全國助理電子商務師考證復習資料三

1、第三章網絡營銷第一節(jié)網上市場調研1. 一、網上市場調研問卷設計網上問卷調研是網上市場調研中最有效并經常使用的一種方法。2.數(shù)據(jù)收集方法：使用E-mail方式、在線調研方式、網站訪問者隨機調研方式、網上數(shù)據(jù)搜索方式等。3. 根據(jù)目的和要求初步確定調研問卷的問題數(shù)目范圍一般20題以內、答復方式單項選擇、多項選擇、開發(fā)答復、問題表達、問題排序等。4. 調研問卷設計說明報告要介紹調研問卷的設計思想、問卷組織結構、設計過程與修改情絲等。5. 網上市場調研的主要方法：E-mail問卷、在線調研、網上間接調研法。6. E-mail問卷只限于傳輸文本，應注意以下幾點：1盡量使用ASCII碼純文本格式文章。2首

2、先傳遞最重要的信息。3郵件主題明確。4郵件越短越好。7. 在線調研表設計中應注意如下問題：1問題設計力求簡明扼要，一般所提問題不應超過20項。2所提問題不應有偏見或誤導。3不要誘導人們答復：“這種醬油很潤口吧”，不如問“這種醬油是潤口還是很辛辣”為好。4問題應是能在記憶范圍內答復的。5提問的意思和范圍必須明確。6防止引起人們反感或很偏的問題。7調研表中的所有問題都應設計得能夠得到精確答案。8. 調研問卷一般句括卷首說明、調研內容、結束語3部分。網上間接調研法：在很多調研活動中，如競爭對手的研究、營銷因素的研究、宏觀環(huán)境的研究,網上間接調研法發(fā)揮著重要的作用，而且網上間接調研法一般比問卷調研法的

3、費用低?？梢岳眯侣劷M、專業(yè)網站、網上發(fā)布的調研報告等方式搜尋有關數(shù)據(jù)，輔助進行網上市場調研。二、撰寫網絡市場調研計劃書1.明確網上市場調研項目的范圍：明確表達網上市場調研項目的背景、目的、委托人、項目負責人、主要人員組成、時間限制、資金限制、質量、樣本數(shù)量、調研問卷等方面的要求。2. 制定有關計劃：1時間計劃：是將工作的主要階段按住階段里程碑進行劃分。建議在總時間計劃內要留出5%10%的時間余量。2成本計劃：建議在總資金內留出5%10%的風險備用金，在意外情況發(fā)生時啟用。3人力資源計劃4風險計劃5溝通計劃：要明確在工作進行中如何進行信息交換。3. 網絡市場調研可以充分利用Internet的開

4、放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性等特點開展。網絡市場調研具有以下特點：1及時性和共享性2便捷性和低費用3可檢驗性和可控制性4. 4交互性和充分性網絡市場調研的主要內容：1市場需求研究2用戶及消費者購買行為的研究：主要研究和分析用戶的年齡、性別、受教育程度、購買動機、消費習慣、消費偏好等，主要目的在于更好地了解消費者，為新產品開發(fā)、售后服務、營銷策略、開發(fā)潛在用戶等提供依據(jù)。3營銷因素研究：主要包括產品研究、價格研究、分銷渠道研究、廣告策略研究、促銷策略研究。4競爭對手研究5宏觀環(huán)境研究項目是為了完成獨特的產品或服務所做的一次性努力。每個項目結束后都要有明確的交付成果，如建設完成通過驗收的房

5、屋、設計完成通過驗收的網站、用戶認可的調研報告或網絡營銷策劃方案等。5. 項目的主要階段有啟動、計劃、實施、收尾4個階段。項目的管理過程分為啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾5個過程。6. 目前，項目管理在電子商務有關工作和業(yè)務中得到普遍的應用，如建立電進行網上市場調研、進行網站推廣策劃與實施等工作都具有明顯的項目特征。1. 三、網上市場調研數(shù)據(jù)的分析回歸線是一條最能代表散點圖上分布趨勢的直線。常用的擬合回歸線的原則，是使各點與該線縱向距離的平方和最小。2. 多元線性回歸方程中的自變量多于兩個，其目的是從組成回歸方程的所有自變量中選擇最優(yōu)的自變量。3. 判別分析是判別樣本所屬類型的一種多元統(tǒng)計方法,

