勝任力模型測試題

1、重慶路豹汽車銷售效勞治理干部調(diào)崗勝任素質(zhì)模型測試題測試地點(diǎn)：測試監(jiān)督人測試評語：結(jié)果導(dǎo)向把工作做好,改良創(chuàng)新,和追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動.該素質(zhì)的核心特征是必須有客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量這些愿望和行動是否代表進(jìn)步和提升,而不僅僅是依靠主如麗和個(gè)人的口頭表主.客觀標(biāo)準(zhǔn)可以有多種表現(xiàn).例如,個(gè)人過去的工作水平有改良,比別人做得更好競爭意識,到達(dá)自我確立的高標(biāo)準(zhǔn)自我鼓勵(lì).追求獨(dú)特的成就創(chuàng)新也是結(jié)果導(dǎo)向的表現(xiàn).層級1 .表現(xiàn)出把工作做好的愿望.想把工作做好或做對.對浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪例如,抱怨浪費(fèi)時(shí)間.在第一級,一個(gè)人只表現(xiàn)出愿望,而沒有采取具體行動來改善局面.2 .為自己訂立衡量進(jìn)步的客觀標(biāo)準(zhǔn)自己對

2、自己有要求.可以表現(xiàn)為考慮用新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù).第二級尤其適用于自發(fā)和主動表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結(jié)果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣.3 .改良工作成績.對工作程序,規(guī)章制度,或工作方法做具體的修改以提升工作成績.第三級表現(xiàn)一個(gè)人采取具體行動改良工作,但是沒有量化的指標(biāo).例如,采取行動增加收益,但是沒有訂立收益增加百分比的指標(biāo).4 .為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)."挑戰(zhàn)性"是指盡了很大的努力后,成功的可能性為80%左右的目標(biāo).如果不努力,成功的可能性為一半一半.第四級的另一種表現(xiàn)是對照代表起始水平的某個(gè)具體指標(biāo),來判斷經(jīng)過努力后提升的程度

3、.如果所定目標(biāo)太容易或太難,那么為第二級.說明一個(gè)人有要求進(jìn)步的具體標(biāo)準(zhǔn).5 .對行動或決策的后果做本錢-效益分析.以最經(jīng)濟(jì)的做法到達(dá)高標(biāo)準(zhǔn).在對投入-產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基石上做決策,確立優(yōu)先次序,選定目標(biāo)等.明確并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤,投資回報(bào),和本錢-效益分析.6 .經(jīng)過周密盤算后,敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動.為了提升效益例如,改良業(yè)績,實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)等,在成功的可能性不十分確定的情況下,在對風(fēng)險(xiǎn)做了充分的估計(jì)和應(yīng)對準(zhǔn)備后,投入相當(dāng)數(shù)量的人力,物力,和財(cái)力.適應(yīng)調(diào)整外部因素變化時(shí),個(gè)人行為能做出相應(yīng)的調(diào)整.能夠在變化的環(huán)境中有效的工作.和不同的個(gè)人和群體相處工作的水平.適應(yīng)調(diào)整包括

4、以理解和贊賞的態(tài)度對待不同的甚至反對的意見和觀點(diǎn).主動改變方法以適應(yīng)客觀環(huán)境的要求.容易接受對自己的工作要求方面的變化.層級1 .表現(xiàn)靈活：面對新的、不同的環(huán)境或條件時(shí),表示愿意調(diào)整.面對不同的意見和觀點(diǎn),表示自己的觀點(diǎn)是可以討論的2 .愿意理解：面對不同的證據(jù)和信息,愿意去理解他人的觀點(diǎn)和看法,愿意改變自己的觀點(diǎn)和看法.分析周圍的變化情況,判斷自己需要怎樣調(diào)整.3 .變通執(zhí)行：根據(jù)具體情況和期望到達(dá)的目標(biāo),對規(guī)章制度和工作流程變通執(zhí)行.為了完成任務(wù)或到達(dá)組織的目標(biāo),適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況.4 .改變做法：不受常規(guī)慣例的限制,根據(jù)具體情況和條件,決定需要采

