京東商城商業(yè)模式

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上京東商城、菜鳥網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作原理和商業(yè)模式一、京東商城1.企業(yè)概況京東是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。公司秉承“客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為供應(yīng)商和賣家提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)、實(shí)惠的價(jià)格，打造一個(gè)受廣大用戶信賴、喜歡的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)入口。京東在2012年的中國(guó)自營(yíng)B2C市場(chǎng)占據(jù)49%的份額，憑借全供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。2013年5月京東商城

2、超市業(yè)務(wù)正式上線。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，支付業(yè)務(wù)年底上線。2014年3月10日，騰訊與京東聯(lián)合宣布，騰訊入股京東15%。5月22日，京東在美國(guó)納斯達(dá)克交易所掛牌上市，交易代碼為“JD”。京東進(jìn)入的領(lǐng)域達(dá)16項(xiàng)之多，除了3C、圖書、家電、日用百貨購(gòu)銷之外，還包括了互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付、網(wǎng)游、第三方配送等領(lǐng)域，京東正在向全業(yè)態(tài)電子商務(wù)邁進(jìn)。2.運(yùn)作原理（1）主要運(yùn)作模式運(yùn)作模式一：主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利京東商城是典型的電子商務(wù)企業(yè)，其模式為用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在商品成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)爭(zhēng)取利潤(rùn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性

3、。京東商城以“平進(jìn)平出”的低價(jià)和大量的廣告來(lái)繼續(xù)擴(kuò)大銷售規(guī)模?！捌竭M(jìn)平出”指在采購(gòu)成本的基礎(chǔ)上加上了運(yùn)營(yíng)成本，以實(shí)現(xiàn)收支平衡。這樣，低價(jià)吸引了消費(fèi)者，進(jìn)而擴(kuò)大了銷售規(guī)模，加大采購(gòu)談判的話語(yǔ)權(quán)，從供貨商那里取得更好的供貨價(jià)格，在供應(yīng)鏈的上端努力降低采購(gòu)成本，最終通過(guò)壓低進(jìn)貨價(jià)格和控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)自己利潤(rùn)。在市場(chǎng)規(guī)模足夠大后，京東本身就是一個(gè)巨大的廣告平臺(tái)，公司可以從廣告費(fèi)，市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)中賺取利潤(rùn)。嚴(yán)格的成本控制，除了減少倉(cāng)庫(kù)租金等外部成本外，京東更主要的是控制了其內(nèi)部成本，即采購(gòu)成本。京東網(wǎng)上商城采購(gòu)上采取上游化、異地化、多元化策略。其中，“上游化”將產(chǎn)品供貨層級(jí)不斷向上提，現(xiàn)已有80%的品

4、牌都實(shí)現(xiàn)了與廠商或者分銷商的直接合作，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)價(jià)格；“異地化”使京東可以通過(guò)全國(guó)各大倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品訂單在全國(guó)各地區(qū)地直接發(fā)貨，以減少產(chǎn)品在途時(shí)間及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；“多元化”是說(shuō)對(duì)非廠商直接供貨的供貨商，在審核并進(jìn)行了第一次篩選后，采取一次性詢價(jià)、擇低采購(gòu)的二次篩選，以取得最低價(jià)格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而這一策略的實(shí)現(xiàn)是因?yàn)橛兄〇|巨大的銷售規(guī)模做后盾。運(yùn)作模式二：輕資產(chǎn)，快周轉(zhuǎn)B2C依靠網(wǎng)絡(luò)手段拓寬消費(fèi)渠道，京東商城同時(shí)將資金用在刀刃上，建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，以支持實(shí)現(xiàn)龐大的銷售規(guī)模同時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，京東網(wǎng)上商城將公司的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)成了一個(gè)流水線，并且通過(guò)信息系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，查看流水作業(yè)效率，及時(shí)

5、優(yōu)化人員以及崗位調(diào)整配置，實(shí)現(xiàn)了京東商城運(yùn)營(yíng)的部件緊湊、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。第二，與外部大型物流公司合作。與信息系統(tǒng)相配合，通過(guò)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、購(gòu)買咨詢、關(guān)注程度等信息快速判斷產(chǎn)品銷售的數(shù)量和預(yù)測(cè)，大大縮短了庫(kù)存周轉(zhuǎn)期，減少了資源浪費(fèi)，并且能很快的將產(chǎn)品送貨上門，從而加快了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。最后，京東保證了自身的高誠(chéng)信度。京東與淘寶的區(qū)別在于，淘寶僅僅提供一個(gè)交易平臺(tái)，而不能夠保證商家的信譽(yù)，不開(kāi)具發(fā)票，這就使得一部分網(wǎng)上消費(fèi)者不敢購(gòu)買價(jià)格比較貴的電子產(chǎn)品。京東東則不同，它從各生產(chǎn)廠商采購(gòu)，自己作為產(chǎn)品的網(wǎng)上代銷商，相當(dāng)于線上的國(guó)美蘇寧。并且京東會(huì)隨貨物一起開(kāi)具發(fā)票；與產(chǎn)品魚龍混雜的中關(guān)村賣場(chǎng)

