卷煙高級(jí)營銷員營銷管理(共73頁).ppt

1、Marketing Management卷煙商品營銷培訓(xùn)教材（一）基礎(chǔ)知識(shí)（一）基礎(chǔ)知識(shí)1、營銷管理的概念、營銷管理的概念2、營銷管理的內(nèi)容、營銷管理的內(nèi)容3、營銷管理的相關(guān)理論、營銷管理的相關(guān)理論4、卷煙營銷管理的基本內(nèi)容、卷煙營銷管理的基本內(nèi)容5、卷煙營銷管理的基本要求、卷煙營銷管理的基本要求（二）組織管理（二）組織管理 能掌握常見的卷煙營銷組織形式能掌握常見的卷煙營銷組織形式 能構(gòu)建卷煙營銷組織能構(gòu)建卷煙營銷組織（三）績效管理（三）績效管理 能建立營銷人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)能建立營銷人員的關(guān)鍵績效指標(biāo) 能實(shí)施營銷人員的績效管理能實(shí)施營銷人員的績效管理 能分析營銷體系效率評(píng)估指標(biāo)能分析營銷體系

2、效率評(píng)估指標(biāo) 能實(shí)施營銷人員績效反饋能實(shí)施營銷人員績效反饋 能實(shí)施營銷人員績效改進(jìn)能實(shí)施營銷人員績效改進(jìn)營銷管理營銷管理的作業(yè)要求的作業(yè)要求項(xiàng)項(xiàng) 目目高級(jí)高級(jí)基本要求職業(yè)道德1基礎(chǔ)知識(shí)營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)2相關(guān)法律法規(guī)2相關(guān)知識(shí)營銷管理組織管理5績效管理5合計(jì)-15營銷管理營銷管理理論知識(shí)的比重表理論知識(shí)的比重表項(xiàng) 目高級(jí)能力要求營銷管理組織管理8績效管理12合計(jì)-20營銷管理營銷管理專業(yè)能力的比重表專業(yè)能力的比重表第一章第一章 卷煙營銷管理概述卷煙營銷管理概述營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)1市場營銷與營銷管理X第一章 卷煙營銷管理概述 第一節(jié) 營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)2營銷管理的概念X3營銷管理的內(nèi)容X4營銷管理的變

3、遷X5營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X6營銷管理的主要管理理論Y7營銷管理的主要營銷理論X8商業(yè)企業(yè)營銷管理的基本內(nèi)容X第一章 卷煙營銷管理概述 第二節(jié) 煙草行業(yè)營銷管理9商業(yè)企業(yè)營銷管理的基本任務(wù)X10煙草企業(yè)營銷管理發(fā)展趨勢Z一、營銷管理的概念及內(nèi)容 （一）市場營銷與營銷管理 市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會(huì)的需要。 營銷管理是 選擇目標(biāo)市場，通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。（二）營銷管理的概念(基礎(chǔ)知識(shí))1.營銷管理的延伸性2.營銷管理的動(dòng)態(tài)性3.營銷管理的相融性（三）營銷管理的內(nèi)容(基礎(chǔ)知識(shí))1.計(jì)劃是設(shè)置工作目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的行動(dòng)的過程。2.

4、組織分配任務(wù)、配置資源、安排與協(xié)調(diào)個(gè)人與群體的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過程。3.領(lǐng)導(dǎo) 是激發(fā)人們努力工作的熱情，為完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為績效和隊(duì)伍。4.控制 及時(shí)發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)的偏差或預(yù)見到潛在的偏差，采取措施予以預(yù)防和糾正，以確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行，組織預(yù)定的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。二、營銷管理的相關(guān)知識(shí)（一）營銷管理的變遷1.主要的社會(huì)力量2.新的消費(fèi)者能力3、新的公司能力（二）營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變1.從銷售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值2.從以公司產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心3.從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系和服務(wù)4.從單一走向組合乃至整合5.營銷組織建制的演變6.從強(qiáng)調(diào)投入轉(zhuǎn)向關(guān)注營銷長期績效（三）營銷管理的主要理

