門禁系統(tǒng)常見問題手冊V2

1、MAX門禁系統(tǒng)技術(shù)支持常見問題分析手冊2016-6-6V1.2重要聲明：1. 本文檔對故障原因，及出現(xiàn)機率高低進行逐一列舉，并提供相應(yīng)的處理辦法。2. 凡注明“控制器問題” “、主控問題”、“前端問題”的，均包含設(shè)備供電和設(shè)備自身故 障兩類原因，以下文檔中不再重復(fù)說明。3. 灰色字體內(nèi)容，表示該原因極少出現(xiàn)或沒有出現(xiàn)過。4. 紅色標題項，均是對系統(tǒng)正常使用影響較大的問題，需重點掌握。內(nèi)容點統(tǒng)計:分類分析問題的數(shù)量備注軟硬件交互類11硬件設(shè)備類7平臺軟件類13產(chǎn)品貼士4常見故障注意事項1）反饋的問題，堅持先確認再處理的流程；2）在處理平臺故障前，請第一時間備份數(shù)據(jù)庫；3）請謹慎直接對數(shù)據(jù)庫操作；

2、4）請謹慎使用格式化控制器操作。目錄第一章軟硬件交互類 4.1. 現(xiàn)場設(shè)置程序搜索不到控制器 4.2. 平臺顯示控制器掉線：控制器圖標有紅色的X 4.3. 刷合法卡不開門 5.4. 平臺顯示主控在線，前端掉線 5.5. 密碼開門失敗6.6. 刷卡平臺無刷卡信息 7.7. 用發(fā)卡器發(fā)卡失敗 7.8. 用讀卡器發(fā)卡失敗 8.9. 控制器時而顯示在線，時而顯示不在線 9.10. 單個通道下的個別前端控制器，時而掉線時而在線。911. 設(shè)置了特權(quán)日程表，刷卡時，平臺也提示日程表已過期 10第二章硬件設(shè)備類101. 刷卡開不了門，讀卡器沒反應(yīng) 102. 同一個讀卡器同一張卡，讀出來的卡號不同 103.

3、讀卡器一直響（長鳴、非告警聲音）114. 同一張卡，發(fā)卡器和讀卡器讀出來的卡號不同 115. 刷卡或按出門按鈕時，控制器自動復(fù)位 116. 主控制器，一個門上刷卡兩個門都開了 127. 指紋讀卡器12第三章平臺軟件類121. 現(xiàn)場設(shè)置程序能搜索到控制器，而平臺軟件控制器不上線。122. 連接數(shù)據(jù)庫失敗133. 配置數(shù)據(jù)庫失敗134. 聯(lián)動工作站可抓拍照片，抓拍不到視頻 135. 操作員登錄密碼錯誤（操作員被鎖定） 146. 門禁服務(wù)器啟動慢 147. Win7 系統(tǒng)安裝門禁軟件后打不開 148. 網(wǎng)絡(luò)正常前提下，工作站登錄服務(wù)器失敗（工作站與服務(wù)器不在同一臺電腦）149. 安裝完軟件提示“請尊

4、重版權(quán)” 1510. 運行門禁服務(wù)器報錯，服務(wù)器無法正常啟動 1511. 導(dǎo)入人員資料失敗 1512. 使用我方發(fā)送的授權(quán)文件，仍然提示無效的授權(quán)文件 1513. 登錄簡易工作站，出現(xiàn)大批控制器掉線現(xiàn)象，刷卡能夠開門16第四章 系統(tǒng)維護貼士 161. 系統(tǒng)同一個故障多次出現(xiàn)時應(yīng)對系統(tǒng)進行全面檢測 162. 系統(tǒng)維護工作前，應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份 163. 現(xiàn)場檢修完設(shè)備應(yīng)恢復(fù)好現(xiàn)場布線 164. 如對硬件接口及布線有更改應(yīng)做好相關(guān)記錄 16第一章軟硬件交互類1. 現(xiàn)場設(shè)置程序搜索不到控制器排查辦法：控制器直接連接電腦搜索一一能搜索到，轉(zhuǎn)1不能搜索到，轉(zhuǎn) 2,3,4排查1、網(wǎng)絡(luò)問題由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線

