汽車銷售禮儀大賽案例模擬

1、禮儀訓(xùn)練案例模擬撰稿人：楊敏堅(jiān)一、進(jìn)行案例模擬的目的：讓學(xué)生模擬汽車銷售中顧客接待、需求分析及商品說明的流程，訓(xùn)練學(xué)生從顧客進(jìn)門、洽談業(yè)務(wù)到送 客整個(gè)流程的禮儀舉止。使學(xué)生通過角色的演練，熟練掌握基本禮儀中的規(guī)范動(dòng)作，并使學(xué)生的禮儀和銷 售技巧以及應(yīng)變能力都能得到質(zhì)的飛躍。二、設(shè)備準(zhǔn)備1場(chǎng)地:豐田營(yíng)銷大廳2、車輛：豐田卡羅拉、威馳車輛各一臺(tái)3、其他設(shè)備洽談桌椅一套，擴(kuò)音器兩臺(tái)三、案例模擬（一）一位教師欲購(gòu)買一臺(tái)威馳車 1場(chǎng)面設(shè)定狀況自由來(lái)店（首次來(lái)店）時(shí)間星期二下午6點(diǎn)左右地點(diǎn)經(jīng)銷店展廳來(lái)店方法乘出租車前來(lái)來(lái)店者一位30歲左右的男顧客2、顧客背景信息及對(duì)應(yīng)要求Check Poi nt詳細(xì)信息相

2、關(guān) 信息顧客信息姓名年齡駕齡王先生28歲，未婚，剛領(lǐng)駕照職業(yè)大學(xué)教師興趣打球、會(huì)友來(lái)店時(shí)心情準(zhǔn)備于近期之內(nèi)選購(gòu)一款新車，但還沒有確定選購(gòu)的車型。下班回家的路上，順 便來(lái)經(jīng)銷店看看。顧客 的想 法關(guān)于新車購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)新購(gòu)車，主要是想選購(gòu)一款車主要使用者用途主要是上下班代步使用顧客本人對(duì)新車的 期待王先生注重車輛的使用性能、靈活性綜合性價(jià)比購(gòu)車預(yù)算9萬(wàn)兀左右其他關(guān)注點(diǎn)期待車輛的配置先進(jìn)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)車 型取近看過的車型本田的飛度顧客認(rèn)為飛度外觀小巧靈活車輛性能優(yōu)良顧客表現(xiàn)顧客進(jìn)入經(jīng)銷店后，表現(xiàn)出尚未確定具體選購(gòu)車型，冋時(shí)可以對(duì)威馳、卡羅拉表現(xiàn)出一定程度的 關(guān)心顧客顧客應(yīng)嚴(yán)格按照腳本推進(jìn)，對(duì)于所要求提問的問題

3、，一定要進(jìn)行提問。對(duì)應(yīng) 要求回答銷售人員的問題時(shí)，請(qǐng)嚴(yán)格按照顧客背景信息進(jìn)行回答。（對(duì)于銷售人員提問以外的內(nèi)容不進(jìn)行贅述）請(qǐng)進(jìn)行事前練習(xí)，以能夠熟練對(duì)應(yīng)。對(duì)于與顧客背景信息中無(wú)關(guān)的提問，應(yīng)盡早結(jié)束談話。對(duì)于銷售顧問的過于生硬的提問，可以選擇不完全回答或拒絕回答。3、銷售人員的任務(wù)（1）從顧客來(lái)店，到門口迎接開始，到顧客離開，送顧客出門結(jié)束。銷售人員嚴(yán)格規(guī)范接待動(dòng)作和接待 禮儀，主動(dòng)積極地應(yīng)對(duì)顧客，從顧客滿意到顧客感動(dòng)；（2）接待來(lái)店顧客，力求給顧客留下良好印象，建立顧客的信心，為銷售服務(wù)奠定基礎(chǔ)；（3）通過與顧客的商談，把握顧客信息，進(jìn)行商品說明及競(jìng)爭(zhēng)車型優(yōu)勢(shì)對(duì)比；（4）對(duì)于顧客的提問，進(jìn)行清

