有限公司市場開拓及管理規(guī)范

1、文件分發(fā)號:NMC有限責任公司作業(yè)規(guī)范NMC-SD-SC-01 Version 1市場開拓及管理規(guī)范設(shè)備工藝研究中心有限責任公司發(fā)布NMC-SD-SC-01 Version 1本文件為有限責任公司依據(jù)ISO9001 ： 2000、 ISO14001 ： 2004、 OHSAS18001 ： 2001三個標準之要求建立的以規(guī)范公司各項工作為目的的規(guī)范性制度。公司將始終貫徹管理體系文件之規(guī)定與持續(xù)改進之要求。本文件由市場部提出；本文件起草部門為市場部；本文件主要起草人：；本文件起草確認時間：2008 年 04 月 11 日1. 目的本文件規(guī)定了公司市場部信息搜集、分析，調(diào)研報告撰寫等主要工作的內(nèi)容

2、及流程。NMC-SD-SC-01 Version 12. 范圍本文件適用于公司市場部，用于指導市場部人員的工作；銷售部、客服部、產(chǎn)品部、技術(shù)信息部予以配合。3. 職責市場部：控制市場開拓及管理流程正常進行，遵循文件中的相關(guān)規(guī)定。銷售部、客服部、產(chǎn)品部、技術(shù)信息部：遵循文件中的相關(guān)規(guī)定。4. 規(guī)范性引用文件下列文件通過本文件的引用而成為本文件之規(guī)定，凡下列引用文件在文件管理生命周期中進行修訂、更名、廢止時，本文件需根據(jù)引用文件的變更對本文件的相應(yīng)內(nèi)容進行更新，以保證文件的合理性、適用性。NMC-F-SC-01 客戶信息檔案市場開拓及管理規(guī)范1 主要工作內(nèi)容：1 1 信息庫建立及維護1 1 1 客

3、戶信息庫建立：收集客戶信息，建立、維護公司營銷信息系統(tǒng)。收集整理銷售部、客服部和產(chǎn)品經(jīng)理在與客戶接觸時產(chǎn)生的客戶信息，及各種展會采集到的客戶信息，各相關(guān)人員發(fā)送包含詳細客戶信息的郵件交給市場部，最后由市場部整理到客戶信息檔案中。1 1 2 市場信息庫建立：對公司產(chǎn)品的市場環(huán)境進行調(diào)研，分析潛在市場。每年完成公司產(chǎn)品或新產(chǎn)品的市場可行性分析報告不少于5 份， 與產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)項目組共同完成。報告包括產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、 市場供求關(guān)系、競爭對手的技術(shù)動態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動向等。1 1 3 調(diào)研報告庫建立：跟蹤先進技術(shù)，制作調(diào)研報告，向產(chǎn)品經(jīng)理及公司決策層匯報。按周總結(jié)新聞動態(tài)，按月進行市場分析，按季度完成先進技

4、術(shù)跟蹤報告。報告包含PV、FPD TFT及半導體制造領(lǐng)域。1 2 市場推廣1 2 1 把握市場動態(tài)，制定產(chǎn)品市場拓展計劃和宣傳策略。1 2 2 建立并維護良好的媒體關(guān)系，負責策劃和實施各種宣傳活動和會議。注意宣傳媒體的選擇及廣告的投放。1 2 3SEMICON 展會的參展宣傳工作和評估工作。每年 12 月開始進行次年SEMICON 展會的準備工作，展會前完成展臺搭建、宣傳資料制作、禮品制作、宣傳、客戶邀請、參展培訓等工作。展會結(jié)束后1 個月內(nèi)完成當年展會的總結(jié)，并及時與銷售部門討論，安排客戶回訪。2市場調(diào)研注意事項：2 1 市場經(jīng)理根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況等，確定需要完成的調(diào)研課

5、題，計劃書及分析報告。2 2 市場部負責制定市場調(diào)研的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督相關(guān)部門按程序作業(yè)。2 3 所有參與市場調(diào)研人員要嚴格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴肅處理。2 4 公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得主管領(lǐng)導的批準，不得私自泄露。2 5 市場部負責根據(jù)公司的任務(wù)要求或者本部門常規(guī)工作的內(nèi)容（市場分析、競爭對手分析等）搜集需要的信息并進行篩選。NMC-SD-SC-01 Version 12 6 公司其他所有部門負責根據(jù)市場部提出的需求，準備并提供與本部門工作內(nèi)容相關(guān)的素材，需要的時候技術(shù)信息部需協(xié)助市場部在公司自身積累的資料庫中

6、尋找相關(guān)素材。2. 7市場部自身也根據(jù)需要通過網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)研究機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)會議、行業(yè)專家以 及與客戶溝通等途徑搜集所需素材。2. 8由市場部對最終搜集的素材進行篩選和整理，并撰寫形成需要發(fā)布的文件。文件版本制修日期制修訂頁次制修訂摘要2. 9在信息分析過程中注意根據(jù)需要逐漸使用各種分析方法，如根據(jù)數(shù)據(jù)繪制歷史曲線， 使用波特模型、SWO份析法和集中意見法等等。2. 10文件初稿完成后，專職人員需將文件提交本部門主管領(lǐng)導，由市場部部長審核后再提 交公司領(lǐng)導層。2. 11審核之后，如果上級領(lǐng)導認為文件仍需要修改，市場部需根據(jù)修改意見對文件進行修 改，必要的時候可能需要再次搜集更多的信息素材，并需要相關(guān)部門輔助工作。2. 12文件最終通過審核以后，由市場部負責提交公司管理層或者其他部門在適當?shù)姆秶鷥?nèi) 發(fā)布，或者提交公司外部需要該文件的單位。2. 13鑒于本企