返利網(wǎng)用戶群和用戶需求分析報告

1、返利網(wǎng)用戶群和用戶需求分析報告一、返利網(wǎng)用戶基本特征分析1、性別結(jié)構(gòu)通過調(diào)查可以看出，返利網(wǎng)的用戶以女性為主，女性用戶要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性用戶，女性用戶占到73%,男性用戶僅為27%（圖1）。這一點可以從消費者的購物心理去分析，相對于男性用戶，女性用戶想要獲得返利的需求更強烈一些。圖1-性別2、年齡結(jié)構(gòu)通過調(diào)查我們看出，返利網(wǎng)的用戶多為18-39歲之間的年輕用戶，這一群體的比例占到95%。其中18-29歲之間的用戶占到59%,30-39歲之間的用戶占到36%（具體分析結(jié)果見圖2）。圖2-年齡0%皿1%4%36%59% 18以下 18-29 30-39 40-49 50及以上3、職業(yè)結(jié)構(gòu)通過調(diào)查可以看

2、出，返利網(wǎng)的用戶以企事業(yè)單位員工和學(xué)生為主，這兩個群體占到返利網(wǎng)用戶的81%。其中企事業(yè)單位員工的占到69%（企業(yè)一般員工占到39%,企業(yè)管理人員占到12%,政府或事業(yè)單位人員占到17%）,學(xué)生占到12%（具體分析結(jié)果見圖3）。5%圖3-職業(yè) 職業(yè) 自由職業(yè) 學(xué)生 私營業(yè)主 企業(yè)一般員工 企業(yè)管理人員 家庭主婦 政府或事業(yè)單位人員其他4、收入結(jié)構(gòu)通過調(diào)查可以看出，返利網(wǎng)用戶以月收入在1000-5000元的中低收入群體為主，其中2000-3000元的收入群體比例最高，為29%（具體分析Z果見圖4）。這一收入結(jié)構(gòu)和返利網(wǎng)的定位是相契合的。相對于高收入群體，返利網(wǎng)購物返利的核心定位對中低收入者具有更

3、大的吸引力。9%圖4-收入 無收入 1000及以下1001-20002001-30003001-50005001-8000 8000及以上5、網(wǎng)購經(jīng)驗結(jié)構(gòu)通過調(diào)查可以看出，返利網(wǎng)的用戶多是具有豐富網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者，具有三年以上網(wǎng)購經(jīng)驗的用戶占到80%（具有3-4年網(wǎng)購經(jīng)驗的用戶占到34%,具有5年及以上網(wǎng)購經(jīng)驗的用戶占到46%）,沒有網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者不會把返利網(wǎng)作為滿足其需求的渠道（具體分析結(jié)果見圖5）。這一結(jié)果也從一個側(cè)面表明：產(chǎn)品功能是否能夠滿足用戶購物的相關(guān)需求，是以后產(chǎn)品開發(fā)的重要依據(jù)。圖5-網(wǎng)購經(jīng)驗46%0%4%16%34%從未網(wǎng)購 1年以下1-2年 3-4年 5年及以上二、用戶對返

4、利網(wǎng)的使用情況分析1、注冊時間本次調(diào)查是按照用戶的注冊時間以1:1:1的比例投放的問卷，但是因為新用戶相較于老用戶的活躍度比較低，所以回收的問卷數(shù)量也比較少。本次問卷調(diào)查中，注冊時間在3個月以下的用戶占15%,注冊時間在3個月-1年的用戶占39%,注冊時間在1年及以上的用戶占46%（圖6）。圖6-注冊時間 返利網(wǎng)使用時間 3個月以下3個月-1年 1年及以上2、使用頻率45.57%的用戶會每天都登陸通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，返利網(wǎng)用戶對網(wǎng)站的使用頻率比較高，有返利網(wǎng)，有27%的用戶會2-3天登錄一次返利網(wǎng)（具體分析結(jié)果見圖7）。這說明返利網(wǎng)的用戶粘性比較高。圖7-使用頻率11%每天都登陸20%42%2-3天

5、登陸一次4-5天登陸一次27%1周或更長時間登陸一次3、每次登陸的平均在線時間調(diào)查顯示，返利網(wǎng)用戶每次登陸返利網(wǎng)的平均在線時長較短，多在1-2小時左右（47%）,其次為1小時以下，這一群體比例占到32%（具體分析結(jié)果見圖8）。出現(xiàn)這一結(jié)果的原因可能是：第一，返利網(wǎng)的性質(zhì)是導(dǎo)購，所以用戶在獲得商家和商品的信息后，最終會倒商家平臺去詳細(xì)了解商家和商品，并完成購買過程；第二，返利網(wǎng)目前的核心功能依然都是圍繞購物相關(guān)的，涉及瀏覽、交互等的行為較少，所以其在線時間相對較短，隨著返利網(wǎng)社區(qū)等產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化，用戶的平均在線時間會有所增長。圖8-每次平均在線時間10%11%32% 1小時以下 1-2小時47

