Costco運(yùn)營(yíng)利弊分析及會(huì)員政策

1、精心整理Costco運(yùn)營(yíng)利弊分析及會(huì)員政策目錄一、商品1 .種類2 .品牌3 .試吃4 .進(jìn)貨5 .退貨二、價(jià)格1 .價(jià)格低廉2 .標(biāo)志爆款3 .價(jià)格穩(wěn)定4 .降價(jià)提示三、會(huì)員1 .會(huì)員福利2 .盈利來(lái)源3 .種類一、 商品種類：種類豐富，從3c電子商品到服裝、食品、日常生活用品，所有的商品都是熱賣商品優(yōu)點(diǎn)：1.種類齊全，顧客購(gòu)物便利2.商品都是熱賣商品，不會(huì)出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象缺點(diǎn)：如果分類不明確，會(huì)降低顧客購(gòu)物效率品牌：每種商品的品牌較少，通常是 2-3個(gè)，且外國(guó)進(jìn)口商品居多，但保證品牌是最值得信賴 的品牌優(yōu)點(diǎn)：1.商品都是大品牌，品質(zhì)過(guò)關(guān)，沒(méi)有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，商家放心，消費(fèi)者放心2.品牌較少，有效的解

2、決選擇困難癥的問(wèn)題缺點(diǎn)：1,只挑選大品牌，會(huì)忽略有發(fā)展前景的新興小品牌，一旦小品牌成長(zhǎng)成大品牌，再與 之合作會(huì)錯(cuò)失壓低供貨價(jià)格的機(jī)會(huì)2.種類不多，會(huì)漏掉許多受歡迎的品牌，在一定程度上降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)幾率試吃：食品類商品試吃且不限量?jī)?yōu)點(diǎn)：1.吸引大量顧客2.不了解食品口味和做法的顧客在試吃后有購(gòu)買(mǎi)該食品的幾率3.利用“吃人嘴短”的心理，很多消費(fèi)者在吃過(guò)后會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多商品缺點(diǎn)：無(wú)限的試吃，如果遇到非常能吃而且貪小便宜的顧客，會(huì)有一定的損失進(jìn)貨：好市多要求供應(yīng)商提供最低價(jià)格，如果供應(yīng)商提供的商品價(jià)格比給其他零售商的價(jià)格低將解除合作關(guān)系/ % I -V-,- ：-y-優(yōu)點(diǎn)：1.供貨價(jià)低保證了好市多的商品

3、價(jià)格是所有美國(guó)零售商最低的2.保證了好市多的進(jìn)貨價(jià)比其他零售商低（或是持平），以免其他零售商價(jià)格低于自己缺點(diǎn)：因?yàn)樯唐访麧?rùn)低，所以供應(yīng)商的漲價(jià)空間不會(huì)很大，供應(yīng)商很可能因此結(jié)束合作；和 新的供應(yīng)商合作還需要重新了解供應(yīng)商的供貨特點(diǎn)，檢查商品質(zhì)量（因?yàn)樾禄锇橹g的信任度 不夠）退貨：1.商品無(wú)條件退貨，退貨損失由供應(yīng)商承擔(dān)，雖然退貨成本由好市多自行吸收，但是所 有商品必須負(fù)擔(dān)的加成定價(jià)和退貨數(shù)據(jù)都會(huì)反映在商品最后售價(jià)上2.一些淘汰較快的商品（高科技電子產(chǎn)品）如電視和投影機(jī)、大型家電、電腦、平板電腦、相機(jī)、攝錄影機(jī)、MP3播放器和手機(jī)，需自購(gòu)買(mǎi)日起 90天內(nèi)辦理退貨3.1克拉以上的鉆石，如要退貨

4、必須提供購(gòu)買(mǎi)時(shí)的鉆石證明文件，并且不能退現(xiàn)金，只能以珠寶購(gòu) 物券的方式退款優(yōu)點(diǎn)：1.不影響好事多的利益2.有退貨保障，顧客會(huì)更加信任好市多 3.因?yàn)榭梢酝素?，許多顧 客會(huì)抱著試試看的心理購(gòu)買(mǎi)，一定程度上的提高轉(zhuǎn)化率4.從退貨中吸取經(jīng)驗(yàn)，分析什么類型的 商品退貨率高，針對(duì)退貨率高的商品，總結(jié)退貨原因，吸取教訓(xùn)從而降低和控制退貨率5.通過(guò)退貨，能夠篩選出消費(fèi)觀念成熟的優(yōu)質(zhì)客戶 6.在顧客退貨是，詢問(wèn)顧客退款原因，能夠從顧客 的角度得到優(yōu)化商品的建議，甚至調(diào)整營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)架構(gòu)的缺失缺點(diǎn)：無(wú)條件退貨，供應(yīng)商損失較大，不能保證與供貨商的長(zhǎng)期合作二、價(jià)格價(jià)格低廉：毛利潤(rùn)一旦超過(guò)10%將上報(bào)，好市多的商品平均毛

