物業(yè)保潔計劃書

1、保潔公司保潔計劃書本建方案通過現(xiàn)場考察，根據(jù)幸福家居具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來定位，尋求清 潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對不過多增加資金投入的情況下， 并結(jié)合專業(yè)運(yùn) 作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。本方案旨在緊緊圍繞 面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”勺物業(yè)管理主題，來統(tǒng) 籌企劃幸福家居的物業(yè)保潔的管理模式、 組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多 方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各 種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng) 的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為幸福家居提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦 降低物業(yè)的綜

2、合營運(yùn)成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這 種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使幸福家居有一個良好的對外形象與品質(zhì)， 使幸 福家居在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌。幸福家居物業(yè)狀況：一、物業(yè)狀況幸福家居市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強(qiáng)勁的沙河口區(qū)二、物業(yè)特點(diǎn)：根據(jù)幸福家居特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。 特點(diǎn)：1、具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。2、市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn) 。3、市場的門較多，污染源較難控制。三、物業(yè)管理方案的制訂按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi) 2500平方米/人，外場5000平方米/ 人，需要43人包括休息）。結(jié)合幸福家居特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。

3、幸福家居清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)一、幸福家居清潔管理辦公室：清潔公司將在幸福家居設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理 與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。二、幸福家居安全管理小組：清潔公司將在幸福家居設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)任組長，且為駐場 安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)幸福家居清潔工 作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。三、培訓(xùn)考核制度：公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均 經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)， 對在職員工進(jìn)行 各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀

4、表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、 專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄 備案。在崗培訓(xùn)必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工, 物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。四、管理檢查制度：為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和 管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在幸福家居進(jìn)行四級檢查監(jiān)督制度。1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效 果進(jìn)行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工 作，主管記錄存檔。2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)

5、行巡查或 抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并 報駐場經(jīng)理登記備案。3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、 合同組織各部門主 管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題， 對檢查評估做好記錄備 案。駐場經(jīng)理定期向公司和幸福家居物業(yè)匯報工作。4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查， 考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。五、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)：（一）駐場經(jīng)理的職責(zé)：1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的 安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃

6、，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、 每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實(shí)施保潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作 質(zhì)量。4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)， 不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改。8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及 時把出現(xiàn)的問題向上級反映。（二）駐場

7、主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保 潔的操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員 工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立 服務(wù)至上，客戶第一 ”的宗旨，不斷提 高服務(wù)質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施。6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配

8、工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查 本班員工的工作質(zhì)量。9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。六、駐場員工紀(jì)律：1、 凡進(jìn)入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證， 遵守幸福家居物 業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受幸福家居物業(yè)有關(guān) 條文的處罰。2、清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì)， 發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行 為即交有關(guān)公安部門處理。3、清潔工人必須服從幸福家居物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗 位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5、要文明施工，對

9、顧客要有禮貌，不得與幸福家居物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā) 生意外問題要報物業(yè)主管部門解決。6、遵守公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。七、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。2、熟悉具體的清潔工作程序。3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑 的性能及操作使用方法。4、年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5、作風(fēng)正派、誠實(shí)可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。八、駐場員工形象規(guī)定：（一）著裝規(guī)定1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體， 精神抖擻。2、女工穿統(tǒng)一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷

10、褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得 吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、看書報，工作中不得大聲喧嘩、 叫喊、爭吵。5、愛護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵 守公司規(guī)定的文明禮貌用語。九、駐場員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）（一）每人月工資中的200元作浮動。（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、

11、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將 整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以 總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。 說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為 100分/每位）B、每月由于總分不同所以分值亦不同。C、每月五號前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報公司，便于財務(wù)部造冊發(fā)工 資。D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。（四）獎罰標(biāo)準(zhǔn)的制定1、獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律等三大部分。2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀(jì)

12、律占25分。3、處罰員工扣分時以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。4、獎勵員工加分時亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無數(shù)量限制。5、各工地制定明確合理的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。6、獎罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律三個大項(xiàng)來分別制定，要制定 得準(zhǔn)確、合理、公平。7、 每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前） 向員工公布。8、 各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計算好每位員工應(yīng)得浮動 工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務(wù)部，便于財務(wù)部制表發(fā) 放工資。9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會影響工資的準(zhǔn)時發(fā)放。幸福家居員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表

13、1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌） 扣2分2、 男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分3、不著工作服 扣2分4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分5、 工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分勞動紀(jì)律1、遲到，早退扣2-10分2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資3、不請假外出一次扣10分4、打架扣30分至警告、開除5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣10分7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告8、擅離工作崗位扣5分9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣8分11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除12、偷拿公司或他

14、人物品 扣20分并立即開除13、 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮扣10-30分14、 挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣20-30分至警告、開除15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開除勞動態(tài)度1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的 每項(xiàng)扣2分2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下） 每次扣20分并賠償損失3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分5、因工作失誤X物業(yè)部門投訴 扣10-20分6、 在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分8、 工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分9、 發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告

15、未造成大的損失扣15分10、 發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開除11、 使用機(jī)器前未檢查造成損失者扣20-60分12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎分項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 工作質(zhì)量 廣場車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分2、地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分4、指示牌應(yīng)無積塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣5-10分5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分6、墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分8、大廳服務(wù)

