管面談C非正式的走動管理D工作空些時間的溝通E主

20、管向上級匯報23以下關(guān)于績效考評結(jié)果應(yīng)用的說法正確的是（ ABCE ）。A可以根據(jù)結(jié)果幫助員工制定績效改進(jìn)計劃B可以作為員工晉升的依據(jù)C可以據(jù)此給員工發(fā)放獎金D工作分析方法的選擇E可以應(yīng)用于員工的培訓(xùn)與開發(fā)24計件工資制主要適用于（ ABDE ）。A生產(chǎn)的目的是提高產(chǎn)量B生產(chǎn)具有連續(xù)性和穩(wěn)定性C員工人員多易集中管理D員工或班組的產(chǎn)量易計算E企業(yè)有科學(xué)的勞動定額25在薪酬調(diào)查時一般選擇（ AB ）企業(yè)。A競爭對手B同行業(yè)同地區(qū)企業(yè)C國外企業(yè)D剛成立的管理不規(guī)范的企業(yè)E市場水平比較高的企業(yè)26同一企業(yè)內(nèi)部不同員工薪酬水平不同，是由于（ ABCE ）因素的影響。A員工的績效B員工的崗位C員工的能力D

21、工會的力量E員工的工齡27長期績效獎勵計劃包括（ BCE ）。A一次性獎勵 B現(xiàn)股計劃C期股計劃 D月獎金E期權(quán)計劃28收益分享計劃不包括（ DE ）。A斯坎倫計劃 B拉客收益分享計劃C改進(jìn)生產(chǎn)盈余計劃D行為鼓勵計劃E管理獎勵計劃29常見的個人獎勵包括（ ABCE ）。A計件制 B計時制C傭金制 D技術(shù)獎勵計劃E行為鼓勵計劃30關(guān)于勞動合同終止的說法，正確的是（ ACD ）。A勞動合同期限屆滿，勞動合同終止B勞動者受傷，勞動合同終止C勞動者達(dá)到法定年齡，勞動合同終止D經(jīng)雙方當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，勞動合同終止E發(fā)生了自然因素和不可抗力31勞動合同的解除包括（ ABDE ）情況。A員工嚴(yán)重失職、營私

22、舞弊B勞動者不能勝任工作C女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期D被依法追究刑事責(zé)任E經(jīng)濟(jì)性裁員32屬于勞動者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（ BCD ）。A完成勞動義務(wù) B完成勞動任務(wù)C提高職業(yè)技能D遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德E參與公司法律法規(guī)的制定33勞動者的基本權(quán)利不包括（ CD ）。A享受技能培訓(xùn)的權(quán)利B休息休假的權(quán)利C提高職業(yè)技能D完成勞動任務(wù)E取得勞動報酬的權(quán)利34關(guān)于女職工的特殊保護(hù)，說法正確的是（ BC ）。A女職工可以從事礦山井下工作B女職工可以享受90天產(chǎn)假C女職工在懷孕期間，不得安排其從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動D可安排女職工在哺乳未滿1周歲的嬰兒期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強(qiáng)度的勞動

23、E以上都不正確35社會保險具有（ ABCD ）等特征。A強(qiáng)制性B保障性C福利性D社會性E經(jīng)濟(jì)性 36職業(yè)管理學(xué)家薩柏把人的職業(yè)生涯劃分為五個主要階段（ ABCDE ）。A成長階段B探索階段C確立階段D維持階段E衰退階段37金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論將人的職業(yè)生涯分為以下三個階段（ ABC ）。A幻想期B嘗試期C現(xiàn)實(shí)期D成長期E衰退期38施恩教授提出了以下幾種類型的職業(yè)錨，即（ ABCDE ）。A技術(shù)/職能型B管理能力型C創(chuàng)造型D安全/穩(wěn)定型E自主/獨(dú)立型39雙重職業(yè)道路（ ACDE ）。A認(rèn)為技術(shù)專家能夠而且應(yīng)該允許將其技能貢獻(xiàn)給公司而不必成為管理者B既包括縱向的工作序列，也包括一系列橫向的機(jī)會C

