物業(yè)個人工作總結(jié)歸納

1、物業(yè)個人工作總結(jié)歸納物業(yè)個人工作總結(jié)一20xx年是*尋求開展的一年.在這一年里,*物業(yè)治理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,效勞第一的原那么精神,根據(jù)*的實際情況,在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項治理工作,使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道,物業(yè)治理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：一、20xx年日常治理工作目標完成情況：一房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲

2、漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是由于前期階段治理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期治理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)開展的突出問題.為此,在裝修治理工作方面,我們重點增強了以下方面的工作：1針對業(yè)主與裝修治理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項治理規(guī)定與要求,為后期的治理工作做好準備；2從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完

3、善的裝修治理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議；3建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防治理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；4定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合治理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按方案實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定.5從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,治理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效.二小區(qū)平安防

4、范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防治理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度.要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌效勞,在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,根本完成了公司安排的各項工作任務(wù).1繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提升了平安治理的成效,同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效；2為增強裝修搬運的監(jiān)管,防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年下半年起

5、治理處實行了"裝修搬運押金治理制度自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕；3嚴格執(zhí)行人員及物品出入治理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些治理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的平安才能得到保證；4按消防治理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,保證消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入治理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主

6、持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提升了停車場車場治理的平安系數(shù).三公共設(shè)施、設(shè)備的治理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護治理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合根底上的,*作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅工程,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)為此我們實施了以下治理舉措:1建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,根本上得到了整改；

7、2在物業(yè)治理的前期階段,由于設(shè)備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此治理處增強了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整治理工作重點,經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善；3實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,根本上到達了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標；四環(huán)境衛(wèi)生治理環(huán)境衛(wèi)生方面,治理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完

8、善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故.1每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足治理效勞的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,治理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生治理工作奠定堅實的根底；2前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此治理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；3在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段局部業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境

9、衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,治理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員屢次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；五綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化治理舉措,根據(jù)*小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護治理工作,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地根本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護方案,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好.二、存在的缺乏與展望雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與增強的地方.第一、

10、治理人員整體素質(zhì)不高,效勞意識不強,實際處理事務(wù)的水平還有待提升；第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏,在往后的工作中應(yīng)予以加強.第三,設(shè)備、設(shè)施治理力度還需增強,以保證設(shè)施設(shè)備的平安正常運行,防止因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對治理服務(wù)工作的不滿；第四,保安治理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善.針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提升員工的業(yè)主效勞技能與治理水平,把工作做到更好.在新的一年里我們將加快步伐,不斷提升自身物業(yè)治理水平,不斷完善小區(qū)各項治理工作,為使*早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)作出奉獻,為公司的開展添

11、磚加瓦.物業(yè)個人工作總結(jié)二去年是飛躍開展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年里,某物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)治理的工作,初步到達"工程程序化、操作標準化、運用使用化、治理科學(xué)化"的治理要求.使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道,物業(yè)治理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)治理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目標治理的完成情況一房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一.為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋治理檔案,制定了房屋治理制度,編制了詳細

12、的治理方案,并責(zé)任到人定期檢查.住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%二公共設(shè)施、設(shè)備的治理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄.維修24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的治理要求.三綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化治理舉措,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,催促其整改,并在綠化警示牌沒有到

13、位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,增強綠化防護治理工作,使綠地根本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%四環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核方法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運治理,并增強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀.五小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重.為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提升員工的身體素質(zhì)與日常工作治理,嚴

14、格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度.要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽治理,使去年平安防范工作情況良好.二、今年完成的重點工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作.(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的根底,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評.(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如：車輛治理方案,治安治理方案,裝修治理方案等,共計9項,并提出合理

15、化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議.(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)治理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細的培訓(xùn)方案與方案及考核方法,增強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主效勞,保安隊的工作受到一致好評.(4)配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員缺乏的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問,制作了二塊*宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作,并到達一定效果.我們

16、除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作.我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊.(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件.如入住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項.根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然.使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦

17、理裝修手續(xù)戶.(二)增強治理效勞工作,提升效勞質(zhì)量(1)樹立小區(qū)家園化,人性化治理效勞理念.進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的治理,"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中央,為開展效勞,讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊照顧戶的效勞,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞,如11501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊照顧戶效勞,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊.除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)&q

18、uot;的感受,效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽.(2)搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率.為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和方法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標.今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%.在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,治理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正

19、常用水工作不受影響.(3)增強小區(qū)裝修治理工作小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與治理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園治理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原那么.去年共處理違章施工32起,均已整改.保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整潔劃一,完好美觀.(4)認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難.業(yè)主良好的工作建議,治理建議是我們的工作指針.因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題.我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中央的效勞思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評.(三)努力提升治理水平,促進物業(yè)治理上檔次(1)組織員工進行職工道德與治理技能培訓(xùn),提升工員工業(yè)務(wù)素質(zhì).治理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)