集中入伙工作指引

1、入伙指引1. 目的標準入伙工作的策劃、組織實施。2. 范圍適用于效勞中心。3. 職責效勞中心領導負責組織和和諧入伙各項工作的順利實施。品質治理部負責協(xié)助進行入伙資料的預備。各相關人員負責入伙辦理各項具體操作。4. 方式和進程操縱物業(yè)與開發(fā)商的工作對接4.1.1 提早兩個月對接入伙的準確時刻，并做好提早入伙的預備。4.1.2 對接入伙前的接管驗下班作。具體按接管驗收指引執(zhí)行。4.1.3 對接入伙前的清潔工作。地產可委托物業(yè)在入伙前進行衡宇的清潔工作，一樣需要10-15天（依照面積多少而定）。在進行清潔工作時，物業(yè)應幸免產生局部未清潔的現(xiàn)象，室內和花園內的垃圾要處置掉，對玻璃、廚廁等明顯地址，要維

2、持干凈，對安裝有坐便器的洗手間，清潔后應貼上封條。4.1.4 對接集中辦理入伙的場地。入伙現(xiàn)場盡可能選擇在敞亮、寬敞、通風好、舒適的場所，幸免在室外、嚴寒和嚴熱的地址。4.1.5 對接入伙現(xiàn)場和線路的布置（含標識）工作。4.1.5.1 布置時應確信好入伙的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)/大廈，要考慮到不阻礙已入伙業(yè)主的正常生活。4.1.5.2 應注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入伙各流程可采取流水線的方式布置，高貴社區(qū)業(yè)主可采取一對一效勞辦理方式。4.1.6 入伙問題說辭統(tǒng)一。依如實際情形，針對重點投訴和客戶要緊關切的問題，開發(fā)商和物業(yè)一起制定對客戶的入伙問題統(tǒng)一說辭，并

3、培訓到參與入伙工作的所有工作人員。4.1.7 對接返修工作事宜。集中入伙策劃、預備4.2.1效勞中心領導應指定入伙工作負責人。由入伙工作負責人進行入伙策劃并編制入伙方案，策劃內容包括：入伙戶數(shù)、入伙流程、工作人員職位分工、現(xiàn)場突發(fā)事件預案、入伙收取費用、現(xiàn)場的包裝等。4.2.2入伙所收取的各項費用的確信4.2.2.1 確信開始計收物業(yè)治理效勞費的時刻。一樣入伙時刻在上半月的，從當月1.1.1.1 日開始計收；入伙時刻在下半月的，從下月起計收。開發(fā)商可能由于銷售或其它需要，要求延遲計收治理費的時刻，由開發(fā)商支付延遲期間的治理費。開發(fā)商許諾贈送業(yè)主治理費的，由開發(fā)商按期支付治理費。1.1.1.2

4、確信需要預交治理費的月數(shù)。通常情形下，為了使前期配套設施的完善和返修等工作有足夠的人力治理，需要預收三個月治理費（但個別業(yè)主如拒交的，也可不預交，讓業(yè)主選擇按月交納）。1.1.1.3 確信需要預交水費的金額。一樣需要預收必然金額（三個月用量）的水電費。業(yè)主入住后按業(yè)主實際用水量扣減，直至完畢后，業(yè)主按月實際用量交納水費。1.1.1.4 確信是不是需要代開發(fā)商收取其他費用。1.1.1.5 門禁卡工本費。此筆費用由開發(fā)商確信免費送卡數(shù)量，并計入開發(fā)本錢，通常在入伙時贈送2-3張給業(yè)主，超過數(shù)量應依照本錢價收取。具體操作依照各項目情形確信。1.1.1.6 裝修類費用依照裝修治理規(guī)定執(zhí)行。1.1.1.