5、論1.標(biāo)桿管理理論網(wǎng)絡(luò)分析法3.權(quán)變理論4.系統(tǒng)管理理論5.行為科學(xué)管理理論營銷理論7.全方位營銷理論8.整合營銷傳播理論9.神經(jīng)營銷學(xué)10.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論(基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí))第二節(jié) 商業(yè)企業(yè)卷煙營銷管理一、卷煙營銷管理的基本內(nèi)容（一）營銷規(guī)劃與計(jì)劃管理 從某種意義上講，卷煙營銷規(guī)劃就是卷煙營銷戰(zhàn)略，而營銷計(jì)劃是企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。（二）營銷組織管理 是指商業(yè)企業(yè)在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以分類組合，根據(jù)管理幅度原理，按照行業(yè)總體要求，劃分出省、市、縣三級(jí)管理層次，并設(shè)置專業(yè)化部門、配備相應(yīng)人員，將監(jiān)督各類活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各層次、各部門的管理者，以及

6、規(guī)定這些層次和部門之間的相互配合關(guān)系。(基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí))（三）營銷控制管理 在煙草行業(yè)，采取的是“總量控制、稍緊平衡”的供應(yīng)政策。（四）營銷績效管理 績效管理是指管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地到達(dá)目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)與員工取得優(yōu)異績效的梳理過程。 商業(yè)企業(yè)實(shí)施績效管理的最終目標(biāo)，是保證企業(yè)績效的持續(xù)發(fā)展與員工能力不斷增強(qiáng)。（五）營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是通過自我管理的小組形式進(jìn)行，每個(gè)小組由一組員工組成，負(fù)責(zé)一個(gè)完整工作過程或其中一部分工作。 卷煙營銷團(tuán)隊(duì)作為品牌培育和市場分析的主力軍，在把握市場、培育品牌、引領(lǐng)消費(fèi)、終端建設(shè)等方面起著不可替

7、代的作用。二、卷煙營銷管理的基本任務(wù)（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率1.流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)流程化管理的前提。2.精細(xì)化管理第一步：制定科學(xué)合理的精細(xì)化管理規(guī)章制度，完善管理體系。第二步：細(xì)化崗位管理及責(zé)任落實(shí)分解工作，形成全方位、立體式的管理層面。第三步：形成全過程的細(xì)節(jié)管理。第四步：嚴(yán)格考核與效能化管理。(基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí))（二）網(wǎng)絡(luò)營銷能力三、卷煙營銷管發(fā)展趨勢（一）由供應(yīng)鏈管理向價(jià)值鏈管理延伸1.品牌營銷服務(wù)體系建設(shè)2.跨企業(yè)物流管理體系建設(shè)3.協(xié)同績效評(píng)價(jià)體系建設(shè)（二）從傳統(tǒng)營銷模式向網(wǎng)絡(luò)化營銷的轉(zhuǎn)型1.銷售渠道 2.客戶關(guān)系 3.營銷手段第三章第三章 卷煙營銷組織管理卷煙營銷組織管理A

8、組織管理（07:01:01）5 501營銷組織的概念X02影響營銷組織設(shè)置的因素X03營銷組織管理的目標(biāo)X04營銷組織的演變X05卷煙營銷組織的設(shè)置原則X06商業(yè)企業(yè)營銷組織的結(jié)構(gòu)形式Y(jié)07商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)X08專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則X09卷煙營銷組織發(fā)展趨勢Z一、卷煙營銷組織的概念及演變（一）營銷組織概念鑒定點(diǎn)知識(shí)鑒定點(diǎn)知識(shí)1.影響營銷組織設(shè)置的因素2.營銷組織的管理目標(biāo)（二）營銷組織的演變 （一）以客戶為中心鑒定點(diǎn)鑒定點(diǎn)x二、卷煙營銷組織的設(shè)置原則（二）組織效率優(yōu)先 提升組織效率的重點(diǎn)在于： 是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的下級(jí)(人或者部門)數(shù)目。指一個(gè)組織設(shè)