6、%3-4小時5小時及以上4、使用的目的調(diào)查顯示，用戶使用返利網(wǎng)的主要目的是省錢（物（64.8%）和獲取信息（60.9%）（具體分析結(jié)果見圖返利網(wǎng)的定位是購物返利的導(dǎo)購網(wǎng)站,返利網(wǎng)來得主要目的就是為了省錢、圍繞該定位,87.7%）、賺錢和積分（56.4%）、方便購9）。出現(xiàn)該結(jié)果的原因可能是：第一，相關(guān)的產(chǎn)品功能也很完善，所以用戶到方便購物和獲取信息；第二，之所以賺錢和積分成為用目前返利網(wǎng)推戶使用返利網(wǎng)的主要目的之一，主要是因為目前返利網(wǎng)用戶多為中低收入者,出的邀請好友、積分兌換禮品等產(chǎn)品功能對這些用戶有很大的吸引力。圖9用戶使用返利網(wǎng)的的目調(diào)查結(jié)果交朋友表達(dá)展示自我分享信息獲取信息方便網(wǎng)購打發(fā)

7、時間賺錢和積分省錢0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%5、使用的功能調(diào)查顯示，在返利網(wǎng)的所有產(chǎn)品功能中，用戶使用較多的功能是搜商城（45.07%）、搜商品（50.12%）、比價（40.76%）、通過返利網(wǎng)去購物（87.56%）、瀏覽或搜尋優(yōu)惠促銷信息（46.18%）、分享優(yōu)惠促銷信息（22.91%）、購買優(yōu)惠券（56.4%）、瀏覽帖子（26.85%）、兌現(xiàn)返利/兌換積分（44.83%）、查詢訂單（39.04%）、查詢返利和積分情況（43.84%）。社區(qū)發(fā)帖和回帖、個人空間的完善和互動等功能的使用比例

8、比較低。其原因可能是：第一，不同的產(chǎn)品功能可以滿足用戶不同的需求，如果用戶在某方面的需求少，其產(chǎn)品功能的使用也相對較少；第二，社區(qū)、空間等的產(chǎn)品功能單一，無法吸引用戶使用。圖10用戶使用返利網(wǎng)功能的調(diào)查結(jié)果、返利網(wǎng)用戶群和需求分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果，返利網(wǎng)的用戶群可以從使用經(jīng)驗和使用目的兩個方面劃分。1、根據(jù)使用經(jīng)驗的用戶群劃分及其需求分析（我認(rèn)為這里可以把注冊時間、使用頻率和平均在線時間作為其使用經(jīng)驗的維度，用聚類分析法劃分出具有不同使用經(jīng)驗的用戶群更合適些，但因為還沒找到這么做的依據(jù)，沒有使用該方法）根據(jù)網(wǎng)站使用經(jīng)驗，可以把用戶劃分成新用戶（注冊小于3個月）、普通用戶（注冊在3個月-1年）和老用

9、戶（注冊時間大于1年）。（1）不同使用經(jīng)驗用戶使用返利網(wǎng)的頻率和平均在線時間分析我們對不同使用經(jīng)驗的用戶使用返利網(wǎng)的頻率和平均在線時間分別進(jìn)行了分析。分析發(fā)現(xiàn)：在使用頻率上，三種使用經(jīng)驗的用戶沒有顯著的區(qū)別，都以“每天都登陸”和“2-3天登陸一次”的群體為主；在每次登陸的平均在線時間上，三種使用經(jīng)驗的用戶也沒有顯著差異，都以每次平均在線時間“2-3小時”和“1小時”以下的群體為主。具體分析結(jié)果見圖10和圖11.圖10使用經(jīng)驗和使用頻率交叉分析結(jié)果圖11使用經(jīng)驗和每次平均在線時間交叉分析結(jié)果1小時以下2-3小時4-5小時5小時以上（2）不同使用經(jīng)驗的用戶需求分析我們對不同使用經(jīng)驗的用戶需求進(jìn)行了

10、分析。分析結(jié)果顯示：在需求方面，不同使用經(jīng)驗的用戶沒有顯著的差別，省錢、方便購物、賺錢和積分、獲取信息是返利網(wǎng)用戶通過返利網(wǎng)所實現(xiàn)的最重要的四個需求。具體分析結(jié)果見圖12。圖12返利網(wǎng)用戶使用經(jīng)驗和使用需求交叉分析結(jié)果出現(xiàn)以上分析結(jié)果的原因可能是：第一，目前返利網(wǎng)提供的功能還都是圍繞省錢、賺錢和積分、方便購物等需求提供的，對于表達(dá)和展現(xiàn)自我、交朋友等需求的產(chǎn)品支持還比較少，所以這類的需求難以通過返利網(wǎng)表現(xiàn)出來；第二，不同使用經(jīng)驗的樣本存在一定的差異，可能使結(jié)果出現(xiàn)了一定的誤差。2、根據(jù)使用目的的用戶群劃分及其需求分析通過前面對用戶使用返利網(wǎng)目的的調(diào)查，我們可以得出，省錢、賺錢和積分、方便網(wǎng)購、

