余世維-與上司溝通的7個技巧

1、For personal use only in study and research; not for commercial use余世維講義與上司溝通的7個技巧本章重點：技巧1：要主動報告技巧2:對上司的詢問有問必答而且清楚技巧3:充實自己，努力學習技巧4:接受批評，不犯三次過錯技巧5:不忙的時候主動幫助他人技巧6:毫無怨言地接受任務(wù)技巧7:對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃，讓上司進步有效溝通自檢你認為你的上司對你了解多少？1你是什么血型，你的領(lǐng)導是否知道？2你哪個月出生，你的領(lǐng)導是否知道？3你的家鄉(xiāng)在什么地方，你的領(lǐng)導是否知道？-1你哪個學校畢業(yè)，你的領(lǐng)導是否知道？5你的優(yōu)點是什么，你的缺

2、點是什么，你的領(lǐng)導是否知道？6你過去做過什么，你的領(lǐng)導是否知道？7你喜不喜歡收集郵票，喜不喜歡聽古典音樂，喜不喜歡聽京劇，你的領(lǐng)導是否知道？8你喜不喜歡打球，喜不喜歡玩橋牌，喜不喜歡喝咖啡，你的領(lǐng)導是否知道？建議集體參加這樣的自檢，不記名投票，結(jié)果統(tǒng)計出來時定會大吃一驚。某部門自檢后的結(jié)果（滿分100分計）是：得90分（即了解百分之九十，下同）的有一個人；得80分的有一個人；得70分的有三個人；得60分的有六個人；得50分的有四個人；得40分的有兩個人；得30分的有一個人。在數(shù)學上這屬于正態(tài)分布，在 70分到50分之間，一共有13人，幾乎占了五分之四。簡 單地說，領(lǐng)導對這個部門的了解大概是在六

3、成左右。得零分即完全不了解，領(lǐng)導完全不了解一個人不太可能。得100分即完全了解，但這個測驗從來就沒有一個人填過100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。這真叫人吃驚，領(lǐng)導對下屬怎么會這么不了解呢？有時， 你認為你對下屬很了解，但為什么他們認為你不了解他們呢？我給大家的建議是：上述自檢不要只統(tǒng)計更應(yīng)該要作討論，你跟下屬說：“各位，你們認為，我最不了解你們的是什么？”給他們發(fā)個卷子，不記名地讓他們說，他們?nèi)绻懽哟?，一定會將所有的東西都寫出來。領(lǐng)導對下屬要經(jīng)常問三句話，你就知道是否用到了他的長處，是否非常了解他。第一句話：你喜歡我給你的這個工作嗎？第二句話：你覺得我用到了你的長處嗎？發(fā)揮了你的

4、強項嗎？第三句話：將來如果有機會調(diào)動，你想要調(diào)什么工作？我們公司幾千人怎么了解？我要告訴你的是，沒有讓你了解整個公司，我只讓你了解你的直屬手下。如果你是總經(jīng)理，你對底下的三四個副總總要了解一下吧！如果你是副總，你對底下的部門經(jīng)理總要了解一下吧！如果你是廠長，你對幾個車間主任總要了解一下吧！我們常常都說上司不了解我們，其實你應(yīng)該去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光說人家不了解你，應(yīng)該說你沒有讓人家好好地用你。以下是與上司溝通的7 個技巧，供參考。技巧1：要主動報告說上司不重用我們時，要捫心自問一下，你會主動地報告你的工作進度嗎？這一點很重要。舉個例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛

5、機，她在車里面就不停地跟他 報告，從來了多少人，什么人參加，到會場怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動 報告她的工作進度。如果等總經(jīng)理來問，她的能力就要打一個很大的折扣。所以第一個要養(yǎng) 成的好習慣，就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正。技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的 驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。法蒙田 人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強迫 和威脅下同意別人的觀點，但他們愿意接受態(tài)度和藹 而又友善的開導。美卡耐基

