2019年整理企劃部工作流程制度以及規(guī)范管理資料

1、企劃部工作流程、管理制度、督導(dǎo)預(yù)案目錄、企劃部工作實(shí)施流程、企劃部工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、企劃部工作職責(zé)四、企劃部工作管理、督導(dǎo)制度企劃部工作流程、工作流程圖示2、市場(chǎng)調(diào)研/ 1、項(xiàng)目成立/73、店面意見(jiàn)整理4、市場(chǎng)推廣計(jì)劃7、活動(dòng)總結(jié)5、市場(chǎng)推廣策劃A、促銷(xiāo)計(jì)劃、實(shí)施6、顧客信息反饋B、物料設(shè)計(jì)、派送說(shuō)明：1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。2、各步驟流程詳見(jiàn)下頁(yè)。3、本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、企劃部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可 生效。4、流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。各步流程詳解1、項(xiàng)目成立：企劃部經(jīng)理需提前制定店方整年活動(dòng)方向預(yù)案，具體活動(dòng)需提前二十天擬定

2、計(jì)劃，提交總經(jīng)理以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人，店面負(fù)責(zé)人。2、市場(chǎng)調(diào)研：企劃部將進(jìn)行定期巡店或者做市場(chǎng)調(diào)查，每周需要產(chǎn)出一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，項(xiàng)目成立后立即成立活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查， 從往期調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)分析，實(shí)地調(diào)查2日內(nèi)生成活動(dòng)相關(guān)調(diào)查報(bào)告。3、店面意見(jiàn)整理：活動(dòng)項(xiàng)目成立后 店方負(fù)責(zé)人需在2日內(nèi)提供店方意見(jiàn)，包括 活動(dòng)規(guī)模，預(yù)期效果，主題意見(jiàn)等提供市場(chǎng)部以供參考。4、市場(chǎng)推廣計(jì)劃：企劃部收集完相關(guān)數(shù)據(jù)，需在 2日內(nèi)撰寫(xiě)出活動(dòng)計(jì)劃，包括 活動(dòng)主題，大綱，方向，上繳總經(jīng)理批示。5、市場(chǎng)推廣策劃：計(jì)劃批示完成后市場(chǎng)部需在 2日內(nèi)指定出活動(dòng)策劃方案，包 括活動(dòng)執(zhí)行方式，活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)，活動(dòng)各項(xiàng)預(yù)算以及預(yù)期效果、各部門(mén)所需協(xié)力

3、 工作，店方所需協(xié)力工作，店方所需培訓(xùn)項(xiàng)目等細(xì)節(jié)工作，并下發(fā)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、 店方負(fù)責(zé)人。并在活動(dòng)開(kāi)展期間督促各部門(mén)執(zhí)行情況。6、活動(dòng)培訓(xùn)、實(shí)施：活動(dòng)開(kāi)始市場(chǎng)部需 全程追蹤活動(dòng)進(jìn)展情況，采取巡店，電 話(huà)問(wèn)訪(fǎng)等手段進(jìn)行店面抽查和各部門(mén)配合情況檢查，若發(fā)現(xiàn)因人員懈怠造成活動(dòng)進(jìn)行遭阻，市場(chǎng)部有權(quán)利向相關(guān)人員下達(dá)警告、限期整改及罰單。 同樣,各部門(mén) 以及店方也需監(jiān)督市場(chǎng)部工作，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題同樣可向市場(chǎng)部發(fā)出警告、 限期整改 及罰單。7、物料設(shè)計(jì)、派送：市場(chǎng)部在活動(dòng)策劃完成會(huì)開(kāi)始進(jìn)行外展、內(nèi)展物料設(shè)計(jì)，市場(chǎng)部需把控物料供應(yīng)商價(jià)格、總體預(yù)算與預(yù)期活動(dòng)效果形成比例，各類(lèi)設(shè)計(jì)需 至少提前10天完成，活動(dòng)開(kāi)展前一周

