行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例分享

1、行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀效勞案例分享202109國美優(yōu)秀效勞案例案例一：急顧客之所急案例描述：晚上八點(diǎn),還有半個小時就要下班了.這時從電梯口上來一位中年婦女,挺著個大肚子,困難地挪動著自己的腳步,一步一步的朝前走,她買什么呀！不會吧,快下班了,是不是逛著玩的,但她這個樣子,不要可能是逛著玩的呀她一直不停的朝前面走,走到新飛冰柜的展臺.糟了,新飛冰箱的促銷員今天上早班,現(xiàn)在早已經(jīng)下班了,怎么辦呢？就在這個時候,海爾冰箱的促銷員俞紅如趕緊走到顧客的面前,“您好,歡送光臨,有什么我能為你效勞的？“我想買一臺冷柜,開飯店用的,顧客說,海爾的促銷員微笑的對她說：“哦,你們開飯館用的,大概需要多大的？商場的鈴聲響了,下

2、班了,大家都忽忽的沖入樓梯出口,顧客盯著她：“你們下班了嗎？“沒關(guān)系,你別著急,請坐,我拿圖片給你看.海爾促銷員說,她先和收銀臺人員說好,讓她們等會下班,然后再耐心的解答顧客的每一個疑問,并給她推薦適合她想要的型號,這樣使得顧客沒有那么著急的購物了,而且她并沒有催促顧客快點(diǎn)買了,我好下班,還不停的撫慰顧客你別著急.顧客被她的一舉一動感動了,你幫我開一臺你說的那個型號吧,她幫顧客填好小票,微笑著說：“小姐,我?guī)湍闳ソ诲X吧,您不方便.顧客從衣袋里拿出一卷帶著體溫的錢,數(shù)著一百、兩百、三百.轉(zhuǎn)交給她,她不慌不忙的給顧客交了錢,并拿回兩張單子,一張?zhí)嶝浡?lián),一張發(fā)票聯(lián),給顧客講解到,叫她小心收好,又笑著

3、說：“不好意思,請再等一會,我去給你領(lǐng)贈品.“好的,謝謝！她從倉庫里拿出一把很大的太陽傘走到顧客面前,顧客用詫意的眼神盯著她,她微笑的對顧客說：“您別著急,我?guī)湍?她一手拿著大傘,一手扶著這個挺著大肚子走路困難的顧客,微笑的對她說：“你一個人來買,家里沒人陪你嗎？“忙,家里的人都忙,由于明天就要開張了,這個必須要用的,你真是個大好人,你是賣新飛冰箱的嗎？",“哦,我是賣海爾冰洗的,“真是不好意思,耽誤你這么久,“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的.現(xiàn)在已經(jīng)是晚上九點(diǎn)半了,早已沒有公交車了,她叫了一輛出租車把顧客送回家,顧客緊緊的握住她的手,沖動的不知說什么,就是一直不放她的手,“謝謝,我只有

4、說謝謝！"她再次微笑的對她說：“不用謝,這是我應(yīng)該做的.雖然是一件很小的事,不過從這件小事上可以看出國美人全心全意為顧客效勞,這是國美更老實、更可靠的品牌形象最生動的表達(dá).案例點(diǎn)評：效勞工作的核心內(nèi)容是換位思考,如果把我們當(dāng)成顧客,我們需要什么樣的效勞,那就是我們需要做的事情.案例二：“效勞贏得微笑案例描述：五月份的一天,天空中飄著幾朵白云,很難得的出現(xiàn)了一縷陽光,人們在這懶散的陽光下悠閑地走著.而此刻的門店里,大家仍在這座悠閑的城市里忙碌的工作著！這時候,從大門外進(jìn)來一群人,大家很有默契的對他們進(jìn)行著問候：“您好,歡送光臨！,但這幾位顧客就像是沒聽見似的,自顧自地用手式交流著.這時

5、候大家都明白了,這是一群特殊的顧客！這幾位顧客徑直奔向四樓,在長虹彩電專柜停了下來,原來他們想買一臺液晶彩電！營業(yè)員樊霞熱情的接待了他們,可這時她卻感到有些為難了,對于這幾位聾啞顧客,如何交流呢？啞語大家是都不會的,這下可怎么辦好呢？為了不讓顧客感到我們的為難,樊霞將這幾位顧客請到了辦公室,由我們的彩電營業(yè)員樊霞進(jìn)行接待,但無法交流仍然是個問題,這時不知誰說了一句“看能不能用手寫的,真是“一語驚醒夢中人呀,當(dāng)樊霞將這個想法通過在紙上寫的方式傳遞給這幾位顧客時,立即得到了他們的回應(yīng)！這個方法是可行的,呼大家都松了一口氣！就這樣,這幾位顧客和我們的彩電營業(yè)員之間開始了一場無聲的交流.雖然整個辦公室

6、里人來人往,但在那個特殊的一角卻十分的安靜,此時真的是“無聲勝有聲呀！整個交流差不多進(jìn)行了三個小時,而用交流的紙也用了一張又一張,最后這幾位特殊的顧客在彩電營業(yè)員樊霞的介紹下,終于選定了自己所中意的那一款彩電！當(dāng)這幾位顧客拿到發(fā)票時,都開心不已的笑了,不停的在紙上寫下了“謝謝二字！俗話說“不以善小而不為,由于這幾位特殊的顧客,使得我們有了這一次特殊的經(jīng)歷；由于有這幾位特殊的顧客,也使得我們不得不花更多的時間和耐心去接待他們！由于我們的效勞,使得這些特殊的顧客露出了微笑；由于我們的效勞,也使得這些特殊的顧客有了以后均在國美購物的想法！相信在那一刻,我們做到了,效勞贏得微笑,國美感動了顧客！案例點(diǎn)