9、立的行政層級(jí)的數(shù)目。管理寬度越大，越容易在戰(zhàn)略上出現(xiàn)偏差；管理深度越大，戰(zhàn)略在傳遞、 落實(shí)的過程中越可能走樣。（三）管理幅度適宜營銷組織的分工形式職能型組織地區(qū)型組織市場型組織產(chǎn)品或品牌管理型組織三、營銷組織的基本形式（一）根據(jù)專業(yè)化分類最常見的營銷組織在全國范圍內(nèi)行銷的企業(yè)往往按地理區(qū)域組織其營銷人員生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品或多種不同品牌產(chǎn)品的企業(yè)當(dāng)客戶可以按其特有的購買習(xí)慣和產(chǎn)品偏好細(xì)分和區(qū)別對(duì)待時(shí)鑒定點(diǎn)鑒定點(diǎn)x（二）根據(jù)結(jié)構(gòu)性特征分類四、卷煙營銷組織的適用性（一）商業(yè)企業(yè)營銷組織的結(jié)構(gòu)形式p省級(jí)公司卷煙營銷管理部門側(cè)重于調(diào)配資源、統(tǒng)一全省策略部署、推進(jìn)全省一體化運(yùn)營等職能。p地市級(jí)公司作為營銷主

10、體，其卷煙營銷管理部門側(cè)重于全省卷煙營銷規(guī)劃與計(jì)劃的執(zhí)行。（二）商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn) 鑒定點(diǎn)鑒定點(diǎn)x第二節(jié) 卷煙營銷組織構(gòu)建一、卷煙營銷組織設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和開發(fā)營銷組織是每一個(gè)營銷管理者的根本任務(wù)之一。（一）分析組織環(huán)境1.市場狀況2.競爭者狀況鑒定點(diǎn)鑒定點(diǎn)x（二）確定組織內(nèi)部活動(dòng)1.職能性活動(dòng)2.管理性活動(dòng)（三）建立組織職位1.職位類型三種劃分方式：2.職位層次3.職位數(shù)量（四）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 1.分權(quán)化管理2.管理寬度（五）配備管理人員1.職位類型三種劃分方式：2.職位層次3.職位數(shù)量（六）組織評(píng)價(jià)與調(diào)整 1.外部環(huán)境變化2.組織主管人員的變動(dòng)3.改組是為了證明現(xiàn)存組織結(jié)構(gòu)的缺陷4.組織內(nèi)部

11、管理人員之間的矛盾，也可以通過改組來解決二、卷煙營銷組織專業(yè)化分工（一）專業(yè)化的職能部門1.梳理業(yè)務(wù)流程通過業(yè)務(wù)流程的梳理，明確每個(gè)職能方向上公司所需要開展的具體工作，同時(shí)，將這些職能進(jìn)行匯總、整理、合并、歸類、分級(jí)，進(jìn)而結(jié)合公司的組織結(jié)構(gòu)，講這些職能歸屬到各個(gè)部門。2.完善部門職能鑒定點(diǎn)鑒定點(diǎn)x3.科學(xué)落實(shí)部門職能八步法工作程序： （二）專業(yè)化的崗位設(shè)置1.基本原則（1）因事設(shè)崗 （2）專職和兼職想結(jié)合2.影響因素（1）業(yè)務(wù)流程 （2）技術(shù)水平 （3）客戶需求（4 ）員工能力 （5）成本壓力 （6）同行做法3.崗位設(shè)置說明（三）專業(yè)化的人員隊(duì)伍建立專業(yè)化的營銷隊(duì)伍，可以從以下幾個(gè)方面入手：1

12、.建立共同愿景2.選擇適合成員3.制定基本規(guī)則4.提升個(gè)體效能三、卷煙商業(yè)企業(yè)不同層級(jí)營銷組織的定位與職責(zé)1、 省公司營銷管理部門的定位 （一）省公司營銷管理部門的定位與職責(zé) 2、 省公司營銷管理部門的職責(zé) 卷煙營銷、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品牌培育的管理工作，主要由市場研究、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)劃管理和品牌管理等。 省公司營銷管理部門的定位為全省行業(yè)卷煙營銷的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核部門。 鑒定點(diǎn)鑒定點(diǎn)y1、地市公司營銷管理部門的定位 (二)地市級(jí)公司營銷管理部門2、 市公司營銷管理部門的職責(zé) 在省公司的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)全市卷煙購進(jìn)、 銷售工作、規(guī)范經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、 客戶關(guān)系管理、按客戶訂單組織貨源、 品牌培育、 工