24、為經(jīng)理人員和專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計了一個平行的職業(yè)發(fā)展體系D員工有了繼續(xù)留在技術(shù)崗位上發(fā)展或進(jìn)入管理層的 機(jī)會E不提倡從合格的技術(shù)專家中培養(yǎng)劣等的管理者，而是組織既可聘請具有高技能的管理者，又可雇傭具有高技能的技術(shù)人員40企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的主要原因是（ ABC ）。A為了節(jié)省費(fèi)用B聚焦于戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)C為了提高人力資源工作的效果D維護(hù)企業(yè)形象E臨時性的措施41. 企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的意義主要體現(xiàn)在（ ABCD ）。A能夠有效控制和降低運(yùn)營成本B有助于獲得專業(yè)指導(dǎo)，提高自身人力資源管理水平C有助于降低和轉(zhuǎn)移風(fēng)險，增強(qiáng)市場競爭力D能獲取和維護(hù)更先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)E能更好地避免企業(yè)信息外露三、判斷題1.

25、 在所有的資源中，人力資源是第一資源，也是一種能動資源。（ Y ）2. 人力資源是一種不可再生性資源。（ N ）3. 西方管理理論發(fā)展的最新趨勢，是以“能力人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的能本管理，這將是西方管理理論發(fā)展的第三代。（ Y ）4. 人力資本的所有權(quán)不具備繼承或轉(zhuǎn)讓屬性。 （ Y ）5. 人力資本的核心是教育投資。 （ Y ）6. 現(xiàn)代人力資源管理以“事”為中心。 （ N ）7. 泰勒被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。Y8人力資源規(guī)劃，是各項(xiàng)具體人力資源管理活動的起點(diǎn)和依據(jù)，它直接影響著組織整體人力資源管理的效率。（Y）9德爾菲法屬于人力資源需求預(yù)測方法的定量預(yù)測方法N10人力資源規(guī)劃中的

26、馬爾可夫分析法是需求預(yù)測的一種非常有效的方法。（ N ）11比率分析法主要適用于中長期人力資源需求預(yù)測。（N）12人力資源規(guī)劃是指組織在未來的發(fā)展過程中所需要的人員數(shù)量的需求預(yù)測。（ N ）13工作分析要在企業(yè)工作職位還沒有明確的前提下進(jìn)行。 （ N ）14工作分析的設(shè)計階段的主要內(nèi)容是仔細(xì)審核已收集到的各種信息。 （ N ）15工作說明書是一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)與責(zé)任信息的文件。 （ Y ）16個別面談法是工作分析人員與被分析工作的任職者直接進(jìn)行談話來獲取信息的方法Y 17工作評價就是要評定工作的價值，制定工作的等級，因此評價對象是任職者N 18一般認(rèn)為，“獵頭”公司是一種專門為雇主“獵

27、取”普通員工的職業(yè)中介機(jī)構(gòu)。（ N ）19員工推薦的優(yōu)點(diǎn)是招聘成本小，可靠性高。 （ Y ）20如果企事業(yè)組織在當(dāng)?shù)赜泻芎玫目诒瑒t其招聘活動就會比其他企事業(yè)組織成功Y 21美國微軟公司近一半的員工都是通過人才獵取方式獲得的。 ( N )22甄選與測試工作是整個招聘過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （ Y）23員工招聘中的面試和普通的面談是有很大區(qū)別的。（Y）24結(jié)構(gòu)式面試一般事先不擬定談話形式和內(nèi)容的框架，以漫談形式讓被試者自由發(fā)揮N25成就測驗(yàn)的主要目的是了解應(yīng)聘者想做什么和喜歡做什么。 （ N ）26投射測驗(yàn)的缺點(diǎn)是，被試在回答問題時容易受社會期望的影響或道德防御的限制，因而會影響測量的效度N 27組織

28、層面分析指的是確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。（ Y ）28柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果四級評價模型，將培訓(xùn)效果分為四個遞進(jìn)的層次，即反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果(Y29崗前培訓(xùn)是指員工離開工作崗位，去專門從事知識或技能的學(xué)習(xí)。 （ N ）30在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重，這樣才會更全面地進(jìn)行考評。 （ N）31目標(biāo)管理法是按照員工的工作行為進(jìn)行考評的方法N32績效考評只能由員工的主管對其進(jìn)行考評。 （N）33績效面談過程即主管評價下屬業(yè)績好壞的單向溝通過程。 （ N ）34考評方法的準(zhǔn)確性是選擇考評方法時應(yīng)該考慮的唯一因素。（ N

