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文檔簡介

商場物業(yè)管理合同合同編號:__________甲方(物業(yè)管理方):公司名稱:________________地址:_____________________聯(lián)系方式:________________地址:________________乙方(商場業(yè)主):公司名稱:________________地址:_____________________聯(lián)系方式:________________地址:________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中,除非上下文另有規(guī)定,以下術(shù)語具有以下含義:(1)物業(yè)管理方:指甲方,負(fù)責(zé)商場物業(yè)的管理與服務(wù)。(2)商場業(yè)主:指乙方,商場物業(yè)的所有權(quán)人。(3)商場:指甲乙雙方共同管理的商業(yè)物業(yè)。(4)物業(yè)管理費(fèi):指甲乙雙方約定的,乙方支付給甲方的物業(yè)管理費(fèi)用。第二章物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)管理方的權(quán)利:(1)根據(jù)本合同約定,對商場進(jìn)行統(tǒng)一管理。(2)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定,收取物業(yè)管理費(fèi)。(3)對商場內(nèi)的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理,保障商場的正常運(yùn)營。2.2物業(yè)管理方的義務(wù):(1)按照本合同約定,提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。(2)保證商場內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,保障乙方及其他業(yè)主的合法權(quán)益。(3)及時處理商場內(nèi)的突發(fā)事件,保證商場的安全與穩(wěn)定。第三章商場業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.1商場業(yè)主的權(quán)利:(1)享有商場物業(yè)的所有權(quán)。(2)按照本合同約定,監(jiān)督物業(yè)管理方的管理行為。(3)參與商場的管理決策,共同維護(hù)商場的利益。3.2商場業(yè)主的義務(wù):(1)按照本合同約定,支付物業(yè)管理費(fèi)。(2)遵守商場的管理規(guī)定,維護(hù)商場的公共秩序。(3)配合物業(yè)管理方完成商場的管理與服務(wù)工作。第四章物業(yè)管理費(fèi)及支付方式4.1物業(yè)管理費(fèi):(1)乙方應(yīng)按照本合同約定的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),支付給甲方。(2)物業(yè)管理費(fèi)包括但不限于以下費(fèi)用:人員工資、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)等。4.2支付方式:(1)乙方應(yīng)按月支付物業(yè)管理費(fèi),每季度結(jié)算一次。(2)支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬,乙方應(yīng)在約定的付款日期前將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶。第五章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容5.1物業(yè)管理方應(yīng)提供以下物業(yè)管理服務(wù):(1)商場公共區(qū)域的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。(2)商場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等服務(wù)。(3)商場內(nèi)的水電供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)通信等服務(wù)。(4)商場內(nèi)的消防安全、應(yīng)急疏散等服務(wù)。5.2物業(yè)管理方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量:(1)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(2)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,故障排除及時。(3)消防安全設(shè)施設(shè)備齊全,定期進(jìn)行檢查、維修。(4)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足乙方及其他業(yè)主的需求。第六章物業(yè)管理方的管理職責(zé)6.1物業(yè)管理方應(yīng)履行以下管理職責(zé):(1)6.1.1對商場內(nèi)的租賃合同進(jìn)行審核,保證租賃合同的合法合規(guī)。(2)6.1.2對商場內(nèi)的商戶進(jìn)行資質(zhì)審核,保證其合法經(jīng)營。(3)6.1.3負(fù)責(zé)商場內(nèi)的廣告設(shè)置與管理,保證廣告內(nèi)容的合法性。(4)6.1.4對商場內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃與布局,提升商場的整體形象。6.2物業(yè)管理方應(yīng)保證以下管理要求:(1)6.2.1商場內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家及地方的安全標(biāo)準(zhǔn)。(2)6.2.2商場內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),滿足消費(fèi)者需求。(3)6.2.3定期對商場內(nèi)的商戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核,保證服務(wù)品質(zhì)。第七章商場業(yè)主的監(jiān)督與反饋7.1商場業(yè)主對物業(yè)管理方的監(jiān)督:(1)7.1.1業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,提出意見和建議。(2)7.1.2業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理方對服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改。(3)7.1.3業(yè)主有權(quán)參與商場管理決策,共同維護(hù)商場利益。7.2商場業(yè)主的反饋:(1)7.2.1業(yè)主應(yīng)將發(fā)覺的問題及時反饋給物業(yè)管理方,以便及時處理。(2)7.2.2業(yè)主應(yīng)積極參與物業(yè)管理方的滿意度調(diào)查,為改進(jìn)服務(wù)提供參考。第八章物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整與爭議解決8.1物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整:(1)8.1.1如遇物價(jià)上漲等因素,物業(yè)管理方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。