醫(yī)患關(guān)系從總體上看

1、醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾看病難”、看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：一醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解,不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。二醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)說明：在已經(jīng)發(fā)

2、生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。三在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)心，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視病”不重視人；在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，無視醫(yī)生與患者的交流。四患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。五我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資

3、料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨夭尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變

4、服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入WTO和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能無視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是入”，其次才是病”的現(xiàn)

5、代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)心病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長、交費(fèi)時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的竺長一短"現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度

6、，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包”和接受吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，做到個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)防止、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三個(gè)掌握，就是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾

7、病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；五個(gè)防止，就是防止強(qiáng)求病人即時(shí)接受、防止使用刺激語言或詞語、防止使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、防止強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和防止壓抑病人情緒；六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改良。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消

8、除患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。五是嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全

9、治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少過失和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。六是建立醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。大力推行以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式。做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾五個(gè)知道”；進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)五個(gè)放心”。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)。黨的十六屆五中全

10、會(huì)通過的中共中央關(guān)于制定五"規(guī)劃的建議明確提出，認(rèn)真研究并逐步解決群眾看病難看病貴問題"，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題”。近年來，衛(wèi)生部圍繞解決看病難”、看病貴”問題，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，從發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)等諸多方面，積極研究探索解決群眾看病難”、看病貴”問題的基本思路和有效措施。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們也要積極努力，牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強(qiáng)醫(yī)患

11、溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們的奉獻(xiàn)。1. 背景：醫(yī)患和諧出現(xiàn)問題主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面政府財(cái)政投入問題我國人口占世界總?cè)丝诘?2%,而衛(wèi)生總費(fèi)用僅占世界衛(wèi)生總費(fèi)用的2%;財(cái)政投入占醫(yī)院當(dāng)年支出的比重，省級(jí)以上醫(yī)院在5%,市縣醫(yī)院一般在1%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在1%5%之間。據(jù)報(bào)道，2003年，中國醫(yī)療總費(fèi)用6600億元，政府只負(fù)擔(dān)17%,2/3以上的中國人口要靠自己支付醫(yī)療費(fèi)用，直接導(dǎo)致看病難、看病貴”現(xiàn)象。2. 百姓看病的醫(yī)療保障制度尚不完善由于我國各個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，貧富差異存在，且在我國現(xiàn)行

12、醫(yī)療體制中，城鄉(xiāng)醫(yī)療保障體系有待完善，加之醫(yī)療費(fèi)用的上漲，因病致貧因病返貧的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。就醫(yī)過程中的多種因素的作用使患者及家屬在經(jīng)濟(jì)上不堪重負(fù)，心情急躁等都是發(fā)生醫(yī)患糾紛的重要因素。3. 醫(yī)患關(guān)系經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制和醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)管制度不健全由于當(dāng)前發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，院方先行賠付，然后根據(jù)責(zé)任大小向責(zé)任人員進(jìn)行部分追償，如果訴諸法庭則要支付更多的律師費(fèi)，所以醫(yī)方為減少風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)采取保護(hù)性措施，包括對(duì)患者進(jìn)行不必要的檢查、治療，加重患者的費(fèi)用、時(shí)間和痛苦負(fù)擔(dān)。然而醫(yī)療保險(xiǎn)僅僅是杯水車薪。此外，藥價(jià)浮高已成為看病貴的重要原因，藥品更新?lián)Q代快，價(jià)格昂貴的藥品不斷引入臨床使用，一次性醫(yī)療用品也隨社會(huì)整體消

13、費(fèi)水平而水漲船高。4. 醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度有缺陷長期以來醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)注重專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，但是對(duì)缺乏人文素質(zhì)培養(yǎng)的課程及訓(xùn)練，造成一些醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度生硬，醫(yī)患之間潛在的危機(jī)隨著溝通不良升級(jí)，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平低下，收受紅包”回扣”，造成了不良影響，導(dǎo)致患方對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任，演變成醫(yī)療糾紛，醫(yī)患關(guān)系不斷惡化。5. 醫(yī)患溝通欠缺6. 溝通是相互信任的橋梁，當(dāng)前醫(yī)患之間缺乏信任、理解、不能換位思考。醫(yī)方不能設(shè)身處地替患者著想，而較多考慮自身利益，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員缺乏理解，不配合，猜疑。溝通要一人為本，表達(dá)人文關(guān)心，見病不見人，過分依賴儀器設(shè)備，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系缺乏深入，細(xì)

