營運手冊大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上店鋪營運手冊大綱一、 目錄二、 品牌介紹1. 品牌的發(fā)展歷史：2. 品牌定位：3. 品牌的風(fēng)格：4. 品牌的目標(biāo)定位：5. 品牌的優(yōu)勢：三、 公司介紹1. 公司的發(fā)展歷史：2. 公司的企業(yè)文化：3. 公司的愿景：4. 公司的核心價值觀：四、 店鋪人事管理1. 考勤制度：（遲到、早退、擅離職守、事假、病假、補(bǔ)休、曠工、加班）2. 員工福利：（國家法定節(jié)假日、產(chǎn)假、年假、婚假、喪假、傷假、員工內(nèi)購、保險）3. 店鋪人事架構(gòu)：（營業(yè)員、資深營業(yè)員、副店、店長、督導(dǎo)、區(qū)域主管、區(qū)域經(jīng)理）4. 店鋪崗位職責(zé)：（營業(yè)員、資深營業(yè)員、副店、店長）5. 店鋪崗位職責(zé)流程（營業(yè)員、收銀

2、員、倉管員、副店、店長）6. 店鋪薪金構(gòu)成（基本工資+崗位補(bǔ)貼+化妝補(bǔ)貼+福利津貼+全勤獎+獎金+其它）7. 店鋪獎懲制度：8. 店鋪守則：9. 店鋪員工人事管理：（入職、離職、調(diào)職、調(diào)鋪、升職、解雇）五、 店鋪晉升流程1. 營業(yè)員的要求：-心態(tài)要求-知識要求-技能要求-服務(wù)規(guī)程要求-自身形象要求-紀(jì)律要求2. 資深營業(yè)員的晉升要求和程序1) 服務(wù)時限和審批2) 評核和晉升程序3) 晉升為資深營業(yè)員的要求-心態(tài)要求-待客技能要求-店務(wù)技能要求-電腦技能要求-紀(jì)律要求3. 店助的晉升要求和程序1) 服務(wù)時限和審批2) 評核和晉升程序3) 晉升為副店的要求-心態(tài)要求-貨品要求-陳列要求-團(tuán)隊建立要

3、求-員工教育培訓(xùn)要求4. 店長的晉升要求和程序1) 服務(wù)時限和審批2) 評核和晉升程序3) 晉升為店長的要求-心態(tài)要求-組織協(xié)調(diào)能力要求-業(yè)績要求-團(tuán)隊建立要求-員工教育培訓(xùn)要求六、 店鋪行政管理1. 文具/物料的申領(lǐng)2. 陳列道具的申領(lǐng)及回收3. 備用金的申領(lǐng)4. 報銷的流程5. 固定資產(chǎn)的管理七、 店鋪開撤店流程及申請表格1. 新開店鋪流程及申請表格2. 撤店流程及申請表格八、 店鋪運作流程1. 營業(yè)前工作流程2. 營業(yè)中工作流程3. 營業(yè)后工作流程4. 店鋪文件的管理5. 更表制作及人手安排九、 店鋪服務(wù)流程1. 人員形象要求2. 服務(wù)規(guī)程3. 收銀員服務(wù)流程4. 售后服務(wù)流程5. VI

4、P服務(wù)流程6. 促銷活動流程十、 店鋪員工培訓(xùn)1. 新季知識培訓(xùn)2. 基礎(chǔ)課程培訓(xùn)3. 店長課程培訓(xùn)4. 外訓(xùn)公司課程培訓(xùn)十一、 店鋪貨品管理1. 進(jìn)貨流程2. 退貨流程3. 補(bǔ)貨流程4. 調(diào)貨流程5. 次品管理流程6. 貨品庫存管理十二、 顧客退換貨品程序要求1. 顧客退換貨品的條件2. 質(zhì)量問題的分類3. 顧客退/換貨品價格處理原則4. 送檢具體程序5. 顧客換貨程序6. 顧客退貨程序十三、 店鋪陳列調(diào)整的程序1. 店鋪陳列前的準(zhǔn)備2. 當(dāng)天陳列前的準(zhǔn)備工作3. 陳列后的工作安排十四、 店鋪帳務(wù)管理1. 店鋪倉存運作記錄的的資料2. 店鋪倉存運作記錄的保存3. 進(jìn)銷存帳務(wù)管理4. 價格管理十五、 店鋪盤點流程1. 店鋪盤點時間2. 店鋪建立“店鋪倉存記錄”3. 店鋪每日盤點流程4. 店鋪每周核對運作記錄5. 店鋪每月盤點前準(zhǔn)備6. 店鋪每月盤點過程7. 店鋪每月盤點后核對8. 注意事項十六、 貨品價格的應(yīng)變措施十七、 陳列要求及維護(hù)要求十八、 店面環(huán)境管理1. 店鋪招牌及櫥窗2. 貨柜、貨架及試衣室3. 貨品及模特4. 小倉5. 燈光6. 墻面7. 燈箱廣告牌8. 背景音