XXX縣電信分公司工作總結

1、XXX縣電信分公司工作總結XXX電信分公司工作總結XXXX年，是電信在激烈的市場競爭中艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是不斷創(chuàng)新求發(fā)展取得收獲的一年。一年來，在XXX公司的指導下，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標，夯實基礎管理，強化網(wǎng)絡建設，積極依托全市各項營銷措施，開拓進取，努力推進各項工作的開展?，F(xiàn)將一年的工作總結如下：2006年工作開展情況一、2006年經(jīng)營指標完成情況二、市場營銷工作開展情況（一）業(yè)務集中分析及派單營銷工作開展情況為切實把標準化管理工作落到實處，分公司結合實際情況進一步對集中分析和派單營銷工作進行了完善.一是提高每周業(yè)務集中分析報告質雖，對業(yè)務發(fā)展、拆機、競爭信息等進行詳細分析，形成周工作的主要內(nèi)

2、容，并將責任落實到個人頭上，明確提出完成時限，直接派到各渠道和個人，工作派單全年共計XXX次，返單率XX%。二是提高營銷力度，進一步完善營銷派單工作。（二）大力推廣轉型業(yè)務1、扎實認真做好“118114號碼白事通”的各項工作。今年是電信企業(yè)轉型的關鍵之年。自今年初開始實施118114號碼白事通業(yè)務以來，分公司根據(jù)相關文件精神，提高認識，統(tǒng)一思想，充分調(diào)動員工積極性，積極努力地加快轉型業(yè)務的發(fā)展工作。（三）積極開拓農(nóng)村市場今年業(yè)務發(fā)展重心是寬帶和農(nóng)村電話。由于移動公司大興基站建設，致富星業(yè)務的發(fā)展是今年農(nóng)村電信業(yè)務發(fā)展的重心。為有效拓展和搶占農(nóng)村市場，春節(jié)、“五一”、“國慶”長假期間，組成四個營

3、銷小組走村串寨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展電話。（四）充分利用代辦渠道開展好營銷工作為保證小靈通業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，指定專人為各代辦商服務，提供宣傳設施及資料，組織營銷活動，加強對代辦渠道的支撐，有效的發(fā)展小靈通業(yè)務。同時，發(fā)揮社會代辦作用，將二級代辦延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另一方面，及時出臺營銷措施,通過節(jié)日期間贈送禮品，新老用戶預存話費送話費。（五）以優(yōu)質服務做好大商客戶存雖保有和發(fā)展工作利用大商客渠道，做好各單位用戶及集團客戶的存雖保有及業(yè)務發(fā)展工作。一是加強大商客戶走訪，啟動客戶關懷和挽留工作，穩(wěn)定客戶關系，提高客戶忠誠度。二是完善客戶渠道，做好客戶存雖保有工作，目前客戶資料已核對完畢。（六）實施薪酬機制改革，激勵

4、工作積極性為保存激增，搶占農(nóng)村市場，提高服務質雖，促進電信業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展，公司對大客戶經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員、支局長實施薪酬改革，取消原有崗位的所有工資及績效，采用保底+增雖激勵的方式進行核算。月初根據(jù)公司經(jīng)營重點制定月產(chǎn)品預算，次月根據(jù)產(chǎn)品H和收入完成情況核定薪酬，真正體現(xiàn)多勞多得，付出與回報成正比的原則，從而有效提高了員工積極性、市場開拓性。（七）扎實認真地開展好渠道建設工作1、建立支局，加強政府聯(lián)系，規(guī)范農(nóng)村統(tǒng)包渠道管理。根據(jù)省、市公司要求，在農(nóng)村加強支局建設，全面啟動支局組建的工作。根據(jù)各統(tǒng)包網(wǎng)點的地理位置分布情況，組建中心支局，選取較為中心的鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支局所在地。每個支局由三人組成，即：