14、致接觸，了解，效果自然欠佳。其他原因政府管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保障體系不完善，不尊重醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)價(jià)值，知識(shí)價(jià)值，一些媒體不能客觀報(bào)道醫(yī)療糾紛，過分炒作，以及我國衛(wèi)生資源利用效率不高等因素，均會(huì)引發(fā)不和諧醫(yī)患關(guān)系，并最終導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。7. 醫(yī)學(xué)教育中的醫(yī)患關(guān)系、法律道德教育的欠缺現(xiàn)行的臨床教學(xué)缺乏行之有效的法律方面的教育內(nèi)容。法律法規(guī)的不完善縱然是一個(gè)方面，但現(xiàn)行的教育模式缺乏貼近臨床實(shí)際的法律教學(xué)內(nèi)容是不容無視的問題。隨著人民群眾法律意識(shí)的普遍提高，病人的法治觀念和公民權(quán)利意識(shí)逐漸增強(qiáng)，加之醫(yī)療保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)費(fèi)用等方面的原因，使病人對(duì)醫(yī)療技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)水平的要求越來越高。在這種背景下，醫(yī)學(xué)生在臨

15、床實(shí)習(xí)前應(yīng)當(dāng)接受貼近臨床實(shí)踐的法律教育，而不是流于形式的宣教，使他們切實(shí)了解目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀是什么，實(shí)習(xí)過程中的權(quán)利與義務(wù)有哪些，如何保護(hù)自己的權(quán)利，實(shí)習(xí)中醫(yī)患糾紛可能涉及到的法律問題有哪些，目前法律的欠缺之處有哪些等等。臨床帶教老師更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)帶教的法律意識(shí)7；教與學(xué)雙方共同努力才能盡量減少糾紛，保障正常的臨床實(shí)習(xí)。建議第一，強(qiáng)化政府投入是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾看病難、看病貴”問題，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施。物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑，加大醫(yī)療體系的投入和最大限度實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生資源的公平、公正、合理、有效分配，才可以保證人民群眾公平地享有同

16、等的基本醫(yī)療保障。在醫(yī)學(xué)教育中加強(qiáng)人文教育，強(qiáng)化法律法規(guī)教育，提高醫(yī)學(xué)生的法律意識(shí)。第二，完善現(xiàn)行的法律法規(guī)，將各種條例、規(guī)定以及衛(wèi)生部歷年來的批復(fù)以法律的形式固定下來，修改現(xiàn)行的執(zhí)業(yè)醫(yī)師法，切實(shí)保障醫(yī)患雙方的權(quán)益。一建議全國人大從司法角度責(zé)成國家衛(wèi)生部對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法部分條款進(jìn)行解釋：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法第二章第九條規(guī)定：具有高等學(xué)校醫(yī)學(xué)專業(yè)本科以上學(xué)歷，在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下，在醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)中試用期滿一年者方可參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試”，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)位研究生和長學(xué)制學(xué)生后期學(xué)生具備了本科以上學(xué)歷，臨床培訓(xùn)一年后應(yīng)被允許參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試，并在學(xué)習(xí)醫(yī)院予以臨時(shí)注冊(cè)。為此，對(duì)該條規(guī)定試用期”可解釋為本科畢

