售后安裝主管崗位職責(zé)

1、安裝主管崗位職責(zé)崗位名稱安裝主管崗位編號所屬部門售后部直接上級售后經(jīng)理管轄范圍所屬客戶所購買的產(chǎn)品及工作時所用到所有物品。崗位目的以服務(wù)客戶為中心，對公司所下達(dá)的安裝任務(wù)以及維修任務(wù)等工作負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在客戶中推廣、傳播企業(yè)文化和市場經(jīng)營理念；2、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，虛心學(xué)習(xí)，不提高技能；3、每日根據(jù)前日銷售情況給安裝技師派單，并催促技師及時聯(lián)系客戶，告知安裝時間；4、每日檢查安裝配件及維修工具等數(shù)量，及時上報缺失，提醒售后主管及時補(bǔ)充庫存；5、禮貌待客，標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化安裝，維護(hù)公司及品牌形象，堅(jiān)決杜絕與客戶發(fā)生口舌之爭；6、每月盤點(diǎn)安裝配件及維修工具等數(shù)量，做到無虛假，數(shù)據(jù)真實(shí)有效；7

2、、及時反饋客戶意見，并告知售后主管做處理記錄；8、定期組織技師學(xué)習(xí)、交流安裝經(jīng)驗(yàn)，提高安裝技能和服務(wù)態(tài)度；9、按規(guī)定收取客戶售后零配件費(fèi)用，樹良好售后形象，維護(hù)和宣傳品牌，嬴得品牌口碑；10、協(xié)調(diào)好需安裝客戶的安裝順序，保質(zhì)保量的完成安裝工作，以確?？蛻魸M意；11、完成上級臨時交辦的其它工作任務(wù)，處理協(xié)調(diào)銷售過程中的突發(fā)事件。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)完成度1法100%崗位素質(zhì)要求1、良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)、心理承受和情商管理能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；2、性格穩(wěn)重，清正廉潔、敬業(yè)、守信，處理事情公平、公正，堅(jiān)持原則，杜絕人情管理和情緒化管理；3、不能以任何形式收取客戶、下級的資金、物資以及高檔消費(fèi)等。

3、崗位任職者確認(rèn)本人承諾嚴(yán)格按本崗位規(guī)定的職責(zé)開展工作并確保結(jié)果，崗位職責(zé)作為勞動合同附件。簽字：直接上級確認(rèn)說明：公司可以根據(jù)實(shí)際情況，對該崗位職責(zé)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。公司安裝技師崗位職責(zé)崗位名稱安裝技師崗位編號所屬部門售后部直接上級安裝主管管轄范圍所屬客戶所購買的產(chǎn)品及工作時所用到所有物品。崗位目的以服務(wù)客戶為中心，對公司所下達(dá)的安裝任務(wù)以及維修任務(wù)等工作負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在客戶中推廣、傳播企業(yè)文化和市場經(jīng)營理念；2、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，虛心學(xué)習(xí)，不提高技能；3、接受派單交給安裝任務(wù)，并及時聯(lián)系客戶，告知安裝時間；4、如遇緊急情況下不耽誤安裝時，需要臨時增加或調(diào)換商品，可先在倉庫填單并簽字后

4、領(lǐng)取，并電告店長或營業(yè)員再提醒倉庫主管及時回傳單據(jù)；5、禮貌待客，標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化安裝，維護(hù)公司及品牌形象，堅(jiān)決杜絕與客戶發(fā)生口舌之爭；6、安裝平價單應(yīng)做到無虛假，真實(shí)有效；7、及時反饋客戶意見，并告知主管，做處理記錄；8、定期學(xué)習(xí)交流安裝經(jīng)驗(yàn)，提高安裝技能和服務(wù)態(tài)度；9、按規(guī)定收取客戶售后零配件費(fèi)用，樹良好售后形象，維護(hù)和宣傳品牌，嬴得品牌口碑；10、協(xié)調(diào)好需安裝客戶的安裝順序，保質(zhì)保量的完成安裝工作，以確?？蛻魸M意；11、完成上級臨時交辦的其它工作任務(wù)，處理協(xié)調(diào)銷售過程中的突發(fā)事件。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)完成度1法100%1、良好的溝通、協(xié)調(diào)、心理承受和情商管理能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；2、性格穩(wěn)

5、重，清正廉潔、敬業(yè)、守信，處理事情公平、公正，堅(jiān)持原則，杜絕人情管理和情緒化管理；3、不能以任何形式收取客戶的資金、物資以及高檔消費(fèi)等。崗位素質(zhì)要求本人承諾嚴(yán)格按本崗位規(guī)定的職責(zé)開展工作并確保結(jié)果，崗位職責(zé)作為勞動合同附件。簽字：崗位任職者確認(rèn)直接上級確認(rèn)說明：公司可以根據(jù)實(shí)際情況，對該崗位職責(zé)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。城市：XX市周期：2018年12月得分:序號項(xiàng)目類別分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分得/扣分原因備注1服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)15分服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)151、售后服務(wù)部組織架構(gòu)2分，崗位職責(zé)明確2分、部門制度2分、部門工作流程2分，8分2、上門服務(wù)人員含分銷統(tǒng)一穿著恒潔最新款式成套工作服3分，佩戴統(tǒng)一版本工作牌2分，

6、5分3、上門服務(wù)人員含分銷儀容儀表按照恒潔服務(wù)行為及禮儀執(zhí)行，2分1、依據(jù)恒潔客戶服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)建立技師信息檔案含分2技師信息檔案管理5銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行月度維護(hù)回傳，得5分；2、有建立技師信息檔案含分銷技師，但未按月度更新維護(hù)并回傳得2分；3、技師信息檔案不完整或存在虛假信息，得0分；1、有技師績效考評體系得2分；3技師人員管理20分技師績效考評管理62、技師績效管理包含：個人完成率+口碑滿意度作業(yè)過程質(zhì)量管理+日常行為管理，相應(yīng)科學(xué)合理的考核指標(biāo)及權(quán)重；需表達(dá)持續(xù)改善方案、推進(jìn)計劃，得4分。3、未建立考評管理得0分；4技師人員流失率31、月度人員流失率10%得3分.2、10%歸度人員流失20