5、路故障，水晶頭沒有壓制好引起的網(wǎng)絡(luò)不通；電腦與設(shè)備不在同一網(wǎng)段；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備屏蔽廣播包（三層交換機、路由器）。2、控制器問題控制器故障（復(fù)位、網(wǎng)口壞）控制器供電不足3、產(chǎn)品版本問題部分低版本平臺軟件可能搜索不到高版本控制器；定制版本控制器在通用版本軟件中存在搜索不到現(xiàn)象4、電腦問題電腦網(wǎng)口故障，檢查電腦網(wǎng)口；電腦中安裝的安全管理軟件限制搜索程序運行、屏蔽端口等2. 平臺顯示控制器掉線：控制器圖標有紅色的x1、網(wǎng)絡(luò)問題由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路故障，水晶頭沒有壓制好引起的網(wǎng)絡(luò)不通；網(wǎng)絡(luò)接口接觸不良；排查辦法：ping控制器IP地址，不通或者嚴重掉包；解決辦法：換網(wǎng)線。2、設(shè)備網(wǎng)路參數(shù)設(shè)置錯誤現(xiàn)場設(shè)置程序中各

6、項參數(shù)設(shè)置錯誤平臺設(shè)置的MAC地址錯誤詳見軟件操排查辦法：ping控制器IP地址，能通。1.通過現(xiàn)場設(shè)置程序檢查控制器IP設(shè)置是否正確,作說明書中的IP設(shè)置說明。解決辦法：修改IP地址設(shè)置。端口 8800不通排查辦法：控制器端通過一臺電腦用 tel net命令測試連接服務(wù)器的 8800端口。解決辦法：服務(wù)器防火墻關(guān)閉。跨網(wǎng)段的話，檢查網(wǎng)關(guān)中的端口開放的設(shè)置。3、平臺設(shè)置的 MAC地址錯誤解決辦法：修改對象樹中的 MAC地址。數(shù)據(jù)庫問題數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)爆倉排查辦法：檢查數(shù)據(jù)備份大小，簡易數(shù)據(jù)庫一般達到2G左右才考慮這個可能性。解決辦法：清理數(shù)據(jù)日志等。控制器故障（復(fù)位、網(wǎng)口壞）控制器供電問題排查解決辦

7、法：1. ping控制器IP地址，不通或者嚴重掉包；換網(wǎng)線無果，檢查控制器指示燈是否有重啟現(xiàn)象，量電源 電壓是否為正常12V。2.更換控制器。3. 刷合法卡不開門1、電鎖問題電鎖接線錯誤電鎖供電不足鎖損壞排查辦法：檢查控制器的鎖輸出端口，合法刷卡后，輸出端口有動作，鎖沒有動作。則可以判斷不是控制器這邊的問題。通過鎖直接接電源，手動通斷開鎖信號控制鎖動作來判斷鎖是否故障。解決辦法：檢查鎖接線；鎖是否供電不足；換鎖。2、平臺設(shè)置問題平臺設(shè)置的不是刷卡開門模式排查辦法：通過平臺實時監(jiān)控界面查看刷卡記錄，顯示刷合法卡，等待其他輸入；或者不在有效時段。解決辦法：修改開門模式；修改日程表設(shè)置。3、控制器問

8、題控制器鎖繼電器無輸出排查辦法：有合法刷卡信息，鎖輸出端口沒有動作（萬用表測試鎖輸出端口的通斷情況）。解決辦法：兩種可能，讀卡器與鎖輸出口不對應(yīng)，刷卡開的是其他門，檢查其他端口有沒動作。第二種 就是控制器故障，返修。4、平臺顯示主控在線，前端掉線1、設(shè)置問題平臺設(shè)置的通道號及地址，與設(shè)備實際地址不一致；（用戶在設(shè)置前端地址時，可能會忘記按下地址確認鍵）排查辦法：檢查軟件上前端設(shè)置的地址和通道，確認與實際設(shè)備是否一致。地址確認鍵是否有按下。解決辦法：修改地址通道，前端上通電運行狀態(tài)下按撥碼旁邊的確認鍵1秒。2、485布線問題使用星型布線，沒有采用手拉手布線485通訊線路存在干擾距離過遠，RS48