5、7 停車場類費用。確信各類車位的月租費。1.1.1.8 其它需要確信的費用。4.2.3 業(yè)主入伙指引預備4.2.3.1 入伙指引包括的內容為：歡迎詞，業(yè)主入伙需預備和攜帶的資料，入伙辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入伙時需要交納的費用等。4.2.3.2 入伙指引的內容既要清楚、明了，詳細，又要幸免長篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。4.2.3.3 業(yè)主入伙指引應在入伙前，隨開發(fā)商的收樓通知書一并發(fā)給業(yè)主。4.2.3.4 入伙前，開發(fā)商應確信防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式，包括樣式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)許諾在陽臺安裝防盜網的，還需要確信防盜網的樣式。4.2.4 入伙時需要預備的資料在入

6、伙前兩個月確信好入伙時業(yè)主需要填寫的資料，提早印刷或復印好。以下資料供參考:在舁廳P資料份數(shù)備注1臨時業(yè)主公約一式三份業(yè)主一份，物業(yè)管理項目一份，營銷一份。2業(yè)主（住戶）資料卡即業(yè)主（住戶）檔案登記表3委托銀行代收款協(xié)議一式三份業(yè)主（住戶）一份，物業(yè)管理項目一份，銀一份。4業(yè)戶消防責任書T二份業(yè)主（住戶）一份，物業(yè)管理項目一份5房屋驗收表業(yè)主驗房時記錄驗收意見的表格6前期物業(yè)管理服務協(xié)議書T二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項目一份。如項目辦在銷售樓盤時未與業(yè)主簽訂該協(xié)議，需要在入伙時與業(yè)主簽訂。7業(yè)主（住戶）檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量8普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量9物品領用登記表登記業(yè)主領用的物品10鑰匙

7、領（借）用登記表陪同驗房等人員借用鑰匙時登記11裝修申請相關資料以備部分業(yè)主現(xiàn)場辦理裝修手續(xù)12停;車場車位租用協(xié)議T二份業(yè)主一份，服務中心一份13停布場車位管理協(xié)議T二份業(yè)主一份，服務中心一份14業(yè)戶手冊結合本項目實際情況印刷業(yè)戶手冊，便于在入伙時派送。內容可涵蓋項目物業(yè)管理的內容，如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務項目介紹、裝修介紹等內容。15各戶型房屋設計平面圖、水電走向圖等業(yè)主在入伙當時辦理裝修手續(xù)所需4.2.5 入伙現(xiàn)場展板的預備4.2.5.1 入伙展板的內容通常包括：公司簡介、入伙辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、資料樣本等。4.2.5.2 應依照入伙展板的內容，設計美觀的入伙展

8、板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內容應盡可能幸免冗長的文字，以流程圖為主。4.2.5.3 可在現(xiàn)場布置需要業(yè)主填寫資料的正確填寫示范樣木。4.2.6 入伙其它工作預備4.2.6.1 預備入伙所需其它的物資，如入伙現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機（如采納posM收費時，要注意將物業(yè)和開發(fā)商的收費區(qū)分刷卡收取，以便于爾后查對）、公章（業(yè)務章），圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。4.2.6.2 為方便臨時復印之需，在入伙現(xiàn)場預備復印機。4.2.6.3 聯(lián)系銀行收款事宜。4.2.6.4 如入伙現(xiàn)場還需要聯(lián)系一些商家，如空調等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業(yè)主入伙的，也應提早

9、聯(lián)系，確信展區(qū)和價錢。4.2.7 入伙培訓4.2.7.1 在安排好入伙時各相關職位后，應付所有參加入伙的工作人員進行入伙培訓，內容包括：現(xiàn)場各職位的職責、入伙統(tǒng)一說辭、各部門的銜接、時刻的節(jié)點等。4.2.7.2 可進行入伙前的模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，入伙負責人應及時組織進行整改。入伙手續(xù)辦理4.3.1 業(yè)主辦理入伙手續(xù)時應帶資料：4.3.1.1 家庭戶應帶資料A. 收樓通知書（原件）；B. 衡宇生意合同；C. 業(yè)主身份證原件及三份復印件（用于效勞中心存檔、辦理銀行托收和衡宇所有權記錄）；D. 業(yè)主家人身份證復印件一份；E. 業(yè)主資料卡；F. 業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；G.