29、 ）35在績效考評中，判斷績效問題的依據(jù)在于確認(rèn)問題不是產(chǎn)生于主觀原因，而是產(chǎn)生于客觀原因。 （N ）36.員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，績效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績效好的也可能退步變差，這就因?yàn)榭冃Ь哂袆討B(tài)性的特點(diǎn)。（ Y ）37.一般來說，越是接近生產(chǎn)一線職位的員工，考評時越是強(qiáng)調(diào)“任務(wù)績效”的分量；越是接近管理職位的員工，特別是中高管理層，考評時就越注重“周邊績效”。（ Y ）38不同的薪酬制度有不同的適用對象和范圍，企業(yè)關(guān)鍵是要選擇與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)際情況相適應(yīng)的薪酬制度Y39企業(yè)的工資總額是企業(yè)為了保證其薪酬管理制度的靈活性而自行規(guī)定的，因此，工資總額在不同的企業(yè)間沒有可比性。（

30、Y ）40用人單位支付給勞動者的工資不得低于單位所在行業(yè)的最低工資水平。 （ N ）41企業(yè)的薪酬制度反映了該企業(yè)的價值觀，企業(yè)價值觀對企業(yè)的薪酬管理有重大的影響作用。（ Y ）42銷售人員提成工資的多少取決于提成率和銷售收入（Y）43.企業(yè)的薪酬制度反映了該企業(yè)的價值觀，企業(yè)價值觀對企業(yè)的薪酬管理有重大的影響作用。（ Y ）44.企業(yè)的薪酬管理受政府的法規(guī)和政策的約束。（Y ）45勞動合同的必備條款和可備條款都不可缺少。（N ）46建立勞動合同的目的在于勞動過程的實(shí)現(xiàn)，而不是勞動成果的給付，它是確立勞動關(guān)系的法律憑證。 （ Y ）47工傷保險費(fèi)根據(jù)以收定支、收支平衡的原則，確定費(fèi)率，用人單位

31、繳納工傷保險費(fèi)、職工個人不繳納工傷保險費(fèi)。 （ Y ）48社會保險的物質(zhì)幫助形式，可以是設(shè)施、補(bǔ)貼、救災(zāi)物資，也可以是貨幣N 49勞動保護(hù)，是指為了保護(hù)勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的安全與健康，做好預(yù)防和消除工傷事故，防止職業(yè)中毒和職業(yè)病、改善勞動條件和勞動環(huán)境等方面所進(jìn)行的工作和所采取措施的總稱。（ Y ）50女職工在產(chǎn)期內(nèi)，享受一定時期的生育假和生育待遇，女職工生育享受不少于60天的產(chǎn)假 （ N ）51社會保障是一種公共福利事業(yè)和社會救助體系，其目的是保障社會成員在遇到風(fēng)險和災(zāi)難時，可以通過國家和社會的力量為其提供基本的物質(zhì)保證。（ Y ）52職業(yè)生涯是指個人一生中從事職業(yè)的全部歷程。 （Y ）

32、53組織職業(yè)生涯管理是指由組織實(shí)施的、旨在開發(fā)員工的潛力、留住員工、使員工能自我實(shí)現(xiàn)的過程。（ Y ）54職業(yè)期望是個人職業(yè)價值的直接反映。 （ Y ）55職業(yè)規(guī)劃是個人確定職業(yè)目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計劃的過程，和組織沒有關(guān)系N56傳統(tǒng)的職業(yè)道路是員工在一個組織里，從一個特定的工作到下一個工作縱向向上發(fā)展的一條途徑。（ Y ）57雙重職業(yè)道路指的是，它既包括縱向的工作序列，也包括一系列橫向的機(jī)會 N 58整體業(yè)務(wù)外包模式，就是將一項(xiàng)完整的人力資源管理職能工作全部外包出去，企業(yè)人力資源管理部門不再履行此項(xiàng)管理職能。 （ Y ）59復(fù)合業(yè)務(wù)外包模式，是企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，將多項(xiàng)人力資源管理職能工作

