銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準

1、銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準第一部分普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準一級服務(wù)：（一）基本要求1 .服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同， 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明 確。2 .小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置獨立管理處和專職項目經(jīng)理， 管理人員每日巡查小 區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 。配置簡單的辦公設(shè)備，有值班電 話。3 .小區(qū)經(jīng)理取得 銀川市物業(yè)項目經(jīng)理證書”，有二年以上物業(yè)工作經(jīng) 驗，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。 在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示 牌的形式公開小區(qū)經(jīng)理的照片、 聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員掛牌 上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4 .有物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度。對物業(yè) 服務(wù)費和其它

2、費用的收支進行財務(wù)管理， 賬目清晰，并實行項目獨立 核算。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。5 .公示小區(qū)24小時服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共 部分的緊急搶修。周一至周日在指定時間、指定地點進行業(yè)務(wù)接待。24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修 2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般維 修3天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復(fù) 處理。6 .根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的, 公示服務(wù)項目與收費價目。7 .按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收 支情況。8 .建立健全的專項維修資金管理制度，做到運作規(guī)范，賬目清晰，按 照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維

3、修資金。9 .可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人 進行溝通，征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率70%以上。10 .服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準，并建立 首 問責任制11 .對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸 阻并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門處理。（二）房屋管理1 .每年2次對房屋涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞 及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記 錄齊全。2 .每年一次對屋面組織排水系統(tǒng)、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。 每年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員 會并

4、協(xié)商解決維修問題。3 .每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開 閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時報告相關(guān) 部門及業(yè)主。4 .每月一次巡視路面、道牙、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無積水、窖井蓋無缺損。及時養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會 并協(xié)商解決維修問題5 .每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。6 .對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。7 .小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標 志。對存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置 安全疏散指示和事故照明設(shè)施。（三

5、）綠化養(yǎng)護管理1、草坪：以綠為主。草高不超過15cm。清雜草：每年除草三遍以上， 控制雜草孳生。灌、排水：無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控制：無大面積病蟲害發(fā)生。其它：草地生長正常，發(fā)現(xiàn) 斑禿及時補種，覆蓋率90%以上。2、喬灌木：修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以 上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土：年 中耕除草不少于二次，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病 蟲害防治：有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲 害發(fā)生。發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。保存率達到 94%以上。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1 .對共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進行日常

6、管理和養(yǎng)護 （依法應(yīng)由專業(yè)部門負 責的除外）。2 .建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。3 .設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè) 施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對設(shè)施設(shè)備每周巡檢一次，設(shè)施設(shè)備運 行正常。4 .對共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè) 專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業(yè)主委員會提出報 告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5 .根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時 啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組， 并根據(jù)要求定期演練。開展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)

7、避險和緊急救援的宣傳、 教育工作。6 .設(shè)備房每月清潔、通風一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7 .每周一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養(yǎng)護, 發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，保證其正常使用。8 .路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于 90%。保證共用照明的 正常使用（不含樓道燈的電費）。9 .對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（五）公共區(qū)域公共秩序維護1 .秩序維護員執(zhí)證上崗，身體健康，工作認真負責，定期接受專業(yè)培 訓。對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。上崗 時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。2 .小區(qū)值班室24小時值勤。對重點區(qū)域、重點部位每 2小時至少巡 查1次

8、，并做好巡查記錄。3 .車輛停放有序。保持小區(qū)出入口、道路暢通。4 .對進出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。5 .對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告 業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（六）保潔服務(wù)1 .合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍 地面無散落垃圾、無污漬、無異味。2 .小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1次無大宗廢棄物；廣 場被地面，目視干凈；樓道地面每周清掃2次，無煙頭、紙屑等雜物， 無亂堆雜物；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺、欄桿每半月擦抹1次, 保持干凈無明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔1次，保持潔凈 無明顯

9、灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺、屋頂，保持清潔無 垃圾；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每月擦 抹2次；及時清掃道路積水、積雪。3 .共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井半年檢查1次，每年 清掏75%;化糞池每2個月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4 .做好消毒和滅蟲除害。（七）文化服務(wù)1 .宣傳國家政策、法律、法規(guī)；傳達政府公告、公示。2 .對國家、本市、本小區(qū)重大事項進行宣傳、公告。3 .協(xié)助業(yè)主委員會的宣傳文化工作。二級服務(wù)：（一）基本要求1 .服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同， 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明 確。2 .小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 辦公場所整潔有序。配置一般的辦