17、業(yè)后試用期”和“臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)位研究生與長學(xué)制學(xué)生的取得本科畢業(yè)證書和醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位證書后臨床實(shí)踐期”。學(xué)生畢業(yè)后，依據(jù)工作地點(diǎn)和工作性質(zhì)再辦理注冊(cè)”的變更或注銷。二修訂執(zhí)業(yè)醫(yī)師法：主議相關(guān)主管部門依據(jù)醫(yī)學(xué)教育發(fā)展客觀規(guī)律和我國的實(shí)際國情，向全國人大提出修訂執(zhí)業(yè)醫(yī)師法，對(duì)其中部分條款如第二章第九條規(guī)定等進(jìn)行修訂，將“用期滿一年者方可參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試”，修改為“臨床培訓(xùn)滿一年者方可參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試”，等。三建議對(duì)獲得醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位但尚未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的人員試用期醫(yī)學(xué)畢業(yè)生、臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)研究生和長學(xué)制后期的學(xué)生設(shè)立臨時(shí)執(zhí)照：參考國際及香港地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，給予獲得醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位、但尚未獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格

18、的人群發(fā)放臨時(shí)執(zhí)照，并就臨時(shí)執(zhí)照的使用頒發(fā)、服務(wù)場(chǎng)所、有效期、持照人的責(zé)任與權(quán)力、義務(wù)等予以明確規(guī)定。四修改醫(yī)學(xué)教育臨床實(shí)踐暫行規(guī)定；建議衛(wèi)生主管部門進(jìn)一步細(xì)化醫(yī)學(xué)教育臨床實(shí)踐暫行規(guī)定，除對(duì)在校醫(yī)學(xué)生和本科畢業(yè)后試用期學(xué)生進(jìn)行臨床實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)外，對(duì)已經(jīng)到達(dá)本科畢業(yè)要求的長學(xué)制學(xué)生和臨床專業(yè)學(xué)位研究生的臨床活動(dòng)也應(yīng)該予以標(biāo)準(zhǔn)。建議在畢業(yè)后一年內(nèi)按照規(guī)定執(zhí)行同時(shí)允許這些學(xué)生一年后參加醫(yī)師資格考試。第三，在現(xiàn)行的國家教育法的總體框架下起草醫(yī)學(xué)教育法，明確醫(yī)學(xué)教育中的諸多法律問題，減少醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)過程中的法律糾紛，保障高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)教育。第四，正確引導(dǎo)輿論是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)引導(dǎo)媒體為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系發(fā)

19、揮作用，客觀而全面地報(bào)道醫(yī)療過程中的事件，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系添磚加瓦。衛(wèi)生部和醫(yī)師協(xié)會(huì)應(yīng)積極向媒體推薦在全社會(huì)樹立醫(yī)療行業(yè)的先進(jìn)人物，媒體也應(yīng)加強(qiáng)正面報(bào)道，引導(dǎo)公眾尊重醫(yī)生，為醫(yī)生樹立良好的公眾形象。第五，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)及醫(yī)學(xué)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，從繼續(xù)教育角度強(qiáng)化醫(yī)患溝通技能及人文素質(zhì)培訓(xùn)各行業(yè)學(xué)會(huì)和協(xié)會(huì)，以及中華醫(yī)學(xué)會(huì)應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)當(dāng)前存在的醫(yī)患關(guān)系緊張的實(shí)際問題，積極組織相關(guān)溝通技能及人文素質(zhì)培訓(xùn)，作為制度化建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)和考核。并把考核內(nèi)容作為晉升職稱等工作的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。一、尊重原則，其基本點(diǎn)是為病人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是醫(yī)方對(duì)患者的尊重，但同時(shí)也要患方對(duì)醫(yī)方尊重，如果患方對(duì)醫(yī)

20、方缺少應(yīng)有尊重，良好的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療秩序就難以建立，并給醫(yī)療過程及效果帶來嚴(yán)重影響。二、自主原則，指在醫(yī)療活動(dòng)中病人有獨(dú)立，自愿的決定權(quán)。病人在履行自主原則時(shí)需要得到醫(yī)務(wù)人員的幫助和支持，醫(yī)務(wù)人員在履行自主原則時(shí)必須處理好病人自主與醫(yī)療做主關(guān)系。三、不傷害原則，要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，不使病人的身心受到損傷，其意義是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)為病人高度負(fù)責(zé)，保護(hù)病人健康和生命的醫(yī)學(xué)倫理理念作用，正確對(duì)待理療傷害現(xiàn)象，在實(shí)踐中努力使病人免受不應(yīng)有的傷害。四、公平原則，指在同樣有醫(yī)療需求的病人，應(yīng)得到同樣醫(yī)療待遇，力求做到從享有基本保健，并以同樣服務(wù)態(tài)度和技術(shù)對(duì)待同樣需要的病人。在目前醫(yī)患關(guān)系緊張的時(shí)期，整個(gè)衛(wèi)生

