汽車美容店策劃書

1、汽車美容店策劃書第一章：汽車美容店概要（一）背景介紹在現(xiàn)今的二十一世紀(jì)中，中國國民經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，人們的生活越來越富裕。人們在日常生活中，即要滿足最基本的物質(zhì)需要，還要滿足精神需要。而物質(zhì)需求是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展最快、最有潛力的需要。其中的汽車也是人們最關(guān)注，最需要、不可缺少的代步工具。根據(jù)前不久國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2013年末，全國民用汽車保有量達(dá)到1.3741億輛，比上年末增長13.7%。民用轎車保有量7126萬輛，增長19.0%,其中私人轎車6410萬輛，增長20.8%。這足以說明汽車行業(yè)發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。在汽車行業(yè)中，服務(wù)業(yè)尤為重要，并且發(fā)展迅速，管理理念也從4S過渡到到6S。同時(shí)，

2、汽車美容行業(yè)也逐漸進(jìn)入到6S管理中。近年來黃州私家車越來越多，車已經(jīng)成為我們的當(dāng)今社會(huì)最普遍的代步工具。隨著有車一族越來越多，大家對白己的愛車也更加的愛護(hù)了。每隔一段時(shí)間就會(huì)對白己的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。于此同時(shí)，精品汽車美容店在就在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。（二）汽車美容店簡介精品汽車美容店，前期主要為學(xué)校有車一族的老師和商家提供便利，讓汽修學(xué)部學(xué)生利用課余時(shí)間，在汽車美容店中學(xué)習(xí)汽車美容知識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。目前主要經(jīng)營項(xiàng)目為：洗車、拋光、打蠟、貼膜和更換一些車內(nèi)裝飾品的小部件。（二）宗旨誠懇待人，誠信做事，客戶至上，服務(wù)第一。第二章：經(jīng)營與服務(wù)（一）主宣業(yè)務(wù)（1）防爆隔熱膜：包括前擋

3、、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕色、白然色等。（2）車身美容：車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括人工洗車，去除瀝青、焦油等污物，拋光、上蠟增艷與鏡面處理，鋼圈、輪胎清潔，漆面劃痕處理。（3）內(nèi)飾美容：內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔及更換等項(xiàng)目。（二）拓宣業(yè)務(wù)隨著店鋪發(fā)展可漸漸擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目，如下：（1）快修保養(yǎng)基本保養(yǎng)：更換機(jī)油（福斯泰坦GT1PROC-3、福斯泰坦超級(jí)全合成機(jī)油

4、、福斯泰坦MC子油、福斯泰坦超能機(jī)油、福斯泰坦加能機(jī)油、福斯金力達(dá)柴油機(jī)油、福斯銀力達(dá)柴油機(jī)油）、更換剎車油（福斯剎車油）、更換防凍液（福斯長效防凍液2000）、更換方向機(jī)油、更換齒輪油（福斯超級(jí)車輛齒輪油）、更換三濾（機(jī)油濾清，燃油濾清，空氣濾清）、加注玻璃清洗液（福斯擋風(fēng)玻璃清洗劑）。深化保養(yǎng)：進(jìn)氣燃油系統(tǒng)免拆清洗、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、空調(diào)系統(tǒng)免拆清洗、白動(dòng)變速系統(tǒng)免拆清洗、方向助力系統(tǒng)免拆清洗、制動(dòng)系統(tǒng)免拆清洗。四輪保養(yǎng)：四輪定位、四輪換位、輪胎動(dòng)平衡、補(bǔ)胎。其他保養(yǎng)：手工打蠟、安裝布座套、更換剎車（片）、安裝地板膠、更換空調(diào)過濾器、更換氣門嘴、更換電瓶、貼車貼、安裝發(fā)動(dòng)

5、機(jī)底護(hù)板、安裝氟氣燈、更換汽油過濾嘴、更換喇叭、安裝晴雨擋、更換火花塞。（2）汽車裝飾內(nèi)飾裝飾：3M門扣手犀牛皮、安裝布座套、安裝地板膠、安裝方向盤套、安裝檔桿和手剎套。電子產(chǎn)品安裝：安裝專用DVD安裝防盜器、安裝倒車?yán)走_(dá)、安裝倒車影響、按裝GPSII航系統(tǒng)。(三) 服務(wù)方式(1) 提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過程富于"人情味"每一個(gè)美容店都應(yīng)該