5、取的行動.采取適合個(gè)人情況和客觀環(huán)境的做法.如果不能確定是否做了顯著的調(diào)整,記分為第三級5 .調(diào)整戰(zhàn)略：對工作方案,行動方案,預(yù)期目標(biāo),或特定工程進(jìn)行全面的修改和調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求.為了適應(yīng)某個(gè)特殊情況,對自己的組織或客戶公司做局部的或暫時(shí)的調(diào)整.監(jiān)控水平從維護(hù)組織利益,促進(jìn)工作的角度出發(fā),運(yùn)用職務(wù)權(quán)力或憑個(gè)人意志,以強(qiáng)制的方式讓別人根據(jù)自己的意愿做事,并跟蹤事物開展進(jìn)程,落實(shí)目標(biāo)達(dá)成情況.該素質(zhì)有“你必須這樣做的意思.這種意思可以表現(xiàn)在對別人說話的口氣中.口氣可以從果斷,直截了當(dāng),強(qiáng)求,必要時(shí)甚至威脅.層級1 .下指示：給予直截了當(dāng)?shù)闹甘?清楚地表達(dá)自己的要求.明確地將簡單重復(fù)的工作交

6、給別人去完成2 .設(shè)界限：根據(jù)自己的意志對他人的行為設(shè)定界限.人為地制造障礙以限制他人的選擇范H,從而使別人服從自己意愿或不得不提供自己需要的支持和資源.對自己認(rèn)為是不合理的要求果斷地說"不".3 .定標(biāo)準(zhǔn)：單方面地設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)并要求別人在工作中到達(dá).堅(jiān)持要?jiǎng)e人做出出色的成績,到達(dá)高質(zhì)量,或提供全力以赴的支持.以"少說廢話"和"我說了算的態(tài)度堅(jiān)持要?jiǎng)e人服從自己的要求或滿足自己的愿望.4 .加壓力：采用公之于眾或隨時(shí)監(jiān)控的方式,以明確的公開標(biāo)準(zhǔn)或要求監(jiān)控別人的表現(xiàn).例如,將每個(gè)人的預(yù)定銷售指標(biāo)和實(shí)際到達(dá)的水平張貼在公共布告欄上,用紅筆標(biāo)出沒有到達(dá)預(yù)

7、期指標(biāo)的人名.5 .扮黑臉：公開地并頻繁地用明確的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控他人的表現(xiàn).直截了當(dāng)?shù)鼗蛴猛{的口吻告訴別人達(dá)不到要求的嚴(yán)重后果.用正面沖突的方式來處理別人表現(xiàn)不佳的問題.影響水平想說服,影響,感動別人的傾向和行動.其目的是要?jiǎng)e人接受或支持自己的想法或打算,給別人留下特殊的印象,或誘使別人采取特定的行動.層級1 .影響意愿：表示想要影響別人的愿望.對名譽(yù),地位,和外表的關(guān)注.但是沒有表現(xiàn)為具體行動.2 .直來直去法：采用單一直接方法或論據(jù)進(jìn)行說服例如,講大道理,指出對別人的切身利益的影響,使用具體例子,利用視覺效果,作演示等.沒有表現(xiàn)出設(shè)法使自己的影響說服適應(yīng)被影響對象的水平或興趣.3 .簡單多元法

8、：采用兩種以上的步驟或論據(jù)進(jìn)行說服.仍然沒有表現(xiàn)出有意識地適應(yīng)被影響對象的水平或興趣的努力.第三級還包括認(rèn)真仔細(xì)地準(zhǔn)備報(bào)告用的數(shù)據(jù).在討論或報(bào)告時(shí),能提出兩種以上的論據(jù)4 .對癥下藥法：調(diào)整報(bào)告或討論的形式及內(nèi)容,使之適合被影響對象的水平和興趣.估計(jì)某個(gè)具體的行動和細(xì)節(jié)對自己在別人心目中的形象的影響.采用經(jīng)過周密思考的戲劇性或異乎尋常的行動以期對別人產(chǎn)生特殊的影響.期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反響.5 .巧借力法：使用連環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響.為了提升接受程度,尋找支持自己觀點(diǎn)并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物,通過他/她把自己的觀點(diǎn)告訴別人例如：清楚地知道如果讓甲去告訴乙一些情況,乙就會告訴丙

9、如此這般并會對丙產(chǎn)生的影響,等等.通過至少兩個(gè)以上的步驟施加影響而且每一個(gè)步驟都調(diào)整到適合被影響對象的具體情況.6 .大師手段：與關(guān)鍵人物結(jié)成政治聯(lián)盟.采用幕后交易的方式獲得支持.通過有選擇性地透露或隱瞞特定的消息來產(chǎn)生所期望的影響.有效地應(yīng)用對群體成員和群體運(yùn)作機(jī)制的具體熟悉來引導(dǎo)一個(gè)群體根據(jù)自己的想法行動.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)該素質(zhì)包含有領(lǐng)導(dǎo)他人的愿望.領(lǐng)導(dǎo)水平常常表達(dá)在正式任命的領(lǐng)導(dǎo)崗位上.但是也不能一概而論.在這里,一個(gè)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的群體可以是任何形式的人們的組合.層級1 .掌握會議：能夠說明會議的日程安排和目標(biāo),掌握時(shí)間,分配任務(wù)等.2 .傳播消息：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),主動讓將會受到影響的人員了解某

