前臺(tái)規(guī)章制度

1、ACE前臺(tái)咨詢管理制度前臺(tái)是展現(xiàn)ACE象、體現(xiàn)ACEM采的最前沿，是ACE教育的窗口，是向客戶展現(xiàn)ACE®務(wù)理念的起端；前臺(tái)咨詢的形象與舉止代表著所有ACEA的形象和文化；要求前臺(tái)工作人員具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，靈活有效的溝通技能，富有內(nèi)涵的專業(yè)能力，權(quán)變通達(dá)的處事行動(dòng)力，積極進(jìn)取富有學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，具備極強(qiáng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、反饋、思考、解決各類教務(wù)及服務(wù)工作的能力。一、工作形象與工作態(tài)度1、嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度。2、按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。3、遵守學(xué)校倫理，遵守校紀(jì)校規(guī)、服從領(lǐng)導(dǎo)。4、所有前臺(tái)咨詢?nèi)藛T要求形象得體，著工作裝或正裝，男同仁不留長發(fā)，女同仁著淡妝、盤頭發(fā)。

2、5、前臺(tái)咨詢工作應(yīng)積極、熱情、主動(dòng)、親切而富有耐心。6、接待客戶運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現(xiàn)ACE人的風(fēng)采。7、工作時(shí)間內(nèi)各工作人員不許在前臺(tái)工作地點(diǎn)閑聊、嬉戲、打鬧，不允許上班時(shí)間聊Q上網(wǎng)、閑聊電話、吃飯吃零食、作工作以外的事情。8、用心服務(wù)客戶，不可輕易亂承諾家長；針對(duì)客戶的建議、投訴要虛心接納，及時(shí)、高效的解決。9、服從分配，敬業(yè)愛崗；忠誠學(xué)校，維護(hù)集體榮譽(yù)；責(zé)任心強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任。10、樂觀向上，勇于突破；能虛心接受他人意見。11、同事關(guān)系相處融洽；樂于助人。二、前臺(tái)咨詢工作職責(zé)及內(nèi)容1、配合各部門作各學(xué)期招生新任務(wù)指標(biāo)的開展。2、前臺(tái)相關(guān)日常事務(wù)處理。

3、3、前臺(tái)客戶的咨詢、接待、跟進(jìn)、測試及試聽等各類服務(wù)，及家長或?qū)W生投訴受理。家長滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。4、學(xué)生報(bào)名、引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作。學(xué)生禮品兌換工作。5、咨詢、報(bào)名、電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。6、關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護(hù)，關(guān)注學(xué)生在校安全及監(jiān)督。7、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等問題及時(shí)解決，重大異狀向上反饋。8、辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作。9、日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語的配合的時(shí)間安排預(yù)告、主導(dǎo)公開課、課程說明會(huì)的開展等等。10、外賣、快遞等各類業(yè)務(wù)要作核實(shí)并傳達(dá)。11、拜訪人員、面試人員的登記及斟茶倒水接待，預(yù)

4、約人員上門要作傳達(dá)。12、具有環(huán)保節(jié)約意識(shí)和行為，杜絕浪費(fèi)，按要求開關(guān)電腦、空調(diào)等學(xué)校辦公電器設(shè)備。13、家長滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。14、代班的值班人員必須按照以上管理?xiàng)l例執(zhí)行。15、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或校區(qū)主管臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。16、執(zhí)行學(xué)?；顒?dòng)的推廣和布置。17、清潔并維持前臺(tái)衛(wèi)生和物品整齊擺放、書籍管理。18、前臺(tái)展架宣傳資料規(guī)范擺放。19、前臺(tái)音樂播放把控。20、下班前學(xué)校安全和環(huán)境（門窗、電器關(guān)閉）的檢查、巡視如有問題及時(shí)處理。21、下班前妥善清理前臺(tái)衛(wèi)生及校區(qū)衛(wèi)生垃圾。前臺(tái)咨詢?nèi)展ぷ髁鞒虝r(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容具體事項(xiàng)配合人員9:00-9:30校區(qū)巡視校區(qū)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決整理儀表，開窗、整理教室

5、、開早會(huì)值班人員9:30-10:00前臺(tái)查看工作交接本，跟蹤處理補(bǔ)上未完成工作值班人員10:00-10:30前臺(tái)查看工作計(jì)劃表、關(guān)注數(shù)字報(bào)表按計(jì)劃開展工作，補(bǔ)充數(shù)據(jù)登記10:30-11:00前臺(tái)電腦資料輸入A、輸入每日咨詢、跟進(jìn)的客戶資料B、輸入禮品、辦公用品、教材的記錄C、潛在客戶資料跟進(jìn)后的分類11:00-11:30前臺(tái)整理正在跟進(jìn)的客戶資料及當(dāng)日的工作重點(diǎn)并開展電話邀約11:30-12:00前臺(tái)與各部門工作交接需要交接的工作事宜部門領(lǐng)導(dǎo)12:00-14:00前臺(tái)休息休息14:00-15:30前臺(tái)參與學(xué)習(xí)、總結(jié)、會(huì)議會(huì)議的記錄、部門培訓(xùn)15:30-16:30前臺(tái)前臺(tái)接待工作前臺(tái)客戶接待和咨詢16:30-17:00前臺(tái)協(xié)調(diào)客戶與教師之間的事物了解客戶的需求并作傳達(dá)校區(qū)日常教學(xué)服務(wù)協(xié)