消費(fèi)心理學(xué)-題庫(kù)(帶答案版)

1、消費(fèi)心理學(xué)題庫(kù):（一）單選40個(gè)1. 在消費(fèi)心理學(xué)研究中，通過(guò)控制自變量變化來(lái)研究因變量變化的方法是（C）A.觀察法B.調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D.訪談法2. 天氣越來(lái)越冷，小張準(zhǔn)備為自己添置一件大衣，她走進(jìn)無(wú)錫八佰伴的三層女裝部，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就被某柜臺(tái)的一件亮麗的黃色大衣所吸引，這在心理學(xué)上屬于（B）A.分析B.感覺(jué)C.知覺(jué)D.喜歡3. 東風(fēng)標(biāo)志汽車(chē)公司在2005年調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)其旗下的307轎車(chē)均大幅度降價(jià)，其中一款基本型從15.18萬(wàn)直接下調(diào)至12.98萬(wàn)，銷(xiāo)量大增。這是因?yàn)樾睦韺W(xué)中的（C）在起作用。A.感覺(jué)適應(yīng)B.感覺(jué)對(duì)比C.感覺(jué)閾限D(zhuǎn).感覺(jué)聯(lián)合4. 沃爾沃轎車(chē)一上市就大力宣傳其“安全性”，寶馬

2、、通用等汽車(chē)公司也跟進(jìn)強(qiáng)調(diào)安全性能，但都沒(méi)有成功，反倒進(jìn)一步強(qiáng)化了沃爾沃轎車(chē)的這一“安全”概念，這是因?yàn)椋ˋ）A.知覺(jué)背景在起作用B.感覺(jué)是相對(duì)的C.對(duì)比律在起作用D.知覺(jué)恒常性起作用5. 可口可樂(lè)、肯德基等知名品牌經(jīng)常在各大電視臺(tái)頻繁做廣告，這是應(yīng)用了心理學(xué)中的（D）原理。A.首因效應(yīng)B.優(yōu)先效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.近因效應(yīng)6. 支配人的消費(fèi)行為基于兩種消費(fèi)心理:A.通常消費(fèi)心理B.消費(fèi)心理1、本能性消費(fèi)心理。2、（D）C.群體消費(fèi)心理D.社會(huì)性消費(fèi)心理7. 滿(mǎn)100元立減10元，滿(mǎn)200元立減20元的活動(dòng)叫做（B）效應(yīng)A.首因效應(yīng)B.錨定效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.近因效應(yīng)8. 依據(jù)想象的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)的

3、關(guān)系分為幻想、理想和（A）A.空想B.聯(lián)想C.夢(mèng)想D.臆想9. 思維是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，是大腦運(yùn)用（A）、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動(dòng)，把握事物的特征和規(guī)律。A.分析B.對(duì)調(diào)C.理解D.分項(xiàng)10. 情感過(guò)程階段分為（A）定向階段、強(qiáng)化階段、沖突階段、選定階段四個(gè)階段A.懸念階段B.分析階段C.理解階段D.分層階段11. 接待（A）消費(fèi)者要避免過(guò)多的提示和熱情，否則容易引起他們的反感；要允許他們有認(rèn)真思考和挑選商品的時(shí)間，接待時(shí)更要有耐心。A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)12. （A）是個(gè)性特征中最具核心意義的心理特征。A.性格B.氣質(zhì)C.興趣D.態(tài)度13. “好奇之心人皆有之”

4、，這表現(xiàn)了個(gè)性中的（D）A.性格B.氣質(zhì)C.興趣D.態(tài)度14. 個(gè)人生活方式和家庭生活方式（A）。A、相互影響B(tài)、相互矛盾C、完全一致D、完全無(wú)關(guān)15. 服裝零售商會(huì)聘請(qǐng)衣著時(shí)尚、富有魅力的年輕人來(lái)店里工作。這些人可以以非常低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)店里的衣服。這些人是（C）。A、口碑營(yíng)銷(xiāo)B、群體溝通C、意見(jiàn)領(lǐng)袖D、參照群體16. 個(gè)性心理特征包括：氣質(zhì)、性格和（A）A、能力B、特點(diǎn)C、脾氣D、意見(jiàn)17. 四種氣質(zhì)類(lèi)型：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、（A）A、抑郁質(zhì)B、腸胃質(zhì)C、胃液質(zhì)D、脾臟質(zhì)18. 消費(fèi)者能力結(jié)構(gòu)分為感知、辨別商品能力；分析、評(píng)價(jià)商品能力；決策能力；記憶能力；特殊能力和（D）A、觀看能力B、審