4、晰明了的回答，打消顧客疑慮，為引導(dǎo)顧客需求作好準(zhǔn)備；（5）根據(jù)顧客的需求，給顧客合適的建議；（6）通過良好的溝通，爭(zhēng)取顧客能再次來(lái)店。4、銷售流程中的要求Check Poi nt相關(guān)要求顧客應(yīng)對(duì)個(gè)人儀容儀表及親和力裝容整潔活力充沛、精神飽滿的良好第一印象主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)入車內(nèi)體驗(yàn)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)入展車內(nèi)姿勢(shì)正確，為顧客開啟車門、保護(hù)頭部主動(dòng)引導(dǎo)顧客到商談桌主動(dòng)引導(dǎo)顧客到商談桌入座姿勢(shì)正確，為顧客指示席位、拉扶座椅禮儀寒暄顧客進(jìn)入時(shí)，主動(dòng)向顧客打招呼 聲音洪亮、充滿朝氣遞交名片、自我介紹第一時(shí)間向顧客遞交名片 遞交名片時(shí)姿勢(shì)正確 同時(shí)進(jìn)行自我介紹、自報(bào)姓名提供飲料顧客入座后、及時(shí)提供飲料 詢問顧客所

5、需的飲料種類遞交資料資料正面面向顧客；雙手遞送手勢(shì)、肢體動(dòng)作正確坐姿、走姿正確 不用單指指點(diǎn)是否使顧客沒有壓力在顧客剛剛進(jìn)入展廳時(shí)、不緊跟其后，使其能自由參觀 不直接進(jìn)入商品推銷，使顧客精神上放松約定顧客的下次來(lái)店主動(dòng)約定顧客的下次來(lái)店 方式委婉、易于被顧客接受贏得顧客的信賴激發(fā)顧客對(duì)于經(jīng)銷店以及銷售顧問的信任感需求分析顧客個(gè)人信息獲取米用顧客可接受的方式獲取顧客姓名、電話、興趣、職 業(yè)、家族構(gòu)成等信息主要使用者信息米用顧客可接受的方式獲取使用人、主要用途、使用習(xí) 慣等信息對(duì)新車的關(guān)注點(diǎn)米用顧客可接受的方式獲取顧客對(duì)新購(gòu)車型要求、關(guān)注點(diǎn)等信息關(guān)于商品銷售顧冋的自主商品推介根據(jù)顧客需求、關(guān)注點(diǎn)重

6、點(diǎn)突出、有說服力競(jìng)車比較根據(jù)顧客需求、關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)車對(duì)比 以客戶容易理解的方式進(jìn)行競(jìng)車說明 競(jìng)品說明體現(xiàn)出能夠給客戶帶來(lái)的好處解決顧客疑慮米用顧客可接受的方式，合理、有說服力銷售人員對(duì)應(yīng)要求充分傾聽顧客感受；表現(xiàn)專業(yè)、熱情、信賴，具有親和力5、案例模擬（1）新顧客進(jìn)店（握手禮儀）銷售人員XXX站在門旁，王老師走向大門。銷售人員XXX快步迎上（走姿），并為王老師打開大門（注意開門的要領(lǐng)，先將店門打開，請(qǐng)顧客進(jìn)入店內(nèi)。如果經(jīng)銷店不是自動(dòng)門，則用左手向展廳外方向 拉開店門，請(qǐng)顧客先進(jìn)入展廳，并鞠躬示意）。“您好！”（握手禮儀），“歡迎光臨！”（2）傳遞名片（名片的使用）并向顧客介紹自己（自我介紹禮

7、儀）銷售人員XXX掏出名片給王老師，“您好，我是這里的銷售顧問XXX，您就叫我小X好了。這是我的名片，請(qǐng)問先生如何稱呼？”王老師自報(bào)家門。銷售人員XXX問“請(qǐng)問王先生可否賜我一張名片呢？ ”王老師遞出名片后，銷售 人員XXX閱讀他的名片，“是王XX先生嗎？請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎？”（3）引導(dǎo)顧客進(jìn)展廳（引導(dǎo)顧客的禮儀）王老師：“我想看看你們的車。”銷售人員XXX引導(dǎo)王老師進(jìn)入展廳時(shí)，走在王老師的斜前方，與王老師保持一致的步調(diào)， 并用手勢(shì)引導(dǎo)王老師到車輛展示場(chǎng)地。“王先生請(qǐng)隨意參觀， 有事情可隨時(shí)招呼我。（4）引導(dǎo)顧客參觀展車（引導(dǎo)顧客上下車的禮儀）王老師對(duì)展場(chǎng)里的各種車型隨便看看，其中對(duì)威馳、