33、外包出去Y60企業(yè)進(jìn)行人力資源外包，就將管理過程中的全部風(fēng)險轉(zhuǎn)移給了外包商。 （ N ）四、論述題1、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？P167 160培訓(xùn)需求分析，就是指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)要求，對組織的培訓(xùn)活動所進(jìn)行的一種系統(tǒng)分析。從企業(yè)組織層面角度來看，培訓(xùn)需求要從組織、工作崗位以及個人三個層面進(jìn)行分析。（1）組織層面分析組織層面分析指的是確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。企業(yè)組織層面的培訓(xùn)需求反映的是某一個組織的員工在整體上是否需要進(jìn)行培訓(xùn)。涉及到能夠影響培訓(xùn)計劃的組織的各個組成部分，包括對組織目標(biāo)的檢查、組織資源的評估、對組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析等方面。（2

34、）工作崗位層面分析工作崗位層面分析又稱為作業(yè)層面分析，指的是確定各個工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。具體要分析兩方面內(nèi)容：第一，要分析員工完成工作與標(biāo)準(zhǔn)的差距及其原因；第二，要分析員工技能水平、差距及原因。工作崗位層次分析決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。（3）個人層面分析個人層面分析是指將員工個人目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)的員工績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照，分析兩者之間存在什么差距，來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。個人層面分析重點(diǎn)是評價員工實(shí)際工作績效以及工作能力。所要評價的內(nèi)容主要包括以下幾項(xiàng)： 員工個人考核績效記錄 員工的自我評價 知識技能測驗(yàn)； 員工態(tài)度評價，等等。2、內(nèi)部招聘和外

35、部招聘各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？P107內(nèi)部來源選聘有許多優(yōu)點(diǎn)：1）選任時間較為充裕，了解全面，能做到用其所長，避其所短。2）他們對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)工作的過程會大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。3）內(nèi)部提升給每個人帶來希望，有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動員工的積極性，激發(fā)他們的上進(jìn)心。內(nèi)源選任也有其缺陷。表現(xiàn)為：1）容易造成“近親繁殖”。老員工有老的思維定勢，不利于創(chuàng)新，而創(chuàng)新是組織發(fā)展的動力。2）容易在組織內(nèi)部形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。3）內(nèi)部備選對象范圍狹窄。外部招聘有很多優(yōu)點(diǎn)：1）來源廣泛，選擇空間大2）可以避免“近親繁殖”，能給

36、組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。3）可以要求應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時間和費(fèi)用。外部招聘的缺點(diǎn)是：1）難以準(zhǔn)確判斷他們的實(shí)際工作能力。2）容易造成對內(nèi)部員工的打擊。3）費(fèi)用高。3、試述如何使組織的人力資源供求平衡。P80 46人力資源供求預(yù)測結(jié)束后，往往會出現(xiàn)三種供求不平衡的結(jié)果：人力資源供給大于需求；人力資源供給小于需求；人力資源供求總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡。（1）人力資源供給大于需求：人力資源供給大于需求，出現(xiàn)員工過剩，一般應(yīng)采取如下措施來解決：1）通過開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)來吸收過剩的人力資源。2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)。3）減少工作時間。4）裁員。5）

37、制定一些優(yōu)惠措施鼓勵提前退休。6）合并或關(guān)閉一些臃腫的機(jī)構(gòu)，減少人力資源供給，并提高人力資源的使用效率。（2）人力資源供給小于需求：人力資源供給小于需求，出現(xiàn)員工供給短缺，一般可采用如下政策和措施解決：1）把內(nèi)部處于相對富余的人員（經(jīng)過培訓(xùn)后）安排到人員短缺的崗位上去。2）進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，增添新設(shè)備，以提高勞動生產(chǎn)率，降低對人力資源數(shù)量需求。3）在符合勞動法等有關(guān)法律、法規(guī)、政策的前提下，增加員工的工作時間和工作量，并給予相應(yīng)的報酬，以應(yīng)付員工的短期不足。4）根據(jù)組織的具體情況，面向社會招聘所需人員，可以錄用一些正式員工、兼職員工和臨時員工。5）對組織的現(xiàn)有員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高勞動效率，使其不

