公共關系學自考題

1、公共關系學自考題-1（總分：100.00，做題時間：90分鐘）一、單項選擇題（總題數(shù)：20,分數(shù)：20.00）對公共關系下定義時，強調(diào)公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是（）管理論B.傳播論C.咨詢論D.社會關系論（分數(shù)：1.00）A.B.C.V解析：C. 在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公共關系觀念，一般稱為（）協(xié)調(diào)觀念B.服務觀念傳播觀念D.互惠觀念（分數(shù)：1.00）A.B.C.V解析：C. 被稱為“公共關系之父”的人是（）巴納姆B伯尼斯艾維李D.格魯尼格（分數(shù)：1.00）A.B.C. VD.解析：C. 組織內(nèi)設公共關系部門歸屬于銷售部門，強調(diào)公共關

2、系的（）宣傳功能B.服務功能促銷功能D.協(xié)調(diào)功能（分數(shù)：1.00）A.B.C. VD.解析：解析本題主要考查的知識點是部門隸屬型的公共關系部門模式。要點透析部門隸屬型的公共關系部門模式，當歸屬于銷售部門時，公共關系活動的最終目的是促進產(chǎn)品的銷售，把公共關系看做一種促銷策略，強調(diào)它的促銷功能。C. 公共關系人員職業(yè)心理的最基本要求是()自信的心理B.熱情的心理開放的心理D.創(chuàng)造的心理(分數(shù)：1.00)A. VB.C.D.解析：解析本題主要考查的知識點是公共關系人員的心理素質(zhì)。要點透析公共關系人員應具備的心理素質(zhì)有自信的心理、熱情的心理、開放的心理，其中，自信是對公共關系人員職業(yè)心理的最基本的要求

3、。公共關系工作的生命線是()公平B.負責C.正統(tǒng)D.真實(分數(shù)：1.00)A.B.C.V解析：解析本題主要考查的知識點是公共關系人員應遵守的道德規(guī)范。要點透析公共關系人員應遵循的道德規(guī)范包括公正、正派、對社會負責、真實、保密，其中，真實是公共關系工作的生命線?？梢允蛊鋵Ρ窘M織充滿信心、增強向心力的公眾類型是()政府公眾B.內(nèi)部公眾C.顧客公眾D.首要公眾(分數(shù)：1.00)A.B. VC.D.解析：解析本題主要考查的知識點是公眾分類中的內(nèi)部公眾。要點透析內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員群體。以內(nèi)部公眾為公共關系對象的目的在于：使其對本組織充滿信心，增強向心力，培養(yǎng)組織文化，樹立對外形象。營利性組織市場

4、經(jīng)營的生命線是()內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.政府公眾（分數(shù)：1.00）A.B.C. VD.解析：通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指()安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要(分數(shù)：1.00)A.B.C.V解析：解析本題主要考查的知識點是馬斯洛的需要層次理論。要點透析馬斯洛的需要層次理論將人類的需要分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要五個層級，其中，自我實現(xiàn)的需要通常是通過勝任感和成就感采獲得滿足的。A. 下列關于流行的說法中，正確的是()流行涉及的范圍很狹小流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象時髦是流行的一

5、種表現(xiàn)(分數(shù)：1.00)A.B.C.V解析：在兩級傳播模式中，意見領袖又可稱之為()把關人B.守門人C.輿論指導者D.媒介(分數(shù)：1.00)A.B.C. VD.解析：解析本題主要考查的知識點是兩級傳播模式中意見領袖的含義。要點透析意見領袖又稱“輿論指導者”，指社會活動中能有較多機會接觸來自各種渠道的信息即“消息靈通人士”，或?qū)τ谀骋活I域有豐富的知識與經(jīng)驗即“權威專家”，而其態(tài)度和意見對廣大公眾影響較大的那一部分人。當組織的政策或行為出現(xiàn)不適應公眾的現(xiàn)象時，適宜采取的公共關系方式是()建設型公共關系B.維系型公共關系C.進攻型公共關系D.防御型公共關系(分數(shù)：1.00)A.B.C.V解析：解析本

6、題主要考查的知識點是公共關系活動的行為方式中的防御型公共關系。要點透析防御型公共關系是當組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出摩擦苗頭時，組織通過及時調(diào)整自己的政策和行為去適應公眾，防止雙方關系失調(diào)的公共關系模式。這類公共關系的特征是以防為主，防患于未然，避免矛盾尖銳化。以概括性導語為主體，讓新聞事實排列成為一個有機整體的新聞稿結(jié)構(gòu)屬于()倒金字塔結(jié)構(gòu)B.順時結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)(分數(shù)：1.00)A.B.C. VD.解析：解析本題主要考查的知識點是新聞稿的結(jié)構(gòu)。要點透析常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時結(jié)構(gòu)三種，其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu),題干的描述則屬于并

