工作流管理理論及其在PDM中的實(shí)現(xiàn)

1、.工作流管理理論及其在PDM中的實(shí)現(xiàn)工作流管理理論及其在PDM中的實(shí)現(xiàn)2010-04-22本文闡述了工作流的基本概念、發(fā)展背景、應(yīng)用范圍，對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PDM進(jìn)行了介紹，較深入的說(shuō)明工作流管理理論及其在PDM中的實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)，為企業(yè)成功把工作流管理理論運(yùn)用在PDM中提供了實(shí)例./工作流管理理論及其在PDM中的實(shí)現(xiàn)/結(jié)束語(yǔ)/PDM的中文名稱為產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(Product Data Management)。PDM是一門用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息(包括零件信息、配置、文檔、CAD文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等)和所有與產(chǎn)品相關(guān)過(guò)程(包括過(guò)程定義和管理)的技術(shù)，PDM一般包含數(shù)據(jù)和文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理

2、、零部件分類庫(kù)管理、計(jì)劃/項(xiàng)目管理、過(guò)程和工作流管理五大功能。前三大功能PDM軟件商經(jīng)過(guò)幾年的研究和推廣，業(yè)已成熟；項(xiàng)目和工作流管理是當(dāng)前PDM關(guān)心的熱點(diǎn)。究竟什么是項(xiàng)目和工作流管理，在PDM中它們的內(nèi)涵和研究的對(duì)象是什么?本文結(jié)合業(yè)內(nèi)最新研究成果，說(shuō)明在PDM中項(xiàng)目和工作流管理的一般原理和方法。工作流是針對(duì)工作中具有固定程序的常規(guī)活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。通過(guò)將工作活動(dòng)分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過(guò)程來(lái)進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。工作流技術(shù)為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了先進(jìn)的手段。1993年，國(guó)際工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coalit

3、ion，WfMC)的成立標(biāo)志著工作流技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入相對(duì)成熟的階段。為了實(shí)現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品之間的互操作，WfMC在工作流管理系統(tǒng)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)、體系結(jié)構(gòu)及應(yīng)用編程接口等方面制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)。工作流管理聯(lián)盟給出的工作流定義是：工作流是指整個(gè)或部分經(jīng)營(yíng)過(guò)程在計(jì)算機(jī)支持下的全自動(dòng)或半自動(dòng)化。在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)(工作流管理系統(tǒng))控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱為工作流。一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)及它們的相互順序關(guān)系，還包括過(guò)程及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述。工作流管理系統(tǒng)指運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)工作流引擎上用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，它與工作流執(zhí)行者(人、應(yīng)用)交互，推進(jìn)

4、工作流實(shí)例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運(yùn)行狀態(tài)。一、采用工作流管理的好處1.提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度；2.更好地與上下游企業(yè)形成快速響應(yīng)市場(chǎng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)；3.降低業(yè)務(wù)過(guò)程的整個(gè)處理時(shí)間，如在辦公自動(dòng)化環(huán)境中，通過(guò)更好地規(guī)劃工作流程、并行執(zhí)行相互獨(dú)立的活動(dòng)、減少文檔傳遞過(guò)程中不必要的中間狀態(tài)等方法來(lái)顯著降低文檔的傳遞和臨時(shí)儲(chǔ)存的時(shí)間。二、工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景工作流的概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。他是針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。目的是通過(guò)將一個(gè)具體的工作分解成多個(gè)任務(wù)、角色，通過(guò)一定的規(guī)則和過(guò)程，約束這些任務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。在20世紀(jì)80年代中

5、期發(fā)展起來(lái)的工作流技術(shù)為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了先進(jìn)的手段。90年代隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，該技術(shù)得到了快速地發(fā)展，特別是在生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合先進(jìn)的ERP應(yīng)用系統(tǒng)得到較好地應(yīng)用。1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)過(guò)程能夠進(jìn)行快速的重組2.企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組3.提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)4.面向市場(chǎng)和客戶要求企業(yè)采用過(guò)程管理和過(guò)程集成方法提高其管理水平。三、工作流技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用現(xiàn)狀工作流技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)十幾年的努力，取得一定的結(jié)果。但在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)用的企業(yè)還是較少，應(yīng)用的范圍窄，效果不理想。這里與產(chǎn)品的全面性、集成性有關(guān)，也有企

