MBA管理輔導(dǎo)管理與環(huán)境

1、2005MBA管理輔導(dǎo)（4）管理與環(huán)境管理與環(huán)境一.環(huán)境研究的必要性環(huán)境是組織生存的土壤,他既為組織活動(dòng)提供條件,同時(shí)也必然對(duì)組織的活動(dòng)起制約作用.如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。二.組織的一般環(huán)境1.政治環(huán)境.2.社會(huì)文化環(huán)境.3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境.（包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境）

2、4.技術(shù)環(huán)境.5.自然環(huán)境.天時(shí)，地利：“天時(shí)”主要與國(guó)家政策相關(guān)，“地利”主要取決于地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。簡(jiǎn)述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。技術(shù)環(huán)境：1）國(guó)家投資及支持重點(diǎn)；2）發(fā)展動(dòng)態(tài)；3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度4）專利及其保護(hù)情況。自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。具體組織的特殊環(huán)境（

3、行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？三.具體組織的特殊環(huán)境1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.2.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.3.替代品生產(chǎn)廠家分析.4.用戶研究.5.供應(yīng)商研究.（影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量示意圖）1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.（1）基本情況研究.（2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向.反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的三類主要指標(biāo):銷售增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率產(chǎn)品的獲利能力銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度進(jìn)行對(duì)比分析才有意義。產(chǎn)品的獲利能力是反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo)，可用銷售利潤(rùn)率表示可能妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)的因素進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響:(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：保本產(chǎn)量、經(jīng)濟(jì)意義

4、上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；(2)產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)；(3)在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)述規(guī)模經(jīng)濟(jì)的概念。答：這個(gè)概念描述了兩個(gè)相互聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象：它表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)只有達(dá)到一定規(guī)模，才能收回經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種耗費(fèi)。它還表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)在達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)以后，在未超出某個(gè)上限之前(在產(chǎn)量的增加尚未引起生產(chǎn)設(shè)施的調(diào)整，從而追加投資之前)，單位產(chǎn)品成本隨著產(chǎn)量的增加而下降。3、替代品生產(chǎn)廠家分析1)確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。2)判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本企業(yè)(行業(yè))經(jīng)營(yíng)造成威脅。4、用戶研究：(1)需求研究：總需求研究(數(shù)量)需求結(jié)構(gòu)研究(結(jié)構(gòu))用戶購(gòu)買力

5、研究(2)用戶的價(jià)格談判能力研究用戶是如何影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的？答：1）用戶對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。2）不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)的獲利能力。5.供應(yīng)商研究?供貨商的供貨能力，或企業(yè)尋求其它供貨渠道的可能性；?供應(yīng)商的價(jià)格談判能力供應(yīng)商研究包括哪些方面？答：供應(yīng)商研究包括兩方面內(nèi)容：供貨商的供貨能力，或企業(yè)尋求其它供貨渠道的可能性；供應(yīng)商的價(jià)格談判能力。主要因素有四點(diǎn)：1）是否存在其它貨源。2）供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度。3）尋找替代品的可能性。4）企業(yè)后向一體化的可能性。簡(jiǎn)述后向一體化的含義答：后向一體化是指企業(yè)

6、將其經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)。簡(jiǎn)述供應(yīng)商制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)的因素。答：1）能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的保持和擴(kuò)大。2）提供貨物時(shí)所要求的價(jià)格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤(rùn)水平。影響企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果主要因素有哪些？1）環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)：制定計(jì)劃時(shí)所依據(jù)的對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)應(yīng)作為控制對(duì)象，列出“正常環(huán)境”的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。2）資源投入：對(duì)資源進(jìn)行控制，使之符合要求。3）組織活動(dòng)：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營(yíng)成果的重要因素，必須建立工作規(guī)范。應(yīng)該選擇的控制重點(diǎn)即關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域都有哪幾個(gè)方面？1）獲利能力：利潤(rùn)和利潤(rùn)率是

7、衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的綜合標(biāo)志；2）市場(chǎng)地位：市場(chǎng)地位是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有份額的要求。它是反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志；3）生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動(dòng)生產(chǎn)率標(biāo)。4）產(chǎn)品引導(dǎo)地位：技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度，需定期評(píng)估；5）人員發(fā)展：要制定和實(shí)施人員發(fā)展規(guī)劃；6）員工態(tài)度：?jiǎn)T工的工作態(tài)度對(duì)企業(yè)目前的成果和未來(lái)的發(fā)展有著非常重要的影響，要以科學(xué)的方法來(lái)測(cè)定；7）公共責(zé)任：據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查進(jìn)行調(diào)整;8）短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡：要統(tǒng)籌長(zhǎng)短期關(guān)系，兼顧短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期的需要。常用的計(jì)劃是管理的首要職能。它是在預(yù)見(jiàn)未來(lái)的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途