21、系統(tǒng)，乃至全社會(huì)都在呼吁，要重新構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，改善目前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，還醫(yī)患關(guān)系一個(gè)本來的面目，因而，和諧的醫(yī)患關(guān)系是我們的社會(huì)所希冀的，醫(yī)患關(guān)系的改善，對(duì)丁醫(yī)務(wù)界、對(duì)丁病人，對(duì)丁醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，對(duì)丁整個(gè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建，都是有著十分重要的意義。一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是大的和諧之中存在著小的不和諧。醫(yī)患關(guān)系得因素復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足的問題，有群眾看病難、看病貴的問題，患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生有意見；有因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，但主要原因有以下幾個(gè)方面：1

22、、醫(yī)療費(fèi)用過高是矛盾的導(dǎo)火索衛(wèi)生部曾做過統(tǒng)計(jì)，目前我國每位居民看一次病平均要花費(fèi)79元，住院需花費(fèi)2891元。在大醫(yī)院，平均每一門診、急診每人次醫(yī)療費(fèi)用為163元，住院費(fèi)用為7961元。在沒有保障的情況下，一個(gè)大病患者拖垮一個(gè)家庭，甚至拖垮親友的例子并不罕見。過去常說：“醫(yī)生醫(yī)得了病，醫(yī)不得命”，這話流傳多少年了，患者懂得這個(gè)道理，但是現(xiàn)在病人如果在醫(yī)院死了，家屆卻容易鬧，主要是醫(yī)療費(fèi)用高，患者砸鍋賣鐵來治病，花了很多錢，他們付出的太多，一旦治療的希望破滅，患者方面的情緒就會(huì)總爆發(fā)，難以控制。2、醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。一個(gè)重要的原

23、因是醫(yī)患之間缺乏信任，缺乏理解，彼此不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和某些疾病的不可預(yù)測(cè)性。3、醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。由丁目前醫(yī)療事故鑒定要醫(yī)方舉證倒置，為了防止可能發(fā)生的糾紛，讓患者做了許多不必要的檢查，以尋找沒有責(zé)任的“證據(jù)”。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)憂的事情講活楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量乂能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，人心換人心，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員的難處。有統(tǒng)計(jì)說明：在已經(jīng)

24、發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由丁醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。4、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)心，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)中過分的依賴*儀器和設(shè)備，無視醫(yī)生與患者的交流的積極效果。5、患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因?，F(xiàn)在醫(yī)患糾紛醫(yī)患矛盾之所以激烈，還在丁病方找不到快捷有效的解決途徑。在當(dāng)前，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，主要解決方法有三種。第一種是雙方協(xié)商解決，也就是我們平常所說的私了，這是一種相對(duì)簡單便捷而乂有效的解決方式，實(shí)際上在實(shí)踐中絕大部分的醫(yī)患都是通過雙方商議而私了。第二種方

25、式是衛(wèi)生行政部門調(diào)解，但是由丁衛(wèi)生行政部門特殊的與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系，使得人們對(duì)它的公正性表示疑心，盡管實(shí)際情況并非如此，但患者方面還是不大愿意走這條路。第三種解決方式就是訴訟，這是一條耗時(shí)耗力耗金錢的途徑。我國雖然從2003年就施行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，在申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定以及相關(guān)的一些問題方面存在著許多問題，醫(yī)患雙方都有許多的不滿。有的患者在發(fā)生了醫(yī)療糾紛之后不愿意通過司法程序解決，主要是目前走這條路費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，成本乂高，鑒定、訴訟，整個(gè)下來至少得一年的時(shí)問，費(fèi)用至少要幾千元、上萬元，而且不知道結(jié)果會(huì)怎樣，所以有了醫(yī)療糾紛之后，患者方面容易采取過激方法，大鬧醫(yī)院，致使醫(yī)患矛盾