6、業(yè)應(yīng)用的狀況有關(guān)，具體有以下幾點(diǎn)：1.工作流底層環(huán)境的建立工作流管理系統(tǒng)必須建立在底層通信的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)分布計(jì)算，這要額外付出經(jīng)費(fèi)和精力進(jìn)行構(gòu)筑，這是企業(yè)所不希望的，從而限制了在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。2.標(biāo)準(zhǔn)化程度差不同的廠商所提供的工作流產(chǎn)品具有自己獨(dú)立的一套工作流模型、工作流定義語(yǔ)言、API函數(shù)。但難于在不同系統(tǒng)之間進(jìn)行交互，集成的效果不理想，不能方便地在不同系統(tǒng)間進(jìn)行應(yīng)用對(duì)像的重復(fù)利用和數(shù)據(jù)的方便交流。3.系統(tǒng)的集成性不理想工作流管理系統(tǒng)沒(méi)有達(dá)到真正地集成，還是在自己獨(dú)立地運(yùn)行，處理一些行政上的簡(jiǎn)單的流程業(yè)務(wù)，不能很好將OA、ERP、CRM、SCM等具體事務(wù)處理系統(tǒng)緊密地聯(lián)系在一起，達(dá)到

7、數(shù)據(jù)錄入一次即可有效的目的。4.實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性實(shí)施一個(gè)完整的工作流管理系統(tǒng)，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，要了解其它應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、進(jìn)行流程處理分析、業(yè)務(wù)流程的改造、管理規(guī)程和操作規(guī)范建立等。并且還必須有不同軟件供應(yīng)商的全力配合，原因是企業(yè)不可能在短的時(shí)間內(nèi)了解所有系統(tǒng)的來(lái)龍去脈，并得以實(shí)現(xiàn)。5.系統(tǒng)的安全性系統(tǒng)中對(duì)于并發(fā)訪問(wèn)和異常錯(cuò)誤缺乏正確和可靠的支持。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)非正常退出，如何恢復(fù)數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)的一致性還需要解決。6.企業(yè)管理者的觀念改變一個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的好與壞，與企業(yè)的管理者有密切的關(guān)系。要改變手工管理中不合理的流程方式，充分借助計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)工作。設(shè)想一個(gè)管理者都不經(jīng)常進(jìn)入企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)

8、，那末，如何能夠使該系統(tǒng)發(fā)揮作用和提高管理水平。任何一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施成功標(biāo)記就是：成功=使用。目前工作流技術(shù)的研究日益受到人們的重視，不僅有大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)在開(kāi)展多項(xiàng)研究、產(chǎn)品供應(yīng)商也在不斷地推出新的產(chǎn)品，來(lái)補(bǔ)充應(yīng)用中存在的不足。研究的主要問(wèn)題包括三個(gè)方面：工作流的理論基礎(chǔ)，包括：體系、模型、語(yǔ)言、接口等；工作流實(shí)現(xiàn)技術(shù)，包括：性能、可靠性方面的研究；工作流技術(shù)的應(yīng)用，包括：實(shí)施方法、應(yīng)用集成等。四、工作流管理的相關(guān)基本概念1.工作流的基本概念和定義1993年工作流管理聯(lián)盟成立，制定了相關(guān)的系列標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)給出了工作流的定義是："工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系

