模擬Poclinical口袋診所項(xiàng)目計劃書

1、word完美格式模擬Poclinic口袋診所項(xiàng)目計劃書TeamInspiration初賽策劉專業(yè)資料word完美格式2016年3月25日目錄一、項(xiàng)目概述3-4二、背景調(diào)查、市場情況分析4-6三、財務(wù)計劃7-10四、診所概況11五、診所設(shè)計12-16六、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理及服務(wù)模式17-20七、可行性分析20-21八、創(chuàng)新點(diǎn)21-23word完美格式一、項(xiàng)目概述互聯(lián)網(wǎng)+是最近流行的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)。我們受此啟發(fā)，提出了“口袋診所”這樣的概念。即患者無需親自到醫(yī)院，只需從口袋中拿出手機(jī)，輕輕點(diǎn)擊，即可享受到“送貨上門”的醫(yī)療服務(wù)。我們將“pocket”與“clinic”兩個單詞

2、合二為一，將這個診所命名為“Poclinic”。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上存在有一些健康資訊網(wǎng)站和提供醫(yī)療服務(wù)的第三方平臺，但Poclinic的概念超越了所有現(xiàn)有的相關(guān)平臺。根據(jù)診所的發(fā)展規(guī)模，針對相應(yīng)的一定地理范圍的人群提供服務(wù)，這就保證了醫(yī)療人員上門的及時性和便捷性。Poclinic擁有自己的正式注冊醫(yī)師、護(hù)理人員，他們都被要求擁有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證，提供諸如問診，健康咨詢，體檢計劃制定、預(yù)防時疫、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、體質(zhì)調(diào)理、心理咨詢等服務(wù)。按照相關(guān)法律規(guī)定，我們不提供諸如開具處方、輸液、手術(shù)等服務(wù)，只為那些身體不方便去醫(yī)院或沒有時間到醫(yī)院完成手續(xù)的人群提供相對簡單但是十分專業(yè)的醫(yī)療幫助。所有注冊醫(yī)生均與診所

3、簽訂有長期合同,在固定的時間段接受患者所下訂單。若醫(yī)生接單而未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)患者所在地，則視為違約。同時，診所也與保險公司合作，為每一位注冊醫(yī)師投有醫(yī)療損害責(zé)任險，如果發(fā)生醫(yī)療損害，則由醫(yī)師本人，診所，保險公司三方依法共同進(jìn)行賠償。我們設(shè)想，每一位患者在Poclinic的就診流程是這樣的：首先通過APP或?qū)ｉT網(wǎng)站下訂單，在提供地理位置，勾選所需的服務(wù)項(xiàng)目并閱讀相關(guān)規(guī)定后，我們提供符合條件的醫(yī)療人員資料供患者選擇,患者選好心儀的醫(yī)師后完成付款，等待醫(yī)師的上門服務(wù)。Poclinic為醫(yī)師配備有專車接送，全部流程由專人監(jiān)督并留下音視頻資料備案。而對有特殊需要的患者，我們也提供有vip服務(wù)，為患者建

4、立專門的病歷檔案，安排專人管理，定期安排醫(yī)師進(jìn)行分析，為患者提供健康咨詢。而Poclinic的線下診所部分配備有專業(yè)的醫(yī)療器械，選址靠近所提供上門服務(wù)地區(qū)的核心地帶,行政管理團(tuán)隊(duì)、APP!營團(tuán)隊(duì)和診療團(tuán)隊(duì)均在線下診所內(nèi)辦公?？梢蕴峁┥眢w檢查等需要一定專業(yè)醫(yī)療器械的項(xiàng)目。同時，線下診所也是所有注冊醫(yī)師的集散地，這樣線上線下相互配合，維持診所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。Poclinic從較小的范圍做起，逐漸擴(kuò)大自身規(guī)模，最終將醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)范圍覆蓋全國各地，整合各地醫(yī)療資源，由此大大緩解各大醫(yī)院的就診壓力，同時也有助丁我國分級醫(yī)療制度的推行，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的互惠共贏。專業(yè)資料word完美格式二、背景調(diào)查、市場情況分析與

