質(zhì)量保證與售后服務(wù)計(jì)劃

1、 質(zhì)量保證與售后服務(wù)計(jì)劃(一)質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾一、質(zhì)量保證本書作為世杰汽車租賃服務(wù)對(duì)市嘉陵區(qū)農(nóng)牧業(yè)局生豬脫貧奔康產(chǎn)業(yè)園沼液池廢渣轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)采購項(xiàng)目提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：1、提供的服務(wù)是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的服務(wù)；2、提供的服務(wù)符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部容的滿足；4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相

2、關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標(biāo)日起60日有效，如我方中標(biāo)則至服務(wù)保質(zhì)期滿為止有效。二、售后服務(wù)承諾（一）、服務(wù)目標(biāo)用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、與時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（二）、服務(wù)容、圍為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款

3、。1、 我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，與設(shè)備簡易故障的判別、排除。2、 建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班：，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：春碧3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。4、 我公司所投產(chǎn)品均為每一戶業(yè)主精心設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試；5、 廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；6、 保質(zhì)期因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。7、 在保質(zhì)、保修期，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。8

4、、 質(zhì)保期由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝與調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。9、 定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，三、技術(shù)支持方案我公司為此項(xiàng)目專門設(shè)立技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)客服中心。我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。1、 客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類服務(wù)類項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ?/p>

5、術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?？头行囊呀?jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、與時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng)。2、客服中心成員均具備如下基本條件：具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。3、專職售后服務(wù)組織我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服

6、中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。5、服務(wù)規(guī)我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)自我約束、自我監(jiān)督。6、規(guī)的

7、服務(wù)行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。8、高效的服務(wù)模式采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。9、服務(wù)方

8、式與響應(yīng)時(shí)間我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠與時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括、 、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。服務(wù)我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠與時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。用戶可以通過客服中心熱線得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)容，

9、提供相應(yīng)解決方案。質(zhì)量保證與售后服務(wù)計(jì)劃(二)：售后服務(wù)計(jì)劃第四章 服務(wù)計(jì)劃41服務(wù)計(jì)劃書公司本著“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)與人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。411售前服務(wù)售前我們會(huì)為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹。針對(duì)您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務(wù)，提供監(jiān)控防盜理念方面的有關(guān)顧問服務(wù)。憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性 、經(jīng)濟(jì)效益分析提供有

10、價(jià)值的建設(shè)性意見。當(dāng)您有意與我們合作時(shí)，我們的銷售代表和工程師將會(huì)與您一起深入研究。通過總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。412售中服務(wù)在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試。產(chǎn)品上都注明了安裝以與接口信息，為器材維護(hù)提供了極大便利。配合客戶建立系統(tǒng)設(shè)備管理制度，使系統(tǒng)能長期良好運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹立正確防盜服務(wù)理念，掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、日常維護(hù)等相關(guān)知識(shí)。413售后服務(wù)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢與維護(hù)。本地區(qū)設(shè)備一旦在正常

11、使用中出現(xiàn)運(yùn)行問題，我方 將盡快到達(dá)現(xiàn)場，以最短時(shí)間解決問題。保證與時(shí)提供各類消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。414售后服務(wù)承諾具體容4141售后服務(wù)體系公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以與經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍（共10人），隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級(jí)與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。公司開通熱線服務(wù)，以便向用戶提供最與時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：現(xiàn)場服務(wù)：由專職人

12、員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場工程師通過、網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問題。產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，與時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，與時(shí)為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。可與客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。4142售后服務(wù)承諾作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書與合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的

13、正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶或 通知后一小時(shí)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在兩小時(shí)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括跟蹤回訪與現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)回訪。我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。具體如下：軟硬件升級(jí)服務(wù)：當(dāng)軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級(jí)換代產(chǎn)品時(shí)，我公司應(yīng)與時(shí)向用戶提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，且只收取廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，在上述第三點(diǎn)中規(guī)定的免費(fèi)服務(wù)期，我公司無償提供與系統(tǒng)升級(jí)有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù) 。4143緊急異常情況的與時(shí)處理經(jīng)

