電商運營部門管理制度

1、電商事業(yè)部一運營治理制度一、部門治理制度1、目的運營部作為公司一個職能部門,主要負(fù)責(zé)公司商城及移動端的整體運營和推廣工作.本制度詳細(xì)描述了運營部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)任、治理標(biāo)準(zhǔn),用于標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)運營的業(yè)務(wù)工作,是運營部的根底治理文件.本制度適用于公司所屬運營部人員.?運營部工作制度?是建立在公司制度根底之上,保證部門同仁在遵守公司制度的同時能夠明確部門各項制度,從而明確工作責(zé)任、提升工作效率、保證工作質(zhì)量.2、適用范圍本制度適用于公司所屬運營部人員.3、部門治理準(zhǔn)那么1、熱愛祖國,熱愛人民,熱愛中國共產(chǎn)黨,熱愛公司,以公司為家,嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度.2、愛崗敬業(yè),敢于擔(dān)當(dāng),少說

2、話,多做事,做好本職工作,在水平范圍之內(nèi),協(xié)助公司其他部門完成工作,推進(jìn)整個工程進(jìn)程.3、嚴(yán)于律己,寬于待人,對同事態(tài)度親切友好,對外維護(hù)公司形象.4、積極學(xué)習(xí),積極交流,順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代變革和互聯(lián)網(wǎng)思路,不斷充實提升自己的業(yè)務(wù)水平,在公司和部門的開展中起到正面作用.5、認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事項,主導(dǎo)或協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動的籌劃及實施,參與企業(yè)文化框架的制定.6、制定公司的全年營銷推廣方案,并監(jiān)督方案的落實和實施情況,及時反應(yīng)信息,做出數(shù)據(jù)分析.4、部門日常工作1、平臺監(jiān)控1.1 查看PC商城、APP輪播圖、廣告位每工作日登陸網(wǎng)站：查看網(wǎng)站是否正常,內(nèi)容包括：首頁廣告位有無空白、各版塊輪播圖是否到期

3、.每日登陸APP:查看APP使用是否正常,內(nèi)容包括：首頁各個廣告位有無空白,各版塊活動是否到期,是否有顯示搶光商品.1.2 做好記錄、提醒工作.輪播圖、廣告位做好記錄并做好提醒工作,如發(fā)現(xiàn)空白及時通知設(shè)計部和產(chǎn)品中央,保證在每日9點前解決空白問題.1.3 線上活動線上活動的發(fā)起必須嚴(yán)格把控時間節(jié)點,協(xié)調(diào)制作、技術(shù)、客服等相關(guān)部門,活動上線之前,組織召開部門聯(lián)席會議,保證活動規(guī)那么的及時有效傳達(dá)；活動進(jìn)行中,實時監(jiān)管活動情況,對活動問題作出及時答復(fù),有重大問題及時聯(lián)系分管部門解決落實.1.4 線下活動做好線下活動的發(fā)起、外聯(lián)和串聯(lián).做好活動之前的準(zhǔn)備工作,活動結(jié)束后,做好活動物料的回收和交接工作

4、,保證外借公司的相關(guān)器材的完好,如活動需借用車輛,認(rèn)真如實填寫車輛申請表格,遵守公司車輛使用規(guī)章.2、微信公眾平臺2.1 日常維護(hù)制作與發(fā)送：依據(jù)事件熱點或商品活動,進(jìn)行微信內(nèi)容制作.保證內(nèi)容無誤、無錯別字等問題出現(xiàn).主題消息：1活動節(jié)點：每逢主題活動、微信互動活動、事件營銷等需要重點推出的主題時,需進(jìn)行活動、事件的宣傳；2日常時間：無活動、無熱點事件時,可根據(jù)情況推送.發(fā)送與每日于下午17:00之前必須提交部門主管一一分管領(lǐng)導(dǎo)審核,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核無誤后,方可進(jìn)行微信發(fā)送.如有緊急工作、突發(fā)情況發(fā)生,另作安排.消息互動：每日與發(fā)送消息的用戶進(jìn)行互動.2.2 活動期間活動規(guī)那么：啟動相應(yīng)微信活動時,