11、獲取信息、分享信息、表達(dá)和展示自我、打發(fā)時間和交朋友是用戶到返利網(wǎng)來得重要目的。根據(jù)用戶的使用目的，可以把用戶分為以實現(xiàn)物質(zhì)性性需求為目的的用戶、以實現(xiàn)便利性需求為目的的用戶、以實現(xiàn)信息性需求為目的的用戶、以實現(xiàn)社會性需求為目的的用戶和以實現(xiàn)休閑性需求為目的的用戶。(1)以實現(xiàn)物質(zhì)性需求為目的的用戶用戶的物質(zhì)性需求主要是指省錢、賺錢和積分。這也是大部分用戶選擇返利網(wǎng)的主要目的，在調(diào)查中，有87.7%的用戶使用返利網(wǎng)的目的是省錢，有56.4%的用戶使用返利網(wǎng)的目的是賺錢和積分。其原因可能是：第一，返利網(wǎng)的核心功能就是購物返利，所以省錢是用戶到返利網(wǎng)來得主要目的；第二，返利網(wǎng)的用戶多為中低收入群體

12、，所以返利網(wǎng)的邀請好友、積分兌換等可以賺錢的功能激發(fā)了其獲取賺錢和積分的需求。(2)以實現(xiàn)便利性需求為目的的用戶用戶的便利性需求是指可以方便購物的需求。在調(diào)查中，有64.8%的用戶使用返利網(wǎng)的目的是方便購物。其原因可能是：返利網(wǎng)的性質(zhì)之一就是導(dǎo)購，通過返利網(wǎng)，用戶不僅可以在一個平臺上就獲得大量商家和商品的信息，還可以直接通過返利網(wǎng)去商家購物，滿足了其對便利性的需求。(3)以實現(xiàn)信息性需求為目的的用戶用戶的信息性需求，包括獲取信息和分享信息兩種需求。在調(diào)查中，有60.9%的用戶使用返利網(wǎng)的目的是獲取信息，有23.7%的用戶使用返利網(wǎng)的目的是分享信息。這是因為：第一，在返利網(wǎng)不僅可以獲得大量商家和

13、商品的信息，還可以獲得消費者的購買經(jīng)驗和建議，所以，成為很多用戶在購買前獲取信息的渠道；第二，返利網(wǎng)的社區(qū)發(fā)帖曬單、優(yōu)惠分享等功能也為消費者提供了分享信息的平臺，但是因為中國網(wǎng)民的特點，大家更多的趨向于獲取，主動分享的需求較低。(4)以實現(xiàn)社會性需求為目的的用戶用戶的社會性需求主要包括：交朋友和表達(dá)展示自我。調(diào)查顯示，用戶通過返利網(wǎng)實現(xiàn)其社會性需求的目的不強，只有4.2%的用戶通過返利網(wǎng)來滿足其交朋友的需求，有3.2%的用戶通過返利網(wǎng)滿足其表達(dá)和展示自我的需求。其原因可能是：第一，返利網(wǎng)首先是一個購物返利的導(dǎo)購網(wǎng)站，而不是社交類型的網(wǎng)站，所以，想要交朋友和表達(dá)展示自我的用戶不會通過返利網(wǎng)來實現(xiàn)這一需求；第二，目前返利網(wǎng)涉及交友和表達(dá)展示自我的產(chǎn)品功能還比較少，也無法滿足用戶在這方面的需求。要增強用戶的粘性，滿足用戶的社會性需求是一個不容忽視的方面。隨著返利網(wǎng)的不斷發(fā)展，相關(guān)產(chǎn)品功能的不斷完善，展示自我、維持和拓展人際關(guān)系的需求將會不斷得到滿足。(5)以實現(xiàn)休閑性需求為目的的用戶用戶的休閑性需求主要是指打發(fā)時間、休閑娛樂。調(diào)查顯示，只有8.1%的用戶把打發(fā)時間作為其使用返利網(wǎng)的主要目的。其原因可能是：第一，雖然返利網(wǎng)豐富的商品、商家和信息，為消費者提供了在線休閑逛街、聊天的平臺，但是返利網(wǎng)的導(dǎo)購性質(zhì)，決定了消費者在找到合適的商家和商