14、驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以與保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能與時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。42培訓(xùn)計(jì)劃為使業(yè)主能熟練地使用、管理該系統(tǒng)，我公司針對(duì)新加坡華僑銀行安全防系統(tǒng)工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。1、培訓(xùn)名額培訓(xùn)高級(jí)管理人員1名，一般操作人員不超過5名。

15、2、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)考慮到操作人員水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一效果，計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場。3、培訓(xùn)容為期3天的基礎(chǔ)培訓(xùn)在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握系統(tǒng)；從現(xiàn)場調(diào)試開始，對(duì)操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正常運(yùn)行為止，我方撤出現(xiàn)場。4、培訓(xùn)效果一般操作人員：熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識(shí)。熟識(shí)設(shè)備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。能熟練地操作系統(tǒng)。能修改操作人員級(jí)別圍的設(shè)定值。能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡單維護(hù)。高級(jí)管理人員：具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級(jí)別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。能了解高級(jí)別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀與歷史資料。能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)

16、置，并進(jìn)行系統(tǒng)編程、擴(kuò)充前端設(shè)備的容等。43質(zhì)量保證體系431保證工程技術(shù)措施依據(jù)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與公安部對(duì)安全防工程管理要求；ga/t5-94安全防工程程序與要求；安保與監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)gb50198-94；其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件；其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料；432質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證與售后服務(wù)計(jì)劃(三)：2016售后服務(wù)和質(zhì)量保證書售后服務(wù)和質(zhì)量保證書xx-xx機(jī)械電氣自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個(gè)成功的定位和龍騰公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，使xx-x公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動(dòng)無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科

17、學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息，樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)。小到一個(gè)焊點(diǎn)、一根電線，大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。公司具備先進(jìn)完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)。所售產(chǎn)品，一年如屬質(zhì)量問題，免費(fèi)包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)與自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞，免費(fèi)維修，收取材料費(fèi)。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費(fèi)用的成本費(fèi)。售后服務(wù)承諾：1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解、示操作，傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。2、服務(wù)部接到用戶報(bào)修通知后，1

18、50公里24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，超出150公里圍48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并在24小時(shí)排除故障。如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。3、服務(wù)熱線實(shí)行全天服務(wù)制，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。4、本著“公平、公正、與時(shí)”的原則，處理好用戶各種要求。產(chǎn)品質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書致：公交集團(tuán)1. 我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按 照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。2. 對(duì)本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：七日免費(fèi)退貨； 八至十五日免費(fèi)換貨；3. 在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司

19、負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。4. 嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定與合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。5. 保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能要求；6. 用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日提出處理意見，如情況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將與時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理。7.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。投標(biāo)單位名稱：投標(biāo)單位授權(quán)代表： 日 期：電梯售后服務(wù)承諾書我們對(duì)貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益，也關(guān)系

20、到電梯品牌的信譽(yù)。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也許做好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下：一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計(jì)劃和項(xiàng)目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。二為保障電梯的正常運(yùn)行，安置完畢驗(yàn)收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜24小時(shí)值班，保駕運(yùn)行力爭提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時(shí)，出現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件與易受損件，保障零部件與時(shí)更換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設(shè)備上的常用損耗品，保證與時(shí)補(bǔ)充，確保電梯的正常運(yùn)行。四安置驗(yàn)收二十四個(gè)月后進(jìn)行有償維修保

21、養(yǎng)服務(wù)。但是我們將依據(jù)市房管局物價(jià)局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給予貴工程最大的優(yōu)惠。五在電梯零部件價(jià)格逐年上升的情況下，我們對(duì)貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價(jià)與時(shí)充足地提供零部件。六嚴(yán)格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門的年檢制度，接受質(zhì)督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。七我們將為貴工程電梯提供終身服務(wù)。只要電梯還在運(yùn)行，我們的服務(wù)就會(huì)跟上，用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶得到最佳的使用效果。以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則和保證。森普昌電梯售后服務(wù)承諾書承諾條款：本公司對(duì)所售出的崇友（gfc）牌電梯實(shí)行銷售、安裝、維保一條龍服一、售前服務(wù)1簽訂合同之前，幫助

