情感治理——和諧企業(yè)可持續(xù)進展的隱性力量

1、情感治理和諧企業(yè)可持續(xù)進展的隱性力量 摘 要情感治理強調(diào)以人為本，充分尊重人的情感需要，突出人在企業(yè)治理中的主體地位，表現(xiàn)人的自尊和全面進展的要求，重視員工參與治理的作用，增強員工以企業(yè)為家的認同感、責(zé)任感和主人翁意識，致力于培植企業(yè)的親和力。 通過發(fā)揮情感治理的鼓勵作用、凝聚作用、心理保健作用和文化價值導(dǎo)向作用，來提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，打造和諧企業(yè)并實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)進展。 關(guān)鍵詞 傳統(tǒng)治理情感治理實質(zhì) 有效途徑美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法那么”：若是你既關(guān)愛你的顧客，又關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛。企業(yè)實行情感治理，確實是以員工為中心，在研究員工心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采納

2、非強制性方式，以一種潛在的說服力，依據(jù)組織的一起價值觀，把組織意志變成員工的自覺行為。其核心確實是挖掘情感對員工行為決策的正向引導(dǎo)力，激發(fā)員工的踴躍性，用情感來凝聚人心。員工在富有人情味的工作環(huán)境中，以主人翁的姿態(tài)來看待企業(yè)、效勞于企業(yè)，與企業(yè)同舟共濟，成立起榮辱與共的價值體系，并心甘甘心地為企業(yè)制造價值。因此，情感治理更符合人性的需要，更有利于形成企業(yè)組織內(nèi)部的凝聚力。這是打造和諧企業(yè)并實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)進展的隱性力量。一、企業(yè)情感治理的實質(zhì)1. 以人為本以人為中心 , 人是治理活動的主體、 核心與動力，必需發(fā)揮組織成員的踴躍性與參與精神，成立和諧的治理環(huán)境和良好的人際氣氛, 提倡尊重人、明白得

3、人、關(guān)切人、進展人。這是人本思想的實質(zhì)。情感治理提倡企業(yè)組織必需沖破以治理制度和治理者為中心的硬性治理模式，轉(zhuǎn)變“保姆式”、“裁判式”、“監(jiān)督式”的治理方式，真正“以員工為中心”，關(guān)注員工的情感需要與進展目標，增強員工的自主、 自律和參與意識 , 培育員工的主人翁精神。2. 有人情味人是理性的，也是有情感的，情感治理具有凝聚功能。治理者應(yīng)重視對人的“情感投資” ，即熟悉人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，激發(fā)人的踴躍情緒，排除其消極情緒。尊重員工，擅長溝通，對員工寬容、仁慈，盡可能知足員工的合理需求。這些同用剛性制度和手腕約束人性相較，用情感調(diào)解更符合人性的需要，不但治理成效好，而且會令人輕松、愉

4、快、幸福地投入工作。2. 靈活變通情感治理摒棄剛性治理存在的程序化、公式化和千篇一概，針對企業(yè)員工因年齡、 個性、能力和行為方式等轉(zhuǎn)變因子, 在治理態(tài)度、方式和績效評判等方面 , 要因地制宜、因人而異、靈活變通、及時調(diào)整。在治理思想、治理活動和治理進程等環(huán)節(jié)既要考慮員工的各類需求,又要考慮員工的個性特點、文化背景、生活經(jīng)歷、心理素養(yǎng)及道德可同意性 , 以提高治理的針對性和有效性。4. 期望效應(yīng)情感治理確實是以進展的目光，通過教育、鼓勵和引導(dǎo)等方式，讓員工在潤物無聲、潛移默化中，達到認知、情感、意志與行為的自覺內(nèi)化，不斷激發(fā)員工進取向上的行為動機，產(chǎn)生新的進展需要和良好的目標期待，并能看見企業(yè)的