10、項(xiàng)決定的內(nèi)容.即使并沒有被要求去通知這些人.保證自己領(lǐng)導(dǎo)的群體了解到必要的消息.向大家解釋做出一項(xiàng)決定的原因.3 .維護(hù)群體：保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)群體和它的聲譽(yù).保證群體的需要等到滿足.為群體爭取所需要的人力和物力資源,及有關(guān)信息等.4 .建立威信：使群體成員接受自己為群體設(shè)定的使命和目標(biāo),做出的安排和決定等."為大家樹立一個(gè)典范."示范所期望的行為,保證群體的任務(wù)得到完成.是個(gè)讓人信賴的領(lǐng)導(dǎo).5 .提升效率：作為群體的領(lǐng)導(dǎo),采用各種方式來提升群體的士氣和改良群體的工作效率.例如：減員或增員,設(shè)計(jì)需要群體合作的任務(wù),對工作流程進(jìn)行調(diào)整等如果其目的是提升群體效率,這一級也可以包括增強(qiáng)

11、集體向心力的行為.6 .指引航向：具有真正的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì),能夠指出沖動人心的開展方向和目標(biāo),從而使大家充滿熱情和希望,愿意為群體的目標(biāo)而奮斗.組織理解掌握和理解自己所在的組織或其它組織內(nèi)部例如：客戶或供給商正式和非正式的權(quán)力分配結(jié)構(gòu)的水平.該素質(zhì)包括能夠識別真正的決策者或那些對決策過程有重要影響的個(gè)人.層級1 .理解組織的正式權(quán)力結(jié)構(gòu)：熟悉到或遵循組織內(nèi)正式的上下級隸屬結(jié)構(gòu),"命令鏈",職位權(quán)力,規(guī)章制度,標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行步驟.2 .理解組織的氣氛和文化：熟悉到組織內(nèi)不成文的或約定俗成的行事標(biāo)準(zhǔn).在什么時(shí)候,什么樣的位置上,可以做什么,不可以做什么.熟悉到并能運(yùn)用組織的習(xí)慣

12、做法和行話等以取得最正確的效果.3 .理解組織的非正式權(quán)力結(jié)構(gòu)：熟悉到并能利用組織內(nèi)非正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)例如,通過影響決策的關(guān)鍵人物辦事.當(dāng)通過正規(guī)渠道不能到達(dá)目的時(shí),利用非正式的途徑來實(shí)現(xiàn)自己的愿望.4 .理解組織的權(quán)力運(yùn)作機(jī)制：能夠熟悉,描述,或利用當(dāng)時(shí)組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系誰和誰是對頭,誰和誰是競爭對手,誰和誰是盟友等.清楚地熟悉到這類關(guān)系對組織運(yùn)行方式的影響.5 .理解影響組織行為的原因：熟悉到造成組織特定行為或所面臨的根本問題的原因并采取應(yīng)對行動.洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治勢力或開展時(shí)機(jī)例如,市場開展趨勢,人口變化趨勢,影響市場時(shí)機(jī)的全國性或歷史性的問題等.戰(zhàn)略導(dǎo)向把長遠(yuǎn)的方案目標(biāo)與日常工

13、作中的具體事務(wù)聯(lián)系起來的水平.能夠從整體的角度出發(fā)考慮局部的問題和做法.在面臨短期業(yè)績壓力的情況下,能夠考慮到長遠(yuǎn)開展的需求并且表達(dá)在具體的工作安排中.以用符合長遠(yuǎn)開展要求的方法和舉措來處理與短期業(yè)績相關(guān)的問題.層級1 .戰(zhàn)略理解水平：熟悉到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略由他人制訂的聯(lián)系.了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系.清楚自己部門的工作在組織整體開展中的位置和作用.2 .戰(zhàn)略行動水平：根據(jù)外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序,在資源分配方面,向戰(zhàn)略開展的重點(diǎn)方向傾斜.不由于短期業(yè)績壓力,忽略長期開展戰(zhàn)略的要求例如：在人才短缺、任務(wù)繁重的情況下,仍然排出一定的資源和時(shí)間用于提升員工的工作

