2016年加油站年終工作總結(jié)

1、希望對您有幫助，謝謝2016 年加油站年終工作總結(jié)導(dǎo)讀： 本文是關(guān)于2016 年加油站年終工作總結(jié)的文章，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享！【范文一：加油站年終工作總結(jié)】加油站的工作因其特殊性，首重安全，其次才是服務(wù)、是經(jīng)營數(shù)據(jù)和經(jīng)濟效益。在過去一年的安全生產(chǎn)工作中，我站在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)法、 危險化學(xué)品安全管理條例等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神，嚴(yán)格執(zhí)行中石化的操作規(guī)程，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將我站 20XX 年安

2、全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：一、強化安全教育培訓(xùn)，進一步提高安全意識。1 、加油站負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員要求根據(jù)加油站崗位職責(zé)學(xué)習(xí)中石化的安全管理辦法，包括“加油八步法”、 “卸油十步法”， 危險化學(xué)品安全管理條例等法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識，同時認(rèn)真學(xué)習(xí)新的安全生產(chǎn)法，在加油站的日常安全管理中從上到下的做到貫徹落實和實施。2、加油員要求熟練掌握加油八步法以及應(yīng)急處置常識，加油站內(nèi)部定期開展安全生產(chǎn)例會，組織員工外出進行參觀學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，對新入員工進行入廠“三級安全教育”和“崗位調(diào)動安全教育”等教育活動。同時積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級部門組織的各類安全培訓(xùn)教育活動。3、卸油員嚴(yán)格按照卸油十步法

3、操作，步步到位，安全有序。4、 開票員及財務(wù)人員注重資金安全，按照中石化資金管理辦法，監(jiān)管加油員交款、結(jié)款，保險柜密碼、鑰匙指定專人管理，確保資金安全。5、充分利用宣傳手段，定期更新宣傳欄、張貼安全標(biāo)語等多種形式，大力宣傳新安全生產(chǎn)法、 危險化學(xué)品安全管理條理等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識，在“安全生產(chǎn)月”開展安全知識竟賽，舉行崗位技能比賽，在“比學(xué)趕超”中提高全體員工的安全技能水平，增強自救逃生等應(yīng)急處置能力。在集團組織的“安全生產(chǎn)月消防演練”中取得了優(yōu)秀的成績。并協(xié)同中石化石油分公司開展了20XX 年度中石化加油站消防實地演練活動，取得一致好評。二、現(xiàn)場管理和定期巡查相結(jié)合，確保安全工作無死角

4、。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場檢查力度，狠抓制度落實。我站設(shè)立專職安全員一名、交通疏導(dǎo)員一名、每班組設(shè)立安全員一名，對全站現(xiàn)場及巡查工作負(fù)責(zé)。每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前重點大檢查，做到安全生產(chǎn)時時有人抓、天天有人管，實行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，日事日清，杜絕了事故的發(fā)生。三、健全、完善安全工作檔案，安全工作做到有據(jù)可查。按照安全管理工作做到“有章可循、 有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想， 我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對安全生產(chǎn)管理資料加強分類整理，及時歸檔，實行專人負(fù)責(zé)管理，現(xiàn)有加油站交接班記錄、溫州市社會單位每日防火巡查、加油站油桶登記等安

5、全臺賬。四、完善安全工作機制，明確安全管理職責(zé)。建立“一級抓一級、層層抓落實”的安全生產(chǎn)工作機制。同時，配備專職安全員，加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。根據(jù)新的安全生產(chǎn)法明確安全管理人員職責(zé)。五、制定應(yīng)急救援預(yù)案，提高應(yīng)急救援處置能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案。定時、不定時開展演練，提高應(yīng)對各種突發(fā)事件的防護能力，確保加油站財產(chǎn)和人員的安全，成立義務(wù)消防隊、安全小組，加強應(yīng)急處置能力。六、經(jīng)過全體員工的努力，本站順利通過安全標(biāo)準(zhǔn)化評審。評審組專家對加油站工作開展表示了肯定。七、日常在工商、消防、質(zhì)檢、安監(jiān)部門巡查中，沒有受到處罰等事件的發(fā)生。綜上所述，20XX 年在全體員工的共同努力下，我站