8、卡羅拉表現(xiàn)出一定程度的關(guān)心，最后停在威馳車前并向銷售人員XXX招手。銷售人員XXX走向王老師。王老師：“這是威馳車吧，看外型挺靈活的。我能進(jìn)去看看嗎？ ”銷售人員XXX： “沒問題，您請(qǐng)到車上感受一下，這樣您更能體味我們豐田汽車的特點(diǎn)。”隨即為王老師打開車門（開車門禮儀）。王老師坐進(jìn)駕駛座后，銷售人員XXX蹲在車門旁（蹲姿）。銷售人員XXX： “請(qǐng)問王先生位置坐得舒服嗎？需要調(diào)整坐位嗎？感覺很好吧?！蓖趵蠋煟骸案杏X還可以，操控不算復(fù)雜。車輛的性能可以吧，現(xiàn)在購(gòu)車有優(yōu)惠嗎？”銷售人員XXX： “王先生，要不我們到桌子上談?wù)?，我給點(diǎn)資料您看看好嗎？”王老師：“好啊?！比缓笙萝?。銷售人員XXX注意保

9、護(hù)，并引導(dǎo)王老師到洽談桌。（5）請(qǐng)顧客就坐（送茶點(diǎn)的禮儀）銷售人員XXX引導(dǎo)王老師就坐，“王先生，我去給您準(zhǔn)備免費(fèi)的飲料。我們這里有XX、XX、XX您想喝點(diǎn)什么呢？ ”， “要XX對(duì)嗎？好的，請(qǐng)稍等 ”?！白屇玫攘?。這是您要的XX,請(qǐng)慢用。”（送茶點(diǎn)的禮儀）銷售人員XXX：“王先生，我可以坐您旁邊嗎？這樣可方便為您介紹?！保ㄗ硕Y儀）（6）與顧客寒暄（遞送資料的禮儀）銷售人員XXX與王老師寒暄，遞送豐田威馳的相關(guān)資料，并談?wù)撏趵蠋熕P(guān)心的豐田威馳的情況。銷售人員XXX： “王先生看來(lái)對(duì)威馳車挺有興趣的，以前有買過車嗎？是用來(lái)上下班代步的嗎？”王老師：“我是第一次買車，剛拿了駕照兩個(gè)月，技術(shù)還

10、不熟練，所以想買一輛小巧一點(diǎn)的車，停車靈活一點(diǎn)，反正就上下班用。”銷售人員XXX： “王先生上班遠(yuǎn)嗎？ 一般會(huì)用車去什么地方？”王老師：“我上班不遠(yuǎn)，就在五山的XX學(xué)院， 開車就十多分鐘的路， 平常有空的話會(huì)約朋友打打球?！变N售人員XXX： “哦，原來(lái)王先生是老師，失敬失敬。王老師，請(qǐng)問您買車的預(yù)算是多少呢？”王老師：“我是新手不打算買太貴的車，買8、9萬(wàn)元的車就行了，夠用就好?！变N售人員xxx： “王老師，我簡(jiǎn)單總結(jié)一下。可以嗎？您現(xiàn)在要買一輛靈活一點(diǎn)的車，價(jià)格大約8、9萬(wàn)元，主要用于上下班代步，有時(shí)會(huì)約朋友打球，您看是不是這樣？”王老師：“是的?！变N售人員XXX： “我覺得您剛才看的威馳車