6、，以及其他C2C平臺(tái)相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù),京東以誠(chéng)信贏得了更多的消費(fèi)者。京東牢牢握住供應(yīng)鏈效果和資本控制兩條銷售渠道弧線，創(chuàng)立了一種新型的貿(mào)易模式，以低毛利率向財(cái)產(chǎn)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)錢，以低成本和高速周轉(zhuǎn)路贏得生存空間，最終實(shí)現(xiàn)盈利。（2）關(guān)鍵核心成功因素圖1 京東的關(guān)鍵核心成功因素京東關(guān)鍵核心成功因素，一是品類優(yōu)勢(shì)，京東選擇3C數(shù)碼切入電商市場(chǎng)，正值手機(jī)、電腦快速普及的時(shí)期。二是自建物流，自建物流體系，除了提供差異化服務(wù)外，還通過(guò)“貨到付款”服務(wù)建立了消費(fèi)者信用體系。三是價(jià)格戰(zhàn)確立地位，京東通過(guò)2011年、2012年大規(guī)模的促銷

7、和價(jià)格戰(zhàn)，確立了自己在3C數(shù)碼領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。四是平臺(tái)化擴(kuò)充品類，在確立市場(chǎng)地位和規(guī)模的基礎(chǔ)上，以開(kāi)放平臺(tái)策略迅速擴(kuò)充品類。3.商業(yè)模式（1）產(chǎn)業(yè)定位產(chǎn)業(yè)定位是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧?。京東商城將自己定位為零售業(yè)態(tài)的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，處于產(chǎn)業(yè)鏈的末端銷售環(huán)節(jié)，其模式的商業(yè)邏輯與傳統(tǒng)零售業(yè)同出一源，通過(guò)銷售服務(wù)，獲得進(jìn)銷差額和供應(yīng)商的返點(diǎn)。京東采用“采購(gòu)+銷售”的傳統(tǒng)百貨零售形式，通過(guò)賺取中間差價(jià)獲得收入。其自建的物流配送服務(wù)是京東實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心。圖2 京東商業(yè)模式 （2）業(yè)務(wù)體系拓展京東進(jìn)入的領(lǐng)域達(dá)16項(xiàng)之多，除了3C、圖書、家電、日用百貨購(gòu)銷之外，還包括了互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付、

8、網(wǎng)游、第三方配送等領(lǐng)域。為了吸引流量，拓展?fàn)I收來(lái)源，將電商平臺(tái)的流量最大化變現(xiàn)，京東商城拓展了包括網(wǎng)絡(luò)、在線旅游、在線音樂(lè)平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用等多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。京東拓展實(shí)物類產(chǎn)品之后繼續(xù)拓展虛擬物品等品類，一方面后者建設(shè)成本較低、風(fēng)險(xiǎn)可控，并且能幫助京東吸引流量打造一站式購(gòu)物平臺(tái)。2015年京東在金融、O2O、技術(shù)等戰(zhàn)略性創(chuàng)新業(yè)務(wù)方向積極布局，并取得了階段性的成果。劉強(qiáng)東表示，未來(lái)京東將聚集在電商、金融和技術(shù)三個(gè)領(lǐng)域，電商包含京東商城、京東到家；金融包含京東金融和正在申請(qǐng)的京東保險(xiǎn)；技術(shù)以云技術(shù)和京東智能為主。在自建物流方面，京東也持續(xù)不斷提升在中國(guó)電商領(lǐng)域中的領(lǐng)先地位。截至20

9、15年12月31日，京東在全國(guó)運(yùn)營(yíng)213個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，覆蓋全國(guó)50個(gè)城市大約400萬(wàn)平方米，包括6個(gè)自建亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)和5367個(gè)配送站和自提點(diǎn)。2015年，超過(guò)85%的自營(yíng)訂單實(shí)現(xiàn)當(dāng)日和次日達(dá)配送。此外，京東向合作伙伴開(kāi)放物流配送，憑借迅捷的配送速度以及完善的專業(yè)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，讓合作伙伴以及消費(fèi)者獲益。據(jù)了解，京東商城為開(kāi)放平臺(tái)商家提供操作規(guī)范的逆向物流以及上門取件、代收貨款等專業(yè)服務(wù)。京東商城組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽(yáng)、西安為中心的六大物流平臺(tái)，開(kāi)通全國(guó)360個(gè)大中城市配送站，并開(kāi)通自提點(diǎn)，通過(guò)社區(qū)合作、校園合作、便利店合作等形式，滿足諸多商家以及消費(fèi)者個(gè)性化的配送需求。為了全面滿足客戶