5、在相應(yīng)的微信主題消息進(jìn)行推送,內(nèi)容要求：題目,吸引眼球、較有穿透力；內(nèi)容,活動規(guī)那么詳細(xì)明了.禮品發(fā)送：活動期間,及時與發(fā)送消息用戶進(jìn)行互動,發(fā)送獲獎信息等消息.3、微博官方賬戶3.1 日常維護(hù)制作與發(fā)送：每日固定時間點按時發(fā)送：9:00;11:00;14:30;16:30內(nèi)容要求：養(yǎng)生健康類；感悟勵志類；幽默笑話類；網(wǎng)站時事類；節(jié)日祝福類養(yǎng)生健康類：關(guān)于日常的養(yǎng)生保健成效.感悟勵志類：較有穿透力、影響力的勵志、感悟類.幽默笑話類：有意思的幽默小段適用于周末.網(wǎng)站時事類：地推活動、新品問世、山東加盟商動態(tài)、專題活動預(yù)熱等對興旺購較有影響力的事件.節(jié)日祝福類：每逢節(jié)假日時,可發(fā)布一條應(yīng)景的節(jié)日祝

6、福.發(fā)送與每日保持按時發(fā)送微博,保證內(nèi)容無誤、無錯別字.如有緊急工作、突發(fā)情況發(fā)生,另作安排,保證每工作日四條微博的發(fā)布.消息互動：每日與發(fā)送消息的用戶進(jìn)行互動.3.2 活動期間活動規(guī)那么：啟動相應(yīng)微博活動時,活動期間保持微博置頂,內(nèi)容要求：活動規(guī)那么明確,內(nèi)容表述吸引眼球.禮品發(fā)送：活動期間,及時與發(fā)送消息用戶進(jìn)行互動,發(fā)送獲獎信息等消息.二、部門工作流程3.1 對內(nèi)工作流程線上活動、初步形成階段1、活動籌劃籌備階段籌備時間：活動啟動前15天運營部進(jìn)行頭腦風(fēng)暴確定活動主題、思路.運營部第二次活動討論與技術(shù)部溝通展現(xiàn)方式、優(yōu)惠形式等技術(shù)問題4、審核階段提交領(lǐng)導(dǎo)審核3、最終階段綜合技術(shù)、設(shè)計、部

7、門意見形成活動籌劃案最終版本對該項活動的文字、視覺效果、相關(guān)推廣活動進(jìn)行確定,形成最終版本.5、發(fā)布階段將活動籌劃最終版本于“籌劃活動發(fā)布組發(fā)布.活動結(jié)束后,針對本次活動情況進(jìn)行問題分析、經(jīng)驗總結(jié).線下活動1、洽談階段與意向單位確立合作關(guān)系,對活動資金、場地、物料、禮品具體事宜進(jìn)行協(xié)商洽談.2、方案階段根據(jù)與意向合作單位確立合作關(guān)系后,將所需物料贊助禮品、X展架、宣傳資料等進(jìn)行發(fā)布.3、物料籌備階段4、活動執(zhí)行階段1活動前做好準(zhǔn)備工作：物料申請、產(chǎn)品出庫、宣傳資料、相機(jī)、車根據(jù)與意向合作單位確立合作關(guān)系后,將所需物料贊助禮品、X展架、宣傳資料等進(jìn)行發(fā)布.2與活動負(fù)責(zé)人聯(lián)系確定活動時間3運營部工

8、作人員按時到達(dá)活動現(xiàn)場帶好所需物料,與相關(guān)負(fù)責(zé)人確定活動流程.6、總結(jié)階段(4)活動現(xiàn)場布置：放置帶有興旺購元素的X展架等宣傳物料.(5)現(xiàn)場記錄：使用相機(jī)記錄現(xiàn)場,作為素材儲藏.(6)現(xiàn)場宣傳：發(fā)放宣傳物料(優(yōu)惠券、DM單頁)給活動參與者及現(xiàn)場觀眾,保證人手一份(7)禮品發(fā)放與資料登記：在禮品發(fā)放同時,做好資料登記工作,保證一獎品一登記r(8)活動結(jié)束：清點剩余產(chǎn)品,現(xiàn)場宣傳物料(X展架等)收起；返回公司后,進(jìn)行產(chǎn)品退庫、X展架等宣傳物料規(guī)劃、相機(jī)歸還6、活動總結(jié)階段：活動結(jié)束后,針對本次活動情況進(jìn)行問題分析、經(jīng)驗總結(jié).5、活動跟蹤階段通過客服、網(wǎng)站后臺等方式關(guān)注網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、訂單成交量等數(shù)