11、挺適合您的?！蓖趵蠋煟骸斑€可以，但威馳的價(jià)格好像比較高。我前兩天也去看了本田的飛度車，飛度的價(jià)格便宜點(diǎn)?！变N售人員XXX： “王老師，請(qǐng)?jiān)试S我花2、3分鐘時(shí)間就您關(guān)心的內(nèi)容給您做個(gè)介紹，您看可以嗎？”銷售人員xxx遞送豐田威馳的相關(guān)資料（遞送資料的禮儀）?！巴趵蠋?，這是豐田威馳車的資料，請(qǐng)您過目?！变N售人員XXX： “購(gòu)買汽車，主要要綜合比較汽車的價(jià)值而非簡(jiǎn)單比較汽車的價(jià)格。綜合來(lái)看，豐 田是性價(jià)比最高的汽車。它的故障率低，使用成本極低、殘值高、售后服務(wù)是同行業(yè)中最好的，所以綜合 比較，豐田汽車不僅物有所值，甚至是物超所值的。”王老師：“你說得有道理，要看性價(jià)比，不能單看購(gòu)車成本，還要看使用成

12、本。這樣吧，我把資料帶 回去看看，遲點(diǎn)再來(lái)找你?！保?）送顧客出店（行注目禮的規(guī)范）銷售人員XXX： “謝謝王老師光臨我店， 有需要可隨時(shí)聯(lián)系我， 我恭候著您的再次光臨。 謝謝！”（行 注目禮的禮儀）（二）一對(duì)夫妻欲購(gòu)買一臺(tái)卡羅拉車1場(chǎng)面設(shè)定狀況自由來(lái)店（首次來(lái)店）時(shí)間星期日下午2點(diǎn)左右地點(diǎn)經(jīng)銷店展廳來(lái)店方法乘用自家車來(lái)店來(lái)店者夫妻二人展示車顧客所關(guān)注的車輛在本展廳內(nèi)有展車:提車時(shí)間預(yù)定后，需要一個(gè)半月以后才能提車。2、顧客背景信息及對(duì)應(yīng)要求Check Poi nt詳細(xì)信息相關(guān)信息顧客信息姓名年齡駕齡李先生（33歲、有駕照），李太太（30歲、有駕照）職業(yè)李先生為某貿(mào)易公司總經(jīng)理 李太太目前為全

13、職豕庭主婦興趣健身；購(gòu)物等來(lái)店時(shí)心情已經(jīng)看過競(jìng)爭(zhēng)車型的相關(guān)信息，休息日來(lái)經(jīng)銷店看一下。想拿一些商品資料以便 作進(jìn)一步的考慮。保有車輛車型購(gòu)入年限帕薩特 3年前購(gòu)入主要使用者用途主要是李先生上下班代步使用顧客 的想 法關(guān)于新車購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)二次購(gòu)車，主要是想為李太太選購(gòu)一款車主要使用者用途李太太本人作為日常使用顧客本人對(duì)新車的重視操控及日常使用的簡(jiǎn)易度、綜合性價(jià)比期待希望車輛外觀漂亮、體面購(gòu)車預(yù)算15萬(wàn)兀左右其他關(guān)注點(diǎn)油耗、安全希望一旦決定購(gòu)買后，立即能開上新車關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)車 型取近看過的車型本田的思域顧客認(rèn)為思域外觀漂亮、時(shí)尚車輛性能優(yōu)良顧客表現(xiàn)顧客進(jìn)入經(jīng)銷店后，走向卡羅拉，并對(duì)該車表現(xiàn)出一定程度的關(guān)心

14、顧客對(duì)應(yīng)要求顧客應(yīng)嚴(yán)格按照腳本推進(jìn)，對(duì)于所要求提問的問題，一定要進(jìn)行提問?；卮痄N售人員的問題時(shí)，請(qǐng)嚴(yán)格按照顧客背景信息進(jìn)行回答。（對(duì)于銷售人員提問以外的內(nèi)容不進(jìn)行贅述）請(qǐng)進(jìn)行事前練習(xí)，以能夠熟練對(duì)應(yīng)。對(duì)于與顧客背景信息中無(wú)關(guān)的提問，應(yīng)盡早結(jié)束談話。對(duì)于銷售顧問的過于生硬的提問，可以選擇不完全回答或拒絕回答。3、銷售人員的任務(wù)（1）從顧客來(lái)店，到門口迎接開始，到顧客離開，送顧客出門結(jié)束。銷售人員嚴(yán)格規(guī)范接待動(dòng)作和接待 禮儀，主動(dòng)積極地應(yīng)對(duì)顧客，從顧客滿意到顧客感動(dòng)；（2）接待來(lái)店顧客，力求給顧客留下良好印象，建立顧客的信心，為銷售服務(wù)奠定基礎(chǔ)；（3）通過與顧客的商談，把握顧客信息，進(jìn)行商品說明及