5、利潤(rùn)在 7%左右（普通零售商在15%-25% ）優(yōu)點(diǎn)：1.商品價(jià)格低，有利于擴(kuò)大銷售量，快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能處于有 利位置2.價(jià)格低廉對(duì)于消費(fèi)者更有吸引力，從而得到大量的顧客3.價(jià)格低可以保障消費(fèi)者的利 益，有利于將顧客發(fā)展成為長(zhǎng)期老用戶缺點(diǎn)：1.商品利潤(rùn)低，不適合做活動(dòng)2.銷售價(jià)格低廉，一定程度上的壓低了供應(yīng)價(jià)，意味著生 產(chǎn)者的利潤(rùn)減少，影響產(chǎn)品升級(jí)（包括產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品質(zhì)量）的和研發(fā)新的產(chǎn)品，從而市場(chǎng)上 產(chǎn)品更新?lián)Q代變慢，人們的生活質(zhì)量提升緩慢一一以上僅個(gè)人觀點(diǎn)，女性產(chǎn)品和高科技產(chǎn)品更 新?lián)Q代神速，不會(huì)受到資本積累問(wèn)題的影響保證“爆款”的價(jià)格最低：例如：牛奶的價(jià)格是全美最低

6、的$1優(yōu)點(diǎn)：1.有幾款標(biāo)志性的商品，能夠很好的吸引顧客，甚至有些顧客就是為了這幾款全美最低價(jià)、不得不買(mǎi)的商品來(lái)到好市多，從而帶動(dòng)其他商品的售出2.標(biāo)志性的商品在一定程度上像是宣傳標(biāo)志，大家一說(shuō)道牛奶就會(huì)想到好市多，從而為好市多帶來(lái)客源缺點(diǎn)：牛奶的超低價(jià)格在人們心中根深蒂固，一旦漲價(jià)，將帶來(lái)巨大的砸招牌的影響價(jià)格穩(wěn)定：例如：熱狗和soda 一直是$1.5,30年未變優(yōu)點(diǎn)：1.價(jià)格長(zhǎng)時(shí)間不變，能夠引發(fā)消費(fèi)者的情懷，從而增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度2.價(jià)格穩(wěn)定，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不必考慮價(jià)格的問(wèn)題缺點(diǎn)：1.生產(chǎn)成本增加，好市多物價(jià)不變，勢(shì)必影響利潤(rùn) 2.為節(jié)約生產(chǎn)成本，就要降低勞動(dòng)力支出，勞動(dòng)力價(jià)值降低，生產(chǎn)消費(fèi)

7、水平受到影響，不利于社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展降價(jià)提示：第一時(shí)間通知會(huì)員用戶：因廠商降低供貨價(jià)或是關(guān)稅下調(diào)，該商品降價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1.價(jià)格透明，消費(fèi)者能夠從中得知降價(jià)原因，給人營(yíng)造一種為消費(fèi)者所想，不會(huì)因此從中獲利的踏實(shí)感2.降價(jià)會(huì)引來(lái)更多的顧客消費(fèi)缺點(diǎn)：部分新會(huì)員會(huì)認(rèn)為是誘導(dǎo)消費(fèi)，從而降低好感度三、會(huì)員Costco會(huì)員權(quán)益：1 .會(huì)員退卡全額退年費(fèi)2 .購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品永遠(yuǎn)會(huì)解決消費(fèi)者技術(shù)問(wèn)題3 .買(mǎi)車享有最優(yōu)惠的價(jià)格4 .旅游折扣，包括度假勝地、主題公園、飛機(jī)票、租車、游輪折扣5 .藥品折扣，其中不少藥品只要$56 .電影票捆綁折扣（4-10張為一組的優(yōu)惠票，永不過(guò)期）7 .免費(fèi)檢查耳朵8 .支票本價(jià)格只有銀行

8、的一半，無(wú)需等待郵寄，還可以在店內(nèi)領(lǐng)取商業(yè)支票、墨水郵票以及稅務(wù)表格9 .桶裝水送貨至家門(mén)口或辦公室，只需$6,租飲水機(jī)，取決于會(huì)員等級(jí)，$1-$3/每月盈利來(lái)源：零售（不以之為主）方式：薄利多銷會(huì)員費(fèi)：根據(jù)Costco 一個(gè)季度的的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：Costco會(huì)員費(fèi)的收益為5.84億美元，相當(dāng)于 Costco商品凈銷售額的2.29 %,而Costco公司的凈利潤(rùn)只有5.16億美元，僅僅占銷售額的2.03% 注意：Costco會(huì)員卡必須持卡人本人結(jié)賬才可以，不能給其他人使用會(huì)員專用信用卡（VISA信用卡）CostcoAnywhere :用信用卡付款的好處：1.任何地方汽車加油， 包括Costco的加油站：4%返現(xiàn)2.任何地方餐館和旅游消費(fèi)：3%返現(xiàn)3.Costco店內(nèi)及網(wǎng)站消費(fèi)： 2%返現(xiàn)4.其它任何地方消費(fèi)：1%返現(xiàn)5.信用卡無(wú)年費(fèi)種類：1.公司卡（$55）2.個(gè)人卡個(gè)人卡：1 .普通卡（goldstar $552 .黑卡（executive $110黑卡的優(yōu)勢(shì)：每年更新會(huì)員卡之前，會(huì)先寄給黑卡會(huì)員一張支票，一次性返回過(guò)