大學(xué)生網(wǎng)購心理調(diào)查分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購心理分析目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購物方式-網(wǎng)上購物，打破傳統(tǒng)購物中的地域、政治、時間等的限制，同時可以使消費者更便捷地進行購物信息搜集和購買商品。網(wǎng)上購物這種新型的購物方式是一種全新的購物理念和購物體驗，它相對于傳統(tǒng)的消費方式為消費者提供了更多的便利，特別是對現(xiàn)代大學(xué)生來說。大學(xué)生作為一特殊消費群體，接受新生事物能力強，而且他們有大雖的可支配閑暇時間由于大學(xué)生的空余時間比較零碎，而且許多大學(xué)新校園都離商務(wù)區(qū)比較遠，使得大學(xué)生外出消費收到了一定的限制，所以采用網(wǎng)上購物時大學(xué)生可以足不出戶就買的稱心如意的商品優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。因此網(wǎng)上購物也越來

2、越受大學(xué)生們的青睞，大學(xué)生們也已然成為網(wǎng)上購物的主力軍。大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購物群體,其特殊的社會處境及網(wǎng)上購物的行為特征值得我們深入研究。調(diào)查對象大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購物群體,其特殊的社會處境及網(wǎng)上購物的行為特征值得我們深入研究為了較全面地反映嘉興學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購狀況，本次調(diào)查以全體在校學(xué)生為對象,對500位學(xué)生進行了抽樣調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理特征的問卷調(diào)查500份,收回487份,其中有效問卷485份,有效率為97%。485個有效樣本中男性和女性的比例分別為35.6%和64.4%,其專業(yè)以文科為主,女生比例高于男生。在信息全球化的環(huán)境中,大學(xué)生對于網(wǎng)上消費的態(tài)度相對積極，但

3、是年級構(gòu)成、心理和個人等因素的影響作用仍然存在,表現(xiàn)出與其他社會群體不同的結(jié)構(gòu)和特征。大學(xué)生網(wǎng)購用戶調(diào)查結(jié)果與分析用戶構(gòu)成：調(diào)查結(jié)果顯示,進行過網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生有314人,占所調(diào)查人數(shù)的64.5%;未進行過網(wǎng)絡(luò)購物但有意愿嘗試的學(xué)生有131人,占所調(diào)查人數(shù)的26.9%,兩者皆無的學(xué)生有42人,占調(diào)查人數(shù)的8.6%。大學(xué)生網(wǎng)購的行為特征：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的物品喜好分析只適用于進行過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生群體。當(dāng)代大學(xué)生的消費行為多元化、個性化,符合大學(xué)生對自我和個性的追求。從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費行為也印證了大學(xué)生這一特性。關(guān)于“你在網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)常購買的商品是什么？”問題的回答中,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：

4、18.76%的大學(xué)生經(jīng)常購買服裝,15.67%的大學(xué)生經(jīng)常購買圖書、音像制品,14.64%的大學(xué)生經(jīng)常購買軟件產(chǎn)品,比較少的大學(xué)生會在網(wǎng)絡(luò)購買食品等不易保存、質(zhì)雖要求嚴(yán)格的商品。從大學(xué)生網(wǎng)上購物的月平均消費額來看,基本在200元之內(nèi)。5617%的大學(xué)生的月平均消費額在100元以下,2910%的大學(xué)生月平均額在100200元。其中網(wǎng)上購物月消費額在100元以內(nèi)的大學(xué)生中,將近3/5的學(xué)生每月生活費在600800元。從網(wǎng)上購物消費占每月支出水平的比例來看,其網(wǎng)上購物消費的支出還是能讓他們接受的。有個別學(xué)生每月生活費在五六白元，相對而言,他們的網(wǎng)購支出并不合理。網(wǎng)上購物月消費額在200元以上的大學(xué)生

5、中有一半的學(xué)生每月生活費在1000元左右；有少數(shù)的學(xué)生每月生活費在800元以內(nèi)。少數(shù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物缺乏理性,沒能很好地協(xié)調(diào)網(wǎng)上購物的支出與自身生活費用支出,對學(xué)習(xí)生活會造成一定的影響。三大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度及心理特征分析嘗試心理此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)生往往抱著嘗試的心態(tài)進行網(wǎng)絡(luò)購物或者準(zhǔn)備進行網(wǎng)絡(luò)購物,在他們的思想無論是傳統(tǒng)的消費方式還是網(wǎng)絡(luò)購物，價格始終是影響消費者心理的主要因素。大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的行為及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，價格因素是重要原因之一,這與他們的消費水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進行精心挑選比較，價格也更低廉,從而滿足大學(xué)生追求物美價廉的消費心理。求便心理。方便快捷是大學(xué)生選擇

6、網(wǎng)上購物的另一主要原因。大學(xué)生這個群體除了學(xué)習(xí)以外，也常注意自身能力、經(jīng)驗的積累,這些方面需要更多時間和精力的投入。所以,網(wǎng)上購物給大學(xué)生提供了一個很好的消費平臺,在網(wǎng)上挑選好需要的商品,通過網(wǎng)上支付實現(xiàn)交易,幾天之內(nèi)送貨上門,節(jié)省了時間和精力。風(fēng)險規(guī)避及省事心理大學(xué)生是一個理智的群體。憑借一定程度的知識水平,對各種事物基本都有理性的判斷。就網(wǎng)上購物這一新興購物方式而言,大學(xué)生表現(xiàn)出了一定的謹(jǐn)慎性、原則性。積極了解,小心求證,以防止自己在購物中上當(dāng)受騙。而不是隨波逐流,盲目追求便利和新奇。未進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生中有85人表示不信任商家,怕受騙,130人擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)雖不能保證,105人擔(dān)心售后服務(wù)