38、僅能適應(yīng)當(dāng)前的工作，還能適應(yīng)更高層次的工作，并為職務(wù)的升遷作好準(zhǔn)備。6）外包。（3）人力資源供求總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡：1）通過組織內(nèi)部人員的合理流動（如晉升、調(diào)任）來滿足空缺崗位對人力資源的需求。2）對過剩員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，提高他們的工作技能，將他們補(bǔ)充到空缺崗位上。3）進(jìn)行組織內(nèi)外人力資源的流動，以平衡人員的供需?？傊M織人力資源的供需平衡，不僅僅是保持員工需求和供給的總量上平衡，更重要的是實(shí)現(xiàn)員工在質(zhì)量、層次、類別等供需結(jié)構(gòu)上的平衡。4、試述組織參與職業(yè)規(guī)劃的意義和作用。P322 341答：組織的發(fā)展依靠個人的發(fā)展，組織通過引導(dǎo)、幫助和協(xié)調(diào)員工的職業(yè)規(guī)劃，能提高員工的工作質(zhì)量，形成

39、積極向上的工作態(tài)度并增加他們對企業(yè)的忠誠度。關(guān)注員工職業(yè)規(guī)劃的組織在吸引人才上更具優(yōu)勢。有效的組織職業(yè)規(guī)劃能夠把組織的需要轉(zhuǎn)化為員工個人的需要和自己要求開發(fā)的職業(yè)目標(biāo)，既獲得很高的個人滿意度，又取得良好的組織績效?，F(xiàn)代企業(yè)能否贏得員工獻(xiàn)身精神的關(guān)鍵因素之一，就是能否與員工確立共同的目標(biāo)，達(dá)成一致，使員工感到企業(yè)、部門的發(fā)展目標(biāo)與個人的發(fā)展目標(biāo)息息相關(guān)，從而激發(fā)他們的主動性、成就感和創(chuàng)新意識。5、試述績效考評中可能存在的問題。P214（一）考評本身方面的問題1）考評標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)。2）考評內(nèi)容不完整。3）考評方法選擇不當(dāng)。4）考評結(jié)果的反饋方式不當(dāng)。（二）考評人員方面的問題1）暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)也稱

40、“光環(huán)效應(yīng)”，是指考評者在對被考評者進(jìn)行評價時，對被考評者的某種要素評價較高或較低，將導(dǎo)致對其所有的其他要素也評價較高或較低。2）寬容或苛刻傾向。寬容傾向指考評中所做的評價過高?？量虄A向指考評中所做的評價過低。3）居中傾向。居中傾向也稱平均傾向或調(diào)和傾向，是指大多數(shù)員工的考評結(jié)果都居于“平均水平”的同一檔次，并往往是中等或良好水平。4）近因效應(yīng)。近因效應(yīng)是指考評者只看到考評期末一小段時間內(nèi)的情況，而對整個考評期間的工作表現(xiàn)缺乏了解和記錄，以“近”代“全”，使考評結(jié)果不能反映整個考評期內(nèi)的員工績效表現(xiàn)的合理結(jié)果。5）對照效應(yīng)。對照效應(yīng)是指由于考評者對某一員工的評價受到之前的考評對象的結(jié)果的影響，

41、而使該員工的績效考評結(jié)果有誤差。6）首因效應(yīng)。首因效應(yīng)也稱優(yōu)先效應(yīng)，是指考評者通常會根據(jù)所獲得的關(guān)于被考評者的最初信息來評價其績效的好壞，之后與最初判斷相吻合的信息就容易被接納，而相反的信息往往容易被忽略不計。7）感情效應(yīng)。人與人之間的感情有好有壞，在考評過程中，考評人員也容易受到感情因素的影響。8）偏見誤差。偏見誤差是由于考評者對被考評者的某種偏見而影響對被考評者的正確評價而造成的誤差。6、試述組合工資制。P249 248組合工資制的特點(diǎn)是將薪酬分解成幾個組成部分，分別依據(jù)績效技術(shù)和培訓(xùn)水平、職務(wù)（或崗位）、年齡和工齡等因素確定薪酬額。組合薪酬結(jié)構(gòu)使員工在各方面的勞動付出都有與之對應(yīng)的薪酬，