22、業(yè)主了解崇友（gfc）牌電梯的功能與配置。2我方保證本投標(biāo)設(shè)備是崇友gfc電梯向中國大陸市場推出的先進(jìn)的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)。3我方保證交貨時(shí)向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說明和隨機(jī)資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證”與“電梯使用維護(hù)說明書”等相關(guān)資料。二、售中服務(wù)：1簽訂合同后一周，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認(rèn)并積極配合做好井道施工圖。2簽約后，每個(gè)月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對(duì)預(yù)埋與留孔位置與尺寸。3安裝施工中每道工序質(zhì)量做

23、到班組自查，工地專管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進(jìn)行下道工序。4安裝質(zhì)量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程，所有需檢查重點(diǎn)項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率100%，其余項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗(yàn)的工程人員專門組成一個(gè)工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗(yàn)的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。5我方將選派崇友崇友電梯技術(shù)過硬的工程人員進(jìn)行全過程的指導(dǎo)與管理。6我司將選派崇友崇友電梯質(zhì)檢人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)糾正，在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門報(bào)檢，確保一次通過。三、售后服務(wù)1公司與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有備

24、件庫，備件儲(chǔ)備充足，若需要備件將可隨時(shí)提供。2在免費(fèi)保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對(duì)電梯進(jìn)行另一次測試，任何故障均由我方自費(fèi)解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報(bào)告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費(fèi)時(shí)間與恢復(fù)正常運(yùn)行日期。特此承諾！辦公家具售后服務(wù)承諾書本一、偃師市富溢德辦公機(jī)具#售后服務(wù)承諾書偃師市富溢德辦公機(jī)具向廣大消費(fèi)者重承諾：1.在接到消費(fèi)者維修服務(wù)后，本公司將24小時(shí)給予明確回復(fù)，富溢德家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天做出響應(yīng)，若問題特殊，無法在短時(shí)間解

25、決的，本公司也將在36小時(shí)作出合理解釋并明確解決時(shí)間與方案。2.富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行"三包"、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3.從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在"三包"期出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大客戶的消費(fèi)權(quán)益，請消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。"三包"期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān)。4.富溢德公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使

26、用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將與時(shí)幫助處理、維護(hù)。5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。二、富元辦公家具售后服務(wù)承諾書富元公司在認(rèn)真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消除客戶對(duì)產(chǎn)品日后維護(hù)的優(yōu)惠，我公司重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。1.公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量與維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。2.富元產(chǎn)品自驗(yàn)

27、收合格之日起，二年免費(fèi)保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，確實(shí)不能使用，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，對(duì)輕微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用。我方會(huì)在接到貴單位通知書或 后，省一天、省外三天到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，若有特殊情況，問題無法在短期解決，公司會(huì)做出書面解釋，并明確解決問題的時(shí)間。三、國力辦公家具服務(wù)承諾書提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量與響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后

28、服務(wù)。公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。1.售后服務(wù)方面的其他承諾：投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行"合同條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。2.解決問題、排除故障的速度公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時(shí)與時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。3.售后服務(wù)工作流程要求：嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。四、

29、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。每次售后結(jié)束后與時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書面提交，對(duì)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場后與時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。1.每年二次定期上門巡查2.其它服務(wù)保證（1）.健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，與時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。（2）.嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。（3）.對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。3.其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。

30、保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。4.售后三年包修，終身保修。5.愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務(wù)承諾書億嘉優(yōu)辦公家具向廣大消費(fèi)者重承諾：1.在接到消費(fèi)者維修服務(wù)后，本公司將24小時(shí)給予明確回復(fù)，億嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在消費(fèi)者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在6天做出響應(yīng)。若問題特殊，無法在短時(shí)間解決的，本公司也將在48小時(shí)做出合理解釋并明確解決時(shí)間與方案。2.億嘉優(yōu)辦公家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)"的規(guī)定，從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)

31、品購貨之日起，實(shí)行"三包"、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3.從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在"三包"期出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。"三包"期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。4.本公司將不定期地#回訪消費(fèi)者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將與時(shí)幫助處理、維護(hù)。5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)?？蛻舯г固幚砗喗?顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)