10、公用品（如 辦公家具、電話等）。3 .項目經(jīng)理取得 銀川市物業(yè)項目經(jīng)理證書”，有一年以上小區(qū)經(jīng)理工 作經(jīng)驗，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。 在小區(qū)內(nèi)明顯位置以 公示牌的形式公開小區(qū)經(jīng)理的照片、 聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員 服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4 .制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，建立健全的財務(wù)管理制度。對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，并實行項目獨立核算。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè) 管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。5 .公示24小時服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分 的緊急搶修。周一至周五

11、每天 8小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待。24小 時受理業(yè)主或使用人報修。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般維修一天 內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。6 .根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的， 公示服務(wù)項目與收費價目。7 .按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收 支情況。8 .建立健全的專項維修資金管理制度，做到運作規(guī)范，賬目清晰，按 照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。9 .可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人 進行溝通，征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率 75%以上。10 .服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律

12、、收費項目和標準，并建立 首 問責任制11 .對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸 阻并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門處理。（二）房屋管理1 .每季度一次對房屋涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄 ，發(fā)現(xiàn)損 壞及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。 檢修、保養(yǎng) 記錄齊全。2 .每半年一次對屋面組織排水系統(tǒng)、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通， 保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及 時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。3 .每周一次巡視樓內(nèi)公共部位及相關(guān)設(shè)施，及時養(yǎng)護，保持玻璃、門 窗配件完好，開閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱

13、患， 應(yīng)及時報告相關(guān)部門及業(yè)主。4 .每月二次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時養(yǎng)護， 發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題，保持路面基本平整無積水，道牙平直無缺損。5 .每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。6 .對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。7 .小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標 志。對存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置 安全疏散指示和事故照明設(shè)施。（三）綠化養(yǎng)護管理1 .草坪：以綠為主，植物造景。綠地基本無裸露。草高不

14、超過15cm, 切邊整理一次以上，雜草面積不大于 8%。灌、排水：干旱、高溫季 節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時排除。病蟲害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲害 及時滅殺。其它：草地生長正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補種，覆蓋率 95% 以上。2 .喬灌木：修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪 三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、 松土：每年中耕除草四次以上。施肥：每年普施基肥一遍。病蟲害防 治：有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā) 生。發(fā)生倒伏及時扶正、加固。保存率達到 96%以上。3 .利用植物、山石、水體等設(shè)置景點。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。并有花卉布置。一年中

15、有二次以上花卉布置。灌、排水：保持有效供 水，無積水。補種缺枝倒伏不超過十處。修剪、施肥保持花卉生長良 好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1 .對共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進行日常管理和養(yǎng)護 （依法應(yīng)由專業(yè)部門負 責的除外）。2 .建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。3 .設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè) 施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對設(shè)施設(shè)備每周巡檢二次，設(shè)施設(shè)備運 行正常。4 .對共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè) 專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業(yè)主大會或業(yè)主委 員會提

16、出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5 .根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時 啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組， 并根據(jù)要求定期演練。開展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險和緊急救援的宣傳、 教育工作。6 .設(shè)備房每月清潔、通風二次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7 .每周二次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養(yǎng)護, 發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，保證其正常使用。8 .路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于 95%。保證共用照明的 正常使用（不含樓道燈的電費）。9 .對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（五）公共區(qū)域公共秩序維護1 .秩序

17、維護員執(zhí)證上崗，45周歲以下的人員占總數(shù)的 60%以上，身體健康，工作認真負責定期接受專業(yè)培訓 .有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時佩帶統(tǒng)一標志, 穿戴統(tǒng)一制服，根據(jù)要求配備對講裝置等必要的安全護衛(wèi)器械。2 .小區(qū)主出入口 24小時值勤，4小時固定時段立崗。對重點區(qū)域、 重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè) 施的，實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控錄象保存7天以上.3 .對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。保持小區(qū) 出入口、道路暢通。4 .對進出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。5 .對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案

18、，事發(fā)時及時報告 業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（六）保潔服務(wù)1 .合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面 無散落垃圾、無污漬、無異味。2 .小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1次，無大宗廢棄物； 廣場被地面干凈無明顯污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次, 每周拖洗1次，保持干凈無塵土；樓梯扶手、窗臺、單元門、表箱、 欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每 年清潔2次，保持潔凈無明顯灰塵；路燈、樓道燈每年度清潔4次;天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓內(nèi)消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每 半月擦抹1次，目視無灰塵、無污漬；樓外公共區(qū)域宣傳欄、