9、據(jù)進(jìn)行分析.3.2對外工作流程1、籌劃案確定2、籌劃案發(fā)布(籌劃活動發(fā)布組)3、設(shè)計部：溝通視覺效果(首頁輪播圖、二跳頁面)4、廣品中央：聯(lián)系參與活動廣品時間在10天左右5-產(chǎn)品中央：產(chǎn)品提報一一V66、技術(shù)部：實現(xiàn)產(chǎn)品切圖、鏈接等活動技術(shù)工作13天時間7、組織聯(lián)席會議產(chǎn)品中央、設(shè)計部、客服、配送、倉儲對活動起止日期、具體內(nèi)容、相關(guān)活動規(guī)那么進(jìn)行說明,保證傳到達(dá)位、各部門無疑問.8、活動上線9、對活動進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控：對活動期間出現(xiàn)的突發(fā)性問題進(jìn)行及時解決10、活動反應(yīng)：通過客服、網(wǎng)站后臺等方式關(guān)注網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、訂單成交量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析.11、活動總結(jié)：活動結(jié)束后,針對本次活動情況進(jìn)行問題分析、

10、經(jīng)驗總結(jié).三、部門業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)治理制度1、每日工作匯報規(guī)定：匯報時間：每日5點至五點半?yún)R報方式：口頭、書面、qq、微信等方式.匯報對象：運營部主管匯報用途：規(guī)劃部門工作,完善部門各人員的工作治理,并對各工作有一份完整的記錄.2、每周工作會議制度標(biāo)準(zhǔn)會議主持：運營部主管周例會時間：每周一上午十點,時間四十分鐘內(nèi)結(jié)束.會議主題：提前列明.會議記錄：運營專員.3、月總結(jié)報告書上交時間：每月最后一天上交對象：運營主管包含內(nèi)容：上月工作情況、工作建議、下月方案4、部門上下級安排工作標(biāo)準(zhǔn)口頭任務(wù)：具體工作時間不超過1到兩個小時.適用于：文字修改、文件整理與傳送、臨時性、短暫性工作內(nèi)容.由主管口頭要求.書面任務(wù)

11、：具體工作任務(wù)超過兩個小時以上.以工作任務(wù)形式下達(dá).5、運營部請假、休假、調(diào)休、加班等制度標(biāo)準(zhǔn).運營部請假、休假等制度根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行.運營部加班制度：不屬于加班范疇1、沒能按領(lǐng)導(dǎo)要求的時間完成工作、必須加班完成,那么不屬于加班；2、沒有重要工作完成,卻申請加班,那么不予批準(zhǔn)；3、別要求加班,加班時間不超過1個小時.屬于加班范疇：1、臨時性接到領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)安排,需節(jié)假日或加班完成的；2、工期緊、內(nèi)容多,在領(lǐng)導(dǎo)建議下加班完成.6、運營部培訓(xùn)制度每周六下午集中培訓(xùn),培訓(xùn)實行輪流講演的方式,講演主題圍繞運營、推廣、營銷籌劃、本職工作等展開,每人每次講演時間為30鐘20分鐘主旨講演+10分鐘提問.附那么此規(guī)章制度,自發(fā)布之日起實施,歡送公司同事監(jiān)督籌劃部日常工作.四、處分活動組織或日常工作如出現(xiàn)重大漏洞出現(xiàn)以下任一種即視為1活動時間、規(guī)那么沒有及時通知相關(guān)部門的2活動規(guī)那么未經(jīng)集體討論并呈報主管副總批準(zhǔn),擅自上線,造成公司損失的3線下活動現(xiàn)場