5、支局長、業(yè)務支撐員、駕駛員。支局長及支撐人員均抽調(diào)業(yè)務精、素質高、協(xié)調(diào)能力強的人員，駕駛員實行兼職。明確支局人員的工作職責，規(guī)范了支撐范圍和時限，細化業(yè)務發(fā)展體系指標，強化支局各方面的基礎管理工作。2、規(guī)范退費和調(diào)帳流程，確保前端各項工作有序健康發(fā)展。由于各統(tǒng)包人員素質的參差不齊，在對用戶因超時電纜障礙實行退費及對障礙用戶進行修復時更換皮線上，經(jīng)常性有個別統(tǒng)包人員在報審批退費和更換皮線方面打擦邊球，想將不能收回的費用實行退費和更換皮線上實行虛報，企圖蒙混過關。這一現(xiàn)象引起了分公司高度重視，分公司對此問題進行了認真研究，形成了由統(tǒng)包管理員對所轄網(wǎng)點每月的退費和維護皮線的審批上實行逐一核對的辦法嚴

6、格把關。在退費方面確因局方原因造成，經(jīng)分公司相關部門證實后，可作退費處理；在對障礙用戶更換維護皮線方面，統(tǒng)包管理員按照更換皮線的詳細用戶表，對用戶逐一進行電話核實，確認統(tǒng)包人員所換皮線是否屬實后進行審批沖銷。通過這一措施的執(zhí)行，有效防止和杜絕了統(tǒng)包人員亂退費和亂沖銷維護皮線的現(xiàn)象的發(fā)生。3、創(chuàng)新渠道建設，開展好存雖保有工作由于市場競爭的日趨激烈，鐵通、網(wǎng)通在縣城以低廉的價格與我公司在縣城展開一場乂一場的策反戰(zhàn)爭。為加強同質業(yè)務異網(wǎng)策反工作，有力打擊異網(wǎng)競爭，4、健全完善社會代辦渠道，促進產(chǎn)品發(fā)展為有效拓展電信業(yè)務，分公司年初對社會代辦渠道進行規(guī)范，制定支撐流程和時限，明確專人管理，幫助代辦商健

7、康有效的發(fā)展電信業(yè)務，為代辦做好有力支三、網(wǎng)絡優(yōu)化和通信建設工作開展情況（一）不斷優(yōu)化網(wǎng)絡，確保網(wǎng)絡暢通。一是完成全縣交換網(wǎng)點、小靈通、無線基站的地線測試整改工作；二是完成交換機房集中維護。三是加強預檢預修，及時完成全縣整改四是制定網(wǎng)絡可預見性通信中斷（割接）實施細則，規(guī)范割接請示報告制度，強化運行維護基礎管理，確保網(wǎng)絡暢通，增強服務意識，杜絕白天割接。（二）加強工程建設管控，確保工程質雖和工期。（三）及時完成前端響應和需求。四、基礎管理工作開展情況（一）深入推進管理工作（二）加強欠費管理（三）服務質n管理（四）安全生產(chǎn)（五）加強基礎管理工作檢查，提高管理水平。（六）物資管理。（七）績效管理。（八）財務工作。（九）黨群工會方面。工作中存在的不足一、業(yè)務雖、收完成不理想。二、支撐系統(tǒng)運行不正常，導致個別營銷方案執(zhí)行不暢,引起用戶有理由投訴。三、售后服務不太完善，用戶投訴較多，反響較大，給電信企業(yè)的形象帶來了很不好的影響。四、轉型業(yè)務收入占比不理想。主要原因是轉型業(yè)務剛啟動，市場認知度低，再加上地方經(jīng)濟水平和用戶消費習慣的原因，轉型業(yè)務的推廣還需一個緩慢漸進的過程。五、營業(yè)網(wǎng)點的建設工作未啟動，需要建立多種形式的營業(yè)網(wǎng)絡。六、各網(wǎng)點線路老化嚴重，障礙較多。七、大部分網(wǎng)點的設備已經(jīng)超過使用年限，造成維修困八、電纜偷盜仍然嚴重九、維護成本的支撐不夠。2007年工作的打算