19、各類景 觀小品、健身器材等設(shè)施每周擦抹 1次；及時清除道路積水、積雪。3 .共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，每 年清掏75%;化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及 時清掏。4 .根據(jù)具體情況定期進行消毒和滅蟲除害。（七）文化服務(wù)1 .宣傳國家政策、法律、法規(guī)；傳達政府公告、公示。2 .對國家、本市、本小區(qū)重大事項進行宣傳、公告。3 .重大事項通知到相關(guān)戶。4 .提供業(yè)主文化活動場所，組織學生假期活動。5 .協(xié)助業(yè)主委員會的宣傳文化工作。三級服務(wù)：（一）基本要求1 .服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同， 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明 確。2 .小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公

20、場所整潔有序。配置辦公家具、電話、電 腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。3 .項目經(jīng)理取得 銀川市物業(yè)項目經(jīng)理證書”，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任 職經(jīng)歷，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。 在小區(qū)內(nèi)明顯位置以 公示牌的形式公開小區(qū)經(jīng)理的照片、 聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員 及服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4 .物業(yè)企業(yè)一般應(yīng)取得ISO9000系列認證，制定管理處內(nèi)部管理制度 和考核制度。建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，并實行項目獨立核算。建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)

21、服務(wù)工作計劃，并組織實 施。廣泛運用計算機進行管理。5 .公示24小時服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分 的緊急搶修。周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提 供服務(wù)。24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般維修一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對業(yè)主或使用人的投訴在24小時 內(nèi)答復(fù)處理。6 .根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的， 公示服務(wù)項目與收費價目。7 .按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收 支情況。8 .建立健全的專項維修資金管理制度，做到運作規(guī)范，賬目清晰，按 照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。9 .可采

22、取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人 進行溝通，征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率85%以上。10 .服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準，并建立 首問責任制工11 .對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸 阻并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門處理。（二）房屋管理1 .每月一次對房屋涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄 ，發(fā)現(xiàn)損壞 及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記 錄齊全。2 .每季度一次對屋面組織排水系統(tǒng)、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通, 保障排水暢通，每季度檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層發(fā)現(xiàn)損壞及時報告 相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員

23、會并協(xié)商解決維修問題。3 .每周二次巡視樓內(nèi)公共部位及相關(guān)設(shè)施，及時養(yǎng)護，保持玻璃、門 窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān) 設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時報告相關(guān)部門及業(yè)主。4 .每周一次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時養(yǎng)護， 發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。保持路面平整、無破損、無積水，道牙平直無缺損。5 .每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕， 保持圍墻完好。6 .對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。7 .小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標

24、 志。對存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置 安全疏散指示和事故照明設(shè)施。（三）綠化養(yǎng)護管理1 .草坪：綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要。修剪草坪保持 平整，草高不超過10cm。雜草面積不大于5%。灌、排水：常年保證 有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。施肥：按肥力、草種、生 長情況及時施肥。病蟲害防治：及時做好病蟲害防治。其它：草地生 長正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補種，覆蓋率 97%以上。2 .喬灌木：每年修剪三次以上，做到無枯枝；籬、球、造型植物及時 修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援 植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。中耕除草、松土：適

25、時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。施肥：按植物品種、生長 狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追 肥一遍。病蟲害防治：防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生率低于 5%。樹木基本無傾斜。其它：喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木 按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。保存率達到 98%以上。3 .利用植物、山石、水體等設(shè)置景點。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。 并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保 持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏：及時補種。每年施基肥一次， 每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。修剪、施肥并及時清里 枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃

26、圾。適時做好病蟲害防治。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1 .對共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進行日常管理和養(yǎng)護 （依法應(yīng)由專業(yè)部門負 責的除外）。2 .建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。3 .設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次，保證設(shè)施設(shè) 備運行正常。4 .對共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè) 專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業(yè)主大會或業(yè)主委 員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5 .根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護好消防設(shè)施設(shè)備，保

27、證其隨時 啟用。消防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組， 并根據(jù)要求定期演練。開展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險和緊急救援的宣傳、 教育工作。6 .設(shè)備房每周清潔、通風一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7 .每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養(yǎng)護, 發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。保持原有面貌，保證其正常使用。8 .路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于 98%。保證共用照明的 正常使用（不含樓道燈的電費）。9 .對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（五）公共區(qū)域公共秩序維護1 .秩序維護員執(zhí)證上崗，45周歲以下的人員占總數(shù)的 60%以上，身 體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓

28、。能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、 技防器械和設(shè)備。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī) 范整齊。配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。2 .小區(qū)主出入口 24小時值勤，6小時固定時段立崗。對重點區(qū)域、 重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè) 施，實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控錄象保存7天以上。智能化設(shè)備設(shè)施運 行正常3 .對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導并進行登記， 保持出入口環(huán)境整 潔、有序、道路暢通。4 .對進出小區(qū)的車輛、外來人員進行登記，對進出小區(qū)的裝修、勞務(wù) 人員實行臨時出入證管理。5 .對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事

29、發(fā)時及時報告 業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（六）保潔服務(wù)1 .合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，每日清運 2次。保持垃圾桶及周圍 地面無散落垃圾、無污漬、無異味。2 .小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次并隨時保潔；廣場 被地面清潔無污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃 1次，每周拖 洗2次保持清潔；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔3次；路燈、樓道燈每年清潔8次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓內(nèi)消防 栓、指示牌等公共設(shè)施，每周擦抹1次，目視無灰塵、無污漬；樓外 公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每周擦抹 2

30、次；及 時清除道路積水、積雪。3 .共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年 全部清掏1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及 時清掏。4 .根據(jù)具體情況定期進行消毒和滅蟲除害。（七）文化服務(wù)1 .宣傳國家政策、法律、法規(guī)；傳達政府公告、公示。2 .對國家、本市、本小區(qū)重大事項進行宣傳、公告。3 .重大事項通知到相關(guān)戶。4 .提供業(yè)主文化活動場所，組織學生假期活動。5 .每年在小區(qū)范圍內(nèi)開展一次文化活動。6 .協(xié)助業(yè)主委員會的宣傳文化工作。第二部分等級標準以外可選服務(wù)項目一、裝飾裝修管理一級服務(wù)標準1 .按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,

31、 建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。2 .裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議： 審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行 為和注意事項。3 .至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安 全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時勸阻并報告業(yè)主委員 會和有關(guān)主管部門。4 .業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。5 .及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過 5天。二級服務(wù)標準1 .按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求, 建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。2 .裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議： 審核業(yè)主（使

32、用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行 為和注意事項。3 .每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu) 安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時勸阻并報告業(yè)主委 員會和有關(guān)主管部門。4 .業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。5 .及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過 3天。三級服務(wù)標準1 .按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求, 建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。2 .裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議： 審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行 為和注意事項。3 .每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外

33、觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安 全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時勸阻并報告業(yè)主委員 會和有關(guān)主管部門。4 .業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。5 .及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過 1天。二、電梯維護服務(wù)執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督部門出臺的相關(guān)標準。三、二次供水服務(wù)執(zhí)行衛(wèi)生防疫部門制定的相關(guān)標準。四、景觀水系維護服務(wù)小區(qū)內(nèi)景觀水系循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。第三部分 準物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標準（一）基本要求1 .服務(wù)與被服務(wù)雙方一般應(yīng)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同， 雙方權(quán)利義務(wù) 關(guān)系明確。2 .小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置獨立管理處，配置簡單的辦公設(shè)備，有值班電話。

34、3 .小區(qū)經(jīng)理應(yīng)取得 銀川市物業(yè)項目經(jīng)理證書”，管理人員取得物業(yè)管 理職業(yè)資格證書。4 .在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開小區(qū)經(jīng)理的照片、 聯(lián)系方式 及監(jiān)督電話。5 .管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。6 .有物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度。對物業(yè) 服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，賬目清晰。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。7 .公示小區(qū)24小時服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的保修及公共 部分的緊急搶修。周一至周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。 24小時受 理業(yè)主或使用人報修。急修2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般維修3天內(nèi)完 成（預(yù)約除外）。對業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。8 .根據(jù)

35、業(yè)主需求，可以提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù) 的，公示服務(wù)項目與收費價目。9 .按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收 支情況。10 .建立健全的專項維修資金管理制度，做到運作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。（二）房屋管理1 .對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、 制止或報有關(guān)部門處理。2 .每年一次對房屋涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄 ，發(fā)現(xiàn)損壞 及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記 錄齊全。3 .每年一次對屋面組織排水系統(tǒng)、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問 題。4 .每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