7、列結(jié)構(gòu)。決定廣告策劃成敗的關鍵是()廣告創(chuàng)意B.廣告定位C.廣告媒介安排D.廣告效果測定(分數(shù)：1.00)A. VB.C.D.解析：解析本題在2010年10月真題第一大題第17小題考查過，主要考查的知識點是廣告策劃成敗的關鍵因素。要點透析一項較完整的廣告策劃，一般包括市場調(diào)查、廣告定位、廣告創(chuàng)意、廣告媒介安排、廣告效果測定五個方面的內(nèi)容，其中，廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關鍵。被稱為廣告發(fā)展全新階段的是()全面服務期B.傳播分離期C.廣告分離期D.整合傳播期（分數(shù)：1.00）A.B.C.V解析：行為識別系統(tǒng)簡稱()DISB.CISC.BISD.IC（分數(shù)：1.00）A.B.C. VD.解析：能

8、全面的、整體的展現(xiàn)組織形象的是（）A.組織的產(chǎn)品形象B.組織的人員形象C.組織的環(huán)境形象D.組織的管理形象（分數(shù)：1.00）A.B.C.V解析：解析本題主要考查的知識點是組織的管理形象。要點透析組織的形象構(gòu)成包括組織的產(chǎn)品形象、組織的管理形象、組織的人員形象、組織的環(huán)境形象、組織的文化形象、組織的社區(qū)形象、組織的標識形象、組織的媒介形象，其中，組織的管理形象能全面的、整體的展現(xiàn)組織形象。當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為（）A.高知名度/高美譽度B.高美譽度/低知名度C.低知名度/低美譽度D.低美譽度/高知名度（分數(shù)：1.00）A.B.C.V解析：解析本題在2010年10月真題第一大題

9、第11小題考查過，主要考查的知識點是組織實際形象分析。要點透析根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可將組織的實際形象分為高知名度/高美譽度、高美譽度/低知名度、低知名度/低美譽度、低美譽度/高知名度四種狀態(tài)，當組織“臭名遠揚”時，組織處于低美譽度/高知名度的實際形象狀態(tài)。公共關系危機管理就是（）A.危機預防管理B.危機傳播管理C.危機控制管理D.危機恢復管理（分數(shù)：1.00）A.B. VC.D.解析：在下列模型中，被稱之為相互理解模型的是()A.新聞代理模型B.公共信息模型C.雙向非對稱模型D.雙向?qū)ΨQ模型(分數(shù)：1.00)A.B.C.V解析：1. 二、多項選擇題(總題數(shù)：10,分數(shù)：2

10、0.00)組織的公共關系狀態(tài)包括()(分數(shù)：2.00)A. 社會發(fā)展狀態(tài)B. 社會關系狀態(tài)VC. 社會階層狀態(tài)D. 社會輿論狀態(tài)V社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)解析：2. 下列屬于公共關系公司經(jīng)營范圍的有()(分數(shù)：2.00)A. 咨詢診斷VB. 策劃活動VC. 培訓服務VD. 普及公關知識規(guī)范行業(yè)道德及行為準則解析：解析本題在2006年10月真題第二大題第33小題考查過，主要考查的知識點是公共關系公司的經(jīng)營范圍。要點透析公共關系公司的經(jīng)營范圍包括咨詢診斷、聯(lián)絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會議服務、策劃活動、禮賓服務、印刷制作、音像制作、培訓服務等。3. 通才式公共關系人才的定位是()(分數(shù)：

11、2.00)A. 懂管理板B. 善溝通C. 會策劃VD. 會編輯善傳播V解析：4. 根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為()（分數(shù)：2.00）A. 非公眾VB. 潛在公眾VC. 首要公眾D. 知曉公眾V行動公眾V解析：解析本題在2009年10月真題第二大題第33小題考查過，主要考查的知識點是公眾的分類。要點透析根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾四類；選項C屬于根據(jù)關系的重要程度分類。5. 在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是（）（分數(shù)：2.00）A. 流行VB. 時髦C. 意圖D. 流言V輿論V解析：6. 受眾選擇“3$'論中的“3S'

12、是指（）（分數(shù)：2.00）A. 選擇性標識B. 選擇性記憶VC. 選擇性注意VD. 選擇性理解板選擇性分析解析：7. 理論思維的特點有（）（分數(shù)：2.00）A. 形象性B. 概括性C. 科學性VD. 系統(tǒng)性V間接可行性V解析：解析本題主要考查的知識點是理論思維的特點。要點透析創(chuàng)意策劃法包括的創(chuàng)造性思維方法有理論思維、形象思維、直覺思維。理論思維具有科學性、系統(tǒng)性、間接可行性等特點，形象思維具有形象性、概括性等特點。8. 新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（）（分數(shù)：2.00）A. 便于讀者迅速獲得最新最重要的信息B. 便于節(jié)省讀者時間C. 便于編輯修改，保留重要信息AD. 節(jié)省報紙版面易于被編輯

