護士職業(yè)禮儀行為規(guī)范

1、護士職業(yè)禮儀行為規(guī)范護士禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護士專業(yè)的文化 特征，是護士專業(yè)行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理行為過程中的藝術(shù)。 護士禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征。下面是 為 大家準備的護士職業(yè)禮儀行為規(guī)范，希望可以幫助大家 ！護士職業(yè)禮儀行為規(guī)范什么是護士行為規(guī)范呢？是護士在崗位上為了能好地完成本職 工作、更好地服務(wù)于 所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準則。它包括扎實過硬的業(yè) 務(wù)基本功、豐富的專業(yè)知識及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。作為一名合格的護士， 不僅應(yīng)接受正規(guī)的專業(yè)知識教育，還應(yīng)接受必要的專業(yè)修養(yǎng)與禮儀訓(xùn) 練。一、護士儀表：護士的儀表應(yīng)儀容整潔簡約，端莊文雅，不戴影 響護理操作的飾物，

2、不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的 印象。護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊整潔合體的護士服是護士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)， 要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及 裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置 合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物；燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。 短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊 并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭 飾，以體現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重，手部保持整潔清爽，不留 長

3、指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護士服協(xié)調(diào)，穿 護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，說話輕、走路輕、關(guān) 門輕、做事輕。二、護士舉止 舉止端莊，穩(wěn)重大方，符合人體力學(xué)原則，站姿、 坐姿、走姿保持最佳生理姿勢。？作為護士，對自己的日常舉止和行 為要加強規(guī)范和要求。它不僅反映一個人的素質(zhì)教育，也展示一個人 才華和修養(yǎng)的外在形象。站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微 閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提愕、立腰，雙肩放 松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直 ； 膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45

4、-60度，或左腳在前，右腳在后呈丁 字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。坐姿：護士 的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立， 使背部和愕部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上， 亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠， 也可右腳后退半步；穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。椅 子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。 切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。行姿：護士 行走時應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動， 幅度

5、為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然， 身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明 表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，微笑服務(wù)。 微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心 的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當(dāng)身 患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精 心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。笑容是一種 令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離， 為深 入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的 潤滑劑。在笑容中

6、，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍 認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：(1)表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實 滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。(2)表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心， 以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接 受。(3)表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真 心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮 短了心理距離。(4)表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更

7、是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣 氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被 視作“參與社交的通行證”。三、護士談吐 護士與患者交談時應(yīng)注意對患者語言親切、語氣 溫和、語音親晰，交流中認真傾聽，解答時語調(diào)適中，使用尊稱和敬 語;做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創(chuàng)造一個溫馨的休 養(yǎng)環(huán)境。？談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大 方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表 情;提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見 嚶把握深淺和分 寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據(jù)患者的病情、職

8、業(yè)、 年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進行 交談，取得患者配合。護士職業(yè)禮儀須知1 .護士禮儀的規(guī)范性 護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行 為規(guī)范，是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎(chǔ)上，要求護理人員 可以做什么，不可以做什么、對人接物、律已敬人、行為舉止等提供 規(guī)定的模式或標準。2 .護士禮儀的強制性 護士禮儀的諸多內(nèi)容既然以法律、規(guī)章、 制度、守則等原則為基礎(chǔ)形式，那么護理人員在工作中，就有了強制 的約束力，對不遵守者就必須給予懲處，以保持護士禮儀的嚴肅和尊3 .護士禮儀的綜合性 護士禮儀作為一種專業(yè)文化，是護士綜合 素質(zhì)的體現(xiàn)。一是護理服務(wù)的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

9、；二是人文與科技相結(jié)合；三是生命的倫理學(xué)與美學(xué)等人文原則須納入操作者的思想 之中。總之，護理活動中必然會體現(xiàn)出護士的科學(xué)態(tài)度、人文精神和 豐富的文化底蘊。4 .護士禮儀的適應(yīng)性 護士禮儀的適應(yīng)性是指人們對于不同的服 務(wù)對象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)的能力。 不同文化制度的禮儀之間 能夠相互兼容和相互適應(yīng)。隨著國際間的友好往來增多，護理工作面 對的病人在信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都在所不同，護士要在工作中 尊重病人的信仰、文化和習(xí)俗，并在交流、接觸、調(diào)整中相互融合、 適應(yīng)。5 .護士禮儀的可行性 護士禮儀注重的是切實有效、可行實用。 因此，護士禮儀需廣泛運用于護理實踐，并成為工作中的行為規(guī)范， 受到護理對象的認可。6