5、白身定位1、背景調(diào)查：全球醫(yī)療健康領(lǐng)域領(lǐng)先的信息、服務(wù)和技術(shù)提供者IMSHealth日前發(fā)布了一篇研究報告，關(guān)丁大眾對國外醫(yī)療類APP接受度與認(rèn)知度作了詳盡的調(diào)查。這些APP功能集中丁幫助患者自我健康管理、疾病預(yù)防和慢病管理等。隨著智能手機(jī)的普及及手機(jī)上網(wǎng)用戶的不斷增多，醫(yī)療類APP也呈現(xiàn)出欣欣向榮的繁榮盛景。自2013年以來，大部分醫(yī)療類APP都集中丁健康、飲食和鍛煉等領(lǐng)域，僅四分之一的APP集中丁疾病管理與治療。 但二分之一的APP功能有限， 大都是信息咨詢類為主。十分之一的APP捆綁有智能可穿戴設(shè)備或傳感器硬件，以收集更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。與社交媒體功能掛鉤的APP增長了8%,在無醫(yī)生指導(dǎo)下

6、，用戶自行挑選的APP依然占絕大多數(shù)。這可以表現(xiàn)在36個APP就占據(jù)了50%的總下載量，四成的APP只有不到5000的下載量。醫(yī)生對APP興趣有增無減，超過三分之一的醫(yī)生會向用戶推薦APP,但會嚴(yán)格測評APP質(zhì)量與安全性。過去的兩年中，部分醫(yī)生已經(jīng)形成習(xí)慣，會將APP作為“處方”一并開具給患者。今后該趨勢將更明顯，以價值為導(dǎo)向的評判標(biāo)準(zhǔn)和量化慢病管理效果都離不開APP的介入。根據(jù)用戶組成，這些APP可分為兩大門類，一類是健康養(yǎng)生類，如鍛煉和飲食，另一類是疾病管理與治療介入類，像用藥提醒等。前者占了三分之二，由健身、生活習(xí)慣、心理壓力、節(jié)食與營養(yǎng)組成。疾病治療管理類占據(jù)四分之一，其中包括特殊疾病

7、。在疾病領(lǐng)域的APP中，面向慢性病如糖尿病、高血壓、精神類的APP是最常見的，下表顯示了2015年排名前5的幾種疾病門類，分別是精神類、糖尿病、心血管、肌肉骨骼、神經(jīng)系統(tǒng)類。精神類APP幾乎能占據(jù)近三分之一，包含如自閉癥、焦慮癥與抑郁、注意力缺乏多動癥（ADHD）ffi阿爾茨海默氏癥等。預(yù)測到2025年，自閉癥類的疾病將花費(fèi)美國大概4610億美元，比中風(fēng)、高血壓和糖尿病更嚴(yán)峻。隨著越多的APP推入市場，為實(shí)現(xiàn)管理用戶健康的目的，功能綜合的APP將更受宵睞，如服藥提醒、與醫(yī)師交流診斷結(jié)果等，也就是監(jiān)測、幫助用戶管理健康而不是僅查詢資料和接受醫(yī)學(xué)教育。在此背景下，Poclinic兼word完美格式

8、具以上絕大部分APP的主要功能，同時“線上+線下”協(xié)作運(yùn)行的獨(dú)特模式也使其在便捷性、時效性、功能性等方面具有突出的競爭力。同時，我們擁有大量長期簽約的醫(yī)療服務(wù)人員，這就與目前市場上的醫(yī)療類APP具有本質(zhì)的差別：Poclinic不依靠其他醫(yī)院的醫(yī)療資源，而是充分將可用的醫(yī)療資源整合在這一平臺上，無論是可以為患者解決的實(shí)際問題，還是診所運(yùn)營的穩(wěn)定性、可靠性都具有無可比擬的優(yōu)勢。2、市場情況分析：在市場發(fā)展前景方面，我們進(jìn)行了如下分析：目前中國的消費(fèi)者面臨著“看病難、看病貴、看病不透明”等諸多問題，移動醫(yī)療的興:起給消費(fèi)者帶來了福音，賦予了消費(fèi)者自主健康的能力。據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，45%勺受訪消費(fèi)者希望