32、的不滿和責(zé)難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應(yīng)?？蛻舯г固幚韺］嬛饕ǎ嚎蛻舯г固幚硭囆g(shù)、處理方案、處理報(bào)告、處理流程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。客戶信息管理相關(guān)表格簡介:科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重要保障。進(jìn)行科學(xué)的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化?？蛻粜畔⒐芾硐嚓P(guān)表格專輯包括：客戶信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表?？蛻纛愋头治龊喗?銷售人員與客戶溝通是沒有一個(gè)固定模式

33、的，不同類型客戶處理同一個(gè)問題都會(huì)有迥然不同的態(tài)度和方法。在銷售過程中，分析不同類型客戶的特點(diǎn)，并采取針對(duì)性溝通策略，可使銷售工作更加高效。客戶類型分析專輯資料包括：客戶類型分析與應(yīng)對(duì)技巧、成交技巧、客戶類型與銷售過程分析、顧客類型分析、常見客戶客戶類型分析。客戶關(guān)系維護(hù)簡介:客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機(jī)會(huì)。維護(hù)客戶關(guān)系專輯主要包括：怎樣維護(hù)老客戶、企業(yè)客戶、銷售客戶、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系等。質(zhì)量保證與售后服務(wù)計(jì)劃(四)：2016售后服務(wù)與質(zhì)量保證書售后服務(wù)與質(zhì)量保證書一、質(zhì)量

34、保證承諾1嚴(yán)格按合同要求提供符合設(shè)計(jì)規(guī)定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2嚴(yán)格控制和檢查進(jìn)廠原材料、配件的質(zhì)量。3保證提供的電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺陷的產(chǎn)品。4對(duì)電池的性能、包裝、運(yùn)輸、技術(shù)支持、服務(wù)等方面負(fù)全責(zé)。5按合同提供相關(guān)的安裝圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為安裝使用提供便利。6檢查發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量缺陷，保證與時(shí)向客戶通報(bào)決不隱瞞。在安裝和運(yùn)行中出現(xiàn)故障以保證用戶正常使用為前提，先解決現(xiàn)場問題，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，再研究分析責(zé)任歸屬。7 客戶收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失，我廠將負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊缺失部件與更換缺陷電池。8 在保證電池品質(zhì)的前提下，保證提供完善的售后服務(wù)、技術(shù)支持和客戶培訓(xùn)。二、售后服務(wù)承諾 將服

35、務(wù)理念貫穿于供貨的全過程。從技術(shù)咨詢訂貨生產(chǎn)品檢運(yùn)輸安裝調(diào)試運(yùn)行維護(hù)檢查的全過程。 售前服務(wù)：讓客戶了解我廠電池的性能、適用圍、適用條件。幫助客戶選型，支持客戶投標(biāo)的文件準(zhǔn)備，接受用戶的考查、咨詢。 售中服務(wù)：與客戶建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，按合同條款為客戶定制包裝、運(yùn)輸方式。充分滿足客戶要求，與時(shí)安全的將產(chǎn)品送達(dá)用戶現(xiàn)場。合同簽訂第二天起計(jì)，現(xiàn)貨3-7天；期貨30天，最短15-20天，特殊情況10天交貨。 售后服務(wù)：我廠設(shè)有售后服務(wù)部專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，由資深工程師負(fù)責(zé)為客戶排憂解難。用戶對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，在半個(gè)工作日之（4小時(shí)）提出處理意見。如情況需要，我廠在除不

36、可抗力的情況外將于24小時(shí)之抵達(dá)現(xiàn)場處理。 我廠對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護(hù)服務(wù)，對(duì)用戶提供永久技術(shù)支持。質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書為保障用戶消費(fèi)者權(quán)益，保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)，與誠懇服務(wù)于用戶宗旨，本公司作如下承諾：一、質(zhì)量保證1、 凡我廠售出的電池，在合同規(guī)定的保質(zhì)期，因電池本身質(zhì)量缺陷而引起的故障，我方將負(fù)責(zé)維修或更換。2、 用戶對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴，供方在1個(gè)工作日之（8個(gè)小時(shí)）作出處理意見。3、 本公司對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)提供永久的技術(shù)支持。二、服務(wù)承諾一、質(zhì)量保證1、 交貨嚴(yán)格按照雙方協(xié)定之合同時(shí)間交貨。2、 工程安裝本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導(dǎo)用戶進(jìn)行電池的安裝工程（包括調(diào)試）。3、 技術(shù)支