15、競(jìng)爭(zhēng)車型優(yōu)勢(shì)對(duì)比；（4）對(duì)于顧客的提問，進(jìn)行清晰明了的回答，打消顧客疑慮，為引導(dǎo)顧客需求作好準(zhǔn)備；（5）根據(jù)顧客的需求，給顧客合適的建議；（6）通過良好的溝通，爭(zhēng)取顧客能再次來(lái)店。4、銷售流程中的要求Check Poi nt相關(guān)要求顧客應(yīng)對(duì)個(gè)人儀容儀表及親和力裝容整潔活力充沛、精神飽滿的良好第一印象主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)入車內(nèi)體驗(yàn)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)入展車內(nèi)姿勢(shì)正確，為顧客開啟車門、保護(hù)頭部主動(dòng)引導(dǎo)顧客到商談桌主動(dòng)引導(dǎo)顧客到商談桌入座 姿勢(shì)正確，為顧客指示席位、拉扶座椅禮儀寒暄顧客進(jìn)入時(shí)，主動(dòng)向顧客打招呼 聲音洪亮、充滿朝氣遞交名片、自我介紹第一時(shí)間向顧客遞交名片 遞交名片時(shí)姿勢(shì)正確 同時(shí)進(jìn)行自我介紹、自報(bào)

16、姓名提供飲料顧客入座后、及時(shí)提供飲料 詢問顧客所需的飲料種類r 遞交資料資料正面面向顧客；雙手遞送手勢(shì)、肢體動(dòng)作正確坐姿、走姿正確 不用單指指點(diǎn)是否使顧客沒有壓力在顧客剛剛進(jìn)入展廳時(shí)、不緊跟其后，使其能自由參觀 不直接進(jìn)入商品推銷，使顧客精神上放松約定顧客的下次來(lái)店主動(dòng)約定顧客的下次來(lái)店 方式委婉、易于被顧客接受贏得顧客的信賴激發(fā)顧客對(duì)于經(jīng)銷店以及銷售顧問的信任感需求分析顧客個(gè)人信息獲取米用顧客可接受的方式獲取顧客姓名、電話、興趣、職 業(yè)、家族構(gòu)成等信息主要使用者信息米用顧客可接受的方式獲取使用人、主要用途、使用習(xí) 慣等信息對(duì)新車的關(guān)注點(diǎn)米用顧客可接受的方式獲取顧客對(duì)新購(gòu)車型要求、關(guān)注點(diǎn)等信息

17、關(guān)于商品銷售顧冋的自主商品推介根據(jù)顧客需求、關(guān)注點(diǎn) 重點(diǎn)突出、有說服力競(jìng)車比較根據(jù)顧客需求、關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)車對(duì)比 以客戶容易理解的方式進(jìn)行競(jìng)車說明 競(jìng)品說明體現(xiàn)出能夠給客戶帶來(lái)的好處解決顧客疑慮米用顧客可接受的方式，合理、有說服力銷售人員對(duì)應(yīng)要求充分傾聽顧客感受；表現(xiàn)專業(yè)、熱情、信賴，具有親和力5、案例模擬（1）顧客進(jìn)店（握手禮儀）銷售人員XXX站在門旁，李先生李太太走向大門。銷售人員XXX快步迎上（走姿），并為李先生李太太打開大門（注意開門的要領(lǐng)，先將店門打開，請(qǐng)顧客進(jìn)入店內(nèi)。如果經(jīng)銷店不是自動(dòng)門，則用左手向展廳外方向拉開店門，請(qǐng)顧客先進(jìn)入展廳，并鞠躬示意）?！澳鷤兒?！”（握手禮儀），“歡迎

