銀行綜合柜員工作總結(jié)

1、當(dāng)日歷一頁頁撕落，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們 用計算機鍵盤繪出了滿天霞光和萬顆星辰 ; 我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份 收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表 ; 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和 驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生 活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許 多許多的工作值得總結(jié)：一.這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴 格要求自己， 立足本職工作， 潛心鉆研業(yè)務(wù)技能， 使自己能在平凡的崗位上默默 的奉獻著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我深

2、知應(yīng) 該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平， 這樣我才能在工作中得心應(yīng)手， 更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)， 樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”讓每位 客戶都高興而來滿意而歸。 在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務(wù)。 我用心學(xué)習(xí)每一點知識， 用心理解我的每一樣工作， 用誠心和熱情 去對待我的工作。在中行的大家庭里 ,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的 ,我 很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作 ,是這樣的一個集體給

3、了我 學(xué)習(xí)提高的機會 ,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中 ,我將以更加周到熱情的 服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶 ,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的 思想。二.2013 年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能 夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從 容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、 文字語言表達能力等方面， 都有了很大的提高， 在工作中， 按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作 規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上， 以客戶需要為主。 其次在工作 態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作， 能夠正確， 認真

4、的去對待每一項工 作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中， 在工作中夠采取積 極主動， 能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度， 保 證出勤，有效的利用工作時間。我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。 通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著中行內(nèi)部分工的越來越細化， 我們臨柜人員的分工也越來越細。 在今年的工作里， 我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶 ;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供 相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料。還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完

5、成制定的工作任務(wù)，達 到了預(yù)期的效果， 在儲蓄工作中， 都能保質(zhì)、 保量的完成社里交給的各項工作任 務(wù)，對支行分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。 同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識， 也鍛煉了自己， 經(jīng)過一年的不懈努力， 使工作水平有了長足的進步， 為我行的發(fā) 展做出了應(yīng)有的貢獻。三 .一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。1學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展， 新情況新問題層出不窮， 新知識新科學(xué)不斷問世。 面對嚴峻的挑戰(zhàn)， 缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 理論基 礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 2 在工作較累的時候， 有過松弛思想，針對以

6、上問題，今后一定加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)， 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 努力克服自己的消極情緒， 提高工作質(zhì)量和效率， 積極配合領(lǐng)導(dǎo) 和同事們把工作做得更好。 3 有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是 做的很完善， 需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識， 擴大自己的知識面。 這 有待于在今后的工作中加以改進， 因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位， 面對一個新的工 作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)， 更好的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時 期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。 工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)

7、導(dǎo)和同事批評、指正。我將以“敬業(yè)、愛崗、務(wù) 實、奉獻”的精神為動力 ,不斷進取,扎實工作 ,同中行共同成長，去創(chuàng)造一個更加 美好的明天。2013是我工作的第三個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。一、 2013年基本工作情況重視理論學(xué)習(xí)， 自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)， 構(gòu)筑牢固理論知識結(jié) 構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。2013年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù) 的開展帶來了巨大的變化， 雖然作為一名普通的前臺綜合柜員， 但我深知作為一 名 綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)， 為了全面提升自己

8、的綜合素質(zhì)， 跟上政策規(guī)章制度的變化， 我自覺利用休息時間， 系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章 制度有了一個較為全面的認識， 對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的 反饋、答復(fù)。此 外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性 和連續(xù)性， 一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度， 我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融 知識，密 切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于支行下發(fā)的各類文件、資料， 不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用， 通過日常工作的 開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力、文

9、字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性， 我抓緊學(xué)習(xí)的機會， 積極參加支行、 基層社各 種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決 自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。 工作方面，認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。 作為一名前臺綜合柜員， 我熱愛自己的本職工作， 并始終要求自己認真細致的去 對待每一項工作，在具體的業(yè) 務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐 心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為 目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能， 把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中， 樹立熱 忱服務(wù)的良好窗口形

10、象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都 高興而來滿意而歸。 當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶， 為了給客戶提 供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”， 在繁忙 的工作中，我堅持做好服務(wù)，耐心細致的解答客戶的問題，在其他工作 的開展方面， 能夠時刻保持積極主動， 認真遵守規(guī)章制度， 能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交 給各項的工作任務(wù)，嚴格按照支行各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：(1) 嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜 員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此， 我不斷的 提醒自己增強責(zé)任

11、心。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī) 范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。(2) 堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著 我行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)中行經(jīng)營發(fā)展大計， 責(zé)任重于泰山， 絲毫馬虎 不得。一年來， 我堅持基層社和支行制定的相關(guān)管理制度， 對每一筆業(yè)務(wù)都一絲 不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 ;從重空的檢查、往來賬 目的核 對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個 環(huán)節(jié)我都是仔細審查， 沒有一絲一毫的懈怠。 在具體辦理業(yè)務(wù)時， 我做到了“三 個必須”，即 業(yè)務(wù)辦理條件必須符

12、合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽 字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。(3) 提高工作 質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。 搞好基礎(chǔ)資料的記載、 收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng) 常加班加點來完 成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢， 全部核對從不過夜。 自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力 一年來，在具體的工作開展過程中， 我積極主動的做好日常各項工作， 結(jié)合我行 實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而

13、同心同德， 盡心盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵， 為完成我行的存款任務(wù)， 我充分利用日常工作機會， 在業(yè)務(wù) 辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動 員社區(qū)的儲蓄存款， 積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、 理財技巧等， 為壯大我行實力不 遺余力，較好的完成了支行下達的存款任務(wù)。(2) 積極主動的營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實際，不斷強化儲 蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章， 如公 務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè) 務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。(3) 勤勤懇懇

14、的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)， 除做好本職工作外， 我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安 排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃， 帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好， 共同完成任務(wù)。4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價 值。我深知個人的能力是有限的，促進我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我 尤其注重團隊精神的發(fā)揮， 團結(jié)好各位同事， 確實做到“想別人之所想， 急別人 之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作。5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一 ?！?。一 年來，我能嚴格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格

15、按照各項制度行事。當(dāng)班 期間能夠時刻保持警惕， 嚴格按 “三防一保 ”的要求， 熟記防盜防搶防暴預(yù)案 和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常， 防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能 當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能 處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源 頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項 防范措施，確實做到 “安全保衛(wèi)從我做起、 從身邊小事做起”， 防微杜漸， 把安全工作確實落到了實 處。二、工作中存在的問題和不足有成績就一定有不足之處， 在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上， 回顧一年來的 工作，仍存在很多的問題和不

16、足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響， 導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足， 存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快， 對舊有知識回顧不足的問 題，學(xué)習(xí)效率低的情況。(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存 在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗 位需求自覺進行相關(guān)考試認證。3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高2014年工作規(guī)劃新年新氣象， 在新的一年即將開始之際， 我將立足自身實際， 客觀分析自身所存 在的問題和不足， 結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實際

17、情況， 有目的、 有針對性的解決 自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作： 1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在 2013 年里，我將結(jié) 合自身工作開展的實際， 有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試， 職稱資 格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。2、 結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況， 不斷提升自身專業(yè)技能， 繼續(xù)狠抓 勤練基本功不放松， 不斷提高自身綜合技能、 服務(wù)能力和營銷能力， 有效提升自 己的整體 綜合素質(zhì)。 3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法， 立足實際， 著力窗口接觸點的“同位”思維， 充分理解客戶的心態(tài)， 善于換位思 考，積極探索客戶維護和 服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展 落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