10、指定銀行存折原件（銀行卡）及復印件一張；H.委托人除須帶以上A-G項所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權委托書一份，受委托人身份證原件及復印件一份。4.3.1.2 公司戶應帶資料A.收樓通知書（原件）；B. 衡宇生意合同；C. 單位法定代表人身份證原件及二份復印件（用于效勞中心存檔、辦理銀行托收）；D. 單位出具的法定代表人身份證明一份；E. 營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）一份，同時攜帶原件以便查對；F. 居住在本物業(yè)的單位人員身份證復印件一份；G. 以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復印件三份；H.如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上A-G項所要求的資料外，還需帶上單位授權委托書一份，法定

11、代表人授權委托書一份（均需載明授權范圍），受委托人身份證原件及復印件一份。4.3.1.3車位的入伙A. 收樓通知書（原件）；B. 車位購買合同書C. 車位產權人身份證及三份復印件（用于效勞中心存檔、辦理銀行托收和車位所有權記錄）；D. 業(yè)主資料卡；E. 車位產權人1寸照片一張；F. 指定銀行存折原件及復印件一張。4.3.2 由指定專人引導入伙業(yè)主得手續(xù)辦理現(xiàn)場。4.3.3 向入伙業(yè)主介紹流程和注意事項，同意業(yè)主咨詢。4.3.4 由工作人員驗證業(yè)主所帶的衡宇生意合一樣，核實業(yè)主身份，并驗證、收回業(yè)主的收樓通知書、已填妥的業(yè)主資料卡和應攜帶的資料。4.3.5 由工作人員與業(yè)主簽定入伙相關協(xié)議，包括

12、：業(yè)主公約、委托銀行代收款協(xié)議書、業(yè)戶消防責任書。已購買車位的業(yè)主須簽定車位效勞協(xié)議書。租車位的業(yè)主須簽定車位租用協(xié)議書。已購商鋪業(yè)主須簽商鋪治理協(xié)議書等。4.3.6 由指定的財務工作人員依照審批的入伙收費標準收取入伙相關費用。4.3.7 由指定專人陪同業(yè)主驗房，抄寫水、表底數(shù)，并請業(yè)主在衡宇驗收表上簽驗收意見。4.3.8 如業(yè)主驗房后提出質量問題，由驗房陪同人員征求顧客意見后將衡宇驗收表復印件交項目辦處置，項目辦處置完畢后，通知業(yè)主復驗并簽驗收意見。4.3.9 由指定專人發(fā)放鑰匙，并請業(yè)主在物品領用記錄表中簽收。4.3.10 每日入伙工作終止召開碰頭會，對當天入伙工作進行總結，對相關問題給出

13、統(tǒng)一說辭。每日將入伙信息報送相關部門。出租物業(yè)的入伙辦理手續(xù)4.4.1 對租賃公司的商用物業(yè)的顧客或公司，須與資產運營中心簽定租賃合同，并須于三個月內提供營業(yè)執(zhí)照及復印件、負責人和職員的身份證復印件及照片。4.4.2 租用業(yè)主衡宇的租戶，須與業(yè)主簽定的租房合同書，并到效勞中心簽定租戶治理協(xié)議書。4.4.3 租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，須與業(yè)主簽定的租賃合同，并到效勞中心簽定治理協(xié)議書，要求寫字樓及商場內必需按消防治理規(guī)定配備相應的滅火器材，并提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和職員身份證復印件。轉讓房的入伙辦理手續(xù)4.5.1 受讓方應持以下資料:A. 衡宇轉讓合同；B. 衡宇產權證；C. 業(yè)主身份證原件及二份復印件（用于效勞中心存檔、辦理銀行托收）；D. 業(yè)主家人身份證復印件一份；E. 業(yè)主資料卡；F. 業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；G. 指定銀行存折原件（銀行卡）及復印件一張；委托人除須帶以上A-G項所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權委托書一份，受委托人身份證原件及復印件一份。4.5.2 由工作人員與業(yè)主簽定入伙相關協(xié)議，包括：業(yè)