保安形象禮儀培訓(xùn)

1、保安形象禮儀1.禮貌用語(yǔ) 2.行為舉止 3.儀容整潔 4.舉止規(guī)范 5.著裝要求 一.保安員禮貌用語(yǔ)。1.見(jiàn)面語(yǔ)見(jiàn)面語(yǔ)也稱問(wèn)候語(yǔ)。人們?cè)诠ぷ鳌⑸钪邢嗷ヒ?jiàn)面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。問(wèn)候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，面帶笑容。不論何人以何種方式問(wèn)候自己，只要是出自善意，均應(yīng)作答，絕不可毫無(wú)表示。2.感謝語(yǔ)感謝語(yǔ)是對(duì)他人表達(dá)謝意的用語(yǔ)。別人幫了自己哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說(shuō)“謝謝”“非常感謝”或“麻煩你了”。接受別人的款待或贈(zèng)與時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“好，謝謝”。當(dāng)別人向你致謝時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“不用謝”。3.致歉語(yǔ)：致歉語(yǔ)是向他人表示歉意的用語(yǔ)。保安員作了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時(shí)道歉說(shuō)“對(duì)

2、不起，實(shí)在抱歉”。如果不經(jīng)意打擾了別人或需要打斷別人的話，應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?。不管在誰(shuí)面前，無(wú)論是上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶單位人員，還是陌生人，該道歉時(shí)就應(yīng)及時(shí)道歉。被道歉者也應(yīng)說(shuō)一聲“沒(méi)關(guān)系”，不要羞于啟齒。4.告別語(yǔ)：告別語(yǔ)是與別人告別時(shí)的用語(yǔ)，一般說(shuō)“再見(jiàn)”“后會(huì)有期”等。5.征詢語(yǔ)征詢語(yǔ)是保安員在征詢來(lái)訪者時(shí)常用的一種禮貌用語(yǔ)。如“您有什么事情嗎？”“需要幫助您做些什么嗎？”等，都是都是表示征詢的話，保安員在日常工作中主動(dòng)關(guān)心他人，顯得既熱情又有禮貌。6.應(yīng)答語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)是保安員在回答來(lái)訪者、客戶單位人員的詢問(wèn)及其他人的問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)。如：“你不必客氣”“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”等，這些

3、話是在特定的語(yǔ)言環(huán)境中，或回答對(duì)方的謝意，或回答對(duì)方的歉意，或回答對(duì)方的要求等，都是一種禮貌的應(yīng)答之詞。對(duì)方聽(tīng)了會(huì)感到愉快。7.慰問(wèn)語(yǔ)慰問(wèn)語(yǔ)是對(duì)他人的情感給予撫慰的用語(yǔ)。如“您辛苦了”“讓您受累了”“給您添麻煩了”等，這些話雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，卻能讓對(duì)方感覺(jué)到溫暖，認(rèn)為你是個(gè)熱心關(guān)注他人的人，也能換來(lái)對(duì)方對(duì)你的好感。8.贊美語(yǔ)贊美語(yǔ)是對(duì)他人發(fā)自內(nèi)心的贊賞和肯定的用語(yǔ)。如“很好”“太好了”“真不錯(cuò)”等，說(shuō)這些贊美語(yǔ)時(shí)要熱情、坦誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心，切記言不由衷。9.敬語(yǔ)敬語(yǔ)是說(shuō)話者向?qū)Ψ奖硎咀鹁吹亩Y貌用語(yǔ)。敬語(yǔ)包括尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)和鄭重語(yǔ)等。說(shuō)話者直接表示自己對(duì)聽(tīng)話者敬意的語(yǔ)言稱為尊敬語(yǔ)，如見(jiàn)面時(shí)稱“X先生

4、”“X女士”“老人家”等；告別時(shí)說(shuō)“您走好”“再見(jiàn)”等。說(shuō)話者通過(guò)自謙或謙讓表示自己對(duì)聽(tīng)話者敬意的語(yǔ)言稱為謙讓語(yǔ)，如“做得不夠”“請(qǐng)多包涵”等。說(shuō)話者客氣、禮貌地向聽(tīng)話者間接表示敬意的語(yǔ)言稱為鄭重語(yǔ)，如“麻煩您讓您費(fèi)心了”“請(qǐng)不必客氣”等。2.保安員行為舉止舉止端莊是一個(gè)人具有良好素養(yǎng)的表現(xiàn)形式。舉止端莊能夠反映一個(gè)人的高雅氣質(zhì)，反映一個(gè)人的道德素養(yǎng)和文明程度。舉止端莊主要指坐姿、站姿、走姿和手勢(shì)等。1.坐姿坐姿即落座后的姿勢(shì)。坐姿要大方、文雅，坐的端莊，是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式保安員的基本坐姿是：就坐時(shí)不要慌張、用力、前傾后仰或歪歪扭扭，走到座位前，轉(zhuǎn)身后應(yīng)當(dāng)輕穩(wěn)坐下；坐在椅子上至少坐