7、評：最近一段時間,在收集顧客聲音時有些顧客反映有些同事在接待顧客時不耐心導(dǎo)致了顧客投訴,作為效勞業(yè)的我們一定要端正好自己的心態(tài),需真誠的為每一位顧客效勞,這樣才能把開心傳遞給每一個人.案例三：用真心贏得銷售案例描述：2021年3月21日,就在萬人空巷忙著搶格力時,TCL彩電廳房迎來了一對老年夫婦,其中老大爺拉著我們TCL彩電促銷員張志恒的手直說小伙子真不錯,問了情況才知道原來是顧客送來了一封感謝信.經(jīng)過了解原來這位老大爺前幾天在我們店買了一臺42寸TCL智能彩電,電視送到家以后,卻什么也不顯示,沒方法看,就給我們店的促銷員張志恒打,張志恒了解了情況之后,就說下班之后去幫大爺看看,而正好那兩天還

8、在下著雨,我們也在全力的宣傳萬人空巷搶格力的活動,每天下班都到8點(diǎn)左右了,可是張志恒也沒有說什么,下班之后冒雨直奔大爺家,幫大爺把電視的所有東西調(diào)試好,由于大爺年紀(jì)大了,學(xué)習(xí)記憶東西比擬慢,他就耐心的不厭其煩的一遍一遍給大爺講解電視的功能以及使用方法,直到大爺熟知了電視的各種功能之后才離開大爺家,此時已經(jīng)是夜里10點(diǎn)多了.張志恒在不耽誤正常上班的情況下,為顧客提供了良好的效勞,顧客也對其贊不絕口.這位大爺是個書法愛好者,就親自寫了一副書法作為感謝信送來了永樂,而且大爺還說：“書法是中國的精髓要傳承,敬業(yè)、真誠服務(wù)顧客也是國家的傳統(tǒng)美德,你們永樂人在傳承,真不錯！以后買家電都要來永樂.案例點(diǎn)評：

9、我們?yōu)轭櫩投嘞胍稽c(diǎn)、為顧客多做一點(diǎn),這樣顧客就可以更省心、更放心！案例四：至微至善,超越期望案例描述：在市場營銷中,好的商品、好的效勞態(tài)度、好的售后效勞是一個企業(yè)獲得成功的重要因素,更是一個企業(yè)樹立形象的保證.2021年是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年,作為扎根閩南地區(qū)的零售家電龍頭企業(yè),廈門國美始終以“信文化為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),堅持“客戶滿意第一的效勞宗旨,為此,門店也涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀事跡.12月初的一天,顧客王女士至龍門店效勞臺咨詢會員積分事宜,王女士表示其會員卡內(nèi)有22分,現(xiàn)需要咨詢積分使用情況.許主管主動熱情地接待,詳細(xì)的向顧客介紹會員積分使用細(xì)那么并主動向顧客介紹了公司全網(wǎng)比價的促銷活動,顧客表示原只是

10、想咨詢會員積分使用事宜,沒有購家電的方案.但現(xiàn)門店可在現(xiàn)場上網(wǎng)操作比照價格且比網(wǎng)價更有優(yōu)勢,所有商品也看得到,外觀上也摸得到.顧客心動表示欲購一臺小家電,因其選購的單品價格不是很高,門店價格比網(wǎng)價差不多.但許素尾主管并沒有放棄任何一單成交的時機(jī),她想顧客所想,站著顧客立場為顧客全面分析網(wǎng)購與實體店購物的利弊.功夫不負(fù)有心人,在許主管耐心、周到地講解下,最終顧客選購了一臺飛利浦烤面包機(jī),雖然金額不高,但以效勞贏得了顧客的信任和銷售.案例點(diǎn)評：優(yōu)質(zhì)的效勞表達(dá)在每一細(xì)節(jié)上、每一次的溝通,每一個員工至微至善一超越顧客期望效勞,從量變到質(zhì)量,彰顯我司的“誠信文化.案例五：用心效勞,貴在堅持案例描述：一連

11、下了好幾天的雨,今天又是一個陰雨天,心情也特壓抑.聽著商場愉快的音樂,調(diào)整一下自己的心態(tài),對自己一個微笑,告訴自己要以最好的狀態(tài)面對顧客！余光看見一位顧客直奔我們廳房走來,“歡送光臨明牌珠寶我剛說完迎賓語,這位顧客就把我們品牌的包裝盒扔在了我的面前,口氣很兇的對我嚷道：“你們這是什么東西,我才帶了一個禮拜就斷了,給我退貨！我翻開盒子一看是一條靠40克的珠子鏈,有一段接口處斷開了,我微笑著對顧客說：“美女,您先坐下,喝口茶.您放心我一定會給您處理的！顧客好似順了點(diǎn)氣,對我說著：“其實我也不是一早上特來找事的,可你看這項鏈我也足足花了一萬多買的才戴了一個禮拜就斷了,還好是掉在家里的,要是在外面斷的,那我一萬多不就沒了嗎？我耐心的跟顧客解釋：“美女,黃金本身性質(zhì)較軟的,只要是到達(dá)千足金的成份就不存在質(zhì)量問題.這條是珠子鏈,珠子大接口細(xì),您佩戴的時候要小心一點(diǎn),不能勾到毛線之類的,上到力很可能會斷的.要不我現(xiàn)在先給您免費(fèi)修好,再給您項鏈里面穿根魚線,這樣魚線可以分擔(dān)項鏈掛在脖子上的