9、列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行"。當(dāng)然，還有其他的一些定義，但基本上都說(shuō)明"工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，而工作流管理系統(tǒng)則是這一實(shí)現(xiàn)的軟件環(huán)境"。使用工作流來(lái)作為經(jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，首先要求工作流系統(tǒng)能夠反映經(jīng)營(yíng)過(guò)程的如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)過(guò)程是什么(活動(dòng)、任務(wù))、怎么做(條件、規(guī)則)、由誰(shuí)來(lái)做(組織、角色)、做的怎樣(監(jiān)控)。工作流管理系統(tǒng)的定義是："工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計(jì)算機(jī)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行"。工作流系統(tǒng)不同于ERP系統(tǒng)。ERP

10、系統(tǒng)是面向功能的事務(wù)處理系統(tǒng)，更大程度上要滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)操作功能(帶有部分固定流程模式，靈活性欠缺)，具體解決某個(gè)或某些領(lǐng)域的問(wèn)題，提高事務(wù)處理的效率和水平；工作流管理系統(tǒng)的著眼點(diǎn)是面向市場(chǎng)、客戶，是在企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)層提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理水平，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)。在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過(guò)集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)(ERP、CRM、SCM等)，才能良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)行的支持，在更廣的范圍內(nèi)，不同的時(shí)間跨度上做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)的整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力。2.工作流管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。"通常，工作流管理系

11、統(tǒng)指運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)稱為工作流機(jī)的軟件上的用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，它和工作流執(zhí)行者(人、應(yīng)用)交互，推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運(yùn)行狀態(tài)。在這里需要強(qiáng)調(diào)指出的是工作流管理系統(tǒng)不是企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在很大程度上，工作流管理系統(tǒng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)軟件支撐環(huán)境，非常類似于在單個(gè)計(jì)算機(jī)上的操作系統(tǒng)。只不過(guò)工作流管理系統(tǒng)支撐的范圍比較大、環(huán)境比較復(fù)雜而已，所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)(BOS-Business Operating System)。在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過(guò)集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員的界面操作，才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)行的

12、支持。所以，工作流管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)或部門的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)用過(guò)程是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成與實(shí)施過(guò)程。工作流管理系統(tǒng)可以用來(lái)定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍(單個(gè)工作者、部門、全企業(yè)、企業(yè)間)、不同時(shí)間跨度(分鐘、小時(shí)、天、月)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。這完全取決于實(shí)際應(yīng)用背景的需求。按照經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及組成活動(dòng)的復(fù)雜程度的不同，工作流管理系統(tǒng)可以采取許多種實(shí)施方式，在不同的實(shí)施方式中，所應(yīng)用的信息技術(shù)、通信技術(shù)和支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)有很大的差別。工作流管理系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境可以是在一個(gè)工作組內(nèi)部或者在全企業(yè)的所有業(yè)務(wù)部門。為了實(shí)現(xiàn)工作流技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放性，異構(gòu)的工作流管理系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成，工作流管理聯(lián)盟提出了

13、工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的參考模型，該模型中規(guī)范了功能組成部件和接口。參考圖圖1。從圖1的體系結(jié)構(gòu)中，我們可以看出，工作流管理系統(tǒng)主要內(nèi)容分三部分。軟件構(gòu)件：完成相應(yīng)功能的實(shí)現(xiàn)，包括流程過(guò)程定義，流程的發(fā)起、審批、監(jiān)控、結(jié)束等。系統(tǒng)控制數(shù)據(jù)：存儲(chǔ)本系統(tǒng)和其他系統(tǒng)進(jìn)行邏輯處理、流程控制、規(guī)則、約束條件、狀態(tài)、結(jié)果等數(shù)據(jù)。其他應(yīng)用與應(yīng)用數(shù)據(jù)：供工作流系統(tǒng)調(diào)用的外部應(yīng)用和數(shù)據(jù)。3.系統(tǒng)的軟件構(gòu)件通過(guò)分析，我們可以看到，工作流管理系統(tǒng)的軟件構(gòu)件是實(shí)現(xiàn)工作流管理的基本構(gòu)件，負(fù)責(zé)整個(gè)工作流管理的基本功能實(shí)現(xiàn)。它包括：工作流模型建立，工作流執(zhí)行服務(wù)，客戶應(yīng)用管理。工作流模型建立：工作流模型描述了能夠由工作流執(zhí)