37、持與培訓(xùn)我廠可根據(jù)用戶需要提供技術(shù)講授，視具體情況，雙方可互派員講授或授培，與對(duì)電源維護(hù)管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、講解蓄電池使用規(guī)則、一般故障處理與閥控電池的電化學(xué)理論、原理。起動(dòng)型蓄電池：干荷起動(dòng)型、摩托車、電動(dòng)車，保用半年。全免維護(hù)起動(dòng)型保用一年。（ups部分中 一 之 1、2、3, 二 之 1 同時(shí)適用于起動(dòng)型蓄電池）與免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明"來源：工控中國"的所有作品，均屬于工控中國，請必須注明工控中國，。違反者本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任。本網(wǎng)并注明自其它來源的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其容的真實(shí)性，不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任與連帶責(zé)任。其

38、他媒體、或個(gè)人從本網(wǎng)時(shí)，必須保留本網(wǎng)注明的作品來源，并自負(fù)等法律責(zé)任。如涉與作品容、等問題，請?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書為加強(qiáng)質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗(yàn)試劑、耗材等用于，樹立良好的企業(yè)形象，依據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，我公司做出以下保證：一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝，標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽，說明書等應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、首次購入醫(yī)療器械、耗材等用具，應(yīng)提供完整的證照和授權(quán)手續(xù)，已供銷備案用。并對(duì)其提供資料真實(shí)

39、性、合法性承擔(dān)法律責(zé)任。并與時(shí)提供檢驗(yàn)報(bào)告書、產(chǎn)品注冊證、注冊登記表與其他有效證件。四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟(jì)損失的，有供貨公司承擔(dān)。五、對(duì)所經(jīng)營產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)不合格與不符合要求的產(chǎn)品包退包換，在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔(dān)。六、對(duì)所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)、市場維護(hù)推廣。嘉善元比金醫(yī)療用品銷售（蓋章）：第1 / 1頁售后服務(wù)質(zhì)量承諾書本_XX公司以“追求完美、步步領(lǐng)先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”為公司的質(zhì)量目標(biāo)。因此，本公司向用戶做出一下承諾：一、本公司新產(chǎn)品嚴(yán)格按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，出廠合格率達(dá)100%，產(chǎn)品管用30年以上。

40、二、凡是本公司的客戶，均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關(guān)資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。三、凡本公司的用戶在本公司一律指導(dǎo)安裝，若需要技術(shù)指導(dǎo)，公司將在24小時(shí)提供服務(wù)，最遲不超過36小時(shí)。四、凡本公司用戶在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，本公司將在48小時(shí)免費(fèi)更換。五、凡用戶訂貨，本公司保證按時(shí)交貨并指導(dǎo)安裝，如遇特殊情況本公司將會(huì)通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。(上述承諾，本公司嚴(yán)格履行，若用戶對(duì)本產(chǎn)品管材不滿意，可向公司投訴。投訴：_)_XX公司日期：_年_月_日公司售后服務(wù)質(zhì)量承諾書本_現(xiàn)就_產(chǎn)品，做出如下書面承諾：(一)產(chǎn)品質(zhì)量：1、我公司保證所供產(chǎn)品是全新的、

41、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命具有良好的性能。交貨時(shí)提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。2、我公司承諾對(duì)所供產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例與相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨(即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原材料也按照目前的供應(yīng)，即線用漆包線，硅鋼片用35-w300的硅鋼片，并按照工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)附件)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。(二)售后服務(wù)：1、售后服務(wù)期劃分：a、免費(fèi)保修期：兩年免費(fèi)維修，如果是質(zhì)量問題，我公司無償更換;b、質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外提供終身維修服務(wù)。2、質(zhì)保期提供免費(fèi)上門服務(wù)：a、免費(fèi)送貨至采購人指定地點(diǎn)

