商務(wù)中心崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

1、商務(wù)中心崗位職責(zé)與任務(wù)內(nèi)容之公保含煙創(chuàng)作（商務(wù)中心領(lǐng)班）一、【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：年夜堂副理二、【崗位職責(zé)】以身作則，率領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)效勞.制定本崗位規(guī)章制度完善把持順序，做好員工績(jī)效考核和評(píng)估.積極引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取，使任務(wù)到達(dá)酒店規(guī)則標(biāo)準(zhǔn).完成經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù).三、【任務(wù)內(nèi)容】1、介入經(jīng)理主持的局部會(huì)議，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)會(huì)議內(nèi)容2、制定崗位培訓(xùn)方案，使員工業(yè)務(wù)技藝不竭提高.3、每周領(lǐng)用、下單推銷商務(wù)中心各種對(duì)客效勞用品.4、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，并作每周、每年任務(wù)總結(jié).5、合理安插員工班次.6、崗位督導(dǎo)偏重點(diǎn)介入對(duì)客效勞.7、每日停止任務(wù)反省.商務(wù)中心崗位職責(zé)與任務(wù)內(nèi)容（商務(wù)中心文員）一、【管理層級(jí)

2、關(guān)系】直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班二、【崗位職責(zé)】商務(wù)中心文員是為主人提供復(fù)印、打字、傳真、電話、票務(wù)、掃描、裝訂、上網(wǎng)等商務(wù)效勞，盡力為主人解決各種商務(wù)需求，并確保各種設(shè)備運(yùn)作正常.三、【任務(wù)內(nèi)容】1、提前5分鐘到崗，簽到并閱讀交班本及發(fā)文等外容，熟悉酒店最新情況，理解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng).2、反省電腦、資料、磁盤、機(jī)器等設(shè)備和物品狀況是否正常.3、理解當(dāng)日店內(nèi)年夜型活動(dòng)、VIP情況.4、為主人謀劃各種商務(wù)效勞，如接發(fā)傳真、文字處置、復(fù)印資料、預(yù)訂機(jī)票等.5、為旅客提供各中票務(wù)效勞：如問訊、預(yù)訂、退票、取消、簽轉(zhuǎn)、確認(rèn)、處置航班延誤、航班取消等業(yè)務(wù).6、做好柜臺(tái)銷售和臺(tái)帳任務(wù)，及時(shí)將各式單據(jù)依據(jù)

3、要求送達(dá)有關(guān)結(jié)算局部，做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符7、停止日常衛(wèi)生清潔.8、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，填寫相關(guān)報(bào)表.9、交交班內(nèi)容寫在交班本上任務(wù)項(xiàng)目、順序與標(biāo)準(zhǔn)、接聽電話程序標(biāo)準(zhǔn)接聽電話(1) 必需在鈴響二聲1內(nèi)接聽.(2) 使用雙語報(bào)局部.(3) 禮貌問候主人，如：Businesscenter您好商務(wù)中心.(4) 準(zhǔn)備好紙、筆，按需記載時(shí)間、對(duì)象、事件(5) 接聽電話須在3分鐘內(nèi)停止，禮貌用語，避免專業(yè)術(shù)語.(6) 通話完畢后，和主人說完畢語，待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)、收、發(fā)傳真程序標(biāo)準(zhǔn)1、接納傳真(1) 收到傳真后反省傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全(2) 傳真上有房號(hào)的，按房號(hào)核對(duì)是否與主人姓名一致

4、，如傳真上只標(biāo)明主人姓名的，依據(jù)姓名查詢房號(hào)、如果未查到主人的信息，則將該傳真記載后放入傳真儲(chǔ)架，注明反省日期并簽名(3)收到傳真后，立刻與主人聯(lián)絡(luò)，主人在房間則立刻通知行李員送上房間；如主人不在房間，則寫留言待主人回房后再送上房間.(4) 依據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取主人費(fèi)用，如主人掛房帳，核對(duì)好姓名后請(qǐng)主人簽字.(5) 主人分開時(shí)應(yīng)起立、微笑、搖頭向主人道別：“先生/女士/小姐，再見.”(6) 主人分開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記載2、發(fā)送傳真(1) 熱情的迎接主人，當(dāng)主人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視主人、微笑并起立向主人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士.”(2) 當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、