5、美能力C、收縮能力D、保護(hù)能力19. 消費(fèi)者的個(gè)性心理過(guò)程：是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，它由需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度和（A）等組成。A、價(jià)值觀B、審美C、替代D、保護(hù)20. (A)屬于直接參照群體。A、家庭B、學(xué)校C、社團(tuán)D、職業(yè)人群21. (B)是指制造商或經(jīng)銷(xiāo)商給自己的產(chǎn)品所起的商業(yè)名字，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素組合構(gòu)成，用作一個(gè)賣(mài)主或賣(mài)主集團(tuán)的標(biāo)識(shí)，以便同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。A.商品名稱(chēng)B.品牌C.包裝D.標(biāo)簽22. (B)經(jīng)注冊(cè)后享有專(zhuān)有使用的權(quán)利A.品牌B.商標(biāo)C.包裝D.裝潢23. 將用途相似、品質(zhì)相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式稱(chēng)為(D)。

6、A.慣用包裝B.配套包裝C.分量包裝D.系列包裝24. (A)是指運(yùn)用新技術(shù)或?yàn)闈M(mǎn)足消費(fèi)者某種新的需要而發(fā)明的、功能相近的同類(lèi)產(chǎn)品中產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性變化的新產(chǎn)品。A.全新新產(chǎn)品B.換代新產(chǎn)品C.改進(jìn)新產(chǎn)品D.功能新產(chǎn)品25. (A)是繼革新者購(gòu)買(mǎi)之后，馬上購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。約占全部購(gòu)買(mǎi)者的13.5%,他們追求時(shí)髦、渴望變化，有一定的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神。A.早期購(gòu)買(mǎi)者B.早期大眾C.晚期大眾D.守舊者26. 品牌消費(fèi)的心理影響因素有品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想和(C)A.品牌性質(zhì)B.品牌價(jià)值C.品牌忠誠(chéng)D.品牌想象27. 習(xí)慣包裝策略分為配套包裝、系列包裝、分量包裝和(A)A.慣用包裝B.再利用包裝C.運(yùn)輸包裝D.保

7、護(hù)包裝28. 影響消費(fèi)者價(jià)格心理的因素有需求、消費(fèi)預(yù)期、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、商店信譽(yù)和(A)A.消費(fèi)者參與度B.心理消費(fèi)C.品牌忠誠(chéng)度D.大眾期望29. 促銷(xiāo)組合包括：即人員推銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系和(D)A.4psB.營(yíng)銷(xiāo)模式C.消費(fèi)D.營(yíng)業(yè)推廣30. (A)又稱(chēng)人員銷(xiāo)售，是企業(yè)通過(guò)派出推銷(xiāo)人員或委托推銷(xiāo)人員親自向顧客介紹，推廣，宣傳，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)B.營(yíng)銷(xiāo)模式C.公共關(guān)系D.營(yíng)業(yè)推廣31. 消費(fèi)者的(B)不反映社會(huì)其他因素對(duì)收入的影響，只反映當(dāng)時(shí)的收入總量。A.絕對(duì)收入B.現(xiàn)期收入C.相對(duì)收入D.預(yù)期收入32.(A)根據(jù)互補(bǔ)商品關(guān)聯(lián)陳列法，在人型商超中，肥皂和()會(huì)陳列在一起?A.肥皂盒B.花

8、菜C.面粉D.洗發(fā)水33. 在照明燈光的色彩選擇上，通常情況下，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、走廊、休息室、高檔時(shí)尚用品商店分別選用的顏色是(A)。A.暖色冷色白色黑色B.金色藍(lán)色黑色白色C.橙色白色黑色紫色D.暖色冷色棕色金色34. (D)理念就是以顧客為中心，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以顧客滿(mǎn)意為準(zhǔn)則的理念。A.CISB.VIC.CDD.CS35. 妥善處理與顧客沖突的原則不包括(D)。A.正確對(duì)待顧客批評(píng)B.真誠(chéng)向顧客道歉C.提出解決問(wèn)題的方法D.顧客也有錯(cuò)誤36. 光的三原色是(A)A.紅綠藍(lán)B.紅黃藍(lán)C.藍(lán)綠紫D.白黑灰37. (A)變化是指消費(fèi)者所獲得的貨幣及其他物質(zhì)形式的收入總量的上升與下降。A.絕對(duì)收入B.相