13、商協(xié)同與品牌管理等工作。 市公司是營銷主體，其營銷部門為卷煙營銷的執(zhí)行部門，起著“上傳下達(dá)”的作用，執(zhí)行國家局和省局確立的卷煙營銷工作任務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核縣級(jí)營銷部的營銷工作。 1、定位 （三）縣級(jí)營銷部的營銷管理部門（技能）2、職責(zé) 在地市級(jí)公司營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)和維護(hù)笨轄區(qū)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)做好市場需求預(yù)測，實(shí)施品牌培育，開站內(nèi)客戶服務(wù)，指導(dǎo)卷煙零售客戶經(jīng)營?？h級(jí)營銷部是卷煙營銷管理的基層部門，落實(shí)省級(jí)、地市級(jí)公司卷煙銷售工作任務(wù)和要求，維護(hù)區(qū)域卷煙市場的穩(wěn)定與發(fā)展。 第五章第五章 卷煙營銷績效管理卷煙營銷績效管理B績效管理（10:01:00）5 501績效管理的概念X02績

14、效管理的作用X03績效計(jì)劃的概念X04績效目標(biāo)的概念X05績效實(shí)施的特點(diǎn)X06績效評(píng)估的概念X07績效評(píng)估的方法X08營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估的原則X09營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估的內(nèi)容X10績效反饋的概念X11績效改進(jìn)Y第五章第五章 卷煙營銷績效管理卷煙營銷績效管理第一節(jié)第一節(jié) 績效管理概述績效管理概述一、績效管理的概念（知識(shí)） 績效管理是指管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的梳理過程。二、績效管理的作用（知識(shí)）（一）績效管理對(duì)員工的作用p 使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)，明白企業(yè)運(yùn)作的程序、方法和期望值，明確自己努力的方

15、向和努力的程度。p 使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情p 使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性p 可以客觀、全面地評(píng)價(jià)員工，使獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際工作業(yè)績掛鉤，從而提高員工的工作積極性（二）對(duì)企業(yè)的作用對(duì)于提升企業(yè)的競爭力具有巨大的推動(dòng)作用促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第四步：績效反饋第三步：績效評(píng)估第一步：績效計(jì)劃第二步：績效實(shí)施第五步：績效改進(jìn)三、績效管理的實(shí)施流程（鑒定點(diǎn)x） “績效管理五步法” 績效計(jì)劃是績效管理流程中的第一個(gè)步驟，也是實(shí)施績效管理的主要平臺(tái)和關(guān)鍵手段。一、績效計(jì)劃第二節(jié) 績效計(jì)劃與實(shí)施（一）績效計(jì)劃準(zhǔn)備（鑒定點(diǎn)x） （三）績效計(jì)

16、劃內(nèi)容1.績效目標(biāo)（知識(shí)） 2.關(guān)鍵績效指標(biāo)（知識(shí)） (1)關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn)（知識(shí)） (2)關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用（知識(shí)） (3)關(guān)鍵績效指標(biāo)的提?。ㄋ模┛冃в?jì)劃過程（知識(shí)） 二、績效實(shí)施（一）績效實(shí)施的特點(diǎn)（知識(shí)） （二）績效實(shí)施的內(nèi)容1.績效溝通（1）績效溝通的意義有助于考核者全面了解被考核員工的工作情況有助于營銷管理人員客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績效有助于提高考核工作的有效性（2）績效溝通的內(nèi)容員工關(guān)鍵點(diǎn)溝通員工問題溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段溝通（3）績效溝通方式正式溝通非正式溝通（知識(shí)） 2.績效信息收集（1）績效信息收集的內(nèi)容 要有目的地收集數(shù)據(jù)，在收集數(shù)據(jù)之前要明白為什么手機(jī)數(shù)據(jù)并清楚數(shù)據(jù)的用途