4、各類(lèi)展示物料需派送到位。 若因人員懈怠 造成延誤，店方及各部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)向市場(chǎng)部進(jìn)行追責(zé)。8、顧客信息反饋：活動(dòng)進(jìn)行時(shí)店方需保存活動(dòng)相關(guān)資料、信息?；顒?dòng)結(jié)束后店 方需要整理出導(dǎo)流效果、促銷(xiāo)效果、顧客反饋等相關(guān)信息上繳市場(chǎng)部以便進(jìn)行信 息分析整理。9、活動(dòng)總結(jié)：收集相關(guān)信息后，市場(chǎng)部需在 5日內(nèi)整理制作出活動(dòng)總結(jié)報(bào)告， 包含活動(dòng)投入與產(chǎn)出對(duì)比、品牌推廣效應(yīng)、生成報(bào)告上交總經(jīng)理，并留存檔案。企劃部工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定（項(xiàng)目名稱(chēng)）推進(jìn)時(shí)間流程表階段序號(hào)目標(biāo)指導(dǎo)執(zhí)行內(nèi)容責(zé)任部門(mén)執(zhí)行責(zé)任人完成日期完成情況未完成原因解決方案實(shí)際完成日期備注11、22、市場(chǎng)調(diào)31、研、門(mén)店42、意見(jiàn)收53、集64、市場(chǎng)推71、

5、廣計(jì)劃、81、市場(chǎng)推廣策劃92、101、112、123、131、142、物料設(shè)153、計(jì)、派送164、171、活動(dòng)實(shí)181、施、培訓(xùn)192、活動(dòng)開(kāi)展前20天開(kāi)展活動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)工作，任務(wù)分解如下市場(chǎng)調(diào)研、門(mén)店意見(jiàn)收集（耗時(shí) 6天）市場(chǎng)推廣計(jì)劃、市場(chǎng)推廣策劃（耗時(shí) 3天）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置、物料設(shè)計(jì)、派送（耗時(shí) 7天）活動(dòng)實(shí)施、培訓(xùn)（耗時(shí)3天）分支類(lèi)別碎片工作需按照任務(wù)分解耗時(shí)進(jìn)行（單項(xiàng)任務(wù)耗時(shí)，如物料設(shè)計(jì)派送耗時(shí)七天，需提前七天發(fā)起申請(qǐng)）企劃部工作職責(zé)為了保障活動(dòng)質(zhì)量，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的正常運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)部特制定出營(yíng)銷(xiāo)工作管理 制度工作職責(zé)1、全面管理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃 ；2、執(zhí)行總公司營(yíng)運(yùn)方

6、針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí)；3、制定公司規(guī)劃提案，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司專(zhuān)項(xiàng)個(gè)案、公 司整合方向、公司贏利開(kāi)發(fā)等專(zhuān)案，提出基本數(shù)據(jù)理論依據(jù)，當(dāng)好公司參謀4、定期到各地區(qū)門(mén)店按照企劃綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核5、負(fù)責(zé)全公司營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)6、制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門(mén)發(fā)展計(jì)劃；7、負(fù)責(zé)企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；8、執(zhí)行總公司規(guī)定任務(wù)并按要求下發(fā)門(mén)店負(fù)責(zé)實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān) 督、總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)。9、對(duì)全國(guó)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析。10、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)本部企劃的日常工作管理及市場(chǎng)部與其他部門(mén)

7、的協(xié)調(diào)；11、制定公司總體形象宣傳計(jì)劃及媒體個(gè)案策劃，制定媒體開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃 細(xì)則；12、制定大型活動(dòng)及一般促銷(xiāo)活動(dòng)的分類(lèi)考核標(biāo)準(zhǔn)及活動(dòng)投入與收益的比 例要求；13、負(fù)責(zé)策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、大型活動(dòng)的媒體宣傳方式和組織 方案，建立與媒體的良好合作關(guān)系，為公司企業(yè)形象的提高組織系列軟新聞的專(zhuān) 題策劃；14、負(fù)責(zé)地區(qū)公司門(mén)店的形象設(shè)計(jì)；15、企劃活動(dòng)中常用標(biāo)準(zhǔn)道具的設(shè)計(jì)及使用說(shuō)明；16、大型企劃活動(dòng)全國(guó)性通用的快訊設(shè)計(jì)稿及媒體廣告稿的制作17、負(fù)責(zé)公司企劃形象介紹畫(huà)冊(cè)的設(shè)計(jì)和制作；18、對(duì)DM快訊的版面設(shè)計(jì)、廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，指導(dǎo)各地區(qū)的 快訊制作方法；19、對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的目的、意義、