9、對(duì)收入C.比較收入D.基本收入38. (B)變化是指在消費(fèi)者的絕對(duì)收入不變時(shí)，由于其他社會(huì)因素(如價(jià)格、分配等)的變化引起原有對(duì)比關(guān)系的變動(dòng)，從而使收入發(fā)生實(shí)際升降的變化。A.絕對(duì)收入B.相對(duì)收入C.比較收入D.基本收入39. (B)是在社會(huì)上占主導(dǎo)地位的文化，是為社會(huì)上大多數(shù)人所接收的價(jià)值觀、道德觀、風(fēng)俗習(xí)慣等，又稱(chēng)為核心文化A.次文化B.主文化C.社會(huì)文化D.地域文化40. 根據(jù)相關(guān)品類(lèi)商品陳列方法，超市中，洗發(fā)水要和（D）放在一起A.面條B.水杯C.鮮肉D.護(hù)發(fā)素（二）多選40個(gè)1. 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程包括（ABD）A.認(rèn)識(shí)過(guò)程B.情感過(guò)程C.決策過(guò)程D.交流過(guò)程E.意志過(guò)程2. 根據(jù)

10、情緒的愉快度來(lái)分類(lèi)，可以分為（BC）A.悲觀情緒B.積極情緒C.莫名情緒D.消極情緒E.雙重情緒3. 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特征有（BCD）A.自發(fā)性B.主導(dǎo)性C.方向性D.內(nèi)隱性E.階段性4. 消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，信息搜集的渠道主要有（ABCDE）A.個(gè)人來(lái)源B.商業(yè)來(lái)源C.公眾來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源E.企業(yè)來(lái)源5. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為按購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度來(lái)分，可以有（ACD）A.確定型B.沖動(dòng)型C.半確定型D.不確定型E.隨意型6. 色彩心理分為哪四種顏色（ABCE）A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.紫色E.黃色7. 消費(fèi)心理的研究方法有（ABCD）A.觀察法B.調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)研究法D.測(cè)試法E.觀看法8. 消費(fèi)

11、心理效應(yīng)有哪些（ABCDEF）A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.錨定效應(yīng)E.破窗效應(yīng)F.定勢(shì)效應(yīng)G.優(yōu)先效應(yīng)9. 消費(fèi)者需要的特征有哪些（ABCD）A.周期性B.可誘導(dǎo)性C.發(fā)展性D.多樣性E.突發(fā)性10.馬斯洛的需要層次分為哪五層（ABCDE)A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要F.情感需要11. 個(gè)性心理特征包括（ABC）A、氣質(zhì)B、性格C、能力D、興趣12. 弗洛伊德理論結(jié)構(gòu)包括（ABC）A、本我；B、自我；C、超我；D非我。13. 依據(jù)興趣的內(nèi)容和傾向性，興趣可以分為（A）和（B）。A、物質(zhì)的興趣B、精神的興趣C、直接的興趣D、間接的興趣14. 興趣的

12、特點(diǎn)有（ABCD）A、傾向性B、效能性C、遷移性D、差異性15. 態(tài)度的關(guān)鍵功能有（ABCD）A、知識(shí)功能B、價(jià)值表現(xiàn)功能C、功利功能D、自我防御功能16. 人類(lèi)的最常見(jiàn)血型有（ABCD）A、A型B、B型C、O型D、AB型E、RH陽(yáng)性F、RH陰性17. 下列屬于間接參照群體的有（BCD）A、家庭B、學(xué)校C、社團(tuán)D、職業(yè)人群18. 消費(fèi)者的個(gè)性心理過(guò)程：是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，它由（ABCDE）等組成。A、需要B、動(dòng)機(jī)C、興趣D、態(tài)度E、價(jià)值觀19. 四種氣質(zhì)類(lèi)型：（ABCD）A、抑郁質(zhì)B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、膽汁質(zhì)20. 參照群體的影響包括（ABC）A、信息性影響B(tài)、規(guī)范性影響C、價(jià)值性影

