服務之星評比方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2016年收銀員服務之星評比方案一、目的為表彰在日常工作中表現(xiàn)突出的員工，樹立內(nèi)部標桿，通過評比促進服務質(zhì)量的提升和形成“趕、幫、超”的良好氛圍，具體方案如下：二、評比周期 2016年1月至 2016年12月。三、評比條件 1、入職一個月及以上的收銀員； 2、績效考核結(jié)果不低于90分； 3、評比期間，未被客戶投訴過的員工。四、評比規(guī)則1、收銀員的得分項采取每日打分，按月平均的方式，其中每日打分平均分占總分的50（詳見附件1）。2、加分項由運營部門打分，打分的頻率為每月一次，占總分25(詳見附件2)。3、每月的技能考試成績，占總分25。五、獎勵方式按照服務的項目分組，各

2、項目的收銀員每月評出前三名服務之星，設(shè)為三顆星，二顆星，一顆星（如有并列，按入職時間排序），獎勵分別為300元、200元、100元。在2016年年底評出年度服務之星三名，獎勵金額為1000元、800元、600元。各項目領(lǐng)班以上的管理人員，每月評出一名管理之星，獎勵金額為300元，2016年年底評出年度管理之星，獎勵金額為1000元。附件1序號考核項目得分標準分值評分人1每日得分項著裝工裝整潔；佩戴工牌；不得穿涼鞋和拖鞋。5主管，領(lǐng)班2妝容化淡妝，濃妝和不化妝不得分，除婚戒外不得佩戴任何首飾，長發(fā)盤起佩戴頭花，不得染發(fā)，男士不得燙發(fā)。5主管，領(lǐng)班3禮貌用語使用“您好”“謝謝”“歡迎下次光臨”等禮

3、貌用語。5主管，領(lǐng)班4收款結(jié)帳要求收銀做到唱收唱付，聲音要洪亮，不洪亮不得分5主管，領(lǐng)班5工作效率能否在第一時間保質(zhì)保量完成工作5主管，領(lǐng)班6業(yè)務技能是否熟練掌握收銀崗位業(yè)務技能，是否熟悉所在營業(yè)崗位的消費項目和銷售政策5主管，領(lǐng)班7工作態(tài)度工作是否積極、主動，是否存在消極怠工、得過且過的情況5主管，領(lǐng)班8團隊協(xié)作是否具備團隊精神，是否配合團隊整體工作安排5主管，領(lǐng)班9出勤紀律遲到、早退、離崗、串崗、做與工作無關(guān)的事情一次扣5分，出現(xiàn)曠工此項得分為零10主管，領(lǐng)班11考核項業(yè)務考核得分在業(yè)務培訓和考核中以取得成績的得分，占25%25主管，領(lǐng)班10加分項表揚肯定得到運營部門領(lǐng)導的對收銀員的肯定，占25%25運營部門的主管附件2運營部門打分表序號姓名打分項備注團隊配合5分在崗表現(xiàn)10分服務用語10