9、5通訊距離理論為1200米，注意干擾等因素。排查辦法：一個個連接前端，連到哪個前端出現(xiàn)故障，重點排查這個線路。檢查控制器上TXD和RXD指示燈，如果沒接前端，兩個燈都亮了，說明線路肯定有接錯或者短路。解決辦法：調(diào)整接線。請嚴格按照 RS485布線規(guī)則來布線。3、前端控制器問題解決辦法：更換前端4、主控問題排查辦法：首先先確認軟件配置正確，確認前端正常后，換主控測試通道。主控故障一般不會上線，或者TXD不亮。解決辦法：換主控。某485線路下存在干擾，導(dǎo)致其它 485通道的前端設(shè)備也出現(xiàn)掉線故障 （較少見）解決辦法：同上第2點。5、密碼開門失敗1、平臺設(shè)置錯誤客戶可能會對“門密碼”和“人密碼”的作

10、用搞錯；平臺設(shè)置的開門模式錯誤；排查辦法：確認開模式是帶密碼模式。其中卡或密碼，密碼是門密碼，在門參數(shù)設(shè)置里面；卡加密碼是 個人密碼在人員卡號信息位置；需要分清兩種密碼作用。解決辦法：修改軟件對應(yīng)模式設(shè)置。2、人為輸錯密碼少于8位的密碼，在密碼輸入完畢后需要按下鍵盤的“# ”號鍵實際輸入密碼與設(shè)置密碼不一致；解決辦法：確認輸入正常密碼3、讀卡器問題讀卡器接線錯誤、線路斷開、接觸不良讀卡器與控制器距離過遠讀卡器線徑過細讀卡器或其線路周圍存在強干擾源（目前尚未出現(xiàn)過）排查辦法：平臺上遠程開門，門能打開，讀卡器輸入密碼開不了。刷卡平臺沒有信息，確認是讀卡器接 線問題或讀卡器故障。讀卡器距離控制器10

11、0米內(nèi)，超過了只能重新找位置安裝控制器。解決辦法：重新做接線。還不行就換讀卡器測試。4、電鎖故障電鎖接線錯誤電鎖供電不足電鎖自身故障排查辦法：按密碼或刷卡檢查控制器鎖輸出端口有動作。則是鎖這邊的故障：給鎖直接通電，測試鎖是 否損壞；量鎖的電壓；檢查鎖安裝問題（鎖的門磁是否對準）；鎖與控制器的接線對照接線圖檢查。解決辦法：檢查重新接線；換鎖；電源問題就換電源。5、控制器問題排查辦法：控制器無法上線，轉(zhuǎn)第 2節(jié)排查；控制器上線，平臺有合法信息，轉(zhuǎn)第3節(jié)排查；6. 刷卡平臺無刷卡信息1、讀卡器線路問題排查辦法：平臺遠程開門可以開，刷卡沒有信息。讀卡器是好的，換其他地方可用。解決辦法：重新接線。2、網(wǎng)

12、絡(luò)通訊問題控制器掉線網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量很差（注意此處所指的網(wǎng)絡(luò)包括 TCP/IP網(wǎng)絡(luò)和485網(wǎng)絡(luò)）排查辦法：檢查設(shè)備管理對象樹中控制器是否有紅色的x；Ping控制器IP地址，看是否有掉包問題。解決辦法：轉(zhuǎn)第二節(jié)方法處理。3、平臺設(shè)置問題平臺設(shè)置屏蔽刷卡信息排查辦法：檢查下門右鍵設(shè)置參數(shù)，選擇需要的事件，刷卡事件打鉤。4、讀卡器問題排查辦法：平臺遠程開門可以開，刷卡沒有信息。讀卡器換其他地方也不行。解決辦法：換讀卡器。5、卡片問題排查辦法：刷卡讀卡器不響解決辦法：換卡6、控制器問題（極少見）排查辦法：控制器不在線，轉(zhuǎn)第 2節(jié)方法排查；排除平臺設(shè)置和數(shù)據(jù)庫故障后，平臺遠程開門不動作， 讀卡器插其他控制器