13、響D、處理性影響21.品牌含義所包含的六個(gè)層次內(nèi)容有（ABCA.屬性B.利益C.價(jià)值D.文化E.個(gè)性F.用戶(hù)22. 影響消費(fèi)者品牌認(rèn)知心理的五大關(guān)鍵要素包括（ABE）A.品牌認(rèn)知度B.品牌知名度C.品牌美譽(yù)度D.品牌忠誠(chéng)度E.品牌聯(lián)想度23. 商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求（ABD）A.方便性B.實(shí)用性C.安全性D.直觀性E.誘發(fā)聯(lián)想F.藝術(shù)性G.復(fù)雜性24. 影響新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素（ABCD）A.需要B.感知程度C.態(tài)度D.個(gè)性特征25. 新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的主要類(lèi)型有（ABCDE）A.革新者B.早期購(gòu)買(mǎi)者C.早期大眾D.晚期大眾E.守舊者26. 影響新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素（ABCD）A.消費(fèi)者對(duì)

14、新產(chǎn)品的需要內(nèi)容和程度；B.消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的感知程度；C.消費(fèi)者的個(gè)性特征；D.消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度27. 商品名稱(chēng)的心理功能分為哪四項(xiàng)（ABCD）A.認(rèn)知商品B.便于記憶C.誘發(fā)情感D.啟發(fā)聯(lián)想28. 在為商品命名時(shí)，要注意以下基本原則：（ABCDE）A.商品的名稱(chēng)要簡(jiǎn)單、易記，激發(fā)興趣；B.商品的名稱(chēng)要與商品本身的特性或基本效用相符合；C.商品名稱(chēng)要有較強(qiáng)的傳播力；D.商品名稱(chēng)要有較濃的親合力，激發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想；E.避免禁忌.29. 品牌設(shè)計(jì)的心理策略有（ABCD）A.簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記B.構(gòu)思巧妙，暗示屬性C.富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重和釋義D.避免雷同，超越時(shí)空E.虛假信息，冒名頂替30. 品

15、牌運(yùn)用的心理策略（ABC）C.使用統(tǒng)一品牌還是獨(dú)A.是否使用品牌B.使用制造者品牌還是銷(xiāo)售者品牌立品牌D.避免雷同，超越時(shí)空31. 理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費(fèi)者生存空間的優(yōu)劣狀況，包括（ABCD）。A.空氣的潔凈程度B.水的潔凈程度C.噪音的強(qiáng)弱程度D.土壤的潔凈程度32. 櫥窗布置的心理策略應(yīng)該做到（ABC）。A.突出主營(yíng)商品，傳遞市場(chǎng)信息B.塑造優(yōu)美的整體形象，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)沒(méi)的需求C.利用景物渲染，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想D.增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的信心，提高購(gòu)買(mǎi)欲望33. 商店招牌的心理作用包括（ABC）。A.方便與引導(dǎo)消費(fèi)者B.引起注意與興趣C.反映經(jīng)營(yíng)特色與傳統(tǒng)D傳遞產(chǎn)品信息34. 景物

16、的櫥窗設(shè)計(jì)的模式包括（CD）。A.開(kāi)放櫥窗B.封閉櫥窗C.主題櫥窗D.情調(diào)櫥窗35.顧客購(gòu)買(mǎi)前心理特征集中表現(xiàn)在（ABD）方面。A.多樣性B.時(shí)尚性C.不對(duì)等性D.可誘導(dǎo)性E.主導(dǎo)性36.商店招牌的心理作用有以下幾個(gè)方面：（ABCD)A.方便與引導(dǎo)消費(fèi)者B.引起注意與興趣C.反映經(jīng)營(yíng)特色與傳統(tǒng)D.加強(qiáng)記憶與易于傳播37.櫥窗布置的心理功能是（ABCD)A.引起注意的功能心理B.激發(fā)興趣的功能C.暗示的功能D.增強(qiáng)信心的功能38.櫥窗設(shè)計(jì)的心理策略有（ABC)A.突出主營(yíng)商品，傳遞市場(chǎng)信息B.塑造優(yōu)美的整體形象，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美的需要C.利用景物渲染，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想D.增強(qiáng)信心的功能ABCD)3