9、借助移動醫(yī)療能夠更便利和更有效地就醫(yī)，36%勺受訪消費(fèi)者認(rèn)為移動醫(yī)療能在一定程度上解決“看病難”“看病貴”的問題。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院中國移動醫(yī)療行業(yè)典型商業(yè)模式與構(gòu)建設(shè)計策略分析報告數(shù)據(jù)顯示，2012年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模為18.6億元，預(yù)計2017年該數(shù)字將達(dá)到125.3億元。隨著國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、 大眾對醫(yī)療健康的關(guān)注， 移動醫(yī)療將得到一定的成長，但很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政店對移動應(yīng)用、云計算等概念還需一段時間的引導(dǎo)和教育，預(yù)計在2015年實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。具體來看，2012年移動醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場規(guī)模達(dá)到11.3億元， 移動診斷服務(wù) （僅指在線輔助診斷）的市場規(guī)模達(dá)到2.2億元，治療服務(wù)（不含入院治

10、療）市場規(guī)模達(dá)到1.7億元；而到2017年移動醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場規(guī)模達(dá)將73.4億元。由丁移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景，基本常規(guī)服務(wù)、診斷服務(wù)、治療服務(wù)將會一直占據(jù)中國移動醫(yī)療市場絕大部分。專業(yè)資料word完美格式2011-2017年我國移動醫(yī)療（服務(wù)類）市場規(guī)模及預(yù)測（單位：億元，3、自身定位:目標(biāo)人群：主要為中低收入，不便丁或無必要親自去醫(yī)院就診的患者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)療服務(wù)價格均低丁公立醫(yī)院對應(yīng)價格服務(wù)項(xiàng)目：見下表線上團(tuán)隊(duì)心理醫(yī)生預(yù)約上門診療、心理咨詢、失眠咨詢、精神狀況評估中醫(yī)醫(yī)生預(yù)約上門診療、切脈問診、推拿按摩、定期體檢、體質(zhì)調(diào)理西醫(yī)醫(yī)生預(yù)約上門診療、體檢計劃制定、預(yù)防時疫、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)線下團(tuán)隊(duì)中

11、醫(yī)醫(yī)生切脈問診、疾病診療、開具藥方西醫(yī)醫(yī)生疾病診療、開具處方、合理正確用藥、健康教育、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)護(hù)士基本護(hù)理工作、維持環(huán)境整潔、執(zhí)行醫(yī)囑、評估病人情況word完美格式三、財務(wù)計劃專業(yè)資料word完美格式（一）前期計劃1、經(jīng)費(fèi)來源來源金額（萬元）備注創(chuàng)業(yè)成員合資100貸款100分四年還活總計200萬元2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目金額（元）明細(xì)診所場地租賃2400002萬元每月（參考趕集網(wǎng)成都武侯區(qū)門面房租賃價格）診所裝修費(fèi)100000參照土巴兔網(wǎng)站報價基本大型醫(yī)療設(shè)備購置298100詳見米購方案小型醫(yī)療器械7280詳見米購方案早期宣傳50000宣傳單宣傳視頻廣告費(fèi)用能源、材料費(fèi)80000水電費(fèi)4萬元/年材

12、料費(fèi)4萬元鑒定驗(yàn)收費(fèi)30000材料準(zhǔn)備1萬元專業(yè)人士邀請2萬元員工保險費(fèi)用86050診所醫(yī)生*220670/年診所護(hù)士*312670/年（參照網(wǎng)絡(luò)四險一金計算命，含醫(yī)獰貝任險）加盟醫(yī)生*10670/word完美格式年（醫(yī)療貝任險）薪金288000診所醫(yī)生*272000/年診所護(hù)士*348000/年線上平臺搭建50000聘請專業(yè)人士財務(wù)管理20000/年會計師事務(wù)所總計1249430元3、米購方案基本大型醫(yī)療設(shè)備項(xiàng)目數(shù)量金額（元）（參考網(wǎng)絡(luò)報價）血細(xì)胞分析儀165000心電圖機(jī)138800生化分析儀139800尿液分析儀128500微量元素分析儀168000生化（微量）分析儀58000小型醫(yī)療設(shè)

13、備聽診器1045血壓計10299體溫計3030電子體溫計3120血糖儀10258總計305380元專業(yè)資料word完美格式（二）經(jīng)營期間1、營業(yè)收入（參照一般診所年收入和線上醫(yī)療APP的咨詢?nèi)藬?shù)、成都市人口）項(xiàng)目金額（元）診所收入800000/年線上APP收入730000/年總計1530000元/年2、日常費(fèi)用項(xiàng)目金額（元）明細(xì)薪金288000/年診所醫(yī)生*272000/年診所護(hù)士*348000/年保險費(fèi)用86050/年診所醫(yī)生*220670/年診所護(hù)士*312670/年（參照網(wǎng)絡(luò)四險一金計算命，含醫(yī)獰貝任險）加盟醫(yī)生*10670/年（醫(yī)獰貝任險）材料費(fèi)60000/年設(shè)備維護(hù)30000/年水電