42、某員工只要在某一個因素上比別人出色，都能在薪酬上反映出來。崗位技能工資制、薪點(diǎn)工資制、崗位效益工資制、結(jié)構(gòu)工資制以及目前我國公務(wù)員實(shí)行的職級工資制等的薪酬結(jié)構(gòu)都屬于組合工資制。一、崗位技能工資制是根據(jù)按勞分配原則，以勞動技能、勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度、勞動條件等基本要素的崗位評價為基礎(chǔ)，以崗位和技能工資為主的企業(yè)基本薪酬制度。它由崗位工資與技能工資兩個單元組成。優(yōu)點(diǎn)：崗位技能工資制體現(xiàn)了按崗位價值付酬和按能力付酬的思想，兼具崗位工資制和技能工資制的優(yōu)點(diǎn)，即對崗不對人、崗變薪變，注重技能提升與團(tuán)隊(duì)合作等優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：沒有與員工的工作績效和企業(yè)的效益掛鉤，崗位工資與技能工資所占的比例難以確定。二、薪點(diǎn)工資

43、制是用點(diǎn)數(shù)和點(diǎn)值來確定員工的工資，即員工的工資由薪點(diǎn)數(shù)乘以點(diǎn)值確定。企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)表不是用金額表示，而是用薪點(diǎn)數(shù)表示。薪點(diǎn)工資制是一種用量化考核方法確定員工實(shí)際薪酬的分配形式。三、結(jié)構(gòu)工資制又稱為多元化工資、組合工資、分解工資，它將構(gòu)成工資標(biāo)準(zhǔn)的諸因素按其作用的差別劃分為幾個部分，并分別規(guī)定工資數(shù)額，構(gòu)成勞動者的全部薪酬。優(yōu)點(diǎn)：較好的體現(xiàn)工資的幾種不同的功能有利于實(shí)現(xiàn)工資的分級管理，從而克服“一刀切”的弊病，有利于克服平均主義能夠適應(yīng)各企業(yè)的特點(diǎn)7、試述勞動合同必須具備的內(nèi)容。(1)勞動合同期限，即勞動合同的有效期。合同中應(yīng)明確規(guī)定是固定期限還是無固定期限或者是以完成一定的工作為期限的，如果是固

44、定期限的應(yīng)規(guī)定期限有多長。(2)工作內(nèi)容。這是勞動者所應(yīng)當(dāng)履行的主要義務(wù)。勞動者應(yīng)當(dāng)擔(dān)任何種工作或職務(wù)，生產(chǎn)上應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，或者應(yīng)當(dāng)完成哪些工作，這些都應(yīng)當(dāng)在勞動合同中作出規(guī)定。(3)勞動保護(hù)和勞動條件，即勞動者進(jìn)行工作的環(huán)境以及安全衛(wèi)生等條件，包括工時制度等標(biāo)準(zhǔn)。(4)勞動報酬。這是用人單位的主要義務(wù)，是與勞動者的勞動義務(wù)相對等的。勞動合同中應(yīng)當(dāng)規(guī)定工資的數(shù)額以及獎勵、津貼等給付的制度和辦法。(5)勞動紀(jì)律。勞動紀(jì)律是勞動者在勞動中所必須遵守的勞動規(guī)則和秩序，它要求每個勞動者按照規(guī)定的時間、質(zhì)量、程序和方法完成自己所應(yīng)承擔(dān)的工作。(6)勞動合同終止的條件。勞動合同的終止是指

45、勞動合同所規(guī)定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的終了，勞動合同中應(yīng)對終止合同的條件進(jìn)行約定。(7)違反勞動合同的責(zé)任。勞動合同中應(yīng)該對任何一方違反勞動合同所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任作出約定。8、試述社會保險的內(nèi)容。社會保險的內(nèi)容包括：養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，失業(yè)保險，工傷保險和生育保險。其中養(yǎng)老保險包括城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險；醫(yī)療保險包括城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險五、案例分析（一）某鋁業(yè)公司該如何進(jìn)行員工的供求平衡？1如果你是該公司人力資源部經(jīng)理，你將采取哪些對策來保持員工的供需平衡？（10分）一方面鋁業(yè)公司要求生產(chǎn)技術(shù)水平較穩(wěn)定的員工，既勞動力隊(duì)伍相對穩(wěn)定和企業(yè)對員