13、接受解析：9. 整合營銷傳播方法包括()(分數(shù)：2.00)A. 同一外觀法VB. 主題線法VC. 供應面的策劃方法VD. 特設會議的方法V基于消費者的方法V解析：10. 下列內(nèi)容屬于BIS對內(nèi)行為的是()(分數(shù)：2.00)A. 市場調(diào)查B. 產(chǎn)品開發(fā)C. 干部教育VD. 促銷活動生產(chǎn)福利V解析：解析本題主要考查的知識點是行為識別系統(tǒng)(BIS)的內(nèi)容。要點透析行為識別系統(tǒng)(BIS)具體包括對內(nèi)、對外兩部分。對內(nèi)包括干部教育、員工教育、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部修繕、生產(chǎn)設備、廢棄物處理、公害對策、研究開發(fā)等，對外包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關系、促銷活動、流通政策、代理商、金融業(yè)、股市對策、公益性

14、和文化性活動等。11. 三、簡答題(總題數(shù)：6,分數(shù)：30.00)簡述公共關系的功能。(分數(shù)：5.00)正確答案：(1)收集信息。(2) 輔助決策。(3) 傳播推廣。(4) 協(xié)調(diào)溝通。提供服務。)解析：12. 非正式團體具有哪些特征？(分數(shù)：5.00)正確答案：(非正式團體具有以下一些特征：以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎，自發(fā)形成。(2) 實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團體共同的感情和態(tài)度作為價值標準。(3) 團體內(nèi)具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對其成員的行為有極大的約束力團體內(nèi)部有自然形成的領袖人物(常稱之為意見領袖)，其威信高、影響力大。(4) 團體中有

15、比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。有兩重性作用。在與正式組織目標一致時，非正式團體能成為組織的輔助力量；相反，則會成為組織的異己力量，削弱或阻礙正式組織目標的實現(xiàn)。)解析：13. 簡述輿論的特征。(分數(shù)：5.00)正確答案：(輿論具有如下特征：(1) 輿論作為一種公眾的意見，當然是為多數(shù)人贊成與支持的。(2) 輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。(3) 輿論本身含有合理性。(4) 輿論是有效的。輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。)解析：14. 簡述文字傳播媒介的優(yōu)缺點。(分數(shù)：5.00)正確答案：(優(yōu)點：(1

16、) 傳播距離延長、范圍大。(2) 信息可以保存，不再迅速消逝。(3) 信息傳遞的確切可靠性。缺點：傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高文字信息傳遞的局限性。)解析：15. 組織實際形象分析包括哪些步驟？(分數(shù)：5.00)正確答案：(1)公眾辨認與分析。(2) 組織形象地位測量。組織形象要素分析。)解析：16. 在公共關系危機傳播計劃的實施過程中，怎樣善用“媒介”？(分數(shù)：5.00)正確答案：(善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和危機的解決。善用“媒介”，要做到以下幾點：(1) 要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。(2) 對媒體應”一視同仁”。召開媒體懇談會。)解析：17.

17、四、論述題(總題數(shù)：2,分數(shù)：20.00)試述公共關系與人群關系的聯(lián)系與區(qū)別。(分數(shù)：10.00)正確答案：(1)公共關系與人群關系的聯(lián)系人群關系主要指組織內(nèi)部的人際關系，而良好的內(nèi)部關系是公共關系的基礎。與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系也是公共關系實務的重要內(nèi)容。同時，公共關系學也要借助行為科學、管理心理學的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理人群關系。因此公共關系與人群關系是有一定聯(lián)系的。 (2)公共關系與人群關系的區(qū)別公共關系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜的社會公眾環(huán)境。 公共關系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關系和個人關系，還需要

18、特別關注不直接見面的、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關系需要兼顧內(nèi)部和外部的關系、眼前和未來的關系?？梢?，雖然公共關系和人群關系同屬組織管理范疇，但公共關系比人群關系的內(nèi)容更復雜，范圍更廣泛。)解析：18. 作為市場領導者的公司，要保持住市場上的領導地位必須注意哪些？（分數(shù)：10.00）正確答案：(1)不能用自己的話來建立一個領導地位，而必須用消贊者的客觀評價來建立，自吹自擂一定會引起消費者的反感。持續(xù)強化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營理念，并充分利用這個最初概念或理念所創(chuàng)造的“先人為主”的優(yōu)勢。(2) 必須克服自滿傾向，密切注視同行業(yè)競爭者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)

19、展。(3) 領導者的定位策略一旦實現(xiàn)，千萬不能以為這樣便可以一勞永逸，必須意識到這只是定位計劃的開始，要不斷地鞏固這種定位。處于市場領導者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量(財力和物力)抑制競爭對手而確保自己的領導者地位。應該經(jīng)常不斷地利用其領導地位的權勢與影響力，始終保持公司優(yōu)越于競爭者的良好狀態(tài)。領導者的內(nèi)在力量來源于自己的產(chǎn)品，而不是組織。因為是產(chǎn)品在消費者心中扎下了根，而不是其他虛無縹緲的東西。領導者應該有眾多的著名的產(chǎn)品和品牌，并使每一個品牌都能在消費者心中定在一個好的、有利的位置上。這樣就能讓消費者相信，作為領導者的公司所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品肯定都是一流的。)解析：五、案例分析題(總題數(shù)：1,分數(shù)：10.00)一消費者在食用當?shù)匾?/p>