26、進(jìn)一步升級(jí)。6、我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由丁有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。7、政府投入不足是產(chǎn)生矛盾的根本原因目前醫(yī)院運(yùn)作經(jīng)費(fèi)的78/來自國家，有的公立醫(yī)院甚至這個(gè)數(shù)也不到，其他的就需要醫(yī)生們各顯神通多看病人來增加收入，這種運(yùn)作方式也給有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)盲目追求高收入，甚至為了追求收入而損害群眾利益提供了可乘之機(jī)。醫(yī)院采取一切手段鼓勵(lì)、刺激醫(yī)生多看病人，醫(yī)生獎(jiǎng)金和業(yè)務(wù)量掛鉤，在這種體制下，

27、醫(yī)生不可防止地要開大處方，給患者過度檢查、過度治療。事實(shí)上醫(yī)生的精力是有限的，如果接待患者提倡“多多益善”，那么他們的醫(yī)療服務(wù)肯定就不到位，引發(fā)患者的不滿，也是肯定的。8、媒體的負(fù)面操作不可否認(rèn)，在緊張的醫(yī)患關(guān)系中，媒體的不良操作，抓住一點(diǎn)，不顧其余，將負(fù)面無限放大，也是一個(gè)重要的原因。二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都應(yīng)該發(fā)揮各自的作用，本著互相信任、互相諒解、平等相處、求同存異，一旦發(fā)生意外。都應(yīng)理性的對(duì)待，尋求共同點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)。1、醫(yī)患雙方互相信任醫(yī)務(wù)人員和病人是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，共同的敵人就是疾病。因而，醫(yī)患只有互相信任，才能戰(zhàn)勝疾病，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。醫(yī)護(hù)人員只有

28、面對(duì)病人的信任，才能將自己的技術(shù)為他們治病，才能有信心探索疑難危重病的治療手段；作為病方，從一進(jìn)醫(yī)院開始，他們就把自己的性命交給了醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)也交出了對(duì)醫(yī)生的信任，只有如此，才能更好的與醫(yī)生配合，以取得理想的治療效果，試想，如果病人不相信醫(yī)生和護(hù)士，那么對(duì)丁醫(yī)生制訂的治療方案和護(hù)士制訂的護(hù)理措施肯定是不會(huì)接受的，或者是心存抵觸的，如果如此的話能有利丁病人疾病的恢復(fù)嗎？只有互相信任,病人才能積極的配合醫(yī)護(hù)人員的治療與護(hù)理,才能有利丁疾病的康復(fù)，才能有一個(gè)好的心情，好的心情對(duì)丁疾病的恢復(fù)是至關(guān)重要的。臨床上我們經(jīng)常見到醫(yī)患之間相互信任、團(tuán)結(jié)合作，共同克服困難，最后戰(zhàn)勝疾病的事例。如果沒有病人的信

29、任，沒有病人的理解，沒有病人的支持，也就沒有醫(yī)生的探索，就不會(huì)有醫(yī)生的創(chuàng)造，更不會(huì)有醫(yī)學(xué)的進(jìn)步。2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量醫(yī)患溝通需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和患者三方共建、理解和信任。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，責(zé)無旁貸地維護(hù)人民群眾的利益，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并努力加以改良。醫(yī)務(wù)人員是治病救人的使者，也是服務(wù)者，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，體恤患者的癰苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最正確的治療效果。醫(yī)患雙方相對(duì)而言，醫(yī)者處丁主動(dòng)地位，掌握的信息比患者多，應(yīng)向患方解釋、