6、技巧3：充實自己，努力學習一個人只有與領(lǐng)導站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導在想什么，所以要想了解上司的言語，充實自己，努力學習，變得十分重要。這不只是說他講廣東話你聽不懂，我講上海話他聽不懂，應(yīng)該是說，上司站在五十層樓，我們站在三十層樓，眼界怎么會一樣呢？上司每個月讀四本書，我們每個月連兩篇文章都沒有看完，你怎么跟得上他呢？這就要求我們不斷學習，上司想到什么我們也能想到，上司看到什么我們也能看到，那么他與你溝通就容易多了，一講就懂了，一講就明白了，這就是心有靈犀一點通，是溝通的最高境界。技 巧4：接受批評，不犯三次過錯子曰：“顏淵不二過?！鳖伝貜膩聿环竷纱芜^錯。我們沒有辦法像顏回這么偉大，但我們可以

7、告誡下屬：“一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了?！彼圆灰溉芜^錯，我們給你兩次機會，第三次我們就要開刀了。有一次希爾頓去日本東京，在飛機上遇到了一位女記者。這位女記者問希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的成就，您的經(jīng)營技巧是什么?我和所有人都想知道?！毕栴D聽后笑了笑沒有正面回答，他對女記者說：“你到了東京之后，住進我的旅館，臨走時把你不滿意的地方告訴我，當你下次來住時，我們不會再犯同樣的錯誤。這也許就是我的技巧吧！”技巧5：不忙的時候主動幫助他人旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時候，應(yīng)伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會認為你“可愛”，會替他照顧他忙不過

8、來的地方。但是很多人都是獨善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。其實一個人在不忙的時候，應(yīng)該主動地去幫助別人，這種好習慣大公司都有。你什么時候看到過，麥當勞的柜臺前有三四隊客人在那兒排隊，且有一隊很長另外幾隊都很短？絕對沒有。因為麥當勞有規(guī)定，不忙的時候一定要支持別的人。如果自己一忙完就主動幫人家的忙，上司一定會喜歡你的。技巧6：毫無怨言地接受任務(wù)有的時候上司臨時交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務(wù)，就要毫無怨言地接受，并做到讓上司滿意。我在當貨運部督導時，客票部的一個女職員因懷孕害喜害得很嚴重，支店長就跟我說：“

9、那個客票部的梁小姐最近身體很不舒服，你可以順便支持支持，幫他們開開客票。”其實我 是搞貨運的，對開票不太懂，但是他認為我是一個碩士，稍微學一學也就會了，于是我就說：“沒問題?！睕]多久我們那個機場王主任調(diào)臺北，支店長又告訴我說：“機場最近很忙，臨時還沒有派人，你是否可以偶爾去機場幫忙做做包機啊？”我說沒問題，就到機場去了。后來，我太太生小孩的當天，我正在做包機，第二天有人向支店長說了這件事，支店長問我說：“有這回事嗎？”我馬上說：“航空第一?！痹俸髞恚У觊L也調(diào)臺北去了，我就升上去了。因為客票也懂，包機也懂，貨運也懂，倉儲也懂，正好是全才，不升我升誰呢？作為主管，你派個任務(wù)給下屬，他毫無怨言地接

10、受，主管會覺得又感激又難受，將來一定想辦法補償他。對這個下屬來說，這就是他的機會了。但讓人不明白的是，為什么當上面派任務(wù)給我們的時候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機會，上司也不愿意給你了。技 巧 7：主動改善 讓上司進步上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門進步或這個公司進步，就是每 個人會對自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃的碩果。不要常常說上司不了解我們，應(yīng)該說我們根本就沒有這個資格讓他去了解，他也不想了 解你，因為你是個扶不起的阿斗。以上 7個建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你 無所謂，也不想被栽培。由此及彼

11、，不是上司不了解我們，是你根本就沒有做到讓他了解， 讓他喜歡。這才是問題的真正根源。我們常常講，在瞎子里面獨眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王 了，所以成功并不是想像的那么困難，上面 7個建議，每一個你稍微注意一下，你的上司就 會很喜歡你。到最后你被提拔起來的時候，你猜人家會怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導很了解他。 這時，你就告訴他，不是領(lǐng)導了解你，是你讓領(lǐng)導知道你。小結(jié)人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司 的得力助手、扶持的對象。因為在這個世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常 的少，所以你只要稍微做得比別人好一點，你就成功了。僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' etude et la recherche uniquementd des fins personnelles; pasd des fins commerciales.tojibko AJiaj