6、清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿"人情味"，把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)白內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各

7、級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請服務(wù)標(biāo)兵講述白已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。(2) 從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問候；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對

8、客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。第三章：市場分析（一）市場分析人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節(jié)，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個(gè)新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個(gè)好形象。因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時(shí)機(jī)，而且今后的發(fā)展也不錯(cuò)。有數(shù)據(jù)顯示：目前我國60%以上的高檔汽車車主和30%以上的低檔車車主，都有汽車美容養(yǎng)護(hù)的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)，市場需求潛力巨大。在私家車時(shí)代里，汽車對于男人來說有點(diǎn)像情人，而對女人來說汽車更像是

9、孩子，大街上女性的座駕色彩斑斕，卡通味十足。汽車日常的養(yǎng)護(hù)對于愛車人來說是一種時(shí)尚和文化。汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車美容”做成了“汽車毀容”，而4S店的價(jià)格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業(yè)，賺“汽車后”的市場成為不少投資者的首選。具體分析如下：一般環(huán)境：中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測算，每1元購車消費(fèi)將帶動(dòng)0.65兀的汽車售后服務(wù)。近年來，國家政策鼓勵(lì)汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢，而一般消費(fèi)者對愛車的維護(hù)知識(shí)非常有

10、限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來的汽車消費(fèi)市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。具體環(huán)境：在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%勺速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100200萬輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快

11、，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費(fèi)國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會(huì)有飛速提局。在不久的將來，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛白己的愛車時(shí)，無疑會(huì)翔倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。（二）優(yōu)勢分析1、優(yōu)勢分析：據(jù)市場調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤

12、率達(dá)到40%，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報(bào)價(jià)則高達(dá)1480元。按這個(gè)價(jià)格來算，經(jīng)營者能拿到相當(dāng)于原材料40-50%勺利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車。在中國，汽車美容店與汽車美容店之間、汽車美容店與4S店之間、汽車美容店與汽車維修店之間都存在競爭。隨著汽車美容店數(shù)量的不斷增加，競爭將越來越激烈。

13、總之，從實(shí)力和市場占有率方面來看，汽車美容店比4S店和汽車維修店都要低，并且希望穩(wěn)定白己目前的市場占有率，因此，汽車美容店是汽車維修領(lǐng)域的市場跟隨者。第四章：營銷策略（一）宣銷策略1、新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略2、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是:(1) 對于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體

14、及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明(2) 對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、

15、邀請函美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函3、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)孚受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶4、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到白已店，難度要大過吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到白已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶

16、等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求同時(shí)加強(qiáng)白已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在白已店能夠獲得滿意的服務(wù)然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張白已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠5、鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻簦廊莸甑臉I(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的

17、難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作6、建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車"與"認(rèn)人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入

18、最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項(xiàng)工作7、確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉8、提供其他服務(wù)汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指

19、導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等9、提升美容店專業(yè)形象形象是臉面。是企業(yè)或店面對顧客的第一印象，也是對顧客的一種承諾（一定要突出服務(wù)價(jià)值的增值）。主要包括三個(gè)內(nèi)容，首先，打造專賣店招牌。店外形象吸引消費(fèi)者關(guān)注，是將消費(fèi)者引入店中的關(guān)鍵所在，重視店外形象的巨大威力；通過建立新的店頭形象，明確傳遞產(chǎn)品價(jià)值感；醒目的店頭形象與競爭品牌建立差異化優(yōu)勢；其次，如果是加盟商一定要考察實(shí)力，選擇優(yōu)勢的合作伙伴，簡單的說就是要具備運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)輻射能力，市場開發(fā)能力和資金實(shí)力。再次，終端選址。無論怎么說，位置都將是非常關(guān)鍵的因素。體現(xiàn)在以下五大標(biāo)準(zhǔn)：交通便利性、充足的人流量