14、勝任水平3 .戰(zhàn)略設(shè)計(jì)水平：在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi),根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件,設(shè)計(jì)落實(shí)部門開展的戰(zhàn)略例如,根據(jù)本地市場的潛力,設(shè)定部門業(yè)績指標(biāo)和落實(shí)方法.根據(jù)公司整體開展的趨勢,為本部門設(shè)定在組織內(nèi)部開展的具體目標(biāo)并推動相應(yīng)的落實(shí)舉措.4 .戰(zhàn)略思維水平：了解分析大環(huán)境條件的變化政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、軍事、市場等和長遠(yuǎn)開展目標(biāo)的要求對日常工作可能產(chǎn)生的影響,檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署.分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)規(guī)劃.在對開展時(shí)機(jī)和具體工程的做出選擇和判斷時(shí),要有宏觀和整體的考慮,要結(jié)合考慮結(jié)果的長遠(yuǎn)影響,并反映在具體工作安排中.建立創(chuàng)新組織為了提升工作效率和組織業(yè)績,在組織中營造有利于引

15、進(jìn)使用和開展新觀念新工作方法的機(jī)制和環(huán)境.倡導(dǎo)、鼓勵(lì)、幫助大家通過做新的事情來提升績效.通過各種方式使大家熟悉創(chuàng)新的重要性.該勝任素質(zhì)的核心是在追求創(chuàng)新的愿望推動下的行動.新的工作方法和觀念包括本部門以前沒有使用或出現(xiàn)過的,也包括創(chuàng)造性的使用過去的做法對現(xiàn)有的工作方法和觀念的調(diào)整.層級1 .鼓勵(lì)倡導(dǎo)：在口頭上公開支持鼓勵(lì)創(chuàng)新.2 .愿意接受：對新事物、新方法、新觀點(diǎn)在行動上不排斥,不抵抗.當(dāng)新的工作方法或觀點(diǎn)出現(xiàn)時(shí),自己愿意在工作中嘗試使用.容許別人提出或嘗試新的工作方法.3 .制度保證：通過對工作流程、規(guī)章制度、或組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,引導(dǎo)員工創(chuàng)新例如：規(guī)定下屬提出的年度工作方案中必須包括幾項(xiàng)與

16、以往不同的做法.4 .提供條件：組織并投入資源、創(chuàng)造時(shí)機(jī),以促進(jìn)創(chuàng)新例如：有針對性的安排參觀交流活動,提供有助于創(chuàng)新的信息,提供必要的物質(zhì)支持等,人力、物力、時(shí)間的投入等.5 .營造氣氛：自己帶頭引進(jìn)使用新方法新觀念.為大家做出倡導(dǎo)創(chuàng)新的示范典范.以富有魅力和熱情的方式宣導(dǎo)創(chuàng)新的價(jià)值和必要性.激發(fā)大家創(chuàng)新的熱情,幫助大家形成創(chuàng)新的緊迫感,使組織中彌漫著創(chuàng)新的氣氛.歸納思維把局部結(jié)合成為整體來熟悉事物的水平.熟悉到事物,情況,現(xiàn)象,或問題之間的共同特征和內(nèi)在聯(lián)系.在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí),能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵所在.該素質(zhì)還包括創(chuàng)造性的,由具體到抽象,和由局部到整體的分析問題的百層級1,照搬套用：能

17、夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律經(jīng)驗(yàn)法那么和普通常識確定問題所在.當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況一模一樣時(shí),可以熟悉到問題間的相同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn).這一級的關(guān)鍵是能夠識別完全相同的事物.2,模式識別：面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí),可以看出相互之間的有機(jī)聯(lián)系或相似之處.能夠發(fā)現(xiàn)整體中缺失或沒有顯現(xiàn)出來的局部如意識到一組數(shù)據(jù)中缺少的信息.熟悉到所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況之間的相似之處.這一級的關(guān)鍵是可以熟悉到不同事物間的相似之處.3.整體分析:借助學(xué)習(xí)到的理論知識,對過去的事物開展趨勢的總結(jié),和在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn),對問題進(jìn)行整體分析和處理.對學(xué)到的理論和方法加以修改以適合具體情況.能夠?qū)W(xué)到的理