17、和使用人，避免盲目收集。（2）績效信息收集的方法工作計(jì)量法直接觀察法他人反饋法限度事例法抽查法指導(dǎo)記錄法3.績效輔導(dǎo)（1）績效輔導(dǎo)的方式：具體指示方向引導(dǎo)鼓勵(lì)（2）績效輔導(dǎo)的步驟第一步 強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)的目的性和重要性第二步 詢問具體情況第三步 商議期望達(dá)成的結(jié)果第四步 討論可采用的解決問題的方法第五步 設(shè)定下次討論時(shí)間第三節(jié) 績效評(píng)估一、績效信息的收集與分析（技能y）（一）信息收集與分析的內(nèi)容 工作任務(wù)和目標(biāo)完成情況、員工行為受到表揚(yáng)和批評(píng)的信息、證明工作績效突出和底下所需要的具體證據(jù)、幫助找到問題和成績的其他證據(jù)、同員工就績效問題進(jìn)行溝通的記錄及員工反饋信息等。（二）信息收集與分析的渠道 一般包括

18、：員工工作記錄和總結(jié)、同事的觀察反應(yīng)、上級(jí)的檢查和記錄、下級(jí)的反應(yīng)與評(píng)價(jià)等。二、績效評(píng)估的溝通（一）本次評(píng)估結(jié)果說明（二）營銷人員完成或未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原因分析內(nèi)因外因三、績效評(píng)估的方法 （一）標(biāo)桿法 確定對(duì)標(biāo)桿管理信息以及需求，定義特別的標(biāo)桿管理?xiàng)l目以及確定和保障需求資源； 選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)度收集真實(shí)的信息 依照改善的建議和確立的方法實(shí)施標(biāo)桿管理主要是一個(gè)明確努力方向的過程，是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段和工具。 確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源 （二）關(guān)鍵績效指標(biāo)法n 是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理

19、指標(biāo)。n 是戰(zhàn)略管理乃至組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，更是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的有效工具。n 核心在于關(guān)鍵指標(biāo)體系的簡歷，并遵循SMART原則，即明確本次評(píng)價(jià)的主題目標(biāo)。（三）平衡計(jì)分法u 即平衡記分卡方法u 以平衡為訴求四、營銷運(yùn)行體系的績效評(píng)估（鑒定點(diǎn)x）（一）評(píng)估原則(二)評(píng)估的內(nèi)容1.卷煙經(jīng)營業(yè)績 是卷煙營銷體系評(píng)估的核心內(nèi)容，是衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)營效果的主要方面。2.工商協(xié)同效果 是指在商業(yè)企業(yè)卷煙營銷過程中，開展工商協(xié)同營銷工作取得成效的重要內(nèi)容，氣質(zhì)工業(yè)企業(yè)滿意度測評(píng)是一項(xiàng)有效方式。3.客戶服務(wù)效果 是卷煙營銷體系評(píng)估的重要內(nèi)容 ，是衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)

20、量及成效的重要內(nèi)容。4.營銷過程工作 是對(duì)卷煙營銷體系運(yùn)行過程的評(píng)估，是衡量企業(yè)在卷煙營銷工作中對(duì)提升企業(yè)形象效果的重要內(nèi)容。5.基礎(chǔ)工作保障 是指為保障卷煙營銷體系有效運(yùn)行而開展的基礎(chǔ)性工作評(píng)估，是衡量卷煙營銷體系運(yùn)行保障效果的重要內(nèi)容。（三）評(píng)估步驟1.評(píng)估目標(biāo)確定2.評(píng)估指標(biāo)確定（1）卷煙銷售業(yè)績指標(biāo)（2）工商協(xié)同營銷活動(dòng)指標(biāo)（3）客戶服務(wù)指標(biāo)（4）營銷過程工作指標(biāo)（5）基礎(chǔ)工作指標(biāo)3.評(píng)估方案設(shè)計(jì)4.評(píng)估方案設(shè)計(jì)是營銷運(yùn)行體系效率評(píng)估的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是直接營 銷營銷體系進(jìn)一步優(yōu)化策略及措施的制定。第四節(jié) 績效反饋與改進(jìn)一、績效反饋（鑒定點(diǎn)x） 是整個(gè)績效管理過程中最重要同時(shí)也是最容易被遺漏的環(huán)節(jié)，決定了績效評(píng)估結(jié)果的有效傳遞，以