《有效溝通技巧》測(cè)試題

1、有效溝通技巧測(cè)試題部門：姓名：得分:一、填空題（每空2分，共30分）1 .溝通的主要障礙分別是：、2 .七種不同的回應(yīng)方式包括：、3 .聽的五個(gè)層次是：二、情景題，請(qǐng)選出最佳的溝通語言項(xiàng)（每題2分，共20分）1 .請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁（）A:我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C:我們也會(huì)幫忙的D:最近我有幾個(gè)朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了E:如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子?xùn)|粉刷墻壁2 .你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來（）A:明天一清醒，你會(huì)后悔的B:那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你

2、介紹一下C:你還不知道，大家都在看你呢D:安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好E:剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？3 .你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格（）A:可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B:你們的校長是我朋友呢C:是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧D:我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給你介紹一下E:主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)4 .你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人（）A:只要你捐一點(diǎn)錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅讀書破萬卷下筆如有神B:我想本地的問

3、題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何?C：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D:如果你捐了，就是給我面子了E:這是十分有意義的慈善活動(dòng)5 .暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢（）A:你真倒霉，我恰好沒有帶錢包B:小心點(diǎn)，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢哪D:拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待E:我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧6 .你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作（）A:這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展B:上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選D:現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽我的命令行事E:這是你的

4、新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲7 .你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴（）A:你彈的好，爸會(huì)多開心呢B：好孩子該聽話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴D:你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E:不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了8 .你的秘書有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作（）A:把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯B:上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧D:必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過去的打字部E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好9 .你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假（）A:今天我見了王大夫，他說你得休息

5、休息B:你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了C:你說，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D:親愛的，我好想去度假，想死了E:不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假10 .你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融（）A:僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧B:我這有200,就算了吧，別記錄了C:也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的D:可能是稍稍開快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒有覺察而已E:實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊三、選擇題（每題2分，共10分）1 .不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是（）A:溝通的技巧錯(cuò)誤！未找到引用源。B:管理的技巧錯(cuò)誤！未找到引用源。C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧錯(cuò)誤！未找到引用源。D:

6、服從的技巧2 .下達(dá)命令時(shí)要盡可能（）A:下達(dá)過于抽象的命令錯(cuò)誤！未找到引用源。B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威錯(cuò)誤！未找到引用源。C:不要經(jīng)常變更命令錯(cuò)誤！未找到引用源。D:以上都不是3 .高效溝通的三原則之一是（）A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨殄e(cuò)誤！未找到引用源。B:積極聆聽錯(cuò)誤！未找到引用源。C:要模糊溝通錯(cuò)誤！未找到引用源。D:以上都不是4 .一個(gè)完整的溝通過程包括（）A:信息發(fā)送、接收錯(cuò)誤！未找到引用源。B:信息發(fā)送、反饋錯(cuò)誤！未找到引用源。C:信息發(fā)送、接收、反饋錯(cuò)誤！未找到引用源。D:信息接受、反饋5 .溝通過程是（）A:雙向的過程錯(cuò)誤！未找到引用源。B:單向的過程錯(cuò)誤！未找到引用源。C:

7、多向的過程錯(cuò)誤！未找到引用源。D:以上都不是四、案例分析1 .（不會(huì)溝通，從同事到冤家）小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。15分）問題：如果你是小賈，你看到小李的這種行為，你會(huì)怎么做？（2 .（張丹峰的煩惱）張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的