18、論知識運(yùn)用于處理實(shí)際問題是這一級的關(guān)鍵.4,分門歸類：能夠簡單明了,通俗易懂地表達(dá)復(fù)雜的觀點(diǎn)和情況.將各種觀點(diǎn),問題,和搜集到的數(shù)據(jù)歸類整理并得出清楚明白,切合實(shí)際的解釋.用更加簡單的方法復(fù)述事實(shí)或問題.這一級的關(guān)鍵是在面對復(fù)雜的情況時(shí),能夠?qū)⒃S多信息進(jìn)行整理并組合成為有限的幾類,從而使情況得以簡化如簡化繁雜的工作程序.5,全面綜合：在處理問題時(shí),能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)解決問題的方法.這個(gè)概念不能是學(xué)來的.必須是自己想出來的.而且別人都沒有意識至IJ.第五級的關(guān)鍵是通過自己創(chuàng)造的新概念,將所面臨的假設(shè)干種問題,情況,和現(xiàn)象結(jié)合成為有機(jī)的整體.從而采用全面綜合的處理

19、方法.組織文化認(rèn)同維護(hù)組織的愿望和行動.調(diào)整自己的行為以符合組織要求的標(biāo)準(zhǔn).推動他人與組織保持一致.制止不利于組織形象的言論和行為.層級1 .根據(jù)組織要求的禮儀標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整自己的行為.遵守職場紀(jì)律.2 .服從上級安排.不由于有不同的看法,對上級安排的工作或制定的舉措產(chǎn)生不合作的行為表現(xiàn).3 .從幫助別人理解接受的角度出發(fā),在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值導(dǎo)向.例如：幫助客戶了解組織的價(jià)值觀和文化建設(shè)的具體做法.向員工講解組織要求的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值導(dǎo)向?qū)T工自身和組織開展的意義.記分注意：一個(gè)人只有經(jīng)常性,規(guī)律性地表現(xiàn)出這方面的行為,才能被認(rèn)為具備這一級勝任素質(zhì).4 .維護(hù)組織的利益和形象

20、,不介意個(gè)人受到損失.例如,不怕別人嘲笑,不怕與他人發(fā)生沖突,制止不利于組織利益和形象的言行采取具體行動和舉措推動實(shí)施和落實(shí)符合組織要求的行為標(biāo)準(zhǔn).積極心態(tài)以正面積極的態(tài)度,分析評價(jià)自己所面臨的問題的水平.例如,對困難和挫折,能看到積極的方面,化問題為時(shí)機(jī)；對為自己造成麻煩的同事和前任,給予積極的評價(jià),看到值得自己學(xué)習(xí)的地方；當(dāng)自己的想法與建議被拒絕后,保持一種積極的心態(tài)；以正面的態(tài)度對待將要辭職的員工,認(rèn)可其行為的合理性,并能保持一種建設(shè)性的關(guān)系.責(zé)任心該勝任素質(zhì)是職業(yè)化的一種具體表現(xiàn).它反映了一個(gè)人對屬于自己責(zé)任范圍內(nèi)的工作,能認(rèn)真、全面、及時(shí)、不打折扣完成的程度.層級1 .接受任務(wù)：對責(zé)

21、任范圍內(nèi)的工作任務(wù),不推托,不討價(jià)還價(jià),能及時(shí)響應(yīng).2 .落實(shí)完成：對責(zé)任范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況,及時(shí)進(jìn)行核查,對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動,以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成.3 .盡職盡責(zé)：在工作中,面臨需要同時(shí)處理責(zé)任內(nèi)和責(zé)任外的任務(wù)時(shí),能夠主動采取應(yīng)對措施,保證不由于責(zé)任以外的任務(wù)而影響責(zé)任內(nèi)工作完成情況.不以責(zé)任外的工作負(fù)擔(dān)作為解釋未完成責(zé)任內(nèi)任務(wù)的理由.4 .光明磊落：主動公開地承當(dāng)本職工作中的責(zé)任問題.主動向上級報(bào)告工作中出現(xiàn)的重大過失以及造成的損失.不瞞上欺下.并及時(shí)主動地采取補(bǔ)救預(yù)防舉措,預(yù)防類似的問題再次發(fā)生.重諾言信守直接涉及下級員工利益的諾言例如：工作業(yè)績到達(dá)一定水平后長一定數(shù)量的工資,以及升遷福利等方面的許諾.采取行動保證下級在工作中得到公平對待.當(dāng)下級在工作中需要幫助時(shí),及時(shí)給予足夠地支持.主動為下級承當(dāng)責(zé)任.違反與員工直接利益關(guān)系不大的許諾的行為例如,偶爾在禁煙區(qū)抽煙,說請客沒有兌現(xiàn)等