8、徑做出籌劃和安排，以保證組織活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。計(jì)劃工作過(guò)程于決策是密不可分的，因此，本章將兩者結(jié)合起來(lái)介紹。第一節(jié)組織環(huán)境及其分析一、組織環(huán)境及其分析組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的土壤，它既為組織活動(dòng)提供必要的條件，同時(shí)也對(duì)組織活動(dòng)起著制約的作用。思考題：1、環(huán)境和企業(yè)的關(guān)系是什么？2、環(huán)境給組織帶來(lái)了什么影響？（正面影響和負(fù)面影響）二、組織環(huán)境的構(gòu)成按照環(huán)境因素是對(duì)所有相關(guān)組織都產(chǎn)生影響還是僅對(duì)特定組織具有影響，區(qū)分為：（一）組織的一般環(huán)境因素（二）具體組織的特殊環(huán)境因素組織的一般環(huán)境因素一般環(huán)境也就是組織活動(dòng)所處的大環(huán)境，包括：1、政治、法律環(huán)境2、社會(huì)、文化環(huán)境3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（最重要的因素）4

9、、技術(shù)環(huán)境5、自然環(huán)境（天時(shí)、地利、人和）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：主要指國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。（2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。組織的特殊環(huán)境因素組織的特殊環(huán)境也稱為組織的任務(wù)環(huán)境。為了更好的理解特殊環(huán)境的概念，下面以企業(yè)為例，企業(yè)的特殊環(huán)境主要由下面幾個(gè)方面因素構(gòu)成：1、供應(yīng)商2、顧客3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體三、組織環(huán)境特征分析（一）環(huán)境的不確定性依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性（指環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量）和動(dòng)態(tài)性（指環(huán)境的變化速度及這種

10、變化的可觀察和可預(yù)見(jiàn)程度）這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，將組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形：1、低不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境2、較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3、較高不確定性：簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4、高不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境(二)所在行業(yè)的成長(zhǎng)性產(chǎn)品壽命周期是分析企業(yè)所在行業(yè)成長(zhǎng)性的一種重要工具。所謂產(chǎn)品壽命周期是指某一種工業(yè)產(chǎn)品從完成試制、投放市場(chǎng)開(kāi)始，直到最后被淘汰而退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的過(guò)程。產(chǎn)品壽命周期通常按照產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的增長(zhǎng)率狀況劃分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段(1)投入期也稱介紹期、引入期、誕生期，指新產(chǎn)品試制成功投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷的階段。(2)成長(zhǎng)期指新產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴(kuò)

11、大市場(chǎng)銷售額的階段。(3)成熟期指產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)逐漸減緩乃至出現(xiàn)停滯甚至開(kāi)始下降的階段。(4)衰退期指產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命趨于結(jié)束的階段(三)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性直接影響著企業(yè)的獲利能力。美國(guó)著名學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客(產(chǎn)品購(gòu)買者)這五種競(jìng)爭(zhēng)力量:1 、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、替代品生產(chǎn)廠家4、顧客5、供應(yīng)商2 .現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:對(duì)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究主要包括以下內(nèi)容：（1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況（2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)弱，可以從以下

12、三個(gè)指標(biāo)加以考察：A、相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率B、市場(chǎng)占有率C、產(chǎn)品獲利能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向通常來(lái)說(shuō)，在判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向時(shí)，要分析所在行業(yè)退出的難易程度，既退出壁壘高低。下列因素可能妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：（1）資產(chǎn)的專用性（2）推出成本的高低（3）心理因素的影響（4）政府和社會(huì)的限制3 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:新的廠家進(jìn)入行業(yè)的可能性大小，取決于兩個(gè)方面：（ 1）現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)（ 2）由行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度（包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素、產(chǎn)品內(nèi)在差別化特性、先入者優(yōu)勢(shì)這三大方面）3 替代品生產(chǎn)廠家：對(duì)替代品生產(chǎn)廠家的分析主要包括兩方面內(nèi)容：A、確定那些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)

13、品B、判斷那些類型的替代品的可能對(duì)本行業(yè)和本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)掃除威脅替代產(chǎn)品實(shí)際上是通過(guò)規(guī)定某個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)可能獲利的最高限價(jià)來(lái)限制該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和潛在收益。4 顧客：作為市場(chǎng)上的買方，用戶在兩個(gè)方面影響著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)：（1）用戶對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界；（2）不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力回誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)的獲利能力。前者屬于市場(chǎng)需求潛力研究的內(nèi)容后者則是有關(guān)用戶討價(jià)能力的研究需求潛力研究包括以下三方面內(nèi)容：a、總需求研究b、需求結(jié)構(gòu)研究c、用戶購(gòu)買力研究用戶討價(jià)能力研究用戶討價(jià)能力的高低取決于下列因素：a、購(gòu)買量的大小b、企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)c、企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要