14、行服務(wù)、執(zhí)行的過(guò)程所需要的所有信息，它是工作流管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它可以利用第三方的建模工具，形象化建立流程模型，并通過(guò)接口關(guān)系，建立系統(tǒng)所需要的控制數(shù)據(jù)；也可以通過(guò)系統(tǒng)本身的流程定義，直接生成控制數(shù)據(jù)。在流程定義中，要包括：流程、活動(dòng)、轉(zhuǎn)換條件、相關(guān)數(shù)據(jù)、角色、需要的應(yīng)用等實(shí)體。工作流執(zhí)行服務(wù)：工作流執(zhí)行服務(wù)是工作流管理系統(tǒng)的核心。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的任務(wù)調(diào)度器。在過(guò)程建立完畢后，將由工作流執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行全面管理、監(jiān)控和調(diào)度具體的實(shí)例執(zhí)行。包括：過(guò)程的實(shí)例化和執(zhí)行、為過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度、與外部資源交互、處理相關(guān)數(shù)據(jù)?？蛻魬?yīng)用管理：是客戶操作具體任務(wù)和活動(dòng)的管理模塊，負(fù)責(zé)工作流任務(wù)表中任務(wù)的分發(fā)管理。

15、可以將一個(gè)工作流管理系統(tǒng)中的任務(wù)管理器提供給客戶；同時(shí)，也可以針對(duì)多個(gè)工作流產(chǎn)品或者是多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品，編寫通用的任務(wù)管理器，進(jìn)行系統(tǒng)的集成；4.系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分類工作流管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)可以分成：工作流控制數(shù)據(jù)，它是工作流執(zhí)行服務(wù)對(duì)其進(jìn)行控制，用于處理過(guò)程或活動(dòng)實(shí)例；相關(guān)數(shù)據(jù)，控制過(guò)程實(shí)例狀態(tài)轉(zhuǎn)換的條件，并決定相關(guān)的邏輯走向，可以被應(yīng)用所修改；應(yīng)用數(shù)據(jù)，是指由應(yīng)用程序操作的數(shù)據(jù)，反映的是具體業(yè)務(wù)的實(shí)際內(nèi)容信息，它是在整個(gè)流程中進(jìn)行流動(dòng)。實(shí)際上，前兩個(gè)數(shù)據(jù)是工作流管理系統(tǒng)中本身需要的數(shù)據(jù)，第三類數(shù)據(jù)是其他系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中，能夠?qū)RP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)在進(jìn)行流程控制的過(guò)程中

16、，通過(guò)一次性的數(shù)據(jù)輸入、流程的控制，到最后自動(dòng)產(chǎn)生到具體的應(yīng)用系統(tǒng)，將會(huì)提高整個(gè)系統(tǒng)的最大效能；同時(shí)，ERP系統(tǒng)中的相關(guān)信息的訪問(wèn)，將有助于一個(gè)過(guò)程實(shí)例的最終決策。因此，ERP應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)能夠在工作流系統(tǒng)中被有效的訪問(wèn)和更新，將是至關(guān)重要的。5.其它應(yīng)用的調(diào)用工作流管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和實(shí)施中，都必須提供足夠的柔性，來(lái)滿足不同應(yīng)用的需要。在與不同的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互時(shí)，要提供足夠的靈活性?？梢越?yīng)用接口規(guī)范和提供標(biāo)準(zhǔn)的API函數(shù)在不同的系統(tǒng)間進(jìn)行交互；可以建立靈活的調(diào)用通道，直接調(diào)用ERP系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行事務(wù)處理，這種調(diào)用可以在分布和異構(gòu)的系統(tǒng)間進(jìn)行。五、工作流管理系統(tǒng)分類根據(jù)所實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)過(guò)程，