30、溝通，以求得病人的充分理解，醫(yī)療服務(wù)和其他的服務(wù)不一樣，它自始至終滲透著人道主義，充滿著對(duì)病人的關(guān)心和理解，耐心地向病人作解釋是最起碼的要求。作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。但必須在醫(yī)療服務(wù)中盡職盡責(zé)、全心全意，在失敗中汲取教訓(xùn)，醫(yī)生應(yīng)真誠地對(duì)待每個(gè)病人，一切為病人著想，一切從病人出發(fā)，各方面的有關(guān)問題對(duì)他都說活楚、征得病人的理解，即使出了事，他們也會(huì)表示理解，一般不會(huì)鬧事的。醫(yī)患之間溝通不到位，尤其是醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度不好，是雙方矛盾的助推劑。3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在當(dāng)前，重申加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是非常有必要的，尤其是在目前醫(yī)患糾紛空前增多的時(shí)期。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有

31、為人們所敬佩的職業(yè)精神。職業(yè)精神中最重要的就是醫(yī)德。其實(shí)，崇尚醫(yī)德是中國的傳統(tǒng)美德，所謂“醫(yī)者父母心”就是最好的概括。中國古代名醫(yī)，有著“藥王”之稱的孫思邈在解釋自己的兩本醫(yī)藥學(xué)著作為什么取名千金要方和千金翼方時(shí)，曾這樣說：“人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾丁此，故以為名也?！币簿褪钦f，人的生命是世界上最重要的東西，比千斤黃金還要珍貴得多。如能用一劑方藥來拯救人的生命，所積的大德真要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出千金黃金的價(jià)值。這種把人的生命價(jià)值放在醫(yī)學(xué)的首位，把維護(hù)和保障人的生命和健康作為醫(yī)學(xué)研究最終目標(biāo)的思想，正是孫思邈崇高醫(yī)德的表現(xiàn)，也是我們當(dāng)代醫(yī)生需要繼承的品德。在我國當(dāng)前的醫(yī)療衛(wèi)生體制下，在醫(yī)院和醫(yī)生對(duì)

32、患者和社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任越來越大的情況下，在醫(yī)務(wù)人員所面臨的空前的社會(huì)壓力和輿論壓力下，如果醫(yī)院和醫(yī)生對(duì)自己的職責(zé)和使命感到疑惑，放棄自己應(yīng)恪守的職業(yè)道德，進(jìn)而擺不正患者的利益和自己的位置，甚至甘愿放棄治病救人的社會(huì)職責(zé)，那么在病人及其家屆眼中，醫(yī)院就成了榨干白姓錢財(cái)?shù)摹袄溲睓C(jī)器，就會(huì)被社會(huì)千夫所指。所以，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻牢記自己的職業(yè)道德，樹立全心全意為病員服務(wù)的思想，已白求恩同志為榜樣，做一個(gè)有道德的醫(yī)務(wù)工作者！4、加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展盡管目前絕大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，醫(yī)院設(shè)備購置、規(guī)模擴(kuò)大靠收費(fèi)的積累，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配。這

33、種機(jī)制的直接后果是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟(jì)收入，而無視群眾利益。這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。必須堅(jiān)持走適合中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣闊人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，從根本上解決群眾看病難看病貴的問題，對(duì)丁和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)，也是十分重要的，目前，由丁衛(wèi)生資源分配的不合理，致使病人不正常的

34、流動(dòng)，大部分病人流向城市大醫(yī)院，大醫(yī)院的患者有7080完全可以在基層醫(yī)院解決，而這種不正常的流動(dòng)，使大醫(yī)院人滿為患，醫(yī)院門口經(jīng)常像電影散場(chǎng)一樣，人擠得里三層外三層，掛號(hào)、看病、買藥都要排長隊(duì)，實(shí)際上這是醫(yī)療體系不健全，缺乏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鄉(xiāng)村、城市社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展不夠的結(jié)果，假設(shè)說醫(yī)療體系健全，人們?cè)诩议T口就可以看病，就不會(huì)出現(xiàn)大醫(yī)院看病難的事了。大醫(yī)院病人太多，使得病人的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)生的執(zhí)業(yè)環(huán)境都非常糟糕，雙方情緒都不好，醫(yī)生看病看得頭昏眼花、累得要死，能保證質(zhì)量嗎？病人看病像打仗，雙方稍不注意就會(huì)起沖突，極易導(dǎo)致糾紛，而基層醫(yī)院則門可羅雀，形成鮮明的比照。因而，盡快地改革現(xiàn)行的醫(yī)療體制，已是