8、特征、寓意進(jìn)行文字創(chuàng)作和理論培訓(xùn)。20、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作企劃部工作制度及督導(dǎo)制度一.基本工作制度1 .企劃部全體員工認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各 項(xiàng)工作，提高工作效率。2 .嚴(yán)格按照各崗位工作職責(zé)開(kāi)展工作， 在工作中相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格 指定按照工作流程開(kāi)展工作。3 .上崗前，在企劃部負(fù)責(zé)人督導(dǎo)下進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)后上崗。4 .上班時(shí)間，不許上網(wǎng)聊天或用電腦干與其工作無(wú)關(guān)的任何工作。5 .積極配合企劃部負(fù)責(zé)人或其他公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，即時(shí)執(zhí)行“回報(bào)”制度。（回報(bào)制度指：對(duì)工作任務(wù)和目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的任何一方、 不論身在何處、不論采 取何種方式，均應(yīng)隨時(shí)將

9、工作進(jìn)展的信息傳遞給工作流程的上下游環(huán)節(jié)的員工。）6 .與公司相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通，避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤與混亂, 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的工作混亂情況, 應(yīng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，迅速解決。7 .定時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議，聽(tīng)取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見(jiàn)。并引導(dǎo)相關(guān) 部門(mén)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。8 .對(duì)公司各種廣告媒體定期審查，做出效果分析與評(píng)估上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，發(fā) 現(xiàn)廣告媒體問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)協(xié)商并調(diào)整。9 .保持辦公場(chǎng)所的干凈整潔；維護(hù)辦公設(shè)備、設(shè)施的完好，保證本崗位所 采用的辦公用品正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)維修。10 每周計(jì)劃外出巡店時(shí)間，企劃部工作人員執(zhí)行店面巡視，或者前往各大商 圈進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，周一需以市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

10、書(shū)面形式準(zhǔn)時(shí)上報(bào)企劃部經(jīng)理，統(tǒng)一上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。11 .如有工作需外出或出差需填寫(xiě)外出申請(qǐng)單經(jīng)上級(jí)批示，如加班或特殊原 因不能按時(shí)打卡需與上級(jí)申請(qǐng)。2 .工作保密制度：1 .保證公司的各項(xiàng)信息保密工作，不許向部門(mén)意外無(wú)關(guān)人員透漏。2 .嚴(yán)禁在未經(jīng)許可的情況下，以任何形式將公司內(nèi)部的各種文件材料私 自 復(fù)制，對(duì)外傳播。3 .獎(jiǎng)懲考核制度：1 .認(rèn)真做好平面媒體的文案、設(shè)計(jì)、核對(duì)工作，嚴(yán)格遵守確認(rèn)程序?qū)徍藞?bào) 批，如稿件出現(xiàn)錯(cuò)誤，視情節(jié) 嚴(yán)重予以20200元罰款；按照：文字內(nèi)容錯(cuò)別 字、語(yǔ)句邏輯問(wèn)題20元/處，小標(biāo)題50元/處，大標(biāo)題100元/處，活動(dòng)信息表 達(dá)錯(cuò)200元/處，情節(jié)極其嚴(yán)重者將予以開(kāi)除