6、安全生產(chǎn)全年無事故。安全生產(chǎn)任重道遠，20XX 年只代表過去，在未來的工作中，我站將繼續(xù)認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，綜合治理”的方針， 強化安全生產(chǎn)管理，扎實推進加油站的各項安全管理工作， 確保加油站安全有序運行，為加油站創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益保駕護航，為集團公司的安全工作增光添彩?！痉段亩杭佑驼灸杲K工作總結(jié)】加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實現(xiàn)經(jīng)濟效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。作為加油站的管理員，怎樣協(xié)助站長管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。我們加油站雖小，它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元，都要有6、7 個員工在日夜不斷

7、的為顧客提供服務(wù)。在加油站從事經(jīng)營活動，就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險。沒有安全，一切都是零！ 我在協(xié)助站長日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴(yán)格按照 加油站管理規(guī)范和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。安全無小事，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢？加油站是我們向社會提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她

8、們的衛(wèi)生區(qū)時，不用我叫， 他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。加油站是一個員工的集合體，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí)，我注重對加油站管理規(guī)范和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進員工和睦相處的促進劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強了解員工，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗

9、管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細核對每車進油單據(jù)，及時做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機進行自校，檢測加油機是否精確無誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報。接卸油品時，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績。資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、 失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)、 誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記

10、匯總，上報財務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。我們加油站是IC 卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳 IC 卡的好處入手，不分上、 下班， 只要是遇見熟人就宣傳IC 卡，在我和同事的共同努力下，全年完成IC 卡銷售 297 張， 沖值達到400多萬元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級公司下達的任務(wù)指標(biāo)。及時辦理各種IC 卡業(yè)務(wù)，用戶隨時來隨時辦理，為顧客帶來方便，深得用戶的好評。帶著美

11、好憧憬，步入2016 年，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌?！痉段娜杭佑驼灸杲K工作總結(jié)】20XX 年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下：一、經(jīng)營情況今年公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足

12、品牌形象。進入 20XX 年， 在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質(zhì)量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。二、加強職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量1 、站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進紀(jì)律作風(fēng)，促進作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)， 這才能體現(xiàn)人生觀、價值觀、 世界觀。 才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意

13、為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。2、開展工作作風(fēng)整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1 條、張貼標(biāo)語2 幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價值。三、安全管理1 、我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實崗位責(zé)任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱

14、患處理在萌芽之中。2、堅持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。4、 把安全工作落實到每個工作日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作達到預(yù)期目的。四、服務(wù)方面1 、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)

15、為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、 是朋友的理念。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。六、 20XX 年工作規(guī)劃和工作安排20XX 年銷售上我們重點抓好幾

16、個大客戶。1 、 白磷巖電站2、 道路修建工程3、客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。20XX 年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻?！痉段乃模杭佑驼灸杲K工作總結(jié)】XX 年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極

17、效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點：一、經(jīng)營情況：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進入 XX 年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。 “高法”有 78 輛車，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜

18、訪20 余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下， “高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了 5000 元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！碑?dāng)與客

19、戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。二、內(nèi)部管理：一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20 年，根據(jù)管理

20、需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益， 細節(jié)決定成敗”的管理理念， 全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)

21、的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機制， “以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制。 努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。20年在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式， 在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急

22、。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。為提高員工的凝聚力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。三、安全管理：1 、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。2、牢固樹立“安全第一”思想，落實3、抓好員工的

23、勞動紀(jì)律、消防安全、安全知識的教育。4、 每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。5、 在日常工作中落實安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。四、工作中存在的不足之處：1 、今年未完成分公司下達的銷售指標(biāo)，其主要原因是；1 ）開拓市場的力度不夠。2）因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。2、 精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。3、員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。4、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。5、設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。五、 2

24、0XX 年的工作思路：1 、加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。2、增強管理服務(wù)能力。3、嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時、準(zhǔn)確、完整。4、加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。5、健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。6、加強設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護。7、在管理上推行5s 管理方式和5s 服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。XX 年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。XX 年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工

25、心底最美好的祝愿吧-祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言?！痉段奈澹杭佑驼締T工年終工作總結(jié)】時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但 20XX 年這幾個字，卻深深地烙進了勐拉加油站的集體記憶，因為 20XX 年是勐拉加油站發(fā)展進程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受2009 年的金融危機影響后，20XX 年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗，然而， 我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。1、 20XX 年目標(biāo)