5、滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背，上體挺直，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額；雙肩平穩(wěn)放松，兩臂自然彎曲放在膝蓋上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上；兩腿分開(kāi)，不超過(guò)肩寬，兩腳與地面呈垂直狀2.2.站姿站姿站姿即站立的姿勢(shì)，是日常生活或正式場(chǎng)合中第一個(gè)引人注意的站姿即站立的姿勢(shì)，是日常生活或正式場(chǎng)合中第一個(gè)引人注意的姿勢(shì)。優(yōu)美、典雅的站姿是表現(xiàn)人良好氣質(zhì)與風(fēng)度的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。保姿勢(shì)。優(yōu)美、典雅的站姿是表現(xiàn)人良好氣質(zhì)與風(fēng)度的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。保安員的基本站姿有兩種：一是身體立直，挺胸抬頭，下額微收，雙目安員的基本站姿有兩種：一是身體立直，挺胸抬頭，下額微收，雙目平視，兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，雙腳分開(kāi)呈平視，兩膝

6、并嚴(yán)，腳跟靠緊，雙腳分開(kāi)呈V V字形，提胯立腰，吸腹收字形，提胯立腰，吸腹收臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；二是身體直立，挺胸抬頭，下額微臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；二是身體直立，挺胸抬頭，下額微收，兩腿分開(kāi)，兩腳平行比肩寬略窄些，雙手在身后交叉，右手搭在收，兩腿分開(kāi)，兩腳平行比肩寬略窄些，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。左手上，貼于臀部。3.3.走姿走姿走姿即行走的姿勢(shì)，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)，有良好走姿即行走的姿勢(shì)，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)，有良好的走姿的人，會(huì)更顯青春活力。的走姿的人，會(huì)更顯青春活力。保安員穩(wěn)健走姿的規(guī)范是：上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下保安員穩(wěn)

7、健走姿的規(guī)范是：上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下額微收，面帶笑容；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)以肩關(guān)節(jié)額微收，面帶笑容；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂向前后自然擺動(dòng)，擺幅以為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂向前后自然擺動(dòng)，擺幅以3030度到度到3535度為宜度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)；上體前屈，提髖屈大腿帶動(dòng)小，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)；上體前屈，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁；腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到腿向前邁；腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移；行走線路要成為一條直線；步幅適當(dāng)，一般前腳

8、腳掌，使身體前移；行走線路要成為一條直線；步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳的腳后跟與后腳的腳尖相距為一腳長(zhǎng)，但因性別和身高不應(yīng)該是前腳的腳后跟與后腳的腳尖相距為一腳長(zhǎng)，但因性別和身高不同會(huì)有一定差異。同會(huì)有一定差異。4.4.手勢(shì)手勢(shì)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，會(huì)使交際形象增輝。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，會(huì)使交際形象增輝。保安員日常打招呼、介紹、敬禮、致意、告別、歡迎保安員日常打招呼、介紹、敬禮、致意、告別、歡迎等一般都會(huì)伴隨手勢(shì)。應(yīng)當(dāng)注意的是力度的大小、速等一般都會(huì)伴隨手勢(shì)。應(yīng)當(dāng)注意的是力度的大小、速度的快慢、時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過(guò)度。度的快慢、時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過(guò)度。比如，介紹某人、為某人指方向、請(qǐng)人做某件

9、事情比如，介紹某人、為某人指方向、請(qǐng)人做某件事情時(shí)，應(yīng)該掌心向上指示方向，上身稍向前傾，以示敬時(shí)，應(yīng)該掌心向上指示方向，上身稍向前傾，以示敬重。這種手勢(shì)被認(rèn)為是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌。說(shuō)到自重。這種手勢(shì)被認(rèn)為是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌。說(shuō)到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸，這樣會(huì)顯得端莊、己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸，這樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。在任何情況下，都不要用拇指指自己的大方、可信。在任何情況下，都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人，這些都是在交際中禁忌的手鼻尖和用手指指點(diǎn)他人，這些都是在交際中禁忌的手勢(shì)。勢(shì)。三、儀容整潔保安員要講衛(wèi)生，勤洗衣服、勤洗澡、勤洗手。保安員發(fā)型要自然、大方。男保安主要留剛健型（平頭）和青年型（一邊倒），不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，帽墻下不得超過(guò)2厘米。女保安主要留運(yùn)動(dòng)型和青春型。保安員要經(jīng)常洗頭和洗臉，不得有頭皮屑，保持頭發(fā)整齊和臉部干凈。男保安員