5、以后和自己的以后，而且有脫穎而出的機遇。使員工的個人目標與企業(yè)目標在一起進展中產(chǎn)生良好的期望效應(yīng)。二、情感投資企業(yè)情感治理的有效途徑現(xiàn)代治理以為，一個富有人本思想的治理者，應(yīng)著力制造一個適宜人性張揚的環(huán)境，培植組織的親和力。效率的最大化不是治理的全數(shù)和惟一目標，對人的情感投資才是最有效的投資。治理者若是漠視員工的情感需求，員工那么易滋長消極怨恨情緒，久而久之對企業(yè)的中意度和忠誠度就會不斷降解，從而阻礙企業(yè)的社會形象、品牌信譽和經(jīng)營績效。1. 重視企業(yè)員工的主體性，發(fā)揮情感治理的鼓勵作用(1) 讓員工參與治理， 從制度上保證員工對企業(yè)治理的知情權(quán)、 參與權(quán)和決策權(quán)。職工希望從組織中取得更大的工作

6、自主權(quán)、 參與決策、擔(dān)負更多的富有責(zé)任、挑戰(zhàn)性和多樣化的工作等，一方面能夠增強員工的主人翁意識，知足企業(yè)員工的多元需求，激發(fā)其踴躍動機；另一方面能夠使員工切軀體會并明白得組織治理的用意和目的，提高他們對企業(yè)治理的認同感、責(zé)任感和一體感。(2) 強化員工自我治理， 為員工的自我進展、 自我鼓勵和自我治理提供平臺。治理者要充分信任員工自我治理的能力，相信員工能治理好自己。讓員工依照組織的治理目標和要求，自主制定打算，實施自我監(jiān)督，實現(xiàn)自我治理，達到自我完善。(3) 給員工提供寬容的治理環(huán)境， 保障員工制造性人格的形成和進展。在剛性治理運行成熟并為員工普遍同意的前提下，應(yīng)盡可能減少對員工個性活動的干

7、與，盡可能不用簡單劃一的規(guī)定去套用富有個性的員工，盡可能少一些強制性和監(jiān)督性的治理環(huán)節(jié)，多給員工提供一些方向性和指導(dǎo)性的建議，多組織一些適合員工心理需要的活動，寬嚴有度，鼓舞員工斗膽創(chuàng)新，踴躍適應(yīng)企業(yè)改革和社會進展。2. 關(guān)注員工的內(nèi)心需要，發(fā)揮情感治理的凝聚作用(1) 尊重關(guān)愛、靠近員工。治理者若是把員工看成能夠信任的朋友，幫忙他們樹立起自尊和自信，員工就變被動為主動，就會極大地發(fā)揮自己的伶俐才干，全力以赴地為企業(yè)效勞。精明的治理者會恰本地處置好骨干員工和基層員工的關(guān)系，維持人際關(guān)系的和諧與平穩(wěn)。企業(yè)治理者應(yīng)常常性地深切到基層員工中，切近他們的生活，了解他們的心聲，關(guān)注他們的以后，增加治理者

8、的人情味，讓員工在這富有人情味的治理氣氛中增強自身的主體感和歸屬感。(2) 表率示范、淡化“權(quán)威” 。“其身正，不令那么行；其身不正，雖令不行”。身教重于言教， 要想員工做到知行統(tǒng)一， 發(fā)揮治理的長效作用，治理者自身除具有過硬的思想素養(yǎng)、廣博的智能結(jié)構(gòu)、高貴的職業(yè)道德和人格修養(yǎng)外，還應(yīng)淡化“權(quán)威” ，放下官架子，身正垂范，增強示范效應(yīng)。優(yōu)秀的治理者不靠發(fā)號施令和權(quán)威來壓制人，而是崇尚民主化治理，實行“職務(wù)無稱呼”制度和“平等共事”的機制，以人格折服員工。(3) 平等溝通，增強凝聚力。有效的人際溝通是釋放和減緩壓力、增強自信心、營造良好人際關(guān)系、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。企業(yè)組織內(nèi)部要營造一