16、臺及接待室、臺面應(yīng)無積塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分9、花盆應(yīng)無塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分10、 噴水池池基應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分11、 外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分12、 門、門框、門楣應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分13、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分14、地腳線應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分15、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分16、室內(nèi)商場地面應(yīng)巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分注：1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進(jìn)行確定； 2、采用定期或不 定期檢查考核；3、考核方法：各工地班組自查與公司（X物業(yè)）檢查結(jié)合，

17、以 工地班組為主。清潔管理質(zhì)量記錄、表格清潔培訓(xùn)計劃工地名稱：幸福家居序號：時間安排培訓(xùn)內(nèi)容參加人員培訓(xùn)地點(diǎn)主持人培訓(xùn)情況培訓(xùn)記錄表：工地名稱：幸福家居員工姓名：崗位 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)/考核成績員工考核表：工地名稱：幸福家居考核主管：年 月曰員工姓名儀容儀表服務(wù)態(tài)度勞動紀(jì)律工作質(zhì)量其它不合格次數(shù)處理 結(jié)果清潔工作投訴登記、處理表工地名稱：幸福家居 工地主管：序號：投訴時間 投訴部門 投訴人 投訴內(nèi)容 投訴處理結(jié)果 周期性清潔工作計劃安排表：工地名稱：幸福家居 清潔主管：序號：清潔時間、 清潔項(xiàng)目、內(nèi)容、 清潔頻率、 清潔人員需X物業(yè)配合事 宜計劃完成情況清潔工作每日查崗記錄工地名稱：幸

18、福家居年 月曰崗位：崗位責(zé)任人 查崗時間 查崗時工作情況 查崗人（主管） 不合格處理情況 備注清潔員工崗位安排表：處理意見（元）合計:工地名稱：幸福家居 清潔主管：序號：員工姓名 崗位范圍 主要工作任務(wù) 備注周期性清潔工作檢查表工地名稱：幸福家居年 月曰周期性工作項(xiàng)目 清潔頻率清潔時間清潔人員檢查人檢查結(jié)果 保潔領(lǐng)用物品明細(xì)表時 間：領(lǐng)用人、 領(lǐng)用物品名稱： 用 途、領(lǐng)用數(shù)量、備 注 物品損壞情況登記表物品名稱：損壞時間、損壞情況、當(dāng)事人、備注保潔方案：保潔人員配置表：人員每星期休息一天：日常保潔材料費(fèi)明細(xì)表：序號:材料、名稱、產(chǎn)地、年、數(shù)量、單位、單價：（元）1、撮子 100 加侖 10.0

19、0 10002、膠皮手套 720付1.5 10803、靜電塵推吸塵劑 30加侖90.00 27004、云石刀40支15.006005、玻璃工具套裝20支102006、垃圾袋（大黑色垃圾袋）29000 個 0. 5 145007、大塑料桶100個55 55008、馬桶刷50支3.00 1509、舊毛巾600條1.00 60010、塵推（36"）30 套 50.00 150011、棉手套48付5.00 24012、地拖 900 套 4.00 280013、笤埽 480 套 2.6 124814、毛拖刷160支17 272015、潔廁劑14箱60 84016、洗滌靈 48 份 30.00

20、144017、玻璃清潔劑 20加侖50.00 100018、線手套240付1.5 36019、洗衣粉 300袋1.5 45020、靴子9雙18 16221、笤筲6把90 54022、小水桶40個13 52023、不銹鋼光亮劑3箱72024、免拋面蠟 20箱 4400合計：月合計5120.3年合計：61440保潔人工費(fèi)用明細(xì)表單位：元序號：項(xiàng)目計算方式月計1、薪資保潔工人1400元/人'月43名=60200.00元經(jīng)理1人=3500元/人主管 2 人=2000.00 元 4000.002、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、其它保險（失業(yè)、工傷、生育）1050*43=451503、午餐費(fèi)補(bǔ)助 15480

21、4、服裝費(fèi)80元/人 3440人工成本、合計 （1）-（ 4）之和 131470保潔費(fèi)用總表：序號項(xiàng)目月額（元）備注1、人工成本 131470*1215776402、材料消耗費(fèi)5120.33、設(shè)備折舊30004、(1-3 )項(xiàng)之年和 15857605、本社管理費(fèi)(10% )158576(1-4)項(xiàng)之和X10%6、 營業(yè)稅金(6%) 104660 (1-5)項(xiàng)之和X3%7、月額合計154083 (1-6)項(xiàng)之和8、年額合計1848996工作標(biāo)準(zhǔn)范圍：頻率清潔操作工序(方法)清潔標(biāo)準(zhǔn)工作指導(dǎo) 日周月洗手間1墻身1除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。無塵無污漬。1、清除煙頭，不得超過20個2、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘。2、 門板間隔板1用毛巾抹凈表面的灰塵。無塵。有字跡立即清洗并報告3、 洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無污漬。4、 尿斗 數(shù)次 用消毒藥水清洗干凈，放樟腦丸，巡回保潔。無尿漬水銹。5、 坐廁1-2用消毒藥水清洗干凈，