11、。2 .印刷品、軟裝飾等制作后出現(xiàn)有誤，對(duì)相關(guān)人員，視情節(jié)嚴(yán)重予以10100元內(nèi)部罰款。3 .咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)電視、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外等的廣告媒體進(jìn)行有效的監(jiān)播和檢查。及 時(shí)發(fā)現(xiàn)漏播、漏刊、戶(hù)外損壞等情況，并配合企劃部經(jīng)理及時(shí)糾正，避免導(dǎo)致 經(jīng)濟(jì)損失；由于有效監(jiān)播，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決的，對(duì)監(jiān)播人員獎(jiǎng)勵(lì) 10100元/ 次。如因工作疏忽，未予發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，罰款 10100元/次。4 .工作電腦不允許非本部門(mén)人員擅自使用，如遇緊急情況需使用，本部門(mén) 人員必須及時(shí)通知，并征得企劃部經(jīng)理同意，否則現(xiàn)場(chǎng)未予阻止的所有本部門(mén)人 員均處以1050元的內(nèi)部處罰。5 .活動(dòng)執(zhí)行人員因工作疏忽大意、細(xì)節(jié)安排不周，造

12、成預(yù)算嚴(yán)重超標(biāo)；不 按計(jì)劃擅自執(zhí)行，打亂公司其他部門(mén)工作節(jié)奏，予以20200元內(nèi)部處罰。6 .管理好本崗位所采用的辦公用品正常使用， 故意或因違規(guī)使用造成損壞， 視損壞情況和責(zé)任認(rèn)定予以賠償。7 .以上錯(cuò)誤情況若導(dǎo)致公司受到嚴(yán)重?fù)p失，視損失情況和責(zé)任認(rèn)定，按公 司管理工作制度相關(guān)規(guī)定予以處罰，直至除名；各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以聯(lián)帶處罰。8 .企劃工作需其他部門(mén)協(xié)助工作，也需嚴(yán)格督導(dǎo)檢查各部門(mén)，門(mén)店相關(guān)活 動(dòng)執(zhí)行工作人員工作職責(zé)、若發(fā)現(xiàn)工作未能運(yùn)作到位、按照條款5進(jìn)行處罰o9 .各部門(mén)對(duì)企劃部意見(jiàn)以及任務(wù)務(wù)必以郵件形式向市場(chǎng)部經(jīng)理發(fā)放，其余 任何形式傳達(dá)的意見(jiàn)以及任務(wù)市場(chǎng)部一概不予接受。10 .企劃部員

13、工應(yīng)積極接受公司領(lǐng)導(dǎo)與企劃部負(fù)責(zé)人的相關(guān)檢查與考核。根據(jù)管理工作制度和企劃部崗位工作制度，參考考核評(píng)估表結(jié)果，進(jìn)行 獎(jiǎng)罰11 .參加初診獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)初診情況，對(duì)相關(guān)人員實(shí)行獎(jiǎng)懲，具體獎(jiǎng)懲 細(xì)則見(jiàn)獎(jiǎng)懲制度。12 .月度工作表現(xiàn)優(yōu)異獎(jiǎng)：由企劃部負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理室提出，表?yè)P(yáng)計(jì)功一 次，獎(jiǎng)勵(lì)200元，限每月1人。13.優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：年終考核表 現(xiàn)優(yōu)異，由企劃負(fù)責(zé)人提出，參與全公司優(yōu)秀 員工評(píng)比，并按全公司優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。14.季度參加一次工作評(píng)估，根據(jù)考核評(píng)估表結(jié)果，由企劃部負(fù)責(zé)人提 出晉升、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)行。（考核評(píng)估表應(yīng)在下一步工作中逐步完善，我企劃部率先提出這一概念， 需會(huì)議討論組織下一步具體實(shí)施流程， 我 意參考餐廳員工晉升理念行進(jìn)）活動(dòng)申請(qǐng)表活動(dòng)奧別（）A讓利促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)B展示類(lèi)活動(dòng)C節(jié)慶日活動(dòng)D自主模式活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間（）A 1-3 天B 5-7 天C7-30天D 30天以上-長(zhǎng)期分支模塊部分（按照活動(dòng)類(lèi)別選擇的選項(xiàng)跳"模塊選擇單獨(dú)選擇）讓利促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)（）A滿(mǎn)額減免B折扣C消費(fèi)贈(zèng)卷D單品減折贈(zèng)展小類(lèi)活動(dòng) （）A主題外展B兄賽、參與C主題舞臺(tái)D平臺(tái)推廣節(jié)慶日活