17、工作流管理系統(tǒng)可分為四類：1)管理型工作流(administrative workflow)：在這類工作流中活動(dòng)可以預(yù)定義并且有一套簡(jiǎn)單的任務(wù)協(xié)調(diào)規(guī)則，例如，大學(xué)里的課程選修，完成論文后的學(xué)位申請(qǐng)等。2)設(shè)定型工作流(ad hoc workflow)：與管理型工作流相似，但一般用來(lái)處理異?；虬l(fā)生機(jī)會(huì)比較小的情況，有時(shí)甚至是只出現(xiàn)一次的情況，這與參與的用戶有關(guān)。3)協(xié)作型工作流(collaborative workflow)：參與者和協(xié)作的次數(shù)較多。在一個(gè)步驟上可能反復(fù)發(fā)生幾次直到得到某種結(jié)果，甚至可能返回到前一階段。4)生產(chǎn)型工作流(production workflow)：實(shí)現(xiàn)重要的業(yè)務(wù)過(guò)程

18、的工作流，特別是與業(yè)務(wù)組織的功能直接相關(guān)的工作流。與管理型工作流相比，生產(chǎn)型工作流一般應(yīng)用在大規(guī)模、復(fù)雜的和異構(gòu)的環(huán)境下，整個(gè)過(guò)程會(huì)涉及許多人和不同的組織。根據(jù)底層實(shí)現(xiàn)技術(shù)，可將工作流產(chǎn)品分為三類：1)以通訊為中心：以電子郵件為底層的通訊機(jī)制。這種類型的工作流管理系統(tǒng)適合于協(xié)作型工作流和不確定型工作流，而不適于生產(chǎn)型工作流。2)以文檔為中心：基于文檔路由，它同外界應(yīng)用的交互能力有限。許多基于表的管理型工作流可以用以文檔為中心的工作流實(shí)現(xiàn)。3)以過(guò)程為中心：這種工作流系統(tǒng)對(duì)應(yīng)生產(chǎn)型工作流。它們一般建立在數(shù)據(jù)庫(kù)之上，有自己專用的通信機(jī)制并且提供了同外部進(jìn)行交互的接口。根據(jù)不同工作流系統(tǒng)所采用的任務(wù)

19、項(xiàng)傳遞機(jī)制的不同，市場(chǎng)上的工作流產(chǎn)品又可以劃分為四類：1.基于文件的工作流系統(tǒng)棗以共享文件的方式來(lái)完成任務(wù)項(xiàng)傳遞。這種類型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)得最早、發(fā)展最成熟、其產(chǎn)品品種較多。代表產(chǎn)品有FileNet的Visual WorkFlow、IBM的FlowMark、InConcert的InConcert。2.基于消息的工作流系統(tǒng)棗通過(guò)用戶的電子郵件系統(tǒng)來(lái)傳遞文檔信息。這種類型的產(chǎn)品一般都提供與一種或多種電子郵件系統(tǒng)的集成接口。代表產(chǎn)品有Novell與FileNet合作開(kāi)發(fā)的Ensemble、JetForm公司的InTempo、Keyfile公司的Keyflow。3.基于Web的工作流系統(tǒng)棗通過(guò)WWW來(lái)實(shí)現(xiàn)任務(wù)

20、的協(xié)作。這一類產(chǎn)品起步較晚(在95年以后)，但是發(fā)展迅速，其市場(chǎng)前景十分看好。許多供應(yīng)商紛紛改進(jìn)原有產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以增加對(duì)Web的支持。代表產(chǎn)品有Action Technologies公司的ActionWorks Metro、Ultimus公司的Ultimus。4.群件與套件系統(tǒng)棗雖然這一類產(chǎn)品與上面介紹的三種產(chǎn)品在任務(wù)傳遞方式上有很大程度的重疊，但是在這里卻有必要把它們單獨(dú)劃分成一類，因?yàn)檫@一類產(chǎn)品都需要依賴于自己系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括消息傳遞、目錄服務(wù)、安全管理、數(shù)據(jù)庫(kù)與文檔管理服務(wù)等，它們本身就構(gòu)成了一個(gè)完整的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境。代表產(chǎn)品有IBM/Lotus公司的Lotus Notes、M