5、接待員在接聽電話，應(yīng)注視主人并搖頭微笑，示意主人在休息處等待；b、接待員正在接待其他主人時(shí)，應(yīng)向主人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后.”(3) 與主人核對(duì)傳真內(nèi)容，仔細(xì)反省傳真內(nèi)容是否清晰，并向主人復(fù)述傳真號(hào)碼、接納人姓名等，主人認(rèn)可后再發(fā)(4) 發(fā)送傳真時(shí)，依照主人填寫的傳真號(hào)碼發(fā)送傳真，發(fā)完傳真后，陳說單上顯示未勝利，則免費(fèi)為主人重新發(fā)送；如陳說單上顯示發(fā)送勝利，而對(duì)方卻未收到或不清晰，則通知主人是對(duì)方傳真機(jī)的原因，再發(fā)送則要另外收費(fèi).(4)結(jié)賬時(shí)依據(jù)商務(wù)中心傳真收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取主人的費(fèi)用，如果主人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)主人人簽字.(5) 主人分開時(shí)應(yīng)起立、微笑、搖頭向主人道別：“先生

6、/女士/小姐，再見.”(6) 主人分開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記載三、打印程序標(biāo)準(zhǔn)1、迎接主人(1) 熱情的迎接主人，當(dāng)主人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視主人、微笑并起立向主人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士.”(2) 當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視主人并搖頭微笑，示意主人在休息處等待；b、接待員正在接待其他主人時(shí)，應(yīng)向主人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后.”2、文字處置(1) 理解主人打印需求，通知相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).(2) 與主人核對(duì)需打印的稿件，禮貌的詢1可主人房號(hào)、姓名，有無特殊要求，作致反省稿件內(nèi)容，不明之處馬上提出并立刻糾正(3) 按要求打印稿件，完畢后依據(jù)原稿核對(duì)一次打

7、印內(nèi)容，核對(duì)無誤后，依據(jù)主人要求交核對(duì)好的稿件打印出來，裝訂好后交給主人.(4) 打印完畢后，依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知主人價(jià)錢及問清主人付款方式，如果主人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)主人人簽字3、送主人(1) 主人分開時(shí)應(yīng)起立、微笑、搖頭向主人道別：“先生/女士/小姐，再見.”(2) 主人分開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記載四、復(fù)印程序標(biāo)準(zhǔn)1、迎接主人(1) 熱情的迎接主人，當(dāng)主人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視主人、微笑并起立向主人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士.”(2) 當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視主人并搖頭微笑，示意主人在休息處等待；b、接待員正在接待其他主人時(shí)，應(yīng)向主人微笑：“對(duì)不

8、起，先生/女士，請(qǐng)稍后.”2、復(fù)印(1) 反省主人稿件是否清晰，并禮貌向主人示意相關(guān)費(fèi)用，征詢復(fù)印要求.(2) 調(diào)試好機(jī)器，按主人要求復(fù)印稿件，先印一張征詢主人復(fù)印效果，同意"全部復(fù)印.(3) 將已復(fù)印好的復(fù)印稿件按原稿順序裝訂好后交全主人(4)復(fù)印完畢后，依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知主人價(jià)錢及問清主人付款方式，如果主人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)主人簽字3、送主人(1) 主人分開時(shí)應(yīng)起立、微笑、搖頭向主人道別：“先生/女士/小姐，再見.”(2) 主人分開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記載五、電話程序標(biāo)準(zhǔn)1、迎接主人(1) 熱情的迎接主人，當(dāng)主人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視主人、微笑并起立向主人致意：“早上

9、/下午/晚上好，先生/女士.”(2) 當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視主人并搖頭微笑，示意主人在休息處等待；b、接待員正在接待其他主人時(shí)，應(yīng)向主人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后.”2、使用話機(jī)(1) 禮貌問詢主人電話撥向何地，并通知主人每分鐘收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為其介紹話機(jī)使用辦法.(2) 主人使用兀電話后，按計(jì)費(fèi)命顯不'收費(fèi).(3) 通話完畢后，問清主人付款方式，如果主人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)主人簽字.3、送主人(1) 主人分開時(shí)應(yīng)起立、微笑、搖頭向主人道別：“先生/女士/小姐，再見.”(2) 主人分開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記載六、掃描程序標(biāo)準(zhǔn)1、迎接主人(1) 熱情的迎接主

10、人，當(dāng)主人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視主人、微笑并起立向主人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士.”(2) 當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視主人并搖頭微笑，示意主人在休息處等待；b、接待員正在接待其他主人時(shí)，應(yīng)向主人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后.”2、掃描(1) 告知主人掃描的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，反省主人的原稿件內(nèi)容字跡是否清晰，如不清晰要提前通知主人相應(yīng)的掃描效果(2) 與主人確認(rèn)要掃描的稿件的頁數(shù).(3) 翻開掃描儀正確停止掃描、存盤.(4) 掃描完成后，依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知主人價(jià)錢及問清主人付款方式，如果主人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)主人簽字3、送主人(1) 主人分開時(shí)應(yīng)起立