13、正常； 解決辦法：換控制器7、用發(fā)卡器發(fā)卡失敗排查前請確認驅(qū)動已經(jīng)安裝1、使用方法問題排查辦法：先查看電腦設(shè)備管理器中確認發(fā)卡器的com 口編號，檢查軟件中發(fā)卡器發(fā)卡設(shè)置是否打鉤，com 口號，波特率等參數(shù)是否正確。普通發(fā)卡器是115200，CPU和指紋發(fā)卡器是 9600.解決辦法：修改正確的參數(shù)設(shè)置。發(fā)卡時，在人員卡號文本框鼠標點為文本輸入模式（打字那個光標閃）然后直接在發(fā)卡器上刷卡。出現(xiàn)卡號后，完成即可。2、使用環(huán)境問題發(fā)卡機抗干擾能力較弱，如：放置于金屬物體表面，可能會無法使用排查辦法：刷卡不響，發(fā)卡器離開桌面就能刷。解決辦法：加個底座隔離金屬3、USB通訊問題電腦USB接口損壞；USB

14、線損壞；發(fā)卡機或電腦端的 USB 口連接松動排查辦法：發(fā)卡器上中間的燈是紅燈，電腦上設(shè)備管理器里面沒有com 口生成。解決辦法：換USB 口插，更換USB線。4、卡片與發(fā)卡機配套或兼容性問題卡片與發(fā)卡機不配套（ID、IC、CPU、及其它專用產(chǎn)品型號不匹配 ）卡片與發(fā)卡機密碼不一致 （CPU卡系統(tǒng)）同類型產(chǎn)品，但與卡片不兼容（見于部分雜牌卡片）卡片損壞排查辦法：卡在發(fā)卡器上刷不響解決辦法：換卡5、平臺軟件問題發(fā)卡界面的網(wǎng)頁文件損壞排查辦法：用串口調(diào)試工具測試發(fā)卡器，能正常刷出卡號，軟件中參數(shù)配置確認正確，人員信息卡號位置不出卡號或者報錯。解決辦法：門禁軟件修復(fù)安裝下6、發(fā)卡機問題排查辦法：上述其

15、他幾個辦法排查都不能解決解決辦法：換發(fā)卡器8. 用讀卡器發(fā)卡失敗1、平臺無刷卡信息參照第問題6（刷卡平臺無刷卡信息）；2、軟件操作方法問題選錯門等；正常情況下刷卡，看下實時監(jiān)控里面刷卡記錄中排查辦法：選擇的讀卡器與刷卡的讀卡器不是同一個, 讀卡器的路徑解決辦法：選擇正確的讀卡器3、平臺軟件問題發(fā)卡界面的網(wǎng)頁文件損壞排查辦法：頁面文件損壞發(fā)卡是軟件會報錯誤彈出。并且所有讀卡器都不能發(fā)卡。解決辦法：軟件修復(fù)重裝9. 控制器時而顯示在線，時而顯示不在線1、網(wǎng)絡(luò)問題網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備有故障（交換機、路由器等）網(wǎng)線有問題，（比如水晶頭沒壓緊，接觸不良）網(wǎng)絡(luò)受到強的電磁干擾，造成網(wǎng)絡(luò)丟包率很高網(wǎng)路擁堵，造成網(wǎng)絡(luò)

16、延時很大或丟包率偏高排查辦法：ping控制器的IP地址解決辦法：換個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2、控制器問題IP地址沖突排查辦法：ping控制器IP是通的，改控制器IP地址后，ping之前的IP還能通 解決辦法：控制器換個IP地址控制器無限重啟排查辦法：檢查控制器上指示燈，除 POWER外的燈會有出現(xiàn)周期性的滅燈的情況 解決辦法：換控制器3、485通訊問題某條485線路通訊干擾過大，導(dǎo)致的主控工作異常（極少見）排查辦法：拔掉控制器其他通訊線，只留電源和網(wǎng)線，控制器就正常。解決辦法：485通訊線重接檢查10. 單個通道下的個別前端控制器，時而掉線時而在線。1、設(shè)置問題485地址沖突排查辦法：根據(jù)平臺上顯示掉線的前