18、光臨！”（2）傳遞名片（名片的使用）并向顧客介紹自己（自我介紹禮儀）銷售人員XXX掏出名片給李先生李太太，“您們好，我是這里的銷售顧問XXX，叫我小X好了。這是我的名片，請(qǐng)問女士和先生如何稱呼？”李先生自報(bào)家門。銷售人員XXX問“請(qǐng)問李先生可否賜我一張名片呢？ ”李老師遞出名片后，銷售人員XXX閱讀他的名片，“是李XX先生嗎？請(qǐng)問有什么可以幫到您們嗎？”（3）引導(dǎo)顧客進(jìn)展廳（引導(dǎo)顧客的禮儀）李先生：“我們想看看卡羅拉?！变N售人員XXX引導(dǎo)李先生李太太進(jìn)入展廳時(shí)，走在李先生李太太的斜前方，與李先生李太太保持一致的步調(diào)，并用手勢(shì)引導(dǎo)李先生李太太到卡羅拉展示場(chǎng)地?！袄钐钕壬@就是豐田的卡羅拉。

19、”（4）引導(dǎo)顧客參觀展車（引導(dǎo)顧客上下車的禮儀）李先生李太太繞著卡羅拉看。李太太：“還是思域漂亮，卡羅拉太普通了！”李先生：“先上車看看車內(nèi)怎樣?！变N售人員XXX： “沒問題，您們請(qǐng)到車上感受一下，這樣更能體味我們豐田汽車的特點(diǎn)。”隨即為李先生李太太打開車門（開車門禮儀）。李太太坐進(jìn)駕駛座后，銷售人員XXX蹲在車門旁（蹲姿）。銷售人員XXX： “請(qǐng)問李太太位置坐得舒服嗎？需要調(diào)整坐位嗎？感覺很好吧。”李太太：“感覺還可以，操控還可以，日常保養(yǎng)復(fù)雜嗎？”銷售人員XXX： “李太太李先生，要不我們到桌子上談?wù)劊夷命c(diǎn)資料給您們看看好嗎？”李先生李太太：“好啊?！比缓笙萝?。銷售人員XXX注意保護(hù)，并

20、引導(dǎo)李先生李太太到洽談桌。（5）請(qǐng)顧客就坐（送茶點(diǎn)的禮儀）銷售人員XXX引導(dǎo)李先生李太太就坐，“李太太李先生，我去給您們準(zhǔn)備免費(fèi)的飲料。我們這里有xx>xx>xx 李太太您想喝點(diǎn)什么呢？ 李先生呢？ ”， “李太太要XX,李先生要XX,對(duì)嗎？好的，請(qǐng)稍等 ”?！白屇鷤兙玫攘?。李太太這是您要的XX,李先生這是您要的XX,請(qǐng) 慢用。 ” （送茶點(diǎn)的禮儀）銷售人員XXX： “李太太李先生，我可以坐這旁邊嗎？這樣可方便為您們介紹。”（坐姿禮儀）（6）與顧客寒暄（遞送資料的禮儀）銷售人員XXX與李先生李太太寒暄，遞送豐田卡羅拉的相關(guān)資料，并談?wù)摾钕壬钐P(guān)心的豐 田卡羅拉的情況。銷售人員

21、XXX： “李先生李太太看來(lái)對(duì)卡羅拉挺有興趣的，我剛才看到您們自己開帕薩特過來(lái)的， 準(zhǔn)備再添置一輛車對(duì)嗎？”李先生：“對(duì),想買一輛車給太太用。 ”銷售人員XXX： “呵呵，李先生真體貼。李太太一般會(huì)用車去什么地方？” 李太太：“我不用上班,買車就日常使用,只是在市區(qū)購(gòu)物或者去健身。 ”銷售人員XXX： “哦，李先生李太太，是打算添置一輛車給太太日常使用的，是不是這樣？請(qǐng)問李 先生李太太,想買什么價(jià)位的車呢？ ”李先生：“買十五萬(wàn)左右的吧,這價(jià)錢,也能買到舒適大方的車呢。 ”銷售人員XXX： “李先生對(duì)車挺了解的。我覺得您們剛才看的卡羅拉挺適合李太太?！崩钐骸捌渌箾]什么,就是外形動(dòng)感不如思域漂亮,思域的內(nèi)飾更新穎、精致,相比之下卡羅拉 也太一般了！”銷售人員XXX： “李先生李太太，請(qǐng)?jiān)试S我花 2、3分鐘時(shí)間向您們介紹一下卡羅拉，可以嗎？”銷售人員XXX遞送卡羅拉的相關(guān)資料（遞送資料的禮儀）?！袄钕壬?/p>