(2)8.1.2物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整需提前一個月通知乙方,并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2爭議解決:(1)8.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。(2)8.2.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章商場的維修與保養(yǎng)9.1物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)以下維修與保養(yǎng)工作:(1)9.1.1商場公共區(qū)域及公共設(shè)施的日常維修與保養(yǎng)。(2)9.1.2商場內(nèi)的水電、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的維修與保養(yǎng)。(3)9.1.3商場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維護(hù)。9.2物業(yè)管理方應(yīng)保證以下維修與保養(yǎng)要求:(1)9.2.1維修與保養(yǎng)工作應(yīng)及時,不影響商場正常運(yùn)營。(2)9.2.2維修與保養(yǎng)質(zhì)量應(yīng)符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(3)9.2.3對維修與保養(yǎng)過程中產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行合規(guī)處理。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜,雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商,并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。10.4本合同簽訂后,甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定,履行各自的權(quán)利與義務(wù)。如一方違反合同規(guī)定,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章商場的安全管理11.1物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)以下安全管理事項(xiàng):(1)11.1.1保證商場內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備齊全并處于良好狀態(tài)。(2)11.1.2定期進(jìn)行消防安全檢查,組織消防演練。(3)11.1.3建立緊急處理機(jī)制,制定應(yīng)急預(yù)案。11.2物業(yè)管理方應(yīng)采取以下安全措施:(1)11.2.1加強(qiáng)商場內(nèi)的安全巡邏,防止盜竊等安全事件發(fā)生。(2)11.2.2保證商場內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時處理異常情況。(3)11.2.3對商場內(nèi)的商戶進(jìn)行安全培訓(xùn),提高安全意識。第十二章商場的市場營銷與推廣12.1物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)以下市場營銷與推廣活動:(1)12.1.1制定商場的市場營銷策略,提升商場的品牌形象。(2)12.1.2組織各類促銷活動,吸引消費(fèi)者,提高商場的客流量。(3)12.1.3利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行商場宣傳,擴(kuò)大知名度。12.2物業(yè)管理方應(yīng)遵守以下市場營銷與推廣規(guī)定:(1)12.2.1市場營銷與推廣活動應(yīng)符合法律法規(guī),不得進(jìn)行虛假宣傳。(2)12.2.2保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,不得進(jìn)行誤導(dǎo)性營銷。(3)12.2.3市場營銷與推廣活動應(yīng)尊重乙方及其他業(yè)主的意見。第十三章商場的公共關(guān)系與投訴處理13.1物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)以下公共關(guān)系工作:(1)13.1.1與相關(guān)部門保持良好溝通,及時了解政策動態(tài)。(2)13.1.2與周邊社區(qū)建立良好的關(guān)系,參與社區(qū)活動。(3)13.1.3處理商場內(nèi)的投訴,維護(hù)商場形象。13.2物業(yè)管理方應(yīng)遵循以下投訴處理原則:(1)13.2.1及時響應(yīng)投訴,保證問題得到妥善解決。(2)13.2.2對投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄,分析原因,制定改進(jìn)措施。(3)13.2.3對投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋,保證消費(fèi)者滿意。第十四章商場的環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排14.1物業(yè)管理方應(yīng)采取以下環(huán)境保護(hù)措施:(1)14.1.1加強(qiáng)商場內(nèi)的垃圾分類,提高垃圾回收利用率。(2)14.1.2推廣節(jié)能減排技術(shù),降低能源消耗。(3)14.1.3提高商場內(nèi)的綠化水平,營造良好的生態(tài)環(huán)境。14.2物業(yè)管理方應(yīng)遵守以下環(huán)境保護(hù)規(guī)定:(1)14.2.1遵守國家和地方的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)。(2)14.2.2加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)宣傳教育,提高員工及消費(fèi)者的環(huán)保意識。(3)14.2.3定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)檢查,保證商場環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。第十五章合同的終止與解除15.1合同的終止:(1)15.1.1合同期滿,雙方未續(xù)簽合同。(2)15.1.2雙方協(xié)商一致,提前終止合同。15.2合同的解除:(1)15.2.1一方違反合同規(guī)定,嚴(yán)重影響另一方權(quán)益,另一方有權(quán)解除合同。(2)15.2.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行,雙方均可解除合同。15.3合同解除或終止后,雙方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行清

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