21、icrosoft公司的Office與Exchange、Novell公司的GroupWise。六、工作流技術(shù)的應(yīng)用范圍及實(shí)施步驟應(yīng)用范圍1.企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模和業(yè)務(wù)過(guò)程分析，幫助企業(yè)管理者更清楚的了解其業(yè)務(wù)過(guò)程，并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和性能瓶頸2.支持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)范化設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理3.支持企業(yè)知識(shí)獲取和知識(shí)重用4.支持企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)控工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的三個(gè)階段實(shí)施步驟工作流管理系統(tǒng)不同于ERP和普通的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，ERP與普通的企業(yè)管理信息系統(tǒng)是事務(wù)處理系統(tǒng)，其主要目的是滿足企業(yè)業(yè)務(wù)操作功能，提高企業(yè)事務(wù)處理的效率和水平。從企業(yè)整體的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上看，事務(wù)處

22、理系統(tǒng)一般局限于解決某個(gè)或者某些領(lǐng)域的問(wèn)題；事務(wù)處理系統(tǒng)的另外一個(gè)局限性是它一般局限于解決企業(yè)內(nèi)部的具體操作問(wèn)題，面向企業(yè)內(nèi)部功能，而不是面向市場(chǎng)和面向客戶的系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)的著眼點(diǎn)是面向市場(chǎng)、面向客戶，其目標(biāo)是在整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)層提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理水平、強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)、提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。由于工作流管理系統(tǒng)與普通事務(wù)處理系統(tǒng)存在顯著的差別，工作流管理系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)施方法上也不同于普通的事務(wù)處理系統(tǒng)。要實(shí)施工作流管理系統(tǒng)首先要在戰(zhàn)略層次上對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分析，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織要求。在完成了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析和工作流實(shí)施戰(zhàn)略后，工作流管理系統(tǒng)才能夠進(jìn)入真正的實(shí)施階段。工作流管理

23、系統(tǒng)在實(shí)際系統(tǒng)中的應(yīng)用一般分為3個(gè)階段，即模型建立階段、模型實(shí)例化階段和模型執(zhí)行階段。模型建立階段通過(guò)利用工作流建模工具完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程模型的建立，將企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可處理的工作流模型。模型的實(shí)例化階段完成為每個(gè)過(guò)程設(shè)定運(yùn)行所需的參數(shù)，并分配每個(gè)活動(dòng)執(zhí)行所需要的資源(包括資源、人員、應(yīng)用)。模型執(zhí)行階段完成經(jīng)營(yíng)過(guò)程的執(zhí)行，在這個(gè)過(guò)程中重要的任務(wù)是完成人機(jī)交互和應(yīng)用的執(zhí)行，并對(duì)過(guò)程與活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤。PDM工作流管理流程項(xiàng)目管理是整體控制，工作流管理是一個(gè)具體對(duì)象數(shù)據(jù)流的管理。在進(jìn)行工作流需求及建模時(shí)，必須畫出相應(yīng)的數(shù)據(jù)流程(DFD)。PDM PDM工作流包含文檔的執(zhí)行與提交：任務(wù)執(zhí)行者在應(yīng)用程序中設(shè)計(jì)/編制完文檔后，即可提交到PDM，產(chǎn)生數(shù)據(jù)對(duì)象。評(píng)審過(guò)程：對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象(文檔)加工的一部分。評(píng)審負(fù)責(zé)人登錄系統(tǒng)后，自動(dòng)接受到評(píng)審任務(wù)，繼而對(duì)文檔進(jìn)行意見(jiàn)判定和是否通過(guò)。數(shù)據(jù)歸檔：文檔評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，對(duì)其進(jìn)行評(píng)審反簽和數(shù)據(jù)歸檔