9、種自由、開放、分享、平等的人際氣氛， 除正式而制度化的交流途徑之外，還要啟用各類非正式的溝通渠道。治理者要擅長傾聽，了解實情，把準員工的思想脈搏和心理動態(tài)，洞察員工的內(nèi)心需求；治理者還要投入真情，彼此相融，與員工達到知心、知情、知理、知行；治理者更要富有愛心，擅長愛惜員工。當員工的利益受到侵害或被誤解時，要勇于直言，保護員工的尊嚴。當員工碰到困難時，要盡力為員工提供真誠的幫忙，讓員工深切地感受到自己被組織重視，并寄與心靈的歸屬和依托。3. 重視員工的心理治理，發(fā)揮情感治理的心理保健作用傳統(tǒng)治理更多地是采取任務(wù)治理模式，對員工的情感關(guān)注不夠，員工容易顯現(xiàn)許多心理問題。實踐證明，心理疾病不僅是要挾

10、個人健康的大敵，而且是破壞企業(yè)組織效率的大敵。若是員工心理存在問題，就會致使員工的工作中意度降低、工作踴躍性不高、工作壓力大、人際關(guān)系緊張、 職業(yè)倦怠等心理現(xiàn)象， 致使缺勤率、 離職率、事故率高。專門是一般員工，由于他們工作性質(zhì)單一、工作內(nèi)容重復(fù)，心理上很容易表現(xiàn)出厭倦、易怒、焦慮、緊張、情緒低落等消極心境，生理上也伴隨顯現(xiàn)肩背、頸部疼痛、腸胃不適、睡眠障礙等軀體化病癥。因此，企業(yè)應(yīng)調(diào)動全數(shù)的治理力量，多途徑地開展員工的職業(yè)心理健康教育。(1) 加大職業(yè)心理健康投資，把員工心理健康教育納入正常的人力資源治理體系。第一對全部治理者進行培訓(xùn)，樹立人本理念，轉(zhuǎn)變治理方式；第二要增強企業(yè)環(huán)境建設(shè)。 通

11、過改善工作的硬環(huán)境 ( 如工作條件、制度保障等 ) 和軟環(huán)境 ( 如組織結(jié)構(gòu)改革、 團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯計劃等 ), 給員工提供一個健康、舒適、團結(jié)、向上的工作環(huán)境 , 豐碩員工的工作內(nèi)容，指明員工的進展方向 , 排除環(huán)境因素對員工職業(yè)心理健康的不利阻礙。(2) 進行職業(yè)心理健康評估，成立員工心理健康檔案。通過問卷、訪談、座談會等方式，對員工進行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作中意度等，由心理專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析致使心理問題產(chǎn)生的緣故，尋覓應(yīng)計謀略。(3) 增強職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)。 第一，利用海報、櫥窗、講座等多種形式，增強心理健康知識

12、的宣傳， 增強員工關(guān)注健康的意識，成立健康新模式。 第二，通過壓力治理、 挫折應(yīng)付、情緒治理等培訓(xùn)，幫忙員工把握心理調(diào)適的方式，增強心理免疫力和抗擊力。再次，對員工中突出的心理問題要及時提供心理援助，進行專業(yè)疏導(dǎo)。最后，增強對主管人員的情商培訓(xùn)，把握情感治理的技術(shù)，提高治理技術(shù)。4. 營造踴躍健康的企業(yè)文化，發(fā)揮情感治理的價值導(dǎo)向作用企業(yè)文化是指一個企業(yè)長期形成的并為全部員工認同的價值觀念和行為標準，它是一種精神力量。和諧的企業(yè)文化是員工健康成長的土壤，對員工發(fā)揮著價值導(dǎo)向作用。企業(yè)的治理行為確實是企業(yè)文化的踐行。員工的主體性、員工的內(nèi)心需要、員工的心理健康教育，高效的溝通機制、和諧的文化氣氛、正確的價值導(dǎo)向等都是通過企業(yè)的治理行為來知足員工的情感需求，不僅使各項治理得以順利實施，能夠最