7、沒有保障,這些數(shù)據(jù)說明了同一個問題,不少學(xué)生為了躲避網(wǎng)絡(luò)購物可能出現(xiàn)的安全性及權(quán)益性問題,而放棄網(wǎng)絡(luò)購物這一消費方式。同時,大學(xué)生在網(wǎng)購商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)雖問題或難以讓自己滿意時,有23.1%的大學(xué)生選擇沉默；有65.2%的人會正視問題，積極尋求解決方式,一主動聯(lián)系網(wǎng)上的商家,要求退換貨物”也有一部分人“，想退換貨物,可是不知道該通過什么渠道”。從而可知大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購過程中采取了積極的措施,這表明大學(xué)生群體的維權(quán)意識比較強烈。但也有不少學(xué)生持消極態(tài)度。原因有二：一方面是法律法規(guī)操作中的不規(guī)范性,對網(wǎng)絡(luò)商家沒有嚴(yán)格的法律規(guī)定,無法滿足網(wǎng)上購物消費者享受應(yīng)有的權(quán)益；另一方面,就是大學(xué)生自身的緣故

8、，即省事心理。一般而言,聯(lián)系網(wǎng)上商家比較麻煩,不能面對面充分交流,難以達成雙方滿意的協(xié)議,退換商品也必須通過快遞郵件等方式進行。極有可能在與商家交涉中所花費的時間精力無法得到成正比的效果。這樣的行為無形中助長了網(wǎng)上購物不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。無論是否進行過網(wǎng)上購物,大學(xué)生群體在看待網(wǎng)上購物這一問題上,仍帶有一定的懷疑心理,從而慎重決定,增強網(wǎng)購的合理性。求樂趣心理網(wǎng)絡(luò)上所陳的商品、勞務(wù)的多樣化、全面化給消費者提供了更多更全方位的選擇余地。如淘寶網(wǎng)提供的豐富的產(chǎn)品信息,幾乎涵蓋了各個領(lǐng)域,從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類價碼的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)有盡有,而且提供了多種比較和選擇方式,這種環(huán)境下,消費者購物的方便性和樂

9、趣充分得以滿足。對于大學(xué)生群體而言,在注意產(chǎn)品的外觀、品質(zhì)的同時,也注重產(chǎn)品的功能效用,再加上大學(xué)生希望他們所購買的產(chǎn)品更具特色、也更符合年輕人的新潮、時尚,這個時候的網(wǎng)購方式已經(jīng)不單單是一種購買行為，而已經(jīng)成為一種生活的方式，一種享受的方式?？偨Y(jié)從調(diào)查結(jié)果來看，目前,網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生是目標(biāo)導(dǎo)向型消費者與體驗型消費者的綜合體。一方面,他們注重價格、方便、快捷；但另一方面,他們在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性,存在沖動選擇的現(xiàn)象。而未進行過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生是務(wù)實型消費者,這類消費者通常將質(zhì)雖作為選購的第一要素,不盲目追求時尚,追趕新潮,以致對網(wǎng)絡(luò)購物存在安全憂患,停滯不前。因此，我們結(jié)

10、合網(wǎng)購在大學(xué)生群體中的特點來具體分析,以采取相應(yīng)的對策措施。（一）強化大學(xué)生科學(xué)的網(wǎng)上消費觀念在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中,大學(xué)生常常因為網(wǎng)絡(luò)購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，也忽略了網(wǎng)上消費支出占月支出的比例,這樣的消費是否會影響月消費結(jié)構(gòu),從而影響生活。消滅這種不合理的消費方式的首要條件是大學(xué)生本身需要一種科學(xué)的消費理念,并要求自己在實踐中堅守原則。要通過社會和家庭的引導(dǎo),逐漸培養(yǎng)大學(xué)生良好的科學(xué)的消費習(xí)慣?；ㄥX時需考慮家里的承受能力；要做好理財計劃,制作開支記錄。要結(jié)合父母每月所給的錢,計算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費用,以及可以自由支配的金額,根據(jù)實際情況進行網(wǎng)上消費。大學(xué)生要提高網(wǎng)絡(luò)購物的保護意

11、識。（二）提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識,降低維權(quán)成本在網(wǎng)絡(luò)購物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程,更要注意提高自身的維權(quán)意識。比如要學(xué)會鑒別網(wǎng)上商店的真實性，服務(wù)質(zhì)雖的好壞；學(xué)會查詢賣家的信用度,對超常低于市場價的商品,要謹(jǐn)慎分析；對于高額交易盡雖選擇第三方付款的方式,并向賣家索要收據(jù)或者憑證,妥善保管匯款單據(jù),同時保留與賣家的往來郵件,以備不時之需。這樣,一旦出了問題,有利于維護消費者的合法權(quán)益。（三）優(yōu)化高校消費文化隨著社會的發(fā)展,消費觀念也在逐漸變化著。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會,我們也不斷地在提出各種新的、更正確的消費觀念,比如“綠色消費”。在這樣一個大環(huán)境背景下,學(xué)校應(yīng)該積極配合,提倡科學(xué)的消費意識,宣傳良好的校園消費文化。同時也可以開展形式多樣的活動,促進大學(xué)生形成正確的消費理念。大學(xué)生要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