14、40000/年租金240000/年線上平臺維護(hù)20000/年聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)財務(wù)管理20000/年會計師事務(wù)所總計784050元/年word完美格式（三）財務(wù)管理制度為規(guī)范收支行為，加強(qiáng)財務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)診所持續(xù)發(fā)展，根據(jù)會計法及醫(yī)院財務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，特制訂本制度。（一）實(shí)行收入預(yù)算管理根據(jù)上年度實(shí)際收入水平， 結(jié)合當(dāng)年的業(yè)務(wù)計劃及醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整情況來確定收入總額。為了促進(jìn)收入預(yù)算順利實(shí)現(xiàn)，診所應(yīng)開展預(yù)算執(zhí)行情況分析，考核，評價收入預(yù)算的執(zhí)行情況，分析完成好壞的原因，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和問題，提出改進(jìn)措施和意見，保證全年總收入預(yù)算的順利完成，并未編制和執(zhí)行下年度預(yù)算提供依據(jù)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行

15、國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的管理診所各項(xiàng)收費(fèi)要認(rèn)真執(zhí)行國家的物價政策，做到“應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏”不得發(fā)生巧立名目、重復(fù)收費(fèi)等亂收費(fèi)行為。診所贏根據(jù)實(shí)際情況配設(shè)專職（或兼職）吳家園，及時檢查和收集收費(fèi)情況，保證收入的合法性、完整性。（三）加強(qiáng)收入的控制（四）反固定資產(chǎn)，辦公用品、藥品、衛(wèi)生材料等財產(chǎn)物資的購買，必須做好入庫記錄（五）本規(guī)定未盡事宜，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。專業(yè)資料word完四、診所概況口袋診所是一所集治療、預(yù)防、保健于一體的現(xiàn)代綜合治療中心，是一個包括線上網(wǎng)絡(luò)平臺和線下實(shí)體診所的全方位的醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，致力于解決當(dāng)下社會存在的看病難的問題。我們的創(chuàng)業(yè)理念是以線上網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，架

16、起患者和診所溝通的橋梁，為患者提供上門診斷的服務(wù),提供如外賣股方便快捷地服務(wù),專業(yè)定制,使每一位患者享受私人訂制的高端醫(yī)療服務(wù)和健康管理服務(wù)。同時我們也將自己定位為患者與社區(qū)醫(yī)院、?？漆t(yī)院和大型綜合性醫(yī)院之間的橋梁， 為有需要的患者提供轉(zhuǎn)診的咨詢和安排服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療體系的真正社區(qū)化，真正落實(shí)基層醫(yī)療體系的建立和完善。在未來隨著線上加盟醫(yī)生和注冊用戶的不斷增加，我們的影響力將不斷擴(kuò)大，資金將不斷充裕。依托于這樣的實(shí)力，我們將不斷擴(kuò)大診所和線上網(wǎng)站規(guī)模，為更多的人提供上門式的便捷的醫(yī)療服務(wù)。我們的重點(diǎn)也將從大都市轉(zhuǎn)移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為暫時落后地區(qū)的人們提供更加正規(guī)便捷和低廉的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，同時加強(qiáng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)

17、院的聯(lián)系，真正為國家醫(yī)療體系的完善作出貢獻(xiàn)。專業(yè)資料word完美格式五、診所設(shè)計（一）線上診所1、規(guī)模與服務(wù)范圍：口袋診所如同餐館外賣有一定的配送范圍,我們劃定的服務(wù)范圍將爭取有更加的針對性，根據(jù)所雇醫(yī)生的人數(shù)范圍的大小將盡量與之相符合。在發(fā)展到一定程度后，我們將根據(jù)前期線上診所所反饋的數(shù)據(jù)，在服務(wù)需求量比較大的區(qū)域中，租用若干門面用丁線下診所的建設(shè)，我們認(rèn)為，線上診所在前期可以為我們提供大量的數(shù)據(jù)，為線下診所的選址做足準(zhǔn)備。2、平面與宣傳設(shè)計：1）口袋診所（Poclinic）logo（用丁app設(shè)計，線上廣告，線下宣傳）專業(yè)資料word完專業(yè)資料word完美格式口袋診所(poclinic)診