17、9. 在商品陳列方法運(yùn)用與消費(fèi)心理中，基本陳列法包含（A.集中陳列法B.整齊陳列法C.墻面陳列法D.端頭陳列法E.聯(lián)系陳列法40. 在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的心理策略中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的構(gòu)成有哪些？（ABD）A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售期服務(wù)D.售后服務(wù)（三）判斷題20個(gè)1、消費(fèi)逐新者往往是沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)者。（）2、氣質(zhì)是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。（）3、經(jīng)營(yíng)時(shí)裝、化妝品、醫(yī)藥用品、文化用品等大眾化商品適宜于采用半開(kāi)型的出入口設(shè)計(jì)。（V）4、商品的主觀價(jià)格首先是商品價(jià)值的反映，也是依據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)律所形成和確定的。（）5、客戶(hù)異議通常有價(jià)格異議、貨源異議、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間異議等。（V）6、顧客

18、拒絕購(gòu)買(mǎi)商品的原因有時(shí)是不真實(shí)的、違心的。（V）7、馬斯洛的需要層次理論把人的需要分為五個(gè)層次，依次是生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。（）8、在營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客關(guān)系發(fā)展階段中，表面性接觸階段是指營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客雙方涉入程度都很低，通常都是以相應(yīng)的角色來(lái)進(jìn)行交往的階段。（V）9、逆反心理會(huì)給商品宣傳和銷(xiāo)售帶來(lái)消極影響，所以一定要想辦法消除顧客的逆反心理。（）10、印象形成的平均模式，是指在形成印象的過(guò)程中，將所有特性加以平均，同時(shí)對(duì)較重要的特性賦予較大的權(quán)重。（）11、暈輪效應(yīng)是指人們往往對(duì)某個(gè)社會(huì)群體的某一類(lèi)人形成一種固定印象對(duì)其知覺(jué)的影響。（12、有意注意是指有預(yù)定目的并需

19、要經(jīng)過(guò)意志努力的注意。（V）13、滴流是由下至上形成和發(fā)展的消費(fèi)流行。（）14、異議的最主要根源來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)人員方面。（）15、AIDA模型認(rèn)為廣告作用于人們心理的過(guò)程由四個(gè)步驟組成。（V）16、群體參照是絕對(duì)權(quán)威的（）17、購(gòu)物環(huán)境對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響是最大的（）18、商品降價(jià)是唯一吸引消費(fèi)者的因素（）19、從最狹義的角度來(lái)說(shuō)，價(jià)格是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所收取的金錢(qián)。（/）20、合理的定價(jià)不僅可使企業(yè)順利收回投資，達(dá)到盈利目標(biāo)，而且能為企業(yè)的其他活動(dòng)提供必要的資金支持。（V）俗話(huà)說(shuō)得好：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”.知恩圖報(bào)，是做人的良知；忘恩負(fù)義，被人們所不齒。何謂恩情？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼

20、。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩”；恩情言其小，有“滴水之恩”、“幫扶之恩”大恩大德，人們會(huì)沒(méi)齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會(huì)念念不忘，記掛在心。恩情，難以用確切的言辭來(lái)表述，只能用心靈去感受，用行動(dòng)去報(bào)答。恩情，就是當(dāng)你身處困境時(shí)，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當(dāng)你失意落魄時(shí)，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當(dāng)你遇事有難時(shí)，有人無(wú)私幫助你的那份情。做人千萬(wàn)不能忘恩，忘了恩，就負(fù)了義；忘了恩，就負(fù)了人；忘了恩，就沒(méi)有了良心！何謂真情？真情，就是寒冷時(shí)的一把火，讓人感覺(jué)暖意融融；真情，就是嚴(yán)冬里的一輪暖陽(yáng)，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤(rùn)著每個(gè)人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！真情，就是一首動(dòng)聽(tīng)的歌曲，它能將你的煩惱驅(qū)趕；真情，就是一個(gè)燦爛的微笑，它能讓你心花怒放；