46、工的質(zhì)量與數(shù)量需求的滿足；另一方面人力資源部門招不到合適的人員并且離職率高。產(chǎn)生這些問題的原因是：1）該鋁業(yè)公司地理位置偏僻，勞動力來源只能依靠當(dāng)?shù)兀?）人員結(jié)構(gòu)不合理，單身員工過多，易流動的員工過多；3）由以上兩個原因，使得人力資源部門招聘不得不降低錄用標(biāo)準(zhǔn)；4）公司對人員需求的估計不足。2如果你是該公司人力資源部經(jīng)理，你將采取哪些對策來保持員工的供需平衡？（10分）第一，把內(nèi)部相對富余的人員（經(jīng)過培訓(xùn)后）安排到人員短缺的崗位上去。第二，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高勞動生產(chǎn)率，降低人力資源的數(shù)量。第三，在符合有關(guān)法律的基礎(chǔ)上讓員工加班。第四，在當(dāng)?shù)卣袉T工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)。第五，在招工的時候考慮男女比例。

47、通過以上一些措施可保持員工的供需平衡。（二）通達(dá)公司員工的績效考評1.績效考評在人力資源管理中具有如下作用：為員工薪酬管理提供依據(jù)；為員工的職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)；為員工培訓(xùn)提供依據(jù)，為上級和員工之間提供一個正式溝通的機(jī)會；能幫助和促進(jìn)員工自我成長；為企業(yè)組織決策提供參考依據(jù)。這些作用在該案例或多或少都有所表現(xiàn)。2.存在的問題及改進(jìn)辦法：考評目的不夠明確，也太狹窄，僅僅為了獎金，因此，要進(jìn)一步明確考評目的?？荚u指標(biāo)缺乏科學(xué)性，太籠統(tǒng)。需要進(jìn)一步細(xì)化，加以量化?？荚u人員單一?？荚u小組要由了解員工工作情況的人組成。考評過程不完整。要進(jìn)行考評反饋，要面談。（三）工作職責(zé)分歧1對于勤雜工的投訴，你認(rèn)為該如何

48、解決？有何建議？（10分）我會采取如下方法解決：對勤雜工應(yīng)該表揚(yáng)；對操作工來講， 我們要分析他為什么要把大量機(jī)油撒在機(jī)廠周圍，他到底是有意的，還是無意的？ 但無論怎么樣，我們都應(yīng)該批評或教育。 對車間主任來講，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u。 2如何防止類似事件的發(fā)生？（10分）應(yīng)對說明書進(jìn)行修改。對操作工來講，應(yīng)增加這樣的條文，工作時間要保持機(jī)床周圍的清潔，如果因?yàn)楣ぷ鞑簧鞫斐芍車h(huán)境的污染話，應(yīng)該擔(dān)負(fù)一定的保潔責(zé)任。發(fā)生事情之后，應(yīng)及時報上去。對服務(wù)工和勤雜工，也同樣要加一條，要完成車間安排的相關(guān)的或緊急性的任務(wù)。（四）搞員工培訓(xùn)值得嗎？1你是否同意在公司經(jīng)濟(jì)困難的情況下，人員的培訓(xùn)計劃可以被擠掉？為什么？ 不同意。因?yàn)?）扭轉(zhuǎn)公司局面的根本出路是開拓市場，而這主要靠銷售人員來完成；2）只有提高銷售人員的素質(zhì)才能有競爭力；3）大學(xué)畢業(yè)生只有書本上的理論知識和抽象的概念，現(xiàn)有的銷售人員對國外的銷售方面的新技術(shù)知道的少，也需要培訓(xùn)。2你有什么好方法能使這兩個銷售經(jīng)理都感到滿意？ 可以改變培訓(xùn)方法、培訓(xùn)計劃，通過多種途徑對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，比如說：崗位培訓(xùn)、角色扮演等方法，使得培訓(xùn)成本降低。（五）從組織內(nèi)部尋找人才1.