17、端去查看地址撥碼是否正確解決辦法：改前端地址，注意通電狀態(tài)按確認鍵2、布線問題前端485接口，接線接觸不良；采用了星形的485布線；當前通訊線路存在干擾排查解決辦法：星型布線結(jié)構(gòu)首先不允許；檢查不穩(wěn)定的前端485接口是否有松動；一個一個前端往上接，看接到哪個會出現(xiàn)不穩(wěn)定，然后檢查這個附近接線，接線沒問題再換前端測試。3、前端問題排查解決辦法：其他幾個方式排查未解決，換前端確認。4、主控問題排查解決辦法：上述幾個方式排查未解決，換主控確認11. 設(shè)置了特權(quán)日程表，刷卡時，平臺也提示日程表已過期1、硬件版本過舊單門、兩門、四門控制器，嵌入式在2.380（包括）版本以后，支持特權(quán)日程表；多門控制器，

18、嵌入式在 2.3.8.0（包括）版本以后，支持特權(quán)日程表；排查解決辦法：確認控制器版本號和平臺軟件的版本，找我司確認。第二章硬件設(shè)備類1. 刷卡讀卡器沒反應(yīng)，不響1、讀卡器接線問題電源線未接好排查辦法：讀卡器燈是否有亮，讀卡器單獨接12V電源，刷卡能響。解決辦法：重新接線。2、讀卡器問題排查辦法：讀卡器燈是否有亮，讀卡器單獨接12V電源，刷卡不能響解決辦法：換讀卡器。3、控制器問題排查辦法：讀卡器水晶頭換口插刷卡正常解決辦法：換控制器4、卡片損壞排查解決辦法：換卡刷能響2. 同一個讀卡器同一張卡，讀出來的卡號不同排查解決辦法：換張卡刷卡試試，卡號正常則是前面那張卡有問題。換卡不正常，把讀卡器的

19、水晶頭插其他控制器上試試，如果正常，則是控制器有問題。 如果還是不正常,則檢查讀卡器和接線；線路干擾會使信號波動導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)變化，先換接線測試是否正常，不正常再換讀卡器。1、線路問題線路接觸不良線路存在干擾2、讀卡器問題3、控制器問題4、卡片壞3讀卡器一直響（長鳴、非告警聲音）1、線路問題讀卡器地線未接好；排查解決辦法：讀卡器只接電源線，不響了，說明線沒接對。重新接線2、讀卡器問題排查解決辦法：讀卡器只接電源線，還是響，讀卡器故障。換讀卡器3、控制器問題從供電方面考慮排查解決辦法：讀卡器的水晶頭只接換個控制器插就正常，控制器這邊的問題。4、同一張卡，發(fā)卡器和讀卡器讀出來的卡號不同1、讀卡器上傳

20、錯誤卡號參照問題3進行2、發(fā)卡機上傳錯誤卡號3、發(fā)卡機與讀卡器韋根協(xié)議不一致排查解決辦法：首先檢查讀卡器與發(fā)卡器的型號，確認韋根協(xié)議是否一致；發(fā)卡器確認是使用邁斯的產(chǎn)品；都沒問題的話，換到其他位置讀卡器刷卡看卡號是否一致，一致了，就是讀卡器有問題，參照上面那個卡號不同的問題來檢查。換讀卡器還是不一致，則是發(fā)卡器問題，換發(fā)卡器。5、刷卡或按出門按鈕時，控制器自動復(fù)位1、設(shè)備供電不足當電鎖與控制器共用同一電源前提下2、控制器故障3、接錯線排查解決辦法：拔掉控制器上的鎖輸出端口，再按按鈕看會不會出現(xiàn)，確認電源是12V ;還出現(xiàn)就是控制器故障；不出現(xiàn)檢查鎖接線，鎖接線錯誤導(dǎo)致輸出跳轉(zhuǎn)的時候短路引起控制

21、器斷電。排除接線錯誤后，換電源，電源功率不足，鎖動作的時候會導(dǎo)致控制器復(fù)位。6. 主控制器，一個門上刷卡兩個門都開了一個主控制器下面一條 485線上兩個前端管理的兩個門，在其中一個門上刷卡，兩個門都開了1、設(shè)置問題前端485地址沖突排查解決辦法：出現(xiàn)這種現(xiàn)象，首先檢查兩個前端地址是否沖突了。這種問題一般只有這個原因。7指紋讀卡器1、通過平臺采集的指紋，在指紋機按下指紋后，指紋機顯示的號碼與平臺設(shè)置號碼不一致平臺設(shè)置的卡號（指紋號）長度，大于指紋機設(shè)置的維根格式最大長度由于按指紋角度或指紋機問題導(dǎo)致的指紋識別錯誤（誤認為另一已等級指紋）2、指紋讀頭不上線排查解決辦法：檢查平臺指紋讀頭添加的型號是