7、%得1分.3、月度人員流失20%得0分.5服務(wù)內(nèi)訓(xùn)61、經(jīng)銷商月度培訓(xùn)A1場次，得3分；2、分銷月度專場培涉II1場次，在上述基礎(chǔ)上+3分；1、依據(jù)恒潔客戶服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)登記維修報表，項(xiàng)目內(nèi)容6數(shù)據(jù)管理20分維修日報表20填寫完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；得20分；2、報表中項(xiàng)目內(nèi)容缺失、無時效性、格式不統(tǒng)一，得10分；3、維修數(shù)量不夠，偽造、虛假、無維修報表；得0分維修區(qū)1、有建獨(dú)立的維修區(qū)包含待修區(qū)、修復(fù)區(qū)、防靜電7硬件建設(shè)管理10維修桌，具有試水臺、固定一套維修所需工具，得8分；2、維修區(qū)具有5S管理有序、標(biāo)識管理清晰得2分；15分8維修工具管理51、每位技師作業(yè)工具、維修手冊齊全，符合客戶服務(wù)部維修管理

8、常用工具所列清單要求及維修手冊，2、月度有例行的維修工具、手冊盤點(diǎn)檢查得5分；1011配件庫管理25分配件日常管理5S零配件出入庫、盤點(diǎn)賬目10101、倉庫有配件倉位及專用貨架，得4分；2、對配件有分類管理電子、五金、塑料等各類標(biāo)示牌按照恒潔客戶部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式制作懸掛，配件區(qū)5S管理，得3分；3、配件管理遵守先進(jìn)先出、配件進(jìn)出具有賬目管理，月末盤庫制，得3分；1、每種配件有配件物料存儲卡得2分，2、物料存儲卡有每次入庫及領(lǐng)用進(jìn)出數(shù)據(jù)得2分；3、倉庫對配件有月度例行盤庫，有詳實(shí)的庫存報表得2分；4、有配件申請計劃表，2分5、配件實(shí)物和賬目吻合，準(zhǔn)確率A80%得2分；12失效件、退貨管理51、配件

9、區(qū)中有獨(dú)立的失效件區(qū)，按照恒潔總部統(tǒng)一標(biāo)識牌，并做到好件與失效件隔離擺放得2分；2、失效件上有明顯故障標(biāo)簽得2分；3、但凡恒潔總部下發(fā)的配件包失效件做到月度及時返廠核銷，倉庫無失效件積壓造成損壞，退件包防護(hù)滿足物流運(yùn)輸需求得1分1314服務(wù)工作配合5分服務(wù)配合51、能快速、高效執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的各種服務(wù)政策要求，并有效實(shí)施落地；扣分項(xiàng)口碑管理終端消費(fèi)者如因經(jīng)銷商服務(wù)不到位而升級投訴到總部400或各類媒體、行政監(jiān)督部門則進(jìn)行扣分管理；1、服務(wù)投訴每起2分；2、危機(jī)事件及多次投訴事件每起扣10分；投訴定義詳見口碑管理考評方法技師考評表姓名考核月忻4月份考技日期2018年5月5日出勤又莪評定項(xiàng)目1

10、滿意度1正目由定義可分礎(chǔ)滿童度考瞬分安攝片意度30達(dá)到100幡意度以當(dāng)月安痕實(shí)際吉盧打分為卷維腕意度3C達(dá)到m嫩意度以當(dāng)月賣魅實(shí)際吝戶打好為準(zhǔn)檢修湛置度3C達(dá)到10源滿意度以當(dāng)月務(wù)裝亨際舂戶打昔力準(zhǔn),號片檢侈3次'如未母寸短修次！Bb諼唄得分為。分，客尸反饋和技末10皈饋、會掘、推修恒潔所有產(chǎn)品客戶反請態(tài)度不好r技術(shù)不好，一次扣一分，不會安裝魏餐恒潔所言產(chǎn)齦一項(xiàng)扣0分0綜合得分崗位考核權(quán)重目臨也評分標(biāo)準(zhǔn)MJE專核得弁服從部門經(jīng)埋安排20嚴(yán)格服從H帛匚作安排依據(jù)事情的粒宣緩.象扣卜如分派單元疑15蒯椰單員的正常派篁和臨聘址單云執(zhí)行一次扣0,5分工幃報10每天上戒巖天玄密清漢及收屋情況至工作匯歿群不：匚報的1次扣兀幻匯報不完整的1次拒"1分產(chǎn)品知識考核10對與潔產(chǎn)呂聊以卷面考試攜為準(zhǔn)，處理復(fù)親安裝事項(xiàng)，智能，沸浴隔斷10能完全處理復(fù)楠安槳自己未能處哩問題其他拗祛處理完成一次扣L分1、出MS無扶判斷扣盼需裝配件的不清楚配件名有IWC盼1，石基不平1口盼'£、防槿變1立裝飾專棗小配件不安幕扣2分開關(guān)門利引酎"會版井監(jiān)督卡維修安引庫10每天豹施務(wù)監(jiān)督將晦修安排篁于胸日二交至唇服部少交以扣0.4分，填寫不完整每戶扣（L粉伙容僅表H制用語1(1工牌的61戴，衣曜潔、衣是否有克昧、頭發(fā)、指甲、胡頻.語言親切，ftiB.耐