銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(精選3篇)

1、銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)精選3篇【第1篇】銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)20xx年x月通過崗位競聘,我成為了我行的大堂經(jīng)理.通過將近一年的大堂工作,我感受頗多,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從效勞或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長的一年,在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：說句實話,我剛開始擔(dān)任大堂工作,心理壓力很大,總感覺自己水平有限,擔(dān)憂自己做不好.大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對面的交流,答疑解惑,解決客戶糾紛等等.而我認(rèn)為,這些不是我最擅長的,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下,特別是在我行營銷導(dǎo)入后,我逐漸克服心理障礙,

2、懂得利用自己的優(yōu)勢,盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作.現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變.在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),除了根本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外,還有像轉(zhuǎn)賬、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點,向客戶解說,使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理.而我在解答問題的過程中,也分擔(dān)了柜員的壓力,每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感.同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,就是效勞+細(xì)節(jié)+高效率=成功.排隊等候時間長,必然會擠走局部優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,并且瞅準(zhǔn)時機向一些優(yōu)質(zhì)客戶

3、推薦辦理我行的貴賓卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶,推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù).這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺的工作壓力.在其他工作方面,巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,保持大廳和門外整潔衛(wèi)生.另外,每天及時的分類整理企業(yè)回單,使每個企業(yè)都能及時的拿到回單.特別是對鴻銳集團的回單,逐一根據(jù)對賬單進(jìn)行勾兌,保證回單完整無遺漏.同時,還要做好營業(yè)室主任的助手,保證營業(yè)室各項工作的順利進(jìn)行,做好大客戶的維護(hù)與營銷.在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了xx00多戶的金卡治理,成功營銷理財產(chǎn)品1750萬,較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項

4、任務(wù)指標(biāo).在這倆個多月的時間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離.在新的一年,我為自己制定更高的目標(biāo),決定從以下幾個方面來鍛煉自己,提升自己的整體素質(zhì).一、業(yè)務(wù)方面.要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)知識,既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù).二、營銷方面.要學(xué)習(xí)營銷知識,掌握營銷技巧,延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,充分利用CFE系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶的根底維護(hù)工作,并積極開拓新的高價值客戶.三、心理方面.大堂經(jīng)理要較強的外交溝通水平,語言、舉止、形體、氣

5、質(zhì)應(yīng)富有魅力,在性格上要熱情開朗,語言上要幽默詼諧,在處理棘手問題還要矯健變通,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé).總之,感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助,以及對我缺乏之處的寬容與諒解.在今后的一年里,我會更加嚴(yán)格要求自己,提升自己的履職水平,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！【第2篇】銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)在過去的一年里,回憶這一年來工作,感慨頗多.現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將及時改正,不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況總結(jié)如下：1、主要工作情況在xx支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營銷中間業(yè)務(wù)

6、,做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合水平的提升,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績到達(dá)550萬元,加辦網(wǎng)銀50戶,銀行30戶,銷售理財萬,建立大客戶資料10戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是效勞這兩個字.在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷開展,各銀行之間的競爭日趨劇烈,銀行的效勞工作越來越重要,效勞是吸引客戶留住客戶的一個有效手段.而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,柜員,客戶經(jīng)理和的紐帶.我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代

7、言人.在客戶遇到困難時,我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的效勞去贏得每一位客戶.要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè).我們XX支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,有時也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題,對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折,幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力.在去年交醫(yī)保的兩個月

8、,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,防止中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序.由于只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理.作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋效勞工作,例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說,當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與

9、我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用.2、工作中存在的問題在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,但也存在許多的缺乏之處.在開展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗,終于有了1萬元的保險營銷成績.但是這只是一個開始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績.在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑.之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題,針對這些問題,我們在

10、平時積極改正,中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過努力,我們的效勞終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績.優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲效勞行為標(biāo)準(zhǔn)等方面,更應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài).在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識,提升自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞.謝謝大家.【第3篇】銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)20xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從效勞或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說XX年是我迅速成長的一年,在這年關(guān)之

11、際將XX年的工作情況總結(jié)如下：1 .我的效勞兩年的經(jīng)驗告訴我,效勞是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能.20XX年我更注重培養(yǎng)自己的效勞意識.近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,效勞也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶.我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人.在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,我們施予援手；當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋；我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶.要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情

12、,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺.由于我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶分流.每當(dāng)客流量較大時,我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù),做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序.由于只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)效勞與營銷一體化.作為大堂效勞人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要增強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè).平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到

13、客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高.在效勞禮儀上也要做到熱情、大方,主動、標(biāo)準(zhǔn).而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事,防止投訴.我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的效勞水平.優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在行為標(biāo)準(zhǔn)等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài).為了更好的提升自己的效勞水平,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進(jìn)行考試,這樣的測試催促了我在平日要增強學(xué)習(xí)以便為客戶提升更專業(yè)的效勞.2 .我的專屬工作今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,例如：分派禮

14、品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料,現(xiàn)在回想,那段日子大大增強了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團隊的水平！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心今年行里進(jìn)入大量實習(xí)生,作為一名“老大堂,我也有幸當(dāng)了屢次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響.新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的效勞督導(dǎo)管的競聘,并很榮幸中選.現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的效勞工作,我想這也是我明年的工作重點之一.除此之外,XX月我還負(fù)責(zé)了大堂團隊的治理工作