6、在生產、科研與日常生活中都經常聚類分析又稱群分析和類分析。兩個變量之間不精確、不穩(wěn)定的變化關系稱為相關關系。相關系數(shù)只能描述兩個變量之間的變化方向和密切程度，并不能揭示二者之間的內在本質聯(lián)系。4. 時間序列預測未來是隨機過程的等時間間隔的離散數(shù)值記錄。以橫坐標為時間、以縱坐標為序列的狀態(tài)數(shù)值，繪出時間序列的圖形，可直觀地看到某一過程的歷史演變情況。5. 圓餅圖是以圓的整體面積代表被研究現(xiàn)象的總體.按各構成部分占總體比重的大小，把圓面積分割成假設干扇形來表示部分與總體的比例關系。曲線圖是利用線段的升降來說明現(xiàn)象的變動情況，主要用于表示現(xiàn)象在時間上的變化趨勢、現(xiàn)象的分配情況和兩個現(xiàn)象之間的依存關系

7、。曲線圖可以分為簡單曲線圖和復合曲線圖。6. 柱形圖是利用相同寬度的條形的長短或高低來表現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小與變動。柱形圖可以直觀地表現(xiàn)各種不同數(shù)值資料相互比照的結果。四、撰寫網絡市場調研報告1.調研報告正文一般包括調研背景、調研內容、相關說明、調研結果、調研方法、數(shù)據(jù)分析和主要結論與建議。第二節(jié)網絡廣告與促銷1. 一、建立網上商店商店生成系統(tǒng)主要可分為3大模塊：1前臺商務系統(tǒng)：主要是為顧客提供一個友好的購物環(huán)境，包括用戶注冊、店面瀏覽、商品訂購等部分。2商家店面管理系統(tǒng)：為各商家提供管理自身信息、發(fā)布產品、對訂單進行處理等功能。3站點后臺管理系統(tǒng)：是對整個站點進行管理的應用系統(tǒng)，網站管理員擁有網站的

8、最高權限，通過站點管理系統(tǒng)對各個店面的相關信息進行管理。2. 商家店面管理系統(tǒng)：1商家網上商店管理模塊2網上支付模塊3會員注冊模塊4會員購物模塊1. 5商店/商品查詢模塊二、網絡廣告設計網絡廣告制作的一般流程如下：1圖片和文字的輸入2圖形繪制和圖像處理3網頁動畫的制作4影像及聲音的輸入和編輯2. 5完成各廣告要素及不同文件、頁面間的鏈接：HTTPHyperTextTransferProcotol,超文本傳輸協(xié)議網絡廣告的特點1成本低：商品廣告的價格不斷增長，已對很多企業(yè)構成一種負擔，而網絡廣告的價格較其他形式廣告價格要廉價很多。2跨越地域和時空，宣傳范圍廣泛3表現(xiàn)形式靈活4便于檢索，直接反饋3

9、. 5目標準確，更改方便網絡廣告定位的策略1搶先定位：這一策略最適宜于新產品上市。2比附定位3空隙定位4品牌形象定位5企業(yè)形象定位4. 6網絡廣告文化定位網絡廣告市場策略中劃分目標市場的方法：1按經濟地位劃分2按地理環(huán)境劃分3按人群素質劃分5. 4按購買量劃分國際上公認的網絡廣告心理策略五字經是AIDAS,即：學習文檔僅供參考1AAttention：引起消費者注意。2IInterest:使消費者發(fā)生興趣。3DDesire：使消費者產生購買欲望。4AAction：使購買欲望變成購買行動。5SSatisfaction：使消費者購買后感到滿意。利益導向策略：就是抓住消費者注重自身利益的心理特點，注重

10、宣傳網絡廣告產品能給他帶來的好處。比方宣傳產品的特殊成效，能滿足消費者的特殊需要等。6. 網絡廣告時段策略：網絡廣告的時段安排形式可分為持續(xù)式、間斷式、實時式。7. 網絡訴求廣告有以下幾個優(yōu)點：1通用性2互動性8. 3非商業(yè)性網絡廣告尺寸并非決定點擊率的根本因素，人們關注的不是廣告的大小，而是廣告的內容和對自己的關系。三、制定網站推廣計劃1.網站推廣分為4個階段：網站策劃建設階段、網站發(fā)布初期、網站增長期、網站穩(wěn)定期。2. 網站發(fā)布初期的推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄列出計劃登錄網站的名單、購買2個3個網絡實名/通用網址、與部分合作伙伴建立網站鏈接，另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業(yè)網站發(fā)布企業(yè)新聞。3. 網站增長期的推廣：在相關行業(yè)網站投放網絡廣告、在假設干相關專業(yè)電子刊物投放廣告、與部分合作伙伴進行資源互換。4. 網站穩(wěn)定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠券；參與行業(yè)內的排行評比等活動。5. 就目前而言，網上購物者消費群體多為社會中堅者，這個群體在以下幾個方面表現(xiàn)出特有的基本特征：1年齡與性別特征：年齡基本都在1835歲之間；其中，男性約為女性的2倍。2教育程度、收入水平與職業(yè)特征：網絡用戶的使用者多屬于