18、所原創(chuàng)logoios桌面圖標(biāo)樣式2)在app,平面廣告，線下診所的裝修過程中，我們將采用一致的配色方案，使用雙色的配色方案，分別為紅色(R:254G:29B:3)與白色(R:255G:255B:255)。專業(yè)資料word完美格式這樣可以使口袋醫(yī)生線上診所的商標(biāo)統(tǒng)一，風(fēng)格更加嚴(yán)謹(jǐn)，更加深入人心3）在廣告投放方面，投放在電視臺或大屏幕的視頻廣告主要以演示如何使用app預(yù)約服務(wù)為主，而平面廣告可以拍攝一系列醫(yī)生在客戶家中提供服務(wù)的畫面以及如下廣告貼圖：專業(yè)資料word完美格式4）在接送醫(yī)生到家的載具上，我們將統(tǒng)一進(jìn)行噴漆包裝，我們認(rèn)為這樣的活動廣告有助于在發(fā)展的前期在特定的社區(qū)起到非常大的宣傳效果，

19、當(dāng)汽車停放在社區(qū)內(nèi)，社區(qū)的居民會有機(jī)會注意到口袋醫(yī)生這一便民的服務(wù)。5）其他類，還應(yīng)考慮社區(qū)傳單發(fā)放，微信空間軟文，科技網(wǎng)站app評測，接受報刊雜志采訪等多種宣傳方式。（二）線下實(shí)體診所1、平面設(shè)計：鑒于在診所成立初期，為了發(fā)揮診所在線上的優(yōu)勢，因此不會將資金過多投放在線下診所的的門面租用、裝修等方面。在發(fā)展了一定程度后，由于線下診所對于我們的服務(wù)來說只是起到了一定的支持作用，因此我們同樣會在這一方面節(jié)約資金。因此在此省略有關(guān)線下診所的平面設(shè)計的內(nèi)容。2、選址規(guī)劃：1、在創(chuàng)業(yè)初期錢少人少的情況下，如同餐館外賣有一定的配送范圍，我們劃定的服務(wù)范圍將爭取有更加的針對性。根據(jù)所雇醫(yī)生的人數(shù)范圍的大小

20、將盡量與之相符合。2、在發(fā)展了一定程度后，我們將根據(jù)前期線上診所所反饋的數(shù)據(jù)，在服務(wù)需求量比較大的區(qū)域中，租用若十門面用于線下診所的建設(shè)，我們認(rèn)為,線上診所在前期可以為我們提供大量的數(shù)據(jù),為線下診所的選址做足準(zhǔn)備。專業(yè)資料word完美格式職位主要職責(zé)APP運(yùn)營團(tuán)隊(duì)內(nèi)谷運(yùn)宮編輯、聚合、優(yōu)選、推廣數(shù)據(jù)運(yùn)營保證數(shù)據(jù)源準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘六、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理及服務(wù)模式1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)設(shè)置及管理：專業(yè)資料word完美格式用戶運(yùn)營用戶細(xì)分、聚合用戶、管理用戶、用戶反饋醫(yī)生運(yùn)營聚合醫(yī)生、監(jiān)督醫(yī)生、預(yù)約客戶市場運(yùn)營市場推廣、尋求合作、尋求贊助商診療團(tuán)隊(duì)線上團(tuán)隊(duì)心理醫(yī)生預(yù)約上門診療、心理咨詢、失眠咨詢、精神狀況評估

21、中醫(yī)醫(yī)生預(yù)約上門診療、切脈問診、推拿按摩、定期體檢、體質(zhì)調(diào)理西醫(yī)醫(yī)生預(yù)約上門診療、體檢計劃制定、預(yù)防時疫、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)線下團(tuán)隊(duì)中醫(yī)醫(yī)生切脈問診、疾病診療、開具藥方西醫(yī)醫(yī)生疾病診療、開具處方、合理正確用藥、健康教育、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)護(hù)士基本護(hù)理工作、維持環(huán)境整潔、執(zhí)行醫(yī)囑、評估病人情況行政管理團(tuán)隊(duì)財務(wù)人員財務(wù)制度制定、日常財務(wù)核算、稅務(wù)管理HRHR 人員醫(yī)生業(yè)務(wù)審核、檔案建立管理法律顧問法律咨詢、公司條例制定1)團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置*注：1.1.線下團(tuán)隊(duì)中， 護(hù)士與醫(yī)生的比例在 1:11:21:11:2 之間， 即每兩名醫(yī)生至少配置一名護(hù)士。2.2.線下團(tuán)隊(duì)中，醫(yī)生數(shù)量在 4-54-5 名，保證全天候當(dāng)值；