11、、微笑、搖頭向主人道別：“先生/女士/小姐，再見.”(2) 主人分開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記載七、上網(wǎng)程序標(biāo)準(zhǔn)1、迎接主人(1) 熱情的迎接主人，當(dāng)主人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視主人、微笑并起立向主人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士.”(2) 當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視主人并搖頭微笑，示意主人在休息處等待；b、接待員正在接待其他主人時(shí)，應(yīng)向主人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后.”2、守舊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(1) 知主人上網(wǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).(2) 為主人登錄吧、密碼，并記載上網(wǎng)起止時(shí)間(3) 主人使用完畢后，注銷帳號(hào)，按使用時(shí)間收費(fèi)(4) 1可清主人付款方式，如果主人掛房帳，核對(duì)好姓

12、名和房號(hào)后請(qǐng)主人簽字.3、送主人(1) 主人分開時(shí)應(yīng)起立、微笑、搖頭向主人道別：“先生/女士/小姐，再見.”(2) 主人分開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記載八快遞程序標(biāo)準(zhǔn)1、迎接主人(1) 熱情的迎接主人，當(dāng)主人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視主人、微笑并起立向主人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士.”(2) 當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視主人并搖頭微笑，示意主人在休息處等待；b、接待員正在接待其他主人時(shí)，應(yīng)向主人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后.”2、EM澈勞(1) 理解主人所寄物品、重量、寄往何地等信息，并通知主人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).(2) 請(qǐng)主人正確填寫快遞單，并依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取主人費(fèi)用(

13、3) 填寫好郵局發(fā)票，連問快遞單寄件人聯(lián)交給主人3、送主人(1) 主人分開時(shí)應(yīng)起立、微笑、搖頭向主人道別：“先生/女士/小姐，再見.”(2) 主人分開后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)記載九電話咨詢、購置機(jī)票程序標(biāo)準(zhǔn)1、迎接主人(1) 熱情的迎接主人，當(dāng)主人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視主人、微笑并起立向主人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士.”(2) 當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視主人并搖頭微笑，示意主人在休息處等待；b、接待員正在接待其他主人時(shí)，應(yīng)向主人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后.”當(dāng)主人致電商務(wù)中心詢1可時(shí)：在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話，禮貌問好.2、查詢、購票(1) 熱情禮貌地

14、詢1可主人訂票需求細(xì)節(jié)：航班線路、日期、價(jià)錢、機(jī)型、特殊要求等；為主人提供各種信息，做主人的出行決策參謀.(2) 快捷通過電腦查詢票源情況，如主人所期望的航班已無票源，要向主人致歉、作委婉解釋，并征詢主人意見，是否延期或更改航班.(3) 在主人選擇好航班后，請(qǐng)主人填寫旅客購票單，如果主人填寫時(shí)有不清楚之處，立刻向主人解釋和介紹.如果主人是致電1可詢、訂票的，則仔細(xì)聆聽旅客的訂票要求，并作好記載(4) 主人遞回已填寫的旅客購票單時(shí)，向主人致謝(5) 迅速、仔細(xì)反省旅客購票單內(nèi)容核對(duì)，禮貌地請(qǐng)主人出示有關(guān)證明、g證件，與旅客購票單內(nèi)容核對(duì)：A、對(duì)主人有效身份證的期限、姓名底煎準(zhǔn)確、迅速；B、反省旅客購票單時(shí)發(fā)現(xiàn)有未盡事宜或失誤之處，如：主人沒有留電話，名字分歧毛病，日期、航班寫錯(cuò)等，要禮貌地請(qǐng)主人彌補(bǔ)或更改(6) 退還主人所有的證件，向主人致謝.(7) 禮貌地請(qǐng)主人支付所需費(fèi)用，當(dāng)面仔細(xì)清點(diǎn)核收，講明收多少錢該找補(bǔ)多少錢.注：應(yīng)先收主人費(fèi)用，再出票；如主人需要刷卡，則要向主人說明要等機(jī)票送到后才華刷卡.(8) 致電到協(xié)議出票單元訂票，確認(rèn)送票時(shí)間，并告知主人(9) 請(qǐng)主人回房休息，并告知主人：在機(jī)票