22、否是F35S,檢查指紋讀頭地址是否對應(yīng)正確，檢查指紋讀頭485線有沒有接對（請核對說明書的接線圖）。3、指紋讀頭采集指紋失敗排查解決辦法：指紋讀頭確認已經(jīng)上線；平臺選擇指紋讀頭錄入指紋時，讀頭界面上會顯示請按手指， 此時按手指不放手，等到提示采集成功再放手；4、錄入指紋后，按手指不通過排查解決辦法：確認錄入指紋時，是否有填寫卡號，每個指紋都需要一個卡號作為指紋號；檢查讀頭界面，看錄入指紋后，是否有顯示正在下載指紋；若沒有下載，檢查平臺人員沒有授權(quán)或授權(quán) 區(qū)域不存在（門沒有在有效區(qū)域中）；若有下載還是未通過，只考慮手指按壓位置錯誤，對不上錄入的指紋特征；5、錄入指紋后，按手指通過不開門排查解決辦

23、法：檢查平臺是否有收到刷卡信息；若有，參照合法卡不開門問題處理；若沒有收到信息，參照前面刷卡平臺無信息處理。（通常都是讀卡器接線錯誤，韋根信號無法上傳導(dǎo)致）第三章平臺軟件類1. 現(xiàn)場設(shè)置程序能搜索到控制器，而平臺軟件控制器不上線排查解決辦法：參考第一章，控制器掉線排查辦法。2. 連接數(shù)據(jù)庫失敗1、沒有配置數(shù)據(jù)庫排查解決辦法：軟件根目錄下運行配置數(shù)據(jù)庫工具DatabaseConfig.exe進行配置數(shù)據(jù)庫操作3. 配置數(shù)據(jù)庫失敗1、系統(tǒng)權(quán)限問題排查解決辦法：配置數(shù)據(jù)庫時彈出報錯，無法訪問等。右鍵配置數(shù)據(jù)庫程序，選擇管理員身份運行。（win7 以后的系統(tǒng)都有這個問題）2、數(shù)據(jù)庫問題配置數(shù)據(jù)庫時選擇

24、的實例名錯誤數(shù)據(jù)庫服務(wù)未啟動沒有安裝數(shù)據(jù)庫排查解決辦法：首先確認數(shù)據(jù)庫已安裝；檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)處于啟動狀態(tài)；數(shù)據(jù)庫輔助服務(wù) SQL Server Browser 處于啟動狀態(tài)（沒啟動這個服務(wù)會看不到正確的實例名）；配置數(shù)據(jù)庫實例名選擇，跟安裝數(shù)據(jù)庫時候選擇有關(guān)。一般是默認本地服務(wù)或者最后一個計算機名稱那 個；3、門禁服務(wù)器未關(guān)閉且已連接數(shù)據(jù)庫排查解決辦法：電腦右下角有門禁服務(wù)器正在運行中，占用狀態(tài)不能配置數(shù)據(jù)庫；關(guān)閉服務(wù)器再配置。4、聯(lián)動工作站可抓拍照片，抓拍不到視頻1、NVR問題NVR沒有設(shè)置錄像NVR時鐘與聯(lián)動工作站所在電腦不一致NVR硬盤故障排查解決辦法：首先確認NVR有正常錄像，建議是7

25、X24小時錄象，NVR硬盤正常；NVR 錄像的時間與門禁服務(wù)器時間要一致。2、平臺設(shè)置問題抓拍條件設(shè)置錯誤，沒有設(shè)置視頻抓拍聯(lián)動工作站視頻存儲目錄，空間已滿（自動清理功能設(shè)置錯誤）排查解決辦法：先檢查視頻抓拍設(shè)置，是否有勾視頻抓拍功能。檢查抓拍儲存路徑的硬盤是否已滿。清 理硬盤空間。3、短時間內(nèi)抓拍請求過多短時間內(nèi)抓拍事件過多，受網(wǎng)絡(luò)、PC性能、軟件性能影響，抓拍視頻的傳輸滯后。排查解決辦法：同一時間過多抓拍觸發(fā)，電腦性能跟不上。換電腦，增加抓拍服務(wù)。5. 操作員登錄密碼錯誤（操作員被鎖定）操作員密碼，連續(xù)輸入錯誤次數(shù) 排查解決辦法：提示操作員被禁用。 若密碼忘記，請聯(lián)系邁斯售后。5次，操作員