22、線上團(tuán)隊(duì)中醫(yī)生數(shù)量應(yīng)在 15-2015-20 名。3.3. 針對線上團(tuán)隊(duì)與線下團(tuán)隊(duì)，我們有不同的管理方法。4.4. 診療團(tuán)隊(duì)與 APPAPP 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、行政管理團(tuán)隊(duì)是三個獨(dú)立運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)范圍不存在交叉。2)團(tuán)隊(duì)管理(1)員工設(shè)置合理高效團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)完整，各崗位職責(zé)劃分活晰明了，消息鏈完整暢通，可保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間的消息對等。三個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行相對獨(dú)立但乂相輔相成互有聯(lián)系，保證診所的高效運(yùn)營。專業(yè)資料word完美格式AP電營團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)在丁運(yùn)行與維護(hù)APP勺正常工作，具體包括預(yù)約病人、接受反饋與評價、數(shù)據(jù)分析與挖掘、診所宣傳等工作。為線上診療團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)提供預(yù)約病人的具體信息，為行政管體團(tuán)隊(duì)提供

23、線上診療團(tuán)隊(duì)中醫(yī)生的誠信考核與評價。診療團(tuán)隊(duì)主要工作在丁針對各自領(lǐng)域的診療， 對丁病人檔案的建立與修訂， 并定期回訪，且對前一段時間的工作進(jìn)行整理總結(jié)。行政管理團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)在丁維持診所的正常運(yùn)營，處理財務(wù)方面的問題，并且對經(jīng)營過程中遇到的法律問題提出解決方案，另外還有對丁醫(yī)生的考核與監(jiān)督。(2)員工管理嚴(yán)格，有規(guī)范的規(guī)章制度對丁不同的團(tuán)隊(duì)，我們采取不同的管理方案，相同點(diǎn)在丁都具有完備的制度作為依據(jù)。我們采取量化考核制度，對丁不同的團(tuán)隊(duì)，依據(jù)不同的量化標(biāo)準(zhǔn)，對其日常表現(xiàn)進(jìn)行記錄。其中較為特殊的是線上診療團(tuán)隊(duì)，我們引入了全新的評價與誠信體系(詳細(xì)內(nèi)容見后文)。同時我們會采取例會制度，每周一次，對丁

24、診所三個團(tuán)隊(duì)的總體表現(xiàn)與個人表現(xiàn)做一定的總結(jié)及表彰，建立完備的獎懲制度，以鼓勵員工的積極性。(3)引入全新的評價與誠信體系這一制度主要是針對我們的線上診療團(tuán)隊(duì)。這個體系的具體內(nèi)容包括：1每個醫(yī)生都有屆丁自己的電子檔案，對其業(yè)務(wù)水平、信譽(yù)、診療態(tài)度等一系歹0項(xiàng)目進(jìn)行量化考核；2考核的主要依據(jù)來自APP!營團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)預(yù)約病人的反饋與評論；3根據(jù)量化分?jǐn)?shù)決定該醫(yī)生在APP中的級別，當(dāng)分?jǐn)?shù)達(dá)到一定較高水平可升級，低出一定水平可降級，若維持較正常水平則穩(wěn)定在本級別不做變化；4若得到反饋，病人反應(yīng)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象，則本次量化成績歸零，且根據(jù)診所條例給予停診一個月的懲罰，且根據(jù)具體條目罰款不等；5該考核分?jǐn)?shù)