20、、商圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。10、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合要做到有效商品的構(gòu)成，達(dá)到銷售的目的，必須合理的配貨及組合，“由形象產(chǎn)品、特色產(chǎn)品.利潤產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品”形成一個(gè)合理的商品群。目前，汽車美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問題的。突出的表現(xiàn)是：新老產(chǎn)品脫節(jié)嚴(yán)重，老產(chǎn)品沒錢賺，新產(chǎn)品跟不上，或者由于價(jià)格高昂，曲高和寡。如果是連鎖店總部，則總部對分店特別是加盟店培訓(xùn)、支持很少，很多加盟商埋怨：總部只是在賣產(chǎn)品給我們。這點(diǎn)針對眾多客戶的調(diào)查，車之久日式美容店推出責(zé)任制加盟，在全國來講是處于新例的。這樣能更好的為白己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，也能更好的為加盟商進(jìn)行服務(wù)，一*榮俱榮一損俱

21、損，和加盟冏實(shí)現(xiàn)真正意義上的共贏。形象產(chǎn)品圈定消費(fèi)者：為刺激消費(fèi)購買欲望的重點(diǎn)推薦產(chǎn)品，帶動(dòng)整體銷售的戰(zhàn)略性特選產(chǎn)品。占利產(chǎn)品獲得最大利潤：主打銷售帶動(dòng)利潤的產(chǎn)品，同時(shí)也是具有競爭力的產(chǎn)品。走量產(chǎn)品擴(kuò)大占有率：產(chǎn)品白身沒有特別優(yōu)勢，通過走量來獲得利潤，提升影響力。阻擊產(chǎn)品攔截消費(fèi)者：陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，成為顧客購買時(shí)的比較對象；既可以使產(chǎn)品更加豐富，不會(huì)產(chǎn)生單調(diào)感，同時(shí)也起到刺激顧客購買的欲望，對顧問進(jìn)行攔截。（二）在廣告促銷方面的策略與實(shí)施（1）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每

22、兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。第五章：企業(yè)管理（一）工作時(shí)間安排1、店里實(shí)行每周6天工作制，上班時(shí)間夏秋季為上午8:0011:30、下午13:3017:00,冬春季為上午8:0011:30、下午

23、13:3017:00（分部作業(yè)人員中午須參加輪值）。2 、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采用不固定時(shí)間的辦法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理（助理）統(tǒng)籌安排每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過兩天）；原則上當(dāng)月休完、不累積。3 、法定節(jié)日（元旦三天、“五一”三天、“十一”七天、春節(jié)十天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實(shí)不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過三天。、分部實(shí)行早晚會(huì)制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會(huì)；下午下班前參加晚會(huì)，總結(jié)、評(píng)點(diǎn)一天的工作情況。4 、分部員工須到助理處簽到，一天四次（上午上下班和下午上下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會(huì)前及

24、晚會(huì)后考勤非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。7、分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時(shí)調(diào)休或請假，違者以曠工論處。(二) 店容店貌管理1 、店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；2 、店內(nèi)布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；3、工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放，作業(yè)完畢應(yīng)歸還原位，保持潔凈無污漬；4 、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；5 、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩；6、作業(yè)完畢即應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所干凈無雜物，樣品、工具、設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，檢查有無問題；7 、毛巾、布?jí)K、蹭

25、毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存，作業(yè)過程還應(yīng)不時(shí)整理現(xiàn)場以時(shí)刻保持良好的店容店貌；8 、員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放(關(guān)店后允許寄存店內(nèi))，擺放要整齊、有序。(三) 工作態(tài)度(1) 做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，客人來時(shí)要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。(2) 努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。(3) 給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。(4) 員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違?？偟脑瓌t：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！(四) 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度汽車美容店經(jīng)理一名，主要負(fù)責(zé)管理店內(nèi)員工和干部。汽車美容店主管一名，主要負(fù)責(zé)收銀、招待客戶，并管理主管一下干部。汽車美容店技術(shù)員一名，主要負(fù)責(zé)接車、汽車美容全過程指導(dǎo)和監(jiān)督，并對員工