10、的配送需求，京東商城打造了萬(wàn)人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有四通八達(dá)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，以及日趨完善的信息系統(tǒng)平臺(tái)。（3）京東商城核心流程商業(yè)模式中的核心流程包括企業(yè)的生產(chǎn)和管理流程。作為商業(yè)企業(yè)，京東商城的運(yùn)作流程包括采購(gòu)、銷售、支付、配送等環(huán)節(jié)。圖3 京東商城產(chǎn)業(yè)鏈核心流程采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城所售產(chǎn)品都是正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品，采購(gòu)中心設(shè)在在北京和廣州。銷售環(huán)節(jié)：消費(fèi)者主要通過(guò)B2C網(wǎng)站購(gòu)買，少量通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城對(duì)所有商品開(kāi)具正式發(fā)票，以保證售后服務(wù)的有效性和可靠性支付環(huán)節(jié)：支付方式包括公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款等。配送環(huán)節(jié)：京東已經(jīng)建立華北、華東、華南、西

11、南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)360座城市建立核心城市配送站，實(shí)施了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾。配送方式有包括上門自提、快遞運(yùn)輸?shù)取＞〇|和供應(yīng)商合作的模式分為四種：一是京東給商家一個(gè)獨(dú)立操作的后臺(tái)，但是從倉(cāng)儲(chǔ)到配送到客服都是京東來(lái)操作，京東本身自營(yíng)的產(chǎn)品所有能享受的服務(wù)，商家都能享受。二是配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉(cāng)儲(chǔ)，由京東來(lái)開(kāi)具給消費(fèi)者的發(fā)票。三是跟淘寶商城模式比較類似，由商家來(lái)承擔(dān)所有的服務(wù)。四是配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉(cāng)儲(chǔ)，由商家來(lái)開(kāi)具給消費(fèi)者的發(fā)票。（4）物流配送服務(wù)京東的物流

12、配送服務(wù)包括：211限時(shí)達(dá)，次日達(dá)，極速達(dá)，夜間配及自提柜。211限時(shí)達(dá)：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10點(diǎn)前），以訂單出庫(kù)完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算，當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），次日15：00前送達(dá)。截至2013年12月31日，211限時(shí)達(dá)已覆蓋全國(guó)40座城市。次日達(dá)：在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)后完成揀貨的時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），將于次日送達(dá)。除211限時(shí)達(dá)服務(wù)外，京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國(guó)248座城市。極速達(dá)：極速達(dá)配送服務(wù)是為用戶提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，如用戶選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，需通過(guò)“在線支付”方式

13、全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，京東會(huì)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，3小時(shí)將商品送至您所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。極速達(dá)業(yè)務(wù)覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)六個(gè)城市。夜間配：夜間配服務(wù)是為用戶提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)，如用戶需要晚間送貨上門服務(wù)，請(qǐng)下單時(shí)在日歷中選擇“19:00-22:00”時(shí)段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會(huì)盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業(yè)務(wù)在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務(wù)。自提柜：京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務(wù)，用戶只需在下單時(shí)選擇“自助式自提”的配送方式，所購(gòu)商品則會(huì)第一時(shí)間

14、送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信提示消費(fèi)者取貨。取貨時(shí)，消費(fèi)者僅需輸入訂單號(hào)和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗(yàn)證，在按提示完成POS機(jī)刷卡支付后，便可開(kāi)柜取貨。而龍江銀行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)配備服務(wù)人員，進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)宣傳，幫助消費(fèi)者使用自提柜服務(wù)。與此同時(shí)，京東在配送服務(wù)中通過(guò)GIS跟蹤系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包裹實(shí)時(shí)跟蹤定位。2011年2月28日，B2C行業(yè)第一個(gè)GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東所有配送員均配備了PDA設(shè)備，以便于客戶實(shí)時(shí)地追蹤自己的網(wǎng)購(gòu)物品配送進(jìn)度。如今，網(wǎng)購(gòu)客戶可以在網(wǎng)站地圖上實(shí)時(shí)地跟蹤自己包裹在道路上的移動(dòng)等投遞情況。消費(fèi)者不必再擔(dān)心自己的貨物已經(jīng)被送到哪里，什么時(shí)候才可以送達(dá)等細(xì)碎的問(wèn)題。直接在網(wǎng)上即可查閱到包裹當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的地理位置，以及行進(jìn)速度。甚至可以根據(jù)配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格保護(hù)返還，無(wú)須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。并且在送貨過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更可無(wú)須任何頁(yè)