25、每月活空一次，即級別變動每月發(fā)生一次。(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)既要保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧，同時乂要保證三個團(tuán)隊(duì)之間的友好相處，合作融洽，因?yàn)樵\所團(tuán)隊(duì)的整體穩(wěn)定是在這個基礎(chǔ)上建立起來的。由丁我們的線上診療專業(yè)資料word完美格式團(tuán)隊(duì)的特殊性，導(dǎo)致其成員之間會面相對困難，團(tuán)體凝聚力相對較低。為了解決這種問題，我們采取每周除診所例會一次，增加一次團(tuán)體例會的措施，希望線上診療團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生能夠在例會上互相交流學(xué)習(xí)，分享在出診過程中得到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。同時，我們會不定時組織診所全體員工的外出活動，加強(qiáng)三個團(tuán)隊(duì)之間的默契度與凝聚力。(5)福利體系診所具有完備的獎金制度。依據(jù)量化考核分?jǐn)?shù)，取得較好成績的員工可得到診所條例

26、中相對應(yīng)的獎勵。同時根據(jù)國家制度，給予員工一定的休假、集體旅游等等福利，節(jié)假日也會發(fā)放員工福利。同時鼓勵員工入股，引入年底按股分紅的做法，鼓勵員工為了診所的整體效益，同時也是為了自己的個人利益努力工作。2、服務(wù)模式我們的服務(wù)模式依照線上與線下團(tuán)隊(duì)的不同分為兩種：線上診療團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式：1.要求APP!行通常，頁面簡潔明了，操作簡單易學(xué)，邏輯直接。2.要求全天候有人在線接受預(yù)約，并且可以第一時間回答患者提出的各類問題。3.要求團(tuán)隊(duì)中24小時至少有一名醫(yī)生作為“在線醫(yī)生”，為病人解答各種線上的健康疑問。4.要求及時接受病人的反饋，若有較嚴(yán)重問題則及時依照診所條例，上報并做出處理，第一時間將處理結(jié)果回

27、饋給病人。線下診療團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式：1.要求診所整體環(huán)境整潔，工作人員著裝整潔，精神飽滿，面帶笑容，態(tài)度良好。2.要求診所環(huán)境舒適，使病人最大限度的放松心情，提供飲料、報刊等，為等待就診的患者提供舒適的座位。3.要求診所細(xì)節(jié)設(shè)施到位，如殘疾人通道、老年人設(shè)施、孕婦設(shè)施、嬰幼兒設(shè)施等等。4.要求每個病人在進(jìn)入診所的第一時間都有人接待，并且耐心回答病人的每一個|可題。七、可行性分析隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，民眾對丁自身健康越發(fā)重視，醫(yī)療相關(guān)消費(fèi)也開始突破“有病才醫(yī)”的觀念，呈現(xiàn)多層次、多樣化的需求。同時，順應(yīng)醫(yī)療消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，國務(wù)院丁201W11月印發(fā)關(guān)丁促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見，專業(yè)資料word

28、完美格式首次提出“健康服務(wù)業(yè)”的概念，指出健康服務(wù)業(yè)包括醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)保健、健身養(yǎng)生等眾多領(lǐng)域，并且明確今后一個時期的主要任務(wù)將是推進(jìn)健康養(yǎng)老服務(wù)、中醫(yī)醫(yī)療保健服務(wù)等多樣化的健康服務(wù)。健康服務(wù)不同丁醫(yī)療服務(wù)，后者以生病為前提，而前者則是基丁醫(yī)療服務(wù)的前移和后延?！扒耙啤笨梢院w健康咨詢、家庭保健、中醫(yī)保健等新興服務(wù)而“后延”則可以包括術(shù)后康復(fù)、月子中心、老年人慢性病管理和康復(fù)護(hù)理等領(lǐng)域。相對丁醫(yī)療服務(wù)，這些領(lǐng)域技術(shù)壁壘不高，啟動資金要求較低，服務(wù)性強(qiáng)且往往是醫(yī)院無暇顧及的，而我們的口袋診所則是著重丁“前移”這一領(lǐng)域， 為當(dāng)代忙丁上班的中宵年人群提供健康咨詢、 為老人提供中醫(yī)保健，還有以家庭為單