35、和諧醫(yī)院關(guān)系得當(dāng)務(wù)之急。6、政府加大對(duì)醫(yī)院的投入如前所述，政府對(duì)醫(yī)院的投入不足致使醫(yī)院過的追求經(jīng)濟(jì)利益，而這些都是靠醫(yī)生來完成的，這也是醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一，所以，政府加大對(duì)醫(yī)院的資金投入，恢復(fù)公立醫(yī)院公益性的本來面目,是廣闊的群眾感到不再看病難看病貴。這也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系得重要一環(huán)。7、加強(qiáng)輿論的正面宣傳新聞和輿論在和諧醫(yī)患關(guān)系得構(gòu)建中起到十分重要的作用，新聞媒體應(yīng)從正面大力報(bào)道醫(yī)務(wù)人員的事跡，在醫(yī)務(wù)人員中問，有許許多多的感人的事跡，試想，如果沒有廣闊醫(yī)務(wù)的積極工作和無私奉獻(xiàn)、沒有他們的辛勤工作，沒有他們的刻苦攻關(guān)，醫(yī)學(xué)上能取代如此多的奇跡嗎？許都疑難危重疾病能轉(zhuǎn)危為安嗎？廣闊醫(yī)務(wù)人員永

36、遠(yuǎn)是人民群眾的健康守衛(wèi)者，雖然他們現(xiàn)在受到前所未有的誤解和不公正的待遇，但他們一如既往，永不忘記自己的神圣職責(zé)。所以，我們的媒體應(yīng)深入醫(yī)院、深入到醫(yī)務(wù)人員中問，去發(fā)現(xiàn)，去挖掘他們中的真、善、美！總之，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已到了十分緊迫的時(shí)刻，目前的緊張醫(yī)患關(guān)系，已影響到了醫(yī)院的醫(yī)療工作，致使醫(yī)務(wù)人員大量的珍貴時(shí)間用丁如何防止與病方的糾紛、如何使醫(yī)院和醫(yī)生免予將來處丁不利的位置，做一些文字游戲和外表現(xiàn)象，一些應(yīng)該做的事情而不能開展，使醫(yī)學(xué)的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展受到前所未有的阻礙，已成為醫(yī)學(xué)界的一大詬病，到了非解決不可的地步了！。知情、同意、自由、不傷害、最優(yōu)化，這是國際社會(huì)認(rèn)同的醫(yī)學(xué)道德的最基本原則

37、醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者及其親屬之間因診療護(hù)理行為而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系填屬于一種民事法律關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是一種合同關(guān)系壩即醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系中華人民共和國民法通則第一百一十一條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的填另一方有權(quán)要求履行或者采取補(bǔ)救措施瑚并有權(quán)要求賠償損失。第一百一十九條侵害公民身體造成傷害的填應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用劫;造成死亡的埃并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死者生前扶養(yǎng)的人必要的生活費(fèi)等費(fèi)用看病貴、看病難”的社會(huì)呼聲日漸增強(qiáng)，成為影響醫(yī)患關(guān)系的最主要因素醫(yī)患關(guān)系和諧與否，單靠一方的努力是不夠的，醫(yī)生為患者服務(wù)的同時(shí)，患者也要認(rèn)識(shí)到醫(yī)療行業(yè)是一種高科技、高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任7高壓力、高負(fù)荷、高奉獻(xiàn)的職業(yè)，其服務(wù)存在不容無視的特殊性政府要以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為核心，改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)變公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管；完善相關(guān)法律法規(guī)，明確醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；對(duì)于醫(yī)患糾紛，應(yīng)在政府主導(dǎo)下，盡快建立健全第三方調(diào)節(jié)機(jī)制，將矛盾轉(zhuǎn)向院外調(diào)解，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序；繼續(xù)健全全民醫(yī)保體系，