42、;b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：我公司將免費(fèi)提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供采購人使用，直至故障排除為止;c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后定期個(gè)月回訪，與時(shí)了解采購人意見和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。3、建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命;用戶在保修期耗材與相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：服務(wù)：_聯(lián)系人：_(三)如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補(bǔ)救措施，其費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。供應(yīng)商全稱：_委托代理人：_日期：20_年_月_日質(zhì)量保證與售后服務(wù)計(jì)劃(五)：2016工程售后服務(wù)承諾書工程售后服務(wù)承諾書現(xiàn)今，人們越來越關(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售

43、后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對(duì)這一部分非常重視，重承諾由我司完成的工程項(xiàng)目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可信的保障。售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：1 我司完成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備與系統(tǒng)）。2 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本與合理的人工費(fèi)。3 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。4 在保修期提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。5 由

44、我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以與易耗品不屬于保修圍。6 由本公司完成的工程，保修期如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。8. 我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡單維護(hù)；并接受、 等的操作咨詢。9. 維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場處理。10. 如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完

45、畢后再更換回來（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨周期較長）。我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。工程售后服務(wù)承諾書（共5篇）投標(biāo)方：*科技為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以與設(shè)備在保修期、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、商品的質(zhì)量性能:1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3c標(biāo)志，

46、獲iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。二、供貨時(shí)間與地點(diǎn)：1、按合同規(guī)定時(shí)間(3個(gè)工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設(shè)有配送中心與綜合倉儲(chǔ)調(diào)配庫,有足夠的倉庫儲(chǔ)備與快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn).三、售后服務(wù)保證：1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；4、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保

47、修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日，市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場；7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)與硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；8、奧立威公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、奧立威公司將不定期上門或訪問用戶，了解系統(tǒng)與設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，

48、我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。2、安裝與培訓(xùn)2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝與培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)、技術(shù)；五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1 驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求與合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量與質(zhì)量的驗(yàn)收。2 初驗(yàn)收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。3 初

49、驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝與調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。六、質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾：1.我公司重承諾對(duì)此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件與設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修圍和時(shí)間進(jìn)行保修。2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收

50、取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。我公司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡與價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡（三個(gè)月、半年、全年）。3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。4.熱線咨詢服務(wù)：4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：05，06，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。5.服務(wù)流程：5.1快速反應(yīng)：(1)客服專員接聽，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間迅速到達(dá)目的地，排除故障；5.2填寫服務(wù)報(bào)告：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)

51、責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；6.故障處理后跟蹤服務(wù)：6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您與貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！七、備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。1、您的產(chǎn)品超出保修

52、期時(shí)；2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝與使用造成的產(chǎn)品損壞；3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；4、您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以與其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。服務(wù)監(jiān)督：09 。真誠希望奧立威服務(wù)讓您更加滿意。公司名稱：奧立威數(shù)碼科技公司地址：市狀元街99號(hào)匯?；▓@福華樓305室日期：2016年12月16日工程售后服務(wù)承諾書大全致：xx-xxx聯(lián)合體各成員(以下簡稱我方)在智能溫室建設(shè)和施工項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感評(píng)委與建設(shè)單位的信任，在該

53、項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)-招標(biāo)文件中所有的條款與履約合同容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日，對(duì)招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī);消滅事故

54、隱患，提高工作效率;5、咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期提供技術(shù)援助，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，與時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議;6、現(xiàn)場響應(yīng)：6.1我方在接到報(bào)修通知后，咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作;6.2無法在24小時(shí)解決的，將在24小時(shí)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場;6.4對(duì)于涉與安全的質(zhì)量問題，按照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定，做到立即報(bào)告，與時(shí)采取防措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供

55、免費(fèi)咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求與我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：xx-xxx-x公司授權(quán)代表：年 月 日建筑工程售后服務(wù)承諾書我公司（ ）為保證（ ）在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：1 保修期的售后服務(wù)1.1保修服務(wù)圍1)保修的容按建設(shè)部建

56、設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例與工程施工總承包合同、工程質(zhì)量保修書中的規(guī)定執(zhí)行。2)對(duì)于工程承包圍的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。3)由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案與費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)圍。1.2保修期限1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同與保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中規(guī)定執(zhí)行。1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4)裝修工程為2年。2、工程保修與服務(wù)承諾1)我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品與施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。3)建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部