26、、任務(wù)完成情況20XX 年公司給勐拉加油站總共下達了2518 噸的輕油銷售任務(wù)和 13 、 38 噸潤滑油任務(wù)，20XX 年勐拉加油站完成輕油銷售2545 、38 噸，超指標(biāo)27、 38 噸，比去年的2526、 84 噸增加18、 54 噸，增長率為0、 73%，其中 93#輕油完成1633 、 36 噸， 0#柴油完成903 、 56 噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64、 87%，潤滑油銷售6、 1 噸，欠任務(wù)7、 28 噸，比去年的3、 95 噸增加 2、 15噸， 增長率為35、 25%， 。 6 至 12 月勐拉加油站發(fā)105 張 IC 前， IC卡充值金額為1240400 元

27、， 比公司下達的295 萬元欠 1709600 元，持卡比例為7、 48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，2013 年非油品銷售達41471 、 5 元，其中，燃油寶銷售1560 元，香煙銷售39911 、 5 元，占非油品銷售的 96、 23%，非油品銷售逐年提高。2、 20XX 年的主要工作1 、經(jīng)營創(chuàng)收工作1-10 月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到； 對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭取效益，盡全力加大

28、了油料的銷售。6 月份開始，勐拉加油站（6 月份正式發(fā)IC 卡）利用發(fā)IC 卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。10-12 月份， 進入油荒期間，我們及時調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000 升，較好地控制住了油品銷售量。對內(nèi)， 我們積極開展“比、 學(xué)、 趕幫超”活動， 形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍， 逐步把“比、 學(xué)、 趕、 幫、超”活動引向深入。 全面提高加油站服

29、務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實現(xiàn)擴銷增量，量利雙贏的目的?？傊?20XX 年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。2、安全管理工作安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識， 逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動為契機， 通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全

30、的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、 加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，對設(shè)備進行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。3、規(guī)范管理工作以加油站管理規(guī)范為藍本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評制度， 對零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、HSE 管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對

31、加油站實施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進一步加強加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于2013 年 11 月初到江西南昌參加站長培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團隊建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。3、 20XX 年面臨的新形勢1 、優(yōu)勢分析（ 1 ）最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勐拉地區(qū)大量擴大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。（ 2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。 20XX 年勐拉加油站將

32、修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機會提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。（ 3）我站可以依托IC 卡，加大IC 卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進行動態(tài)管理，加強與客戶的溝通、了解，促進加油站的油品與非油品的銷售。2、劣勢分析（ 1 ）距離勐拉加油站3 公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000 3000 升，其油價比我們低0、 03 元，特別對部分客戶進行優(yōu)惠政策（ 0、 3 元 /升） ， 還時常搞促銷活動（送水、電飯煲等）， 另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當(dāng)加油達到一定數(shù)量時就

33、可以兌換相應(yīng)的獎品，若加 1000 升油就可以兌換500 元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。（ 2）由于金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、 8 公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。（ 3）由于我站地理位置的局限性，大車進出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。（ 4）由于勐拉加油離油庫較遠，還有金平至勐拉的路段正修二級路時常堵車，到 20XX 年 12 月正常通車，致使油品不能及時送達，93# 汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。4、 20XX 年

34、新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施20XX 年公司下達了新的任務(wù)，公司下達指標(biāo)也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。20XX 年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠。面對 20XX 年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：（ 1 ）加強面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，而要細分用戶群體，實行差異化營銷，針對今年公司下達的經(jīng)營指標(biāo)，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。（ 2）強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對20XX 年的嚴(yán)峻形勢， 我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略， 以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益。（ 3）追蹤

35、對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。認(rèn)真市場分析，密切跟蹤市場動態(tài)，盯市場、盯銷售、盯資源運輸，提高IC 卡卡消費比例，擴大長城潤滑油及非油品的銷售。（ 4）注重團隊建設(shè)，充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”兩者緊密結(jié)合， 確保 20XX 年公司下達各項經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。日月如梭，無論收獲多與少，是喜還是憂，20XX 年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝望20XX 年，新年的洪鐘即將敲響，又一個新的年輪即將開始運轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新的籌劃?！痉段牧杭佑驼灸杲K工作總結(jié)】進入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員、

36、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規(guī)范的服務(wù)，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發(fā)， 對今后的工作也有了基本的輪廓。總結(jié)來說主要有以下幾點想法；一、抓落實作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標(biāo)任務(wù)，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。二、抓銷售1 、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。 他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零