29、位的家庭保健項(xiàng)目。根據(jù)健康狀況將人群進(jìn)行細(xì)分后， 可分為健康人群、 業(yè)健康人群和患病群體三大類，其中健康群體只占5%患病人群占到20%而業(yè)健康人群占到了75%可見，業(yè)健康群體市場巨大；也就是說，業(yè)健康人群這個大市場沒有得到有效的開發(fā)，其潛力巨大。伴隨著教育和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 大眾預(yù)防保健意識不斷增強(qiáng)， 現(xiàn)代人群去看病都開始詢問諸如： “我該如何避免再得這類疾??？日常需要注意什么？吃點(diǎn)什么比較好？”等等的預(yù)防保健話題， 這些預(yù)防保健知識我們恰恰可以通過線上網(wǎng)絡(luò)平臺即我們的口袋診所APP進(jìn)行推廣宣傳，與此同時有利丁擴(kuò)大診所初期的業(yè)務(wù)范圍。對丁患者來說，醫(yī)療服務(wù)的就近性、便利性和可及性是非?；A(chǔ)和重要的

30、，對丁殘疾人和有心理疾病的人群來說，出門就醫(yī)或者進(jìn)行常規(guī)檢查是一件比較困難的事，他們可能會遇到生理或心理的壓力， 而我們口袋診所的一大優(yōu)勢便是可以通過診所線上運(yùn)營的APP由患者選擇上門看診服務(wù)， 此時診所負(fù)責(zé)線上團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生則根據(jù)患者選擇的便利時間進(jìn)行上門看診和各種預(yù)防保健服務(wù)。而無出行困難的人當(dāng)然也可以通過APP約到診所就醫(yī)的時間， 由此全方位的滿足各類患者的需求。利用口袋診所APP這個平臺可以拉進(jìn)我們與患者之間的距離， 我們還可以為在我們診所就過醫(yī)的注冊用戶建立一份健康數(shù)據(jù)檔案，針對每一位患者記錄獨(dú)立數(shù)據(jù)， 更好地發(fā)揮健康管理的數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢， 提升診所的患者體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)二次銷售，這乂是一個巨大

31、的市場機(jī)會。我們的口袋診所運(yùn)營團(tuán)隊(duì)設(shè)置分為了APP運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，診療團(tuán)隊(duì)和行政管理團(tuán)隊(duì)三大塊，分工較為明確和細(xì)致，可以實(shí)現(xiàn)診所的線上線下業(yè)務(wù)同步平行展開。診所以合伙制企業(yè)形式建立， 各合伙人共同管理診所事務(wù)， 對丁網(wǎng)上APP的運(yùn)營我們更專業(yè)資料word完美格式是劃分了合理的模塊，同時考慮利用網(wǎng)絡(luò)平臺問診就醫(yī)，我們診所更加高度重視病人隱私保密和病歷資料的保存，要求診所醫(yī)生嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范記錄診療過程，線上問診要以電子形式準(zhǔn)確記錄問診時間并落實(shí)醫(yī)生簽名，對丁預(yù)約上門問診這一部分，病人或者醫(yī)生的違約賠償范圍和比例我們將會在APP用戶注冊規(guī)則協(xié)議上詳細(xì)加以規(guī)定，以確保日后能歸責(zé)。為了增強(qiáng)病人隱私的安全

32、性，APP!營團(tuán)隊(duì)還會定期對網(wǎng)站進(jìn)行升級維護(hù)，盡最大的可能性保護(hù)病人的權(quán)益。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式已成為一種新興醫(yī)療模式，一直以來，由丁我國醫(yī)療資源在時間和空間上分配不均等因素的影響，“看病難、看病貴”已然成為了傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)留給患者的唯一印象。如今，在互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的助推下，傳統(tǒng)醫(yī)療模式的弊端有望得到緩解，借助“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新模式，解決老白姓抱怨多年的醫(yī)療問題。我們的口袋診所便是順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新型理念而起，利用網(wǎng)絡(luò)平臺為患者提供一些基本而乂便捷的醫(yī)療服務(wù)，如為出行不便的人群提供上門醫(yī)療看診服務(wù)，它的需求群體是龐大的；同時為患者建立網(wǎng)上病歷數(shù)據(jù)庫可方便醫(yī)生比較長時間具體性的了解病人的病情，為患者制定更安全有效的治療方案。因此，我們的口袋診所發(fā)展前期可能會遇到些阻力，但診所的發(fā)展前景是廣闊的，發(fā)展趨勢是良好的，它適應(yīng)當(dāng)代人的醫(yī)療需求，是一種可行性比較高的診所發(fā)展模式。八、創(chuàng)新點(diǎn)當(dāng)我們在接觸到這次比賽的命題的時候，我們都在絞盡腦汁的思考：怎樣的思考才算具有“創(chuàng)新性