26、將被鎖定 30分鐘; 重啟門禁服務(wù)器可再次輸入密碼；6.門禁服務(wù)器啟動慢1、服務(wù)器數(shù)據(jù)問題未結(jié)束告警過多數(shù)據(jù)庫中告警表中記錄過多SQL數(shù)據(jù)庫日志過多排查辦法：直接檢查數(shù)據(jù)庫源文件大小，簡易版數(shù)據(jù)庫差不多2G左右就應(yīng)該要清理下記錄和日志。解決辦法：按照日志清理說明文檔清理下數(shù)據(jù)庫；新版的門禁軟件自動備份功能自帶有自動清理功能， 調(diào)試軟件后記得開啟此功能即可。2、平臺軟件升級后未執(zhí)行數(shù)據(jù)庫升級腳本排查辦法：如果軟件才升級過，沒有執(zhí)行升級腳本有可能會出現(xiàn)這個問題。解決辦法：執(zhí)行升級腳本3、電腦配置低注：此問題的另一種表現(xiàn)形式是工作站登錄服務(wù)器失敗或較慢，其根本原因為服務(wù)器啟動失敗或過慢。排查解決辦法

27、：檢查電腦CPU使用率，看性能界面，有一個內(nèi)核是滿的就說明CPU運行負荷不夠（4核電腦，數(shù)據(jù)庫占用 CPU25%就是滿負荷了）。如以出現(xiàn)此現(xiàn)象請更換工作站電腦。7. Win7系統(tǒng)安裝門禁軟件后打不開屬正?，F(xiàn)象，可嘗試“以管理員身份運行”以及“XP兼容模式”運行。8. 網(wǎng)絡(luò)正常前提下，工作站登錄服務(wù)器失?。üぷ髡九c服務(wù)器不在同 一臺電腦）1、工作站設(shè)置的服務(wù)器參數(shù)錯誤 （ip及端口號）2、門禁服務(wù)器軟件沒有運行（啟動成功）3、服務(wù)器所在電腦至工作站所在電腦，網(wǎng)絡(luò)不通4、服務(wù)器端和工作站端軟件版本不一致排查解決辦法：先確認服務(wù)器是否正常運行，服務(wù)器端的工作站運行登錄確認能登錄；檢查工作站的軟件版本

28、與服務(wù)器的軟件版本要一致；工作站電腦ping服務(wù)器電腦IP地址，網(wǎng)絡(luò)通；工作站電腦 telnet命令測試服務(wù)器電腦的 32100端口 是否開放。關(guān)閉服務(wù)器的防火墻。9. 安裝完軟件提示“請尊重版權(quán)”1、軟件安裝異常排查辦法：軟件卸載的時候沒有重啟電腦，重新安裝會出現(xiàn)此提示。解決辦法：再次卸載軟件并重啟電腦后重新安裝系統(tǒng)程序就好。10. 運行門禁服務(wù)器報錯，服務(wù)器無法正常啟動1、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫后沒有執(zhí)行數(shù)據(jù)庫升級腳本排查辦法：確認是管理員身份運行服務(wù)器；看提示信息，無法啟動會有報錯提示，提示數(shù)據(jù)庫連接失敗，參照配置數(shù)據(jù)庫解決；以前正常使用過程中出現(xiàn)這個問題，檢查是否是數(shù)據(jù)庫爆倉， 按照清理數(shù)據(jù)文檔處理；清理數(shù)據(jù)還未解決，請聯(lián)系邁斯售后。11. 導(dǎo)入人員資料失敗1、軟件操作方法錯誤排查解決辦法：檢查導(dǎo)入人員表，表格式是否正確，采用系統(tǒng)中導(dǎo)出一個人員表來作為樣板格式； 導(dǎo)入人員過程失敗，會有提示失敗原因，檢查失敗描述，按照描述的錯誤修改人員表內(nèi)容（一般都是工 號沒有或沖突，人員性別，卡號沖突等問題）；12. 